以物理機(jī)器人改善工業(yè)流程,虛擬機(jī)器人接管客戶服務(wù)流程

雖然制造業(yè)越來越多地使用物理機(jī)器人來改善工業(yè)流程，但虛擬機(jī)器人或“聊天機(jī)器人”的市場也在人類和計算機(jī)相互作用的空間中獲得了巨大的關(guān)注。機(jī)器人本質(zhì)上是軟件技術(shù)，可以自動執(zhí)行任務(wù)并實(shí)現(xiàn)有效的人機(jī)交互。機(jī)器人越來越多地接管全球企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，而微軟，谷歌和Facebook等技術(shù)巨頭正在利用他們自己的機(jī)器人平臺加入游戲，機(jī)器人市場也開始吸引大筆資金。最近的數(shù)據(jù)表明，迄今已有180家與機(jī)器人相關(guān)的公司吸引了240億美元的資金，其他數(shù)百家機(jī)器人公司也在爭奪投資者的資金。聊天機(jī)器人出現(xiàn)在人們已經(jīng)溝通的地方，主要是消息應(yīng)用程序，它們提供用戶友好的會話界面。機(jī)器人促進(jìn)的行動包括與工作相關(guān)的任務(wù)，如待辦事項列表，稅收和設(shè)置會議。

尋求自動化客戶服務(wù)請求的企業(yè)也使用該技術(shù)，例如遠(yuǎn)程訂購食品或處理預(yù)訂，機(jī)器人正在普及的主要原因之一是人工智能（AI）軟件功能的顯著改進(jìn)。AI功能的巨大增長使計算機(jī)能夠比以往更好地處理語言，從而大大改善了與人類的對話。這種語言能力的提高不僅吸引了人們的注意力，也吸引了大量的投資基金，最近的研究揭示了機(jī)器人市場中幾個有趣的新細(xì)分市場正在吸引大量的投資者資金。迄今為止，該部門吸引了大部分投資資金，涉及機(jī)器人開發(fā)工具和服務(wù)提供商，自2010年以來已吸引了200億美元的投資。其他與機(jī)器人相關(guān)的機(jī)會領(lǐng)域在過去六年中吸引了大量資金，包括：信息平臺（20億美元）；基礎(chǔ)設(shè)施/連接器/共享服務(wù)（10億美元）；人工智能工具（5.01億美元）；私人助理（4.43億美元）；虛擬代理/客戶服務(wù)（1.87億美元）；機(jī)器人發(fā)現(xiàn)（1.21億美元）；團(tuán)隊溝通/生產(chǎn)力（5200萬美元）；和分析（200萬美元）。

在考察哪些公司吸引了與機(jī)器人相關(guān)的資金最多的時候，頂級公司會有一個有趣的組合。當(dāng)然，該部門明顯的800磅重的大猩猩是Facebook，擁有183億美元的主導(dǎo)資金。其他公司緊隨其后，其中LINE是機(jī)器人領(lǐng)域的第三大資金，價值13億美元。繼續(xù)列在名單上的公司包括那些專注于消息傳遞，客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的公司。排名前十的公司吸引機(jī)器人相關(guān)資金的公司包括：Slack（5.4億美元）；Twilio（4.84億美元）；條紋（4.4億美元）；MZ（3.9億美元）；Foursquare（2.07億美元）；互動（1.35億美元）；基克（1.21億美元）；和Skype（7700萬美元）。

Kik Messenger去年推出了一家機(jī)器人商店，以滿足其2.75億注冊用戶的需求，這可以看出機(jī)器人如何在突出和多樣化中成長的一個例子。它的平臺包括各種各樣的機(jī)器人，可以協(xié)助從發(fā)送人藤視頻到征集化妝品商店絲芙蘭的化妝建議。另一個有趣的案例是MZ，它創(chuàng)造了戰(zhàn)爭游戲手機(jī)游戲，在游戲排行榜上名列前茅。在一個奇怪但真正的分歧中，MZ構(gòu)建了一個可以運(yùn)行新西蘭整個交通生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)器人平臺。越來越具吸引力的機(jī)器人空間已引發(fā)400多家公司瞄準(zhǔn)這項新技術(shù)的市場潛力，并伴隨著投資者的興趣。然而，VentureBeat研究分析師Jon Cifuentes預(yù)測，許多這些機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司將屈服于達(dá)爾文定律，因?yàn)槿鮿萃婕冶惶蕴鼍??！白プC(jī)器人的注意力意味著盡可能快地推出機(jī)器人，”他說?！暗切├]件不會堅持下去，并且為這些垃圾郵件服務(wù)器提供服務(wù)的工具也不會?！北M管那些尋求加入機(jī)器人行列的公司興奮不已，但最終質(zhì)量機(jī)器人將在設(shè)計不佳的垃圾機(jī)之上脫穎而出。但是，制造機(jī)器人需要大量投資才能讓我們的生活更輕松?！敖⒁粋€好的機(jī)器人很難，主要是因?yàn)樗仨氄{(diào)用相關(guān)和有用的服務(wù)才能有任何好處，”Cifuentes說。“這需要一個好主意，一個好的團(tuán)隊，最有可能的資本資源來加速它”盡管人工智能技術(shù)取得了進(jìn)步，但今天的機(jī)器人系統(tǒng)仍然無法展示人類對開放式語言的理解。但隨著僵尸技術(shù)的不斷發(fā)展，他表示將圍繞設(shè)計有用且相關(guān)的會話產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)，健康的辯論，就像人工智能越來越好，并通過這個瘋狂發(fā)展的世界談?wù)撐覀儭?/p>