滴滴首次對(duì)外披露順風(fēng)車(chē)安全情況：駁回不符合認(rèn)證要求車(chē)主 31 萬(wàn)余人

7 月 13 日消息，滴滴順風(fēng)車(chē)對(duì)外發(fā)布，首次對(duì)外披露順風(fēng)車(chē)安全情況。報(bào)告顯示，試運(yùn)行期間，滴滴順風(fēng)車(chē)駁回不符合新認(rèn)證要求（綜合背景審核、失信人篩查、三證驗(yàn)真）的車(chē)主 317792 人，對(duì) 824 名代刷臉及使用作弊工具的用戶(hù)永久暫停服務(wù)。

報(bào)告稱(chēng)，試運(yùn)行期間，滴滴順風(fēng)車(chē)未發(fā)生刑事及治安案件，共收到用戶(hù)關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛的安全投訴 216 起，45% 為虛假投訴。查實(shí)有效的 119 起安全投訴中，車(chē)主投訴乘客 74 起，乘客投訴車(chē)主 45 起。車(chē)主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的 1.64 倍。

投訴案例中，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語(yǔ)沖突，共 106 起；另外 13 起為性騷擾，其中 11 起言語(yǔ)騷擾、2 起肢體騷擾；2 起為車(chē)主投訴乘客，11 起為乘客投訴車(chē)主。

滴滴表示，無(wú)論男性或女性，都是騷擾潛在的受害對(duì)象，滴滴順風(fēng)車(chē)對(duì)一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則予以處罰，涉及違法犯罪的，平臺(tái)會(huì)積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)予以懲治。

報(bào)告還披露了重點(diǎn)安全功能在試運(yùn)行期間的使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，行程錄音功能覆蓋了 94% 的訂單，車(chē)主錄音開(kāi)啟率遠(yuǎn)高于乘客行程錄音開(kāi)啟率。另外，用戶(hù)行程分享是使用率整體偏低，為 7%，長(zhǎng)距離或夜間出行場(chǎng)景下使用率和使用率分別為 7% 和 8%。

值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運(yùn)行期間，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)提供的信息核驗(yàn)卡發(fā)現(xiàn)人車(chē)不符后主動(dòng)取消行程的訂單 1432 起，但平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有 643 起訂單存在用戶(hù)發(fā)現(xiàn)人車(chē)不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風(fēng)車(chē)呼吁用戶(hù)，如遇人車(chē)不符請(qǐng)向平臺(tái)舉報(bào)并不要上車(chē)。滴滴呼吁廣大用戶(hù)在出行中提高安全意識(shí)，使用平臺(tái)虛擬號(hào)碼進(jìn)行溝通，上車(chē)主動(dòng)開(kāi)啟錄音，分享行程給親友。

滴滴順風(fēng)車(chē)占有順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)超過(guò) 80% 以上的份額，自 2018 年滴滴平臺(tái)出現(xiàn)兩起惡性安全事件后，滴滴順風(fēng)車(chē)無(wú)限期下線(xiàn)整改。去年 11 月 20 日，滴滴順風(fēng)車(chē)恢復(fù)部分城市試運(yùn)行，今年 6 月，滴滴對(duì)外宣布，滴滴順風(fēng)車(chē)已陸續(xù)在全國(guó) 300 個(gè)城市重新上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，并將在 6 月 23 日起恢復(fù)跨城服務(wù)。