智能自動(dòng)化不斷崛起，TMT企業(yè)迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇

TMT是未來(lái)電信（Telecom）、媒體（Media）和科技（Technology）互相融合所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)名稱(chēng)。傳統(tǒng)媒體式微，新媒體崛起，網(wǎng)紅大行其道；傳統(tǒng)行業(yè)加速信息化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一直嘗試使用新技術(shù)巔峰舊規(guī)則，為這些需要新技術(shù)的企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。

其實(shí)，自動(dòng)化并不是一個(gè)新的概念，但是這個(gè)概念在最近幾年發(fā)生本質(zhì)上的提升。可能之前我們了解的都是一定程度的工業(yè)自動(dòng)化，后來(lái)出現(xiàn)了機(jī)器人處理自動(dòng)化，而現(xiàn)在則是智能自動(dòng)化。如果說(shuō)機(jī)器人處理自動(dòng)化包括了人工智能，那智能自動(dòng)化包括了自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)化、機(jī)器視覺(jué)等。

自動(dòng)化其實(shí)就是指利用技術(shù)能夠執(zhí)行通常由人類(lèi)完成的日常任務(wù)。無(wú)論是智能客服、智能審計(jì)、智能質(zhì)檢等，都是利用技術(shù)代替人工客服、審計(jì)人員、質(zhì)檢員等，這就是自動(dòng)化。智能自動(dòng)化不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，還可以獲得超過(guò)以往的在運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量上的成績(jī)。

在短短18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，智能自動(dòng)化已躍升至企業(yè)高管的議事日程。截至目前，智能自動(dòng)化的關(guān)注重點(diǎn)一直是支付自動(dòng)化、合同評(píng)審與合規(guī)等的處理，在這些領(lǐng)域，其所產(chǎn)生的影響是顯著的、不可否認(rèn)的，但這只是其全部潛能的一小部分。安永調(diào)查結(jié)果顯示，智能自動(dòng)化在整個(gè)TMT價(jià)值鏈上都非常重要。它不僅將影響后臺(tái)，還將延伸到客戶體驗(yàn)這一核心領(lǐng)域。

迫切性——為什么是現(xiàn)在？

智能自動(dòng)化是一組技術(shù)，包括（各種形式的）人工智能、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等。這些技術(shù)的一個(gè)共同點(diǎn)是，它們都是技術(shù)顛覆的產(chǎn)物，并且是在顛覆環(huán)境下繁榮發(fā)展所需要的工具。隨著時(shí)間的推移，部署智能自動(dòng)化的需求只可能日益迫切。

智能自動(dòng)化崛起以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

智能自動(dòng)化不是萬(wàn)能的，其面臨最大機(jī)遇、并因而可產(chǎn)生最大影響的領(lǐng)域是具備以下特征的流程：數(shù)據(jù)密集、重復(fù)性、基于規(guī)則、有電子化起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)。如今，企業(yè)擁有大量這類(lèi)流程，未來(lái)其數(shù)量還可能增加。估計(jì)目前的流程有30%～85%將獲益于自動(dòng)化。

TMT企業(yè)的機(jī)遇

安永分析顯示，智能自動(dòng)化對(duì)TMT行業(yè)的影響并不局限于某些流程孤島，而是能隨著端到端流程不斷增強(qiáng)，包含后端、中端和最重要的前端。

我們利用安永的專(zhuān)用框架依次瀏覽了TMT企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，包括內(nèi)容構(gòu)思、廣告銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)管理等行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，以及具備某些TMT行業(yè)特點(diǎn)的一般職能領(lǐng)域，如客戶、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)。我們將每個(gè)職能細(xì)分到其組成流程，并根據(jù)每一組標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，不僅將確定部署智能自動(dòng)化可能帶來(lái)的效益和影響，還將確定部署智能自動(dòng)化的相對(duì)簡(jiǎn)便性，即回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)比。

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在TMT企業(yè)的大多數(shù)領(lǐng)域?qū)嵤┲悄茏詣?dòng)化的時(shí)機(jī)都已成熟。即使是那些還沒(méi)有達(dá)到“現(xiàn)在開(kāi)始”或“速贏”標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，至少也應(yīng)放在未來(lái)發(fā)展路徑上。

TMT是部署智能自動(dòng)化可實(shí)現(xiàn)諸多效益的一個(gè)行業(yè)

通過(guò)圖示智能自動(dòng)化潛能的方式，我們選取了內(nèi)容分類(lèi)領(lǐng)域來(lái)看看相關(guān)能力提升：

利用計(jì)算機(jī)可視化和人工智能等多項(xiàng)智能自動(dòng)化技術(shù)，我們不但可以標(biāo)記內(nèi)容，還能評(píng)估內(nèi)容。由此，傳統(tǒng)的元數(shù)據(jù)內(nèi)容標(biāo)記模式升級(jí)到了更高的層次。情緒、心情甚至是感受到的觀眾的反應(yīng)等對(duì)主題事項(xiàng)和腳本等標(biāo)準(zhǔn)元素形成補(bǔ)充。從開(kāi)放內(nèi)容檔案到提供建議，其潛能非常廣闊，將改變客戶體驗(yàn)。

下一步計(jì)劃？智能自動(dòng)化評(píng)估清單

隨著智能自動(dòng)化能力的不斷演進(jìn)及其構(gòu)成技術(shù)的不斷成熟，數(shù)字勞動(dòng)力的性質(zhì)和企業(yè)整體都將不斷改變。這些技術(shù)之間強(qiáng)大的交互作用將推動(dòng)TMT企業(yè)大幅提高運(yùn)營(yíng)效益，而這種效益將蔓延至企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。

安永在部署智能自動(dòng)化領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)中得知，智能自動(dòng)化必須建立在為企業(yè)提供價(jià)值的基礎(chǔ)上，并且價(jià)值應(yīng)當(dāng)是可衡量的。我們還認(rèn)為，隨著智能自動(dòng)化在企業(yè)中的滲透，在對(duì)當(dāng)前的企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，它需要是一項(xiàng)適應(yīng)性解決方案，植根于對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)策略等的深刻了解。