7 月 13 日消息，滴滴順風車對外發(fā)布，首次對外披露順風車安全情況。報告顯示，試運行期間，滴滴順風車駁回不符合新認證要求（綜合背景審核、失信人篩查、三證驗真）的車主 317792 人，對 824 名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久暫停服務。
報告稱，試運行期間，滴滴順風車未發(fā)生刑事及治安案件，共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴 216 起，45% 為虛假投訴。查實有效的 119 起安全投訴中，車主投訴乘客 74 起，乘客投訴車主 45 起。車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的 1.64 倍。
投訴案例中，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突，共 106 起；另外 13 起為性騷擾，其中 11 起言語騷擾、2 起肢體騷擾；2 起為車主投訴乘客，11 起為乘客投訴車主。
滴滴表示，無論男性或女性，都是騷擾潛在的受害對象，滴滴順風車對一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺規(guī)則予以處罰，涉及違法犯罪的，平臺會積極配合協(xié)助公安機關(guān)予以懲治。
報告還披露了重點安全功能在試運行期間的使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，行程錄音功能覆蓋了 94% 的訂單，車主錄音開啟率遠高于乘客行程錄音開啟率。另外，用戶行程分享是使用率整體偏低，為 7%，長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為 7% 和 8%。
值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運行期間，用戶通過平臺提供的信息核驗卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動取消行程的訂單 1432 起，但平臺通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有 643 起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風車呼吁用戶，如遇人車不符請向平臺舉報并不要上車。滴滴呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識，使用平臺虛擬號碼進行溝通，上車主動開啟錄音，分享行程給親友。
滴滴順風車占有順風車市場超過 80% 以上的份額，自 2018 年滴滴平臺出現(xiàn)兩起惡性安全事件后，滴滴順風車無限期下線整改。去年 11 月 20 日，滴滴順風車恢復部分城市試運行，今年 6 月，滴滴對外宣布，滴滴順風車已陸續(xù)在全國 300 個城市重新上線試運營，并將在 6 月 23 日起恢復跨城服務。
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