江西移動的端到端優(yōu)化，從提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量來提升用戶體驗

不久前，江西三大運營商在通信市場競爭上頗有火藥味的營銷大戰(zhàn)，一度引發(fā)了業(yè)界強烈關(guān)注，這也從側(cè)面說明了江西通信市場之火爆，不僅僅是4G，包括固網(wǎng)寬帶在內(nèi)，也都在每年2位數(shù)增長率的基礎(chǔ)上保持著飛速發(fā)展。

但這樣的發(fā)展態(tài)勢無疑也給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和保障提出了不小的挑戰(zhàn)。為此江西移動聯(lián)合包括中興通訊在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，要向“2個提升”沖刺：一方面是實現(xiàn)裝維服務(wù)的自動化、便利化，以減少客戶守候時間，提升客戶滿意度；另一方面是通過提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)來改善客戶使用感知，讓寬帶上網(wǎng)體驗更穩(wěn)定更快速。

近日，江西移動網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理程碧偉女士和中興通訊固網(wǎng)終端產(chǎn)品總經(jīng)理黃付宗先生接受采訪時，詳解了端到端優(yōu)化的需求和解決辦法。

按照中國移動目前在寬帶市場上更為激進的發(fā)展策略，家裝寬帶服務(wù)在技術(shù)上、流程上都比以往需要更有利的優(yōu)化手段。

據(jù)江西移動網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)程碧偉女士介紹，江西移動家庭寬帶裝機和業(yè)務(wù)開通已經(jīng)打通端到端的自動化流程，但裝機環(huán)節(jié)需要6個步驟，涉及3次手動輸入、4次APP手機界面切換，并且裝維人員需要通過人工觀察智能網(wǎng)關(guān)的指示燈狀態(tài)，判斷工單是否下發(fā)成功，現(xiàn)場裝機操作繁瑣。

針對此問題，江西移動聯(lián)合中興通訊對裝機操作流程進行了優(yōu)化，提出了掃碼零配置裝機方案。采用掃碼零配置裝機方案后，現(xiàn)場裝維人員只需使用掌上裝維APP掃描智能網(wǎng)關(guān)的裝機二維碼，自動連接上智能網(wǎng)關(guān)，自動注冊并返回注冊過程及結(jié)果信息，現(xiàn)場所有操作全部自動完成，不再需要人工干預(yù)，全程零失誤，業(yè)務(wù)開通時間從原來的8分鐘縮短到1.5分鐘。同時采購部牽頭組織相關(guān)部門、廠家對智能網(wǎng)關(guān)二維碼產(chǎn)品進行了統(tǒng)一規(guī)范要求，包含產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求，讓廠家生產(chǎn)線統(tǒng)一要求，快速保障了產(chǎn)品質(zhì)量和可用性。

此外，江西移動繼續(xù)將零配置裝機方案也應(yīng)用到機頂盒的裝維流程中，將寬帶+機頂盒單現(xiàn)場配置時長從24分鐘縮短到2.5分鐘，大幅度簡化了現(xiàn)場裝機操作步驟、流程高效。

目前，一線裝維人員知曉率達到100%，完成現(xiàn)網(wǎng)零配置裝機智能網(wǎng)關(guān)布放100萬臺，滲透率達到99%。同時，通過零配置裝機技術(shù)，極大降低了裝維人員培訓(xùn)門檻。

業(yè)務(wù)開通后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接關(guān)乎著用戶體驗。

據(jù)悉，在寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，江西移動聯(lián)合中興通訊以“精品網(wǎng)”為載體，在有線端到端的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上做了很多探索和創(chuàng)新，在提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上也取得了一些階段性的成果。

據(jù)黃付宗介紹，在弱光整治上，中興通過一套系統(tǒng)自動同步PON網(wǎng)管上的網(wǎng)元資源數(shù)據(jù)信息，自動采集全網(wǎng)OLT PON口光模塊和ONU上聯(lián)口光模塊的全量數(shù)據(jù)信息，自動綜合分析光鏈路性能，包括上下行光功率分析、測距數(shù)據(jù)分析、光模塊狀態(tài)和運行參數(shù)等。利用人工智能機器學(xué)習(xí)的算法，自動輸出全網(wǎng)質(zhì)差鏈路可視化圖表及根因分析，指導(dǎo)裝維人員對ODN優(yōu)化，解決弱光整治難題。江西移動程經(jīng)理透露：目前江西移動已經(jīng)在單個區(qū)縣進行了試點，取得了很好的效果，后續(xù)將逐步推廣到全省。

在用戶感知提升方面，應(yīng)用寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，中興依托大數(shù)據(jù)分析平臺，全面量化、真實準確呈現(xiàn)家寬用戶業(yè)務(wù)感知狀況。快速、準確定位出質(zhì)差用戶、質(zhì)差節(jié)點、質(zhì)差內(nèi)容源，指導(dǎo)運維人員優(yōu)化和解決用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，使得家庭寬帶用戶的業(yè)務(wù)滿意度獲得顯著提升。

此外，江西移動在資源核查、投訴分析、告警處理等方面都做了大量的創(chuàng)新。

“我們希望使用一些業(yè)內(nèi)先進、高效的方法為我們?nèi)找嬖鲩L的家寬市場保駕護航，打造我們一流的寬帶品牌。我們通過與中興通訊合作的‘精品網(wǎng)’系列項目總結(jié)出了一套行之有效的用戶整體滿意度提升方法體系，針對目前家寬發(fā)展中的痛點進行對癥下藥，該方法體系可對其他地區(qū)的寬帶運營工作提供借鑒意義和項目移植參考?！睂τ谂c中興的合作，江西移動程經(jīng)理也給出了肯定的評價。