從零售商到零售服務商，蘇寧易購再謀大蛻變

7 月27日，蘇寧在818三十周年慶云發(fā)布會上公開了下一個十年的發(fā)展方向，將未來十年定義為“場景零售服務十年”，并宣布正式從零售商升級為零售服務商。

蘇寧易購集團副總裁顧偉表示：“我們將不斷夯實并輸出場景、供應鏈、物流、金融等核心能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，滿足用戶及中小零售商的需求?！?

近些年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢的引導下，零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游曝光度越來越高，零售平臺與垂直產(chǎn)業(yè)鏈的綁定愈發(fā)深入，與此同時云計算、人工智能等技術對零售交易全流程的介入也更加頻繁。

值此零售業(yè)大變革之際，蘇寧提出了“場景零售服務十年”，明確了自身的角色定位和服務方向，可以說既有自我蛻變之思，亦有為未來零售探路奠基之意。

零售云化是必然

在組織運營效率變革的要求下，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在過去幾年接入云服務能力，零售業(yè)也不例外。雖然零售業(yè)存在大量線下場景的經(jīng)營個體，規(guī)模龐大，分散程度高，但是從個體對經(jīng)營效率提升的需求，以及零售業(yè)生態(tài)資源平臺化整合的趨勢看，零售未來走向云化是必然。

一方面，零售是平臺和數(shù)百萬商家的集合體，日均促成的超高交易頻率需要大數(shù)據(jù)、AI和云計算等技術的綜合支撐；另一方面，零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的上游和終端存在大量中小微經(jīng)濟體，他們對自身服務能力的進化有長期剛需。

在技術滲透率不斷提升的大背景下，零售云化將是一個不可逆，且利于整個零售業(yè)對外服務能力進階的質(zhì)變過程，它的受益對象不只有巨頭，還有上千萬的中小微經(jīng)濟個體。

蘇寧的“場景零售服務十年”，核心是平臺對中小微經(jīng)濟體的全面技術和資源賦能，而五個賦能維度的確立，可以說是對零售云化這個大趨勢的區(qū)塊化分割和并行建設，即蘇寧想要搭建一個可靠強大全面的零售云基礎設施，以滿足未來指數(shù)級增長的交易和升級需求。

進一步看，場景、供應鏈、金融、物流和科技是零售業(yè)運作的核心節(jié)點，所以說蘇寧的“場景零售服務”其實是對零售云化大趨勢的具象化，在零售云化的必然趨勢下，這種具象化有很大的探索空間。

蛻變的最佳時機

走過三個十年后的蘇寧，基于龐大規(guī)模的線上的和線下渠道和網(wǎng)絡，目前在物流、金融、供應鏈、場景等方面已建成了相當牢靠的基礎設施和互聯(lián)能力。比如蘇寧物流已覆蓋全國95%的地區(qū)，并計劃到2025年在核心經(jīng)濟帶完成2000萬平方的倉儲設施建設；場景方面，蘇寧已在廣袤的縣鎮(zhèn)土地上幫助6000多家傳統(tǒng)門店升級為零售云門店，并且仍在持續(xù)擴張。

雖然零售云化的未來形態(tài)對零售平臺的滲透、賦能和爆發(fā)能力都有很高的要求，但是對于現(xiàn)在的蘇寧而言，不論是看方法論，還是看資源和技術實力，都已經(jīng)到了可以全面升級的節(jié)點。

一方面，蘇寧在零售交易的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都擁有規(guī)模化的服務基礎設施，這是零售云化的基礎要求；另一方面，蘇寧還在不斷加碼和加固這些環(huán)節(jié)的服務建設，這意味著蘇寧能夠在零售云化的升級過程中釋放更多可能。

而且從零售業(yè)變遷的規(guī)模來看，技術的出現(xiàn)和介入使當前的云化進一步加速，蘇寧只有越早集中精力于此，才能越早讓整個零售生態(tài)里的自身和經(jīng)濟體一起實現(xiàn)質(zhì)變，占據(jù)更多的先行優(yōu)勢。

此外，行業(yè)內(nèi)瞄準零售云化的平臺不止一家，蘇寧只有更快通過場景零售服務全面夯實全維度服務能力，才有機會超車或者與別人拉開更大的差距。無論如何，現(xiàn)在的蘇寧已經(jīng)準備好了，這也是蘇寧蛻變的最佳時機。

激發(fā)中小微經(jīng)濟個體價值

與以往的不同的是，蘇寧此次提出的“場景零售服務十年”，明確指出主要服務對象是中小微經(jīng)濟體。公開數(shù)據(jù)顯示，我國1.25億戶市場主體中，中小微經(jīng)濟體和個體工商戶占絕大多數(shù)。從經(jīng)濟貢獻比例、日常生活維持等角度來看，它們是國民經(jīng)濟的命脈。

放到零售業(yè)來說，中小微經(jīng)濟體覆蓋豐富的服務和商品品類，是滿足零售生態(tài)多元化和用戶需求多元化的關鍵，因此中小微零售經(jīng)濟體也是未來場景零售和云化零售的催化劑。

雖然群體占比大，但中小微經(jīng)濟個體通常在成長性上存在技術和資金瓶頸，難以把交易和服務標準化和高效化，導致發(fā)展能力十分有限?；谶@個事實，蘇寧的“場景零售服務十年”選擇從五大維度去賦能中小微經(jīng)濟體，將可以從宏觀和微觀層面助力中小微經(jīng)濟體，從而拔高他們的綜合發(fā)展能力。

比如此次發(fā)布會上蘇寧宣布在未來三年，將向合作者新增投放3000億，并為中小微商戶提供共計500億補貼融資成本，以及免息讓利100億來刺激品質(zhì)消費。此外，蘇寧還將基于自營和開放相結合的模式，為ISV（獨立軟件開發(fā)商）定向推出三年免傭政策，以培育100個航母級ISV，促成10萬商戶加10萬門店的智慧零售組合生態(tài)。

蘇寧這種以零售服務商角色并基于零售核心環(huán)節(jié)賦能的方式，可以有效激發(fā)中小微經(jīng)濟個體的成長潛力，從而在規(guī)模增長、交易增長上無限放大中小微經(jīng)濟體的群體性生態(tài)價值。

蘇寧是一艘“零售服務航母”

過去的三十年，浮沉于零售業(yè)的蘇寧，在數(shù)次蛻變后，建立了一個獨一無二的平臺型綜合經(jīng)濟體。而今在零售業(yè)場景化和云化爆發(fā)的前夕，蘇寧又堅定地選擇了全面蛻變，提前為新時代的加速到來做好充分準備，可見蘇寧對零售業(yè)變革大潮的遠近的感知靈敏度，一直很高。

而且特別值得注意的是，蘇寧的“場景零售服務十年”是從場景、供應鏈、物流、金融、科技五個維度賦能，并選擇了未來將主導整個零售業(yè)階段性趨勢和發(fā)展穩(wěn)定性的數(shù)千萬中小微經(jīng)濟體，這不僅為蘇寧未來零售生態(tài)奠定了龐大的規(guī)?；A，也會為中小微經(jīng)濟體集體上行發(fā)展提供可靠的驅(qū)動力。

在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵十字路口，行業(yè)需要的是一個可靠的學習范本。本次818將會是蘇寧作為“零售服務商”賦能中小微經(jīng)濟體的一次試水，對整個零售業(yè)來說，已經(jīng)定下方法論的蘇寧，將成為行業(yè)關注焦點，并為后來者降低試錯成本，更快摸清未來零售的做法。

可以預見，伴隨著“場景零售服務十年”的加速落地，執(zhí)著于專業(yè)服務的蘇寧，將成為一艘在滿足用戶個性化需求基礎上，利用云服務等技術，幫助中小微經(jīng)濟體隨時起飛的“零售服務航母”。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110