網(wǎng)易云信三年深入探索在線醫(yī)療 精進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”技術(shù)

在線醫(yī)療的模式已相伴人們走過(guò)多年。近期，國(guó)家衛(wèi)健委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局頒布的《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》等一系列政策使在線醫(yī)療再次受到關(guān)注。同時(shí) ，作為共同探索“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的技術(shù)品牌代表，網(wǎng)易云信在過(guò)往三年間，以自身扎實(shí)的IM和音視頻技術(shù)為在線醫(yī)療的創(chuàng)新賦能，也在親歷著技術(shù)帶給這一行業(yè)的變化。

當(dāng)下，快節(jié)奏與高壓力導(dǎo)致的人群健康問(wèn)題日益突出，加之人口老齡化等因素的影響，醫(yī)療行業(yè)供給側(cè)的短板難以應(yīng)對(duì)需求端的增長(zhǎng)。線下醫(yī)療除了資源分配不均衡的問(wèn)題，公立醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)一直被患者所詬病。不可否認(rèn)的是，在線醫(yī)療模式打破了醫(yī)療資源的空間局限，在緩解看病難，提升醫(yī)患溝通體驗(yàn)，以及幫助優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源優(yōu)化分配等方面，能夠起到一定的積極作用。正是看到了巨大的供給側(cè)缺口以及在線醫(yī)療的正向價(jià)值，從2014年開(kāi)始，BAT以及眾多的機(jī)構(gòu)紛紛通過(guò)資本運(yùn)作布局，在線醫(yī)療成為新的“風(fēng)口”。

另一方面，在線醫(yī)療之路走的頗有一些“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”的意味。每一次的熱度都將它推上“浪尖”。在線醫(yī)療不只是面臨著監(jiān)管、患者信任、盈利模式等方面的考驗(yàn)，技術(shù)門(mén)檻高、產(chǎn)品上線慢 、模式突破難，也使得在線醫(yī)療一直游走于線下醫(yī)療的邊緣。幸運(yùn)的是，第三方云服務(wù)模式和機(jī)構(gòu)的介入，正在加速這一領(lǐng)域的創(chuàng)新步伐，讓在線醫(yī)療的探索可以“輕裝上陣”，甚至小步快跑起來(lái)。

每個(gè)行業(yè)的革新和轉(zhuǎn)型都不是一朝一夕的，尤其是對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，涉及民生健康大業(yè)，國(guó)家和百姓關(guān)注度高，需要去除資本表面的浮華，踏實(shí)走好每一步。對(duì)于在線醫(yī)療產(chǎn)品本身，尤其是遠(yuǎn)程問(wèn)診類平臺(tái)而言，社交和視頻通話功能已是剛需。其中，穩(wěn)定可靠的架構(gòu)、流暢的視頻通話、安全的存儲(chǔ)等要求都是此類產(chǎn)品的核心訴求，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性地打磨技術(shù)，并將服務(wù)細(xì)致化。只有資源和技術(shù)同時(shí)“在線”，才能讓概念落地，讓行業(yè)未來(lái)可期。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的即時(shí)通訊與音視頻技術(shù)廠商，網(wǎng)易云信體察到在線醫(yī)療領(lǐng)域?qū)σ粢曨l技術(shù)的迫切需求，持續(xù)探索將PaaS云服務(wù)模式與在線醫(yī)療場(chǎng)景深度結(jié)合，為其提供穩(wěn)定可靠且性能卓越的IM和音視頻的底層技術(shù)支持。首先，擁有億級(jí)架構(gòu)能力的網(wǎng)易云信IM云可以承載高并發(fā)、高實(shí)時(shí)的信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、多對(duì)多傳輸。視頻云可承載多種方式視頻流媒體的傳輸和海量分發(fā)，滿足了在線醫(yī)療場(chǎng)景中的溝通這一核心訴求。其次，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性要求，網(wǎng)易云信實(shí)現(xiàn)了包括多終端訪問(wèn)、文檔共享、自定義消息、語(yǔ)音識(shí)別等豐富功能，并且可提供弱網(wǎng)優(yōu)化等策略的針對(duì)調(diào)整，還有足夠強(qiáng)大且安全的數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)患者隱私并保證問(wèn)診全過(guò)程可追溯，以滿足合規(guī)的硬性要求。

和緩醫(yī)療專注于慢性病及康復(fù)管理，可同時(shí)覆蓋B端和C端。通過(guò)接入網(wǎng)易云信的云服務(wù)，和緩視頻醫(yī)生App具備了強(qiáng)大的即時(shí)通訊與音視頻能力。視頻通話的同時(shí)，醫(yī)生可通過(guò)接收患者上傳的化驗(yàn)單圖片，查看患者病歷記錄來(lái)輔助診斷。診療全程進(jìn)行音視頻混錄，確保過(guò)程的可監(jiān)控和可追溯。網(wǎng)易云信團(tuán)隊(duì)提供的解決方案不僅理順了診療流程，也讓醫(yī)患雙方均獲得了高于面診的使用體驗(yàn)。

樂(lè)普醫(yī)療集團(tuán)旗下的樂(lè)普心腦血管網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院聯(lián)合了國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院的專家資源，以互聯(lián)網(wǎng)的方式提供在線問(wèn)診、慢病隨訪、健康咨詢等服務(wù)，讓患者不出社區(qū)也能看上知名專家。網(wǎng)易云信幫助樂(lè)普網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了以北京為坐診中心，覆蓋全國(guó)的遠(yuǎn)程視頻看診。鑒于偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的狀況，技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)部署全球節(jié)點(diǎn)優(yōu)化通訊傳輸質(zhì)量，提供了抗800ms的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)和抗30％網(wǎng)絡(luò)丟包技術(shù)優(yōu)化。

快速問(wèn)醫(yī)生是一款醫(yī)療健康手機(jī)應(yīng)用，患者通過(guò)手機(jī)可快速咨詢?nèi)珖?guó)各地有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)生。依托于網(wǎng)易云信的PaaS服務(wù)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)在線健康咨詢，群聊互動(dòng)交流功能，以及自定義消息的醫(yī)生評(píng)價(jià)等功能。此外，依托于網(wǎng)易云信的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，大片段的語(yǔ)音識(shí)別減少了用戶靠文本輸入進(jìn)行溝通的不便，成為了該軟件的一大功能賣點(diǎn)。

最后，一組數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)易云信已為超過(guò)120家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，使醫(yī)生工作效率提高150％、患者看病時(shí)間減少70％。網(wǎng)易云信相信，在線醫(yī)療是有價(jià)值的探索。以精益求精的態(tài)度和扎實(shí)的技術(shù)能力讓在線醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)落到實(shí)處，進(jìn)而助力這個(gè)利國(guó)利民行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，是作為技術(shù)賦能者的使命與價(jià)值所在。