電信運營業(yè)一味地追求發(fā)展速度和用戶規(guī)模，是跑得越快就離成功越近嗎？

電信運營業(yè)似乎正在陷入困局：做管道越做越大卻不增收；做內容又被OTT侵蝕了市場，以至于花費了很多精力用于追求發(fā)展速度和用戶規(guī)模，但跑得越快就離成功越近嗎？

不久前，《學習時報》刊發(fā)了國務院國資委主任肖亞慶的署名文章《扎實推進國有企業(yè)高質量發(fā)展》，文章論證了如何深刻領悟高質量發(fā)展的豐富內涵和實踐要求，徹底摒棄規(guī)模和速度情結，扎實推動國有企業(yè)高質量發(fā)展。

反觀我國電信業(yè)，無論是發(fā)展速度還是用戶規(guī)模，都已處于世界領先水平，但三大運營商卻面臨“增量不增收”、大而不強、轉型困難的窘境。如何實現高質量發(fā)展是包括三大運營商在內的國有企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

提及規(guī)模和速度，通信領域最為顯著，主要體現在收入、用戶、業(yè)務和能力四個方面。

在收入方面，截至今年8月，電信業(yè)務收入累計完成8881億元，同比增長3.3%，增速較1－7月下滑0.4個百分點；電信業(yè)務總量完成37275億元，同比增長139.1%，增速逐月提升，8月當月增速達152.6%。三家基礎電信企業(yè)實現固定通信業(yè)務收入2594億元，同比增長9.3%，在電信業(yè)務收入中占29.2%，占比較上年同期提高1.6個百分點；實現移動通信業(yè)務收入6287億元，同比增長1%，占電信業(yè)務收入的70.8%。三家基礎電信企業(yè)完成移動數據及移動互聯網業(yè)務收入4106億元，同比增長11.5%。

在用戶方面，不限量套餐服務刺激移動電話用戶繼續(xù)保持較快增長。截至今年8月末，三家基礎電信企業(yè)的移動電話用戶總數達15.4億戶，同比增長11.3%。其中，移動寬帶用戶總數達12.8億戶，占移動電話用戶的83.5%；4G用戶總數達到11.4億戶，占移動電話用戶的74.1%。

在能力方面，網絡能力有目共睹，現在用戶和業(yè)務的增長都得益于短期內建成的全球最大的4G網絡和光纖寬帶網絡。

通信行業(yè)已形成大而全的網絡，用戶的規(guī)模也持增長態(tài)勢，但是面對各種新興業(yè)務的擠壓，運營商傳統(tǒng)業(yè)務“增量不增收”的壓力與日俱增。

運營商又將如何在大規(guī)模和高速度的環(huán)境下，遵循市場原則，提高質量進行轉型呢？

通信領域專家杜建民表示，運營商整體需要在戰(zhàn)略、運營和架構三方面進行轉型，在戰(zhàn)略上重點構建圍繞5G+NB-IoT的全球競爭優(yōu)勢，在運營上打造從流量經營向內容經營的轉型路徑，在架構上打破長期的科層制并向專業(yè)化、扁平化方向調整。運營商在轉型過程中，追求高質量，不僅要轉變思維模式，也要做出好的產品、好的服務。

業(yè)內專家馬繼華稱，運營商在思維轉變上要有五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。

其中，信心指運營商自身的實力和資源依然豐富，網絡的先天優(yōu)勢強，不會成為純粹的管道；耐心指很多業(yè)務不會一蹴而就，運營商應當下決心培養(yǎng)自己的殺手應用，不靠KPI拔苗助長，而是著眼長遠，逐漸吸引用戶，打造超級應用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發(fā)揮的空間，能夠勇于嘗試敢于失??；虛心指向互聯網公司和其他行業(yè)學習，將自己的資源優(yōu)勢轉化為實實在在的競爭力，與各行各業(yè)進行聯盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業(yè)員工以適應社會競爭力的薪酬待遇，讓企業(yè)擁有核心的長期穩(wěn)定的競爭力基礎。

獨立電信分析師付亮表示，運營商要想實現轉變，首先要追求有效用戶量和用戶生命周期總價值，再者要依靠經營已有用戶來提升價值，進入新服務領域并且快速適應行業(yè)變化。

對運營商而言，轉型需要一定的時間。因為轉型不僅是機遇，也是挑戰(zhàn)。目前，運營商以網絡建設為核心，不斷瞄準垂直行業(yè)，可以提供差異化服務，針對不同人群開展特定的業(yè)務。而且在服務轉變上需要克服技術上的難題，真正實現智能化網絡。

而經營思維、管理模式、業(yè)務結構、能力建設，組織結構方面都是運營商轉型的問題，其中最大的難點在于經營思維的轉變，習慣了過去躺在管道金山上賺錢，很難換擋到靠內容的“再創(chuàng)業(yè)”思想上來。因此，運營商轉型需要增加“管道”的附加值，向“內容”經營轉型，其中的捷徑之一就是視頻；還要加快組織架構調整，打造適應工業(yè)互聯網時代的組織架構；同時加大創(chuàng)新力度，網絡技術、業(yè)務應用、組織管理要以創(chuàng)新驅動轉型，加速轉型。

運營商在轉型后，又將帶給用戶怎樣的服務體驗呢，且是否能增量又增收？目前看來，這仍是一個問號。