用人工智能對(duì)人類進(jìn)行情緒計(jì)算這是門好生意嗎

許多人在技術(shù)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)違反人類直覺(jué)的情況時(shí)都會(huì)感到受挫。人們最不希望看到的事情是，同樣的技術(shù)能讓他們的情緒有所不同，并因此而改變他們的情緒。但所有這些都在改變。計(jì)算機(jī)越來(lái)越能識(shí)別人類的感受——這是一項(xiàng)大業(yè)務(wù)。

最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)顯示，全球情感計(jì)算市場(chǎng)總額將從2016年的122億美元增長(zhǎng)到2021年的539.8億美元。專門進(jìn)行市場(chǎng)研究的咨詢公司MarketsandMarkets的報(bào)告指出，性能技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，并指出市場(chǎng)對(duì)提供面部特征提取的軟件需求正在上升。

情感計(jì)算也被稱為情緒智能或人工情感智力。盡管許多人對(duì)這一類別并不熟悉，但學(xué)術(shù)界的研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其大量的用途。

東京大學(xué)教授Toshihiko?Yamasaki計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來(lái)評(píng)估TED演講視頻的質(zhì)量。如果一個(gè)TED演講能引起人類觀眾的共鳴的話，這件事當(dāng)然就是好事。從表面上看，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于計(jì)算機(jī)分析來(lái)說(shuō)似乎太抽象了。但Yamasaki教授希望他的系統(tǒng)能夠?qū)W會(huì)觀看演講視頻并預(yù)測(cè)用戶對(duì)于演講的反應(yīng)。機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能準(zhǔn)確地評(píng)估演講者的情感說(shuō)服力嗎？

Yamasaki和他的同事們想出了一種方法，通過(guò)1646個(gè)TED演講視頻的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)分析“包括語(yǔ)言和聲學(xué)特征在內(nèi)的多模態(tài)特征”的關(guān)系。這個(gè)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行地很成功。該方法得到的結(jié)果是：“基于情感分析的方法，使得顯著性宏平均精確度明顯提高至93.3%。”

一臺(tái)機(jī)器已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)一個(gè)人是否會(huì)在情感上與他人建立聯(lián)系。作者在他們的報(bào)告里指出，這些發(fā)現(xiàn)可以用于推薦，也可以作為對(duì)演講者的反饋，以提高他們的公開(kāi)演講的質(zhì)量。然而，情感計(jì)算的實(shí)用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們目前所呈現(xiàn)的內(nèi)容。這也可能改變他們學(xué)習(xí)的方式。

來(lái)自北卡羅來(lái)納州立大學(xué)的研究人員探討了學(xué)生的情感狀態(tài)與學(xué)習(xí)能力之間有聯(lián)系的可能性。他們的軟件能夠通過(guò)分析學(xué)生的面部表情來(lái)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在線輔導(dǎo)課程的效果。該軟件記錄并分析了臉部的細(xì)部動(dòng)作，如揚(yáng)眉、眼瞼收緊和嘴部的酒窩，以確定學(xué)生是否認(rèn)真聽(tīng)課、被難倒和是否在學(xué)習(xí)等一系列狀態(tài)。研究人員得出的結(jié)論是，“面部表情分析在教育數(shù)據(jù)挖掘方面有著巨大的潛力。”

這種技術(shù)正越來(lái)越多地應(yīng)用于私營(yíng)部門。AffecTIva是一家在波士頓成立的開(kāi)發(fā)情感識(shí)別軟件的公司。當(dāng)被要求對(duì)這一新興技術(shù)發(fā)表評(píng)論時(shí)，AffecTIva的首席營(yíng)銷官Gabi?Zijderveld在接受這篇文章采訪時(shí)解釋說(shuō)：“我們的軟件衡量的是面部表情。所以基本上你所需要的就是運(yùn)行我們的軟件，然后通過(guò)攝像頭就可以錄制你的面部并對(duì)它進(jìn)行分析。我們可以實(shí)時(shí)地做到這一點(diǎn)，或者我們可以通過(guò)觀看視頻來(lái)分析視頻里的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)反饋給用戶。”

這項(xiàng)技術(shù)對(duì)廣告業(yè)有著特殊的意義。

Zijderveld說(shuō)：“我們有一些產(chǎn)品可以讓你衡量消費(fèi)者或觀眾對(duì)多媒體的反應(yīng)。你可以讓很多人看廣告，然后收集他們的情緒反應(yīng)，這樣你就能收集數(shù)據(jù)并且讓你了解你的產(chǎn)品是否受到歡迎。接下來(lái)你就可以做出相應(yīng)的調(diào)整。”

Zijderveld說(shuō)，這是該公司第一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)機(jī)。然而，他們已經(jīng)將自己的核心技術(shù)打包在了軟件開(kāi)發(fā)工具包或sdk中。這使得其他公司可以將情感檢測(cè)系統(tǒng)整合到他們正在開(kāi)發(fā)的任何東西中。

通過(guò)將其技術(shù)授權(quán)給其他公司，AffecTIva現(xiàn)在正將他們的產(chǎn)品迅速擴(kuò)展到各種各樣的市場(chǎng)，包括游戲、教育、機(jī)器人和醫(yī)療保劍他們的核心技術(shù)也被應(yīng)用于人力資源，例如在線視頻招聘。該軟件能夠通過(guò)分析面試者的情緒反應(yīng)，來(lái)將這些數(shù)據(jù)納入公司人力部門的招聘決策中。

Richard?Yonck是未來(lái)智能咨詢公司的創(chuàng)始人兼總裁，也是《我們與技術(shù)之間的關(guān)系》的作者。“情感經(jīng)濟(jì)這一概念是我在《一臺(tái)機(jī)器的核心》這本書所研究和探討的，它將作為一個(gè)由情感感知的企業(yè)、系統(tǒng)和服務(wù)組成的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)。Yonck在接受這篇文章采訪時(shí)表示：“這將迅速擴(kuò)大為一個(gè)規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的行業(yè)，?并引領(lǐng)一種在個(gè)人、商業(yè)和政治層面上的情感反應(yīng)和潛在剝削的基礎(chǔ)設(shè)施。”

根據(jù)Yonck的說(shuō)法，這些情感感知系統(tǒng)將能更好地預(yù)測(cè)需求，提高效率，減少壓力和誤解。

AffecTIva是唯一能夠從這種“情感經(jīng)濟(jì)”中獲利的公司。該公司已經(jīng)創(chuàng)建了世界上最大的情感數(shù)據(jù)庫(kù)。Zijderveld說(shuō)：“我們已經(jīng)分析了75個(gè)國(guó)家的470萬(wàn)多張面孔。”“首先，這是數(shù)據(jù)，是我們通過(guò)許可收集到的數(shù)據(jù)。”因此，所有人都選擇了對(duì)自己的面部進(jìn)行分析。

這個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于深度學(xué)習(xí)研究至關(guān)重要。如果數(shù)據(jù)不充分，該軟件得出的結(jié)論將會(huì)不準(zhǔn)確。根據(jù)Zijderveld的說(shuō)法，“如果你沒(méi)有來(lái)自各個(gè)年齡、性別和種族的大量數(shù)據(jù)，那么你的算法將會(huì)僅僅傾向于以某一個(gè)方向。”

這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)用文化洞察力揭示了人們?nèi)绾伪磉_(dá)自己情感。Zijderveld解釋說(shuō)：“顯然每個(gè)人都知道，女人比男人表現(xiàn)力更強(qiáng)。”但我們的數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)，但不僅如此，它還能表明女性的微笑時(shí)間更長(zhǎng)。她們往往更頻繁地微笑。地區(qū)差異帶來(lái)的不同也是一個(gè)方面。

Yonck認(rèn)為，情感計(jì)算將激發(fā)難以想象的創(chuàng)新形式，而這種變化將以更快的速度發(fā)展。他解釋說(shuō)，“隨著企業(yè)、軟件、系統(tǒng)和服務(wù)的發(fā)展，它們將支持并盡可能地制造出以前不可能存在的各種情感感知技術(shù)。這導(dǎo)致了越來(lái)越復(fù)雜的產(chǎn)品的上升螺旋，就像早期的計(jì)算機(jī)技術(shù)一樣。”

那些對(duì)情感技術(shù)感興趣的人很快就能與之互動(dòng)。

Hubble?Connected今年在多個(gè)貿(mào)易展上揭開(kāi)了Hubble?Hugo這款智能相機(jī)的面紗。Hugo被稱作為“世界上第一個(gè)智能相機(jī)”，這款智能相機(jī)安裝了Affectiva公司提供的情感AI視頻分析系統(tǒng)。該產(chǎn)品通過(guò)識(shí)別用戶面部，可以了解他們的感受，接收語(yǔ)音指令，視頻監(jiān)控家中的情況，以及能夠充當(dāng)攝影師和視頻記錄員。這些記錄下來(lái)的媒體文件可以傳送到云端。該公司的網(wǎng)站將Hugo描述為“一個(gè)在家里陪伴你的朋友”。

盡管他看到了人工智能在提高效率和擴(kuò)大市場(chǎng)方面的潛力，但Richard?Yonck提醒稱，人工智能技術(shù)并非沒(méi)有陷阱。

Yonck說(shuō)：“至關(guān)重要的是，我們需要明確在我們開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)的過(guò)程中，我們正進(jìn)入一個(gè)非常未知的領(lǐng)域，并制造出與我們之前從未面臨的問(wèn)題。”“我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在確保人工智能以一種代表人類價(jià)值觀和理想的方式發(fā)展。”