北京市消協(xié)：部分直播平臺涉嫌商家信息公示不到位

6月16日消息，根據(jù)北京市消協(xié)今日發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報告顯示，30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。

據(jù)悉，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會在去年針對電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)問題開展系列消費(fèi)調(diào)查的基礎(chǔ)上，近日委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。

體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗(yàn)調(diào)查對象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%；有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi)；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合本次直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，提出以下五點(diǎn)建議，分別為明確不同主體的責(zé)任劃分、強(qiáng)化平臺的監(jiān)督管理責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同共治、建立行業(yè)自律和誠信評價機(jī)制以及提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識。