中國(guó)市場(chǎng)智能音箱增長(zhǎng)迅速，但黏性不夠獲利困難

日前，有消息透露，谷歌已經(jīng)準(zhǔn)備了一款帶屏幕的智能音箱，將于今年年底歐美的假日銷售旺季發(fā)貨，該消息甚至透露谷歌該智能音箱產(chǎn)品的第一批發(fā)貨量預(yù)計(jì)是300萬(wàn)臺(tái)。有亞馬遜Echo Show在先，在智能音箱領(lǐng)域后來(lái)居上的谷歌推出這款產(chǎn)品合情合理。智能音箱的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)促使它出現(xiàn)——越來(lái)越緊密地與智能家居結(jié)合，甚至智能音箱硬件本身與另一些家電結(jié)合，“雜交”出一些新的產(chǎn)品形態(tài)。這一趨勢(shì)在中國(guó)也有所顯現(xiàn)。例如，8月中旬，TCL推出了一款智能電視與智能音箱相結(jié)合的產(chǎn)品，TCL否認(rèn)它是一款電視，稱其為“新物種”。

2018年智能音箱的發(fā)展可謂“高歌猛進(jìn)”，無(wú)論是在全球，還是在中國(guó)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Canalys的統(tǒng)計(jì)，2018年第二季度全球智能音箱出貨量達(dá)到1680萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)增長(zhǎng)187%，其中谷歌和亞馬遜因美國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)而位列全球出貨量前兩強(qiáng)，出貨量分別為540萬(wàn)臺(tái)和410萬(wàn)臺(tái)。但Canalys的報(bào)告也指出，盡管美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)展顯著，但促進(jìn)第二季度智能音箱增長(zhǎng)的引擎在中國(guó)，中國(guó)對(duì)全球出貨量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)為52%，而美國(guó)貢獻(xiàn)了16%。阿里巴巴和小米分別排名全球第三和第四，智能音箱出貨量分別為300萬(wàn)臺(tái)和200萬(wàn)臺(tái)。

Canalys上海研究分析師何天華向記者表示，2018年第二季度，中國(guó)智能音箱整體出貨量在580萬(wàn)臺(tái)左右，美國(guó)為630萬(wàn)臺(tái)，差距為50萬(wàn)臺(tái)；而在2018年第一季度，中國(guó)和美國(guó)智能音箱出貨的差距還高達(dá)240萬(wàn)臺(tái)，第二季度兩者差距快速縮小至此，可見中國(guó)的市場(chǎng)潛力?！皾q幅主要還是來(lái)自于天貓、小米、叮咚智能音箱，阿里巴巴和小米通過大幅補(bǔ)貼來(lái)創(chuàng)造需求，兩家公司擁有充足的資金在市場(chǎng)做營(yíng)銷和在硬件方面做支持，以快速建立他們的用戶基礎(chǔ)。盡管目前智能音箱產(chǎn)品的實(shí)際需求水平尚未得到證實(shí)，但中國(guó)在短期內(nèi)有望超過美國(guó)?！彼f(shuō)。

由于財(cái)大氣粗的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入和接二連三的產(chǎn)品降價(jià)，中國(guó)智能音箱的銷量隨著消費(fèi)者認(rèn)知和購(gòu)買欲的提升而提升，但相比美國(guó)家庭接近30%的普及率，中國(guó)智能音箱的普及率仍然很低。

奧維云網(wǎng)（AVC）的一項(xiàng)調(diào)研表明，中國(guó)57%的消費(fèi)者聽說(shuō)過智能音箱，23%的消費(fèi)者對(duì)智能音箱有一定了解?！安贿^，消費(fèi)者購(gòu)買智能音箱的目的仍然在嘗鮮，購(gòu)買之后的使用頻次、使用時(shí)間等并不理想。因此增加用戶黏性應(yīng)該成為企業(yè)思考的問題。”奧維云網(wǎng)對(duì)該項(xiàng)調(diào)查總結(jié)道。何天華也表示：“如何增加用戶黏性和從智能音箱不斷增長(zhǎng)的用戶中獲利是中國(guó)廠商面臨的問題?！?/p>

智能家居是人工智能技術(shù)最重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一，市場(chǎng)潛力巨大。而中國(guó)智能家居市場(chǎng)目前呈現(xiàn)分散獨(dú)立的狀態(tài)，需要接入統(tǒng)一的入口及平臺(tái)對(duì)智能家居產(chǎn)品進(jìn)行管理，而且，入口與平臺(tái)的選擇也會(huì)決定用戶對(duì)其他智能硬件的選擇。從2014年的路由器，到之后的智能家電，再到2017年興起的智能音箱，智能家居的入口之爭(zhēng)從未停止過。智能音箱憑借語(yǔ)音交互、體積小、成本低、移動(dòng)方便、功耗低等優(yōu)勢(shì)，成為智能家居入口的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

但是，智能音箱作為一個(gè)聲音娛樂的載體，功能畢竟單薄，這也決定了它可以很快地鋪貨普及（有概念、體積小、成本低等因素使然），但不能真正讓用戶產(chǎn)生使用黏性，未見得是稱職的“人工智能使者”。

“智能音箱在現(xiàn)階段承擔(dān)的重任更多的是語(yǔ)音交互的使用體驗(yàn)打磨和市場(chǎng)教育載體，各巨頭打造智能音箱，背后的目的之一還是激活更多語(yǔ)音交互平臺(tái)的用戶，從而打磨完善這部分用戶體驗(yàn)，廣泛的應(yīng)用于更多智能硬件。”IDC中國(guó)研究經(jīng)理潘雪菲向記者表示。

如果巨頭砸錢投入智能音箱更多為了“練兵”，那么智能音箱作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品形態(tài)的持久性就值得懷疑。事實(shí)上，廠商們正在積極探索智能音箱的功能，以及新產(chǎn)品形態(tài)。

Canalys高級(jí)分析師劉健森表示：“韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商將智能音箱集成到機(jī)頂盒中，通過語(yǔ)音和視頻支持，成功在IPTV上添加新的生活和娛樂服務(wù)。此外，隨著全球智能音箱市場(chǎng)的迅速發(fā)展，智能音箱的用例正輻射到智能家居之外，包括亞馬遜在內(nèi)，許多公司正在將智能音箱整合到垂直市場(chǎng)，比如酒店、零售店、醫(yī)院和其他商業(yè)場(chǎng)所?！?/p>

“智能音箱長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看和其他產(chǎn)品做形態(tài)上的融合是有可能的，可以賦予產(chǎn)品本身在語(yǔ)音交互之上更具體的實(shí)用價(jià)值。”潘雪菲表示，“智能音箱和屏幕的結(jié)合，在某種程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)階段語(yǔ)音交互體驗(yàn)不理想的現(xiàn)狀，屏幕交互和語(yǔ)音交互的融合也會(huì)是未來(lái)的方向之一?！?/p>

“我認(rèn)為以后AI會(huì)有更廣泛的使用場(chǎng)景，AI整體也在滲透到各個(gè)垂直領(lǐng)域，比如彩電、家庭安全、冰箱，等等。我們看到像亞馬遜也推出了Alexa Fund這樣的投資，去探索AI的可能性，同時(shí)幫助中小型企業(yè)去孵化。提供一體化的服務(wù)，整合的智能家居或商用體驗(yàn)將會(huì)是廠商面臨的挑戰(zhàn)?！焙翁烊A向記者表示。

“未來(lái)市場(chǎng)將著重于發(fā)掘智能語(yǔ)音助手的全部潛力，這是亞馬遜和谷歌制定的方向，也得到了許多當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的響應(yīng)。我們將很快進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，智能語(yǔ)音助手將需要一種比音箱更有效的新型硬件介質(zhì)來(lái)促動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展。”劉健森表示。