為什么液晶電視主板不能保修？ 國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出手！

眾所周知，目前，液晶電視三包規(guī)定仍按照2011年文件執(zhí)行，至今過去9年時(shí)間。

近日，上海的錢渝(化名)最近比較煩：買了一年多的小米電視壞了，而客服告知她主板損壞不在3年質(zhì)保范圍內(nèi)。如果更換主板，需要花費(fèi)四百多元。

錢渝查閱國家“三包”政策后發(fā)現(xiàn)，液晶電視的主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器)可保修3年，整機(jī)可保修一年。主板雖未被列為主要部件，但隨著科技的發(fā)展，邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要部件大都集成于主板上。

為什么電視主板不屬于邏輯組件?這是縈繞在錢渝心頭的疑惑，也是不少消費(fèi)者同樣為之困惑的問題。除了小米、TCL、創(chuàng)維、康佳等國產(chǎn)品牌，LG等國外品牌同樣未將主板包含在液晶電視3年質(zhì)保范圍內(nèi)。

《IT時(shí)報(bào)》記者獲悉，針對(duì)液晶電視主板故障率高、維修費(fèi)昂貴、不享受3年質(zhì)保等飽受消費(fèi)者詬病的問題，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已展開討論，正在牽頭起草新規(guī)把主板納入到3年保修期內(nèi)。

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為何主板不可保修三年

在黑貓投訴平臺(tái)上，反映與錢渝有著類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。

2018年5月，廣東戴先生購買了價(jià)值8500元的TCL65英寸曲面屏電視，盡管平時(shí)電視的使用率不高，但兩年時(shí)間內(nèi)壞了兩次且問題都出在主板上，這讓戴先生感到不可思議。

“第一次壞的時(shí)候在一年整機(jī)保修期內(nèi)，當(dāng)時(shí)免費(fèi)更換主板。但在今年7月，主板又壞掉，這次更換主板就要收費(fèi)800元?！贝飨壬鷮?duì)主板不在3年質(zhì)保范圍內(nèi)感到不解，“誰知道主板這么重要的部件居然不是3年保修?”為此，他和妻子通過TCL客服電話和微信公眾號(hào)進(jìn)行申訴，但一直沒有獲得正式答復(fù)。

湖南劉先生在2017年雙十一期間購買了創(chuàng)維55英寸液晶電視，今年6月因?yàn)橹靼鍝p壞而無法正常開機(jī)。劉先生致電創(chuàng)維客服熱線后，同樣得到電視主板不屬于主要部件的回答，所以不能享受3年免費(fèi)保修服務(wù)，需自費(fèi)維修。

但通過查看有關(guān)規(guī)定和資料，劉先生認(rèn)為，沒有主板液晶電視就沒有完整的邏輯功能，因此主板應(yīng)屬于邏輯組件，應(yīng)在3年保修期內(nèi)。由于工作比較忙，劉先生沒有時(shí)間和精力處理此事，最終自費(fèi)500元更換了電視主板。

除了國產(chǎn)品牌，國外品牌電視也是如此。據(jù)《中國消費(fèi)網(wǎng)》報(bào)道，因主板不屬于電視主要部件，保修期只有一年，想要重新打開6000多元買來的LG電視，南京的毛女士要付出1100元來更換電視主板。

02

主板上已集成部分主要部件

2011年，原國家質(zhì)檢總局頒布了《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入〈部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定〉的調(diào)整范圍的公告》(2011年第20號(hào))，其中規(guī)定液晶電視主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。

目前，電視廠家關(guān)于三包的規(guī)定都是按照上述公告來執(zhí)行的，即電視機(jī)實(shí)行整機(jī)保修一年，主要部件保修3年。

那么，液晶電視里的邏輯組件通常包含哪些部分?主板算不算邏輯組件?邏輯組件的作用又是什么?

TCL方面對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示：“邏輯組件行業(yè)內(nèi)稱T-CON電路，主要包括時(shí)序控制電路、TFT偏壓電路、灰階電壓、行驅(qū)動(dòng)電路、列驅(qū)動(dòng)電路等。主板是否屬于邏輯組件，則需要看該主板方案是否集成了邏輯組件相關(guān)電路?！?

TCL方面稱，三包法規(guī)定邏輯組件保修3年，若主板集成邏輯電路，需要根據(jù)故障現(xiàn)象及實(shí)際檢測(cè)故障部位判定是否符合保修3年，邏輯組件相關(guān)電路損壞屬于保修3年范圍內(nèi)，非邏輯組件相關(guān)電路損壞不屬于保修3年范圍內(nèi)。

創(chuàng)維電視方面明確表示，電視主板不是邏輯組件，主板的使用壽命與使用環(huán)境有關(guān)，包括電壓、是否干燥、使用度等因素。

海信電視方面回應(yīng)稱，電視的邏輯組件主要是用來處理邏輯信號(hào)的，“目前一部分集成在屏幕上，一部分集成在主板上;這個(gè)部件壞了可以單獨(dú)換，但是主板上還有其他東西，不能修的情況下，就需要換主板了?！?

海信電視方面還表示，現(xiàn)在電視行業(yè)都在開展維修主板業(yè)務(wù)，維修主板是哪個(gè)部件壞了更換哪個(gè)部件，只有無法修復(fù)的才更換主板。

錢渝的小米電視在她的多次投訴下，作為“特例”免費(fèi)維修了，但至于為什么主板并不被三年質(zhì)保，截至發(fā)稿小米仍沒有回復(fù)。

通過國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上的留言咨詢系統(tǒng)，記者咨詢了電視機(jī)主板質(zhì)保期的問題，之后國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局回復(fù)稱：“雖然主板未被列為主要部件，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要部件大都集成于主板上。遇到相關(guān)問題還需要具體問題具體分析，確認(rèn)主板故障是否由于邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要部件的質(zhì)量問題造成的?！?

國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心一名范姓工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“電視屏幕為什么能亮?就是因?yàn)橛羞壿嫿M件來驅(qū)動(dòng)液晶轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)動(dòng)，形成紅綠藍(lán)的顏色變化從而組成圖形變化，邏輯組件主要是推動(dòng)屏幕功能的體現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在集成化程度非常高，所以主板上某一個(gè)元件換起來特別麻煩，所以主板維修一般都是以整塊板的更換為主?！?

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主板3年保修新規(guī)或年內(nèi)推出

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌表示，法律一般是滯后的，在法律還沒有改動(dòng)之前，電視廠家應(yīng)該先行一步、主動(dòng)作為，把電視主板納入到3年保修范疇內(nèi)，“無論是整個(gè)主板損壞，還是主板上某個(gè)部位損壞，都意味著主板完整功能的失效?！?

邱寶昌還表示，為贏得消費(fèi)者信任和口碑，廠家應(yīng)該把消費(fèi)者關(guān)心的、經(jīng)常出現(xiàn)問題的部件納入到三包服務(wù)體系中，這樣善待消費(fèi)者會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，如果一再堅(jiān)持自身利益或者對(duì)消費(fèi)者斤斤計(jì)較，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者疏離。

據(jù)《IT時(shí)報(bào)》記者了解，保修新規(guī)有望今年出臺(tái)，電視主板將納入3年質(zhì)保期范圍內(nèi)。

TCL方面透露，2019年12月，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織討論液晶電視的主板保修時(shí)效，計(jì)劃將主板調(diào)整保修3年，但目前還未執(zhí)行。

上述國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工作人員表示，隨著國內(nèi)工業(yè)水平的提高，現(xiàn)在大部分液晶顯示屏已實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)替代，質(zhì)量理應(yīng)交由自己來控制，“過去都依靠進(jìn)口，國外廠家都質(zhì)保一年，我們不敢說保三年?，F(xiàn)在大部分都國產(chǎn)化了，能夠自主了就要提升到3年。”

創(chuàng)維方面相關(guān)人士也表示，“主板是在三包里面，國家規(guī)定目前是保一年，未來可能會(huì)改為3年?！?

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內(nèi)，爭(zhēng)取在今年推出。