AI語(yǔ)音助手普及率與其使用率不成正比，究竟是剛需還是雞肋呢？

2012年，蘋果推出了語(yǔ)音助手服務(wù)Siri，其它的廠商也是跟隨蘋果的腳步，紛紛推出了語(yǔ)音助手，包括三星的Bixby、Google Assistant、微軟小娜、小米的小愛(ài)同學(xué)、vivo的jovi等等，各大廠商都紛紛為手機(jī)配備了AI語(yǔ)音助手，同時(shí)也在努力讓語(yǔ)音助手能實(shí)現(xiàn)更是各樣的功能。今年我們所熟知的三星Galaxy S9＋、華為P20 Pro、小米8、vivo NEX、OPPO Find X等旗艦產(chǎn)品上都配備了AI語(yǔ)音助手，甚至很多千元機(jī)都具備語(yǔ)音助手，AI語(yǔ)音助手也成為手機(jī)廠商非常用心去跟隨的一個(gè)風(fēng)口。但從用戶的角度來(lái)看，又有幾個(gè)人真的認(rèn)真的使用過(guò)手機(jī)語(yǔ)音助手呢？至少現(xiàn)在看，它還是一個(gè)可有可無(wú)的雞肋功能。

普及率與其使用率不成正比

7月份的時(shí)候，國(guó)外的一家市場(chǎng)研究公司發(fā)布了最新報(bào)告預(yù)測(cè)，在2018年出售的智能手機(jī)中，將會(huì)超過(guò)47．7％的智能手機(jī)配置AI語(yǔ)音助手，作為參考，去年這個(gè)數(shù)字為36．6％。從年初到現(xiàn)在筆者也由于工作的原因接觸到了今年的很大一部分手機(jī)產(chǎn)品，確實(shí)其中搭載語(yǔ)音助手的產(chǎn)品越來(lái)越多。依賴智能手機(jī)的數(shù)量，語(yǔ)音助手的普及率看起來(lái)確實(shí)不低了，但問(wèn)題是，普及率和使用率又是另一回事了。

在2017年Gartner的調(diào)查中顯示，Siri 等人工助理的應(yīng)用使用率僅為35％，這對(duì)于目前已經(jīng)幾乎人手一部的手機(jī)來(lái)說(shuō)并不算是出色的數(shù)據(jù)。MIUI官方也曾在微博上發(fā)起過(guò)相關(guān)投票，從結(jié)果上看，5次以下的占了84．4％，我覺(jué)得如果放一個(gè)0次的選項(xiàng)的話，估計(jì)投票的人也不會(huì)少。另一方面，能在微博上參與投票的用戶大都也都比較關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)“語(yǔ)音助手”的了解也相對(duì)較多，即便如此其使用率依舊不樂(lè)觀，要是在普遍性更強(qiáng)的用戶中進(jìn)行調(diào)查的話，其使用率表現(xiàn)可能會(huì)更低。

功能雖多但使用場(chǎng)景很有限

從無(wú)到有確實(shí)很容易打動(dòng)消費(fèi)者，但是如何精進(jìn)一項(xiàng)技術(shù)，是非常具有挑戰(zhàn)的課題。這幾年，手機(jī)AI語(yǔ)音助手的功能也是越來(lái)越多，我們能通過(guò)語(yǔ)音讓它播放個(gè)歌曲、查個(gè)天氣日期、打開些APP、給好友發(fā)微信QQ消息、發(fā)個(gè)短信、打個(gè)電話、設(shè)個(gè)鬧鐘、開啟相機(jī)、下載軟件、進(jìn)行搜索、播放視頻等等。但使用這些功能前我們需要先考慮，在哪些場(chǎng)景下適合使用這些功能。

筆者以自己為例吧，作為一個(gè)接觸手機(jī)比較多，對(duì)AI語(yǔ)音助手的操作也較為熟悉的人，似乎也找不到什么使用它的地方。早晨要乘坐交通工具去上班，很多人都有在地鐵或者公交車上打電話或者給發(fā)微信語(yǔ)音的經(jīng)歷，但有幾個(gè)人會(huì)在地鐵公交上點(diǎn)開自己的語(yǔ)音助手或者通過(guò)按鍵、語(yǔ)音喚醒它們，讓它給我們播報(bào)個(gè)天氣、撥打個(gè)電話或者給別人發(fā)個(gè)語(yǔ)音，這難免非常的尷尬。我們先不考慮環(huán)境對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的影響，你真的會(huì)在公共場(chǎng)合對(duì)著手機(jī)，喊一聲“Hi Siri”或者“小愛(ài)同學(xué)”嗎？然后說(shuō)出一大堆指令讓它們執(zhí)行，我覺(jué)得大多數(shù)人都不會(huì)。而在公司上班，大家都在忙著工作，突然想拿手機(jī)搜索個(gè)東西或者發(fā)個(gè)微信，你會(huì)喚醒語(yǔ)音助手讓它們進(jìn)行這些操作嗎？顯然也不太可能。即便晚上回到家或者周末在家，拿起手機(jī)喚醒語(yǔ)音助手進(jìn)行對(duì)話是不是顯得我們太過(guò)無(wú)聊了。而且這樣也不是在使用語(yǔ)音助手，更像是在驗(yàn)證它是否真的具有這樣那樣的功能。

筆者也是體驗(yàn)過(guò)多個(gè)手機(jī)上的AI語(yǔ)音助手，也都是在大家都很無(wú)聊時(shí)放個(gè)歌曲、查個(gè)天氣或者簡(jiǎn)單的與它對(duì)話幾句，“調(diào)戲”一下它，這也都說(shuō)不上是在使用，只能代表我用過(guò)。這仿佛就是你給了我一個(gè)籃球，告訴我各種規(guī)則，該怎么怎么玩，然后我拿著球卻發(fā)現(xiàn)附近找不到籃球場(chǎng)。

動(dòng)動(dòng)嘴真的不比手更有效率

對(duì)于語(yǔ)音助手發(fā)展面臨的首要問(wèn)題就是語(yǔ)音識(shí)別率、語(yǔ)義理解力不足。在真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景里，環(huán)境噪音、用戶語(yǔ)氣都會(huì)影響語(yǔ)音助手的識(shí)別率，其次系統(tǒng)對(duì)于語(yǔ)義的理解力也達(dá)不到要求，尤其是中文博大精深、字面語(yǔ)境有不同含義，有時(shí)候差一個(gè)字其意思也會(huì)天差地別，而且人與人之間的對(duì)話是結(jié)合語(yǔ)境的，但即便語(yǔ)音助手能夠識(shí)別你說(shuō)了啥，但它無(wú)法針對(duì)語(yǔ)境進(jìn)行回答或者反饋。再加上方言、口音等多種因素影響，出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況也是再正常不過(guò)了。

語(yǔ)音助手無(wú)法理解我們的意思或者意圖時(shí)就需要我們多次對(duì)話才能滿足我們的某項(xiàng)需求或者執(zhí)行操作，有的操作也是需要我們多次與之對(duì)話它才能一步步的幫我們達(dá)到最終目的，這樣繁瑣的語(yǔ)音操作真的比我們解鎖手機(jī)自己用手去操作方便嗎？我覺(jué)得比用手去操作效率低的多，這樣的體驗(yàn)給用戶最直觀的感受就是：不好用。所謂的解放雙手真的沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，手機(jī)AI語(yǔ)音助手的最終形態(tài)是相當(dāng)于我們手機(jī)端的“個(gè)人助理”，就是有需求直接對(duì)它說(shuō)出，它能干凈利落的回答或者執(zhí)行，可就目前的這些語(yǔ)音助手是達(dá)不到這樣的需求的。有些看上去很美好的語(yǔ)音操作，實(shí)際體驗(yàn)卻不盡如人意。

而除了一些自帶的指令外，現(xiàn)在很多手機(jī)上的AI語(yǔ)音助手也是支持自定義指令和學(xué)習(xí)功能，讓我們教它一些指令該如何回答或者執(zhí)行，這還是很值得鼓勵(lì)的。我也是嘗試過(guò)，一些簡(jiǎn)單的指令確實(shí)是很容易就學(xué)會(huì)了，但有些我們雖然設(shè)置的指令很簡(jiǎn)單，但執(zhí)行操作較為復(fù)雜的時(shí)候，即便我們一步步的教它，它往往也很難學(xué)會(huì)。即便你給我籃球了，告訴了我規(guī)則和怎么玩了，也帶我來(lái)到了籃球場(chǎng)，然后你突然說(shuō)，用嘴說(shuō)話也能操控籃球，不非得用手，我很勤奮也學(xué)著怎么嘴說(shuō)話操控籃球，后來(lái)嘗試了也發(fā)現(xiàn)確實(shí)能，但明顯不如我用手打的溜，所以我決定繼續(xù)用手打球。對(duì)于很多用戶，他已經(jīng)熟悉了一種非常成熟的操作方式，為啥要再花成本去學(xué)習(xí)另一種呢？

使用場(chǎng)景匱乏以及操作效率偏低也就造成了即便語(yǔ)音助手隨處可見(jiàn)，但真正使用的人卻少之又少。

手機(jī)不是語(yǔ)音助手的好載體

對(duì)于很多廠商，順應(yīng)人工智能的大潮流，將AI語(yǔ)音助手放進(jìn)手機(jī)是個(gè)很容易做出決定，無(wú)需開發(fā)新的硬件，基于系統(tǒng)開發(fā)軟件或者直接對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行移植便能實(shí)現(xiàn)。但從放到我們實(shí)際生活中看，它似乎很難找到使用場(chǎng)景，沒(méi)有場(chǎng)景空談功能又有什么意義？廠商想讓用戶使用語(yǔ)音助手，但用手指操作又更加精準(zhǔn)和有效率。還是那句話，用戶已經(jīng)有了一套非常成熟的交互方式了，又為什么要去花成本去學(xué)習(xí)另外一個(gè)呢？

這時(shí)我們就該思考，手機(jī)到底是不是語(yǔ)音助手的好載體？至少?gòu)哪壳暗捏w驗(yàn)來(lái)看，它不是。相較于存在手機(jī)上，我覺(jué)得智能音箱是個(gè)更為出色的載體，它普遍存在于家里這種更為私密的場(chǎng)景中，我們與之交流也沒(méi)那么的尷尬。而且它最開始的交互方式就是語(yǔ)音，我們購(gòu)買時(shí)也都了解到這一點(diǎn)，所以也更愿意去接受和學(xué)習(xí)這一種全新交互方式，雖然同樣會(huì)遇到語(yǔ)音識(shí)別率、語(yǔ)義理解不足、操作步驟繁瑣等問(wèn)題，但至少?zèng)]有那么多的干擾，我們更愿意去慢慢的教它和與之對(duì)話。

而對(duì)于為啥很多手機(jī)廠商大力推動(dòng)手機(jī)語(yǔ)音助手，是因?yàn)槭謾C(jī)語(yǔ)音助手是目前凸顯其人工智能落地比較明顯的地方，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，很多人工智能技術(shù)都是在應(yīng)用在底層優(yōu)化，用戶根本看不到，但語(yǔ)音助手可以讓用戶真實(shí)的體驗(yàn)到。

存在即合理發(fā)展還需要時(shí)間

從目前的使用體驗(yàn)看，手機(jī)語(yǔ)音助手確實(shí)處在一個(gè)非常尷尬的位置，雖然功能確實(shí)越來(lái)越多，但應(yīng)用場(chǎng)景依舊是非常的匱乏。偶爾用到時(shí)發(fā)現(xiàn)使用語(yǔ)音助手進(jìn)行一些操作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)甚至比我們用手指去操作還要麻煩，這樣無(wú)法高效的融合進(jìn)使用場(chǎng)景中的功能對(duì)于用戶來(lái)講也沒(méi)有什么意義。盡管廠商把手機(jī)上的語(yǔ)音助手說(shuō)的怎樣高大上，應(yīng)用了人工智能技術(shù)，但它無(wú)法為我們的使用體驗(yàn)帶來(lái)提升那它也僅僅是個(gè)噱頭而已。當(dāng)然我們也不能否認(rèn)，對(duì)于那些真的不方便使用手來(lái)操作手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，AI語(yǔ)音助手的存在也是為它們創(chuàng)造了一種全新而又可行的交互方式。

那么手機(jī)AI語(yǔ)音助手就完全沒(méi)有未來(lái)嗎？雖然目前它的表現(xiàn)確實(shí)不能讓人滿意和接受，但并不意味著它的體驗(yàn)一直會(huì)如此的差。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，筆者覺(jué)得語(yǔ)音助手會(huì)讓更多的用戶接受，去使用。廠商該更多的積累用戶的數(shù)據(jù)，收集更多的樣本，獲得足夠的用戶基數(shù)以及足夠的用戶使用頻率才能更有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化，在發(fā)掘更多使用場(chǎng)景的同時(shí)也不斷地提升語(yǔ)音識(shí)別率、語(yǔ)義理解能力，優(yōu)化操作流程從而提高使用效率。同時(shí)構(gòu)建相關(guān)的生態(tài)，讓更多的應(yīng)用做到不只是可以用語(yǔ)音控制，而是用語(yǔ)音控制更方便更快捷。不能一味的掛著人工智能的招牌在自嗨，將用戶的體驗(yàn)做好才能得到更多人的青睞，將普及率漸漸轉(zhuǎn)化為使用率。

對(duì)于我們普通用戶來(lái)說(shuō)，也該更加理性的看待手機(jī)AI語(yǔ)音助手，畢竟它只是一個(gè)剛剛誕生幾年的新產(chǎn)品，發(fā)展是需要時(shí)間的，直接一步登天肯定不現(xiàn)實(shí)。而當(dāng)身邊的大多數(shù)人都因?yàn)槠涑錾墓δ芏褂檬謾C(jī)上的語(yǔ)音助手時(shí)，我們即使在公共場(chǎng)合也不會(huì)擔(dān)心與之對(duì)話而出現(xiàn)尷尬。相信未來(lái)有一天，我們可以和AI語(yǔ)音助手流暢的對(duì)話，而它也不僅僅是個(gè)人工智能而更像一個(gè)“人”，真正的提高我們的操作效率，解放我們的雙手。