“315晚會(huì)”前股價(jià)四連跌 頻遭投訴的萬(wàn)里目解不了趣店的困局

受到疫情的影響，今年的315晚會(huì)雖然推遲了，但是并沒(méi)有缺席。根據(jù)官方日前發(fā)布的消息，2020年315晚會(huì)將于7月16日晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播，仍然秉持擔(dān)當(dāng)消費(fèi)領(lǐng)域瞭望者的使命，守護(hù)公共利益，建設(shè)美好生活。

或許，很多公司都已經(jīng)忘記了延期的315。前幾天315晚會(huì)冷不丁的官宣，又讓公關(guān)們的神經(jīng)緊張起來(lái)。據(jù)一位大廠員工透露給的消息，本來(lái)上周決定的出差推遲了，這周315集結(jié)，周五再出差。

從近年來(lái)315晚會(huì)曝光的信息來(lái)看，電商平臺(tái)售假以及售后服務(wù)難等，受到各界的關(guān)注。在這之中，奢侈品電商平臺(tái)由于客單價(jià)高，加上維權(quán)方面比較復(fù)雜，因此在各大投訴網(wǎng)站上，相關(guān)投訴量也是居高不下。值得注意的是，趣店在“315”之后正式上線的萬(wàn)里目奢侈品電商平臺(tái)，多次被用戶投訴售假以及服務(wù)差。后期聯(lián)手寺庫(kù)雖然彌補(bǔ)了一些短板，但仍成不了趣店的救命稻草。

價(jià)格挺親民 但“正品保障”難獲認(rèn)可

拼多多的打法讓自己成為當(dāng)今資本市場(chǎng)的寵兒，但是客單價(jià)低，業(yè)務(wù)模式較單一，導(dǎo)致其整體的營(yíng)收規(guī)模相比較阿里和京東相差甚遠(yuǎn)。對(duì)比之下，奢侈品由于客單價(jià)高，加上用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)，一度引來(lái)多方的入局，其中也包括阿里和京東。但是，奢侈品電商生意不好做，即便是阿里和京東，都很難得到全球奢侈品牌的認(rèn)可。

今年3月21日，又一家奢侈品電商平臺(tái)“萬(wàn)里目”上線，宣稱致力于做全球最大的奢侈品電商平臺(tái)，為用戶甄選高品質(zhì)好物。不知道是巧合還是早已規(guī)劃好，萬(wàn)里目的上線日子選在了315之后，只是沒(méi)想到的是，今年的315晚會(huì)推遲了。

需要注意的是，萬(wàn)里目雖然是一家全新的電商平臺(tái)，但在其背后則是早已在美股上市的趣店集團(tuán)，始于校園貸，后期又在汽車金融、在線教育等領(lǐng)域發(fā)力。只是，多次的折騰過(guò)后，趣店集團(tuán)并未取得預(yù)期的成績(jī)，這一次看上奢侈品電商行業(yè)，估計(jì)也是看重了背后的潛在市場(chǎng)。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)奢侈品行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析》顯示，2015-2018年，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模(不包含海外消費(fèi))持續(xù)增長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到1700億元，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。

但是，萬(wàn)里目卻沒(méi)有趕上好時(shí)機(jī)，受到疫情的影響，奢侈品生意也是遭受到很大的打擊。不僅如此，作為新軍，萬(wàn)里目成立才三個(gè)多月的時(shí)間，便引來(lái)眾多消費(fèi)者的吐槽和投訴。

據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于萬(wàn)里目的投訴數(shù)量已經(jīng)超400個(gè)，除了售假相關(guān)的投訴之外，還包括發(fā)貨以及售后服務(wù)上的投訴。一名消費(fèi)者投訴稱，自己在萬(wàn)里目上購(gòu)買的商品到貨后去專柜驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)非正品，遂與萬(wàn)里目客服溝通退貨，客服回復(fù)不支持退貨，萬(wàn)里目APP也不支持退貨相關(guān)流程。

有意思的是，有微博網(wǎng)友指出，“一開(kāi)始萬(wàn)里目上線之初售賣的都是正品，但是現(xiàn)在假混賣，還是建議大家別買了。現(xiàn)在價(jià)格低得離譜，像是不行了在打價(jià)格戰(zhàn)?！?/p>

的確，我們發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)里目上的商品折扣都較大，很多商品的價(jià)格都打了五折甚至更高。但是，萬(wàn)里目不是拼多多，百億補(bǔ)貼可以，商品質(zhì)量也得要有保證。另外，萬(wàn)里目號(hào)稱的百億補(bǔ)貼不知道趣店還能堅(jiān)持多久，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其一季度的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為15.16億元人民幣。

同時(shí)，除了售假方面的投訴之外，在小紅書(shū)等平臺(tái)上，也可以看到關(guān)于萬(wàn)里目服務(wù)上的相關(guān)吐槽。其中一名用戶吐槽稱，一萬(wàn)多買了個(gè)包，然后7號(hào)給了個(gè)假單號(hào)，虛假發(fā)貨，四五天了順豐單號(hào)一動(dòng)不動(dòng)。之后，萬(wàn)里目方面解釋稱是疫情原因沒(méi)有順豐小哥攬收，平臺(tái)單量巨大，所以快遞消息延遲。但是，該用戶表示，自己順豐官網(wǎng)都查不到任何信息，還不給退貨。

想當(dāng)初，在上線萬(wàn)里目之際，官方請(qǐng)了多位代言人為自己造勢(shì)，并且還邀請(qǐng)明星直播帶貨。只是，上線三個(gè)多月時(shí)間，我們確實(shí)看到了親民的價(jià)格，但是“正品保障”“正品保障”的形象似乎并沒(méi)能得到消費(fèi)者認(rèn)可。要知道，奢侈品電商平臺(tái)的消費(fèi)者不是“五環(huán)外”的用戶，他們不會(huì)湊合將就，造假、質(zhì)量不行更不會(huì)忍。

聯(lián)姻寺庫(kù) 1+1難大于2

從趣店對(duì)萬(wàn)里目的投入力度來(lái)看，其非?？春蒙莩奁冯娚踢@塊賽道。就在6月份，趣店還花“大手筆”投資寺庫(kù)。6月3日，趣店宣布，將以至多1億美金的價(jià)格認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)新發(fā)A類普通股。交易完成后，趣店將持有寺庫(kù)約28.9%的股份，成為其第一大股東。除了資本層面的合作外，雙方將在全球奢侈品電商領(lǐng)域開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作。

受此利好消息影響，趣店和寺庫(kù)的股價(jià)在官宣之后的首個(gè)交易日都迎來(lái)不同程度的上漲。其中，寺庫(kù)的股價(jià)更是大漲52.56%，趣店也上漲了5.44%。

在此前的文章中，我們?cè)岬剑さ昕瓷纤聨?kù)，一方面是因?yàn)閮r(jià)格比較“便宜”，屬于自身能夠承受的范圍內(nèi)，另一方面，趣店則是看重了寺庫(kù)在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于奢侈品電商而言，競(jìng)爭(zhēng)核心是供應(yīng)鏈。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)擁有40多萬(wàn)SKU，覆蓋3800多個(gè)全球品牌。此次聯(lián)手寺庫(kù)，可以讓萬(wàn)里目這個(gè)新軍彌補(bǔ)在供應(yīng)鏈上的短板，在貨源端能夠得到保障，以獲取消費(fèi)者的信任。

但是，分開(kāi)看兩家公司，一個(gè)是剛?cè)胄械男氯?，另一個(gè)則是減速的老兵，很難拍起多大的浪花。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)的營(yíng)收增速以及毛利增速均有所放緩，并且盈利能力也有些疲軟。對(duì)于寺庫(kù)來(lái)說(shuō)，如果這次投資的是阿里、京東這樣的巨頭公司，那帶來(lái)的錢和機(jī)會(huì)就更多了。

不過(guò)，在當(dāng)前的環(huán)境下，兩者的合作也算是各取所需了，寺庫(kù)拿了錢，趣店則是有了更多的籌碼，抱團(tuán)取暖總比孤軍奮戰(zhàn)強(qiáng)。

315晚會(huì)前四連跌 股價(jià)已較一年前跌去近8成

對(duì)于趣店跨界做電商這件事，業(yè)界看法不一。但，從股價(jià)的表現(xiàn)來(lái)看，萬(wàn)里目并沒(méi)有幫助趣店重回高點(diǎn)。7月初，寺庫(kù)的股價(jià)有所回升，一度大漲超20%，但是近幾個(gè)交易日則是連連下跌。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，估計(jì)是315來(lái)了，投資者也害怕了。

值得注意的是，相比較一年前9.21美元的高點(diǎn)，趣店目前的股價(jià)已經(jīng)跌去了近八成。截至美股周三收盤，趣店股價(jià)報(bào)收于2.04美元，目前總市值約5.17億美元。同時(shí)，趣店今年一季度凈虧損4.865億元，為其上市以來(lái)的首次虧損。

對(duì)于趣店，很多人的印象還是校園貸，后期由于相關(guān)政策的發(fā)布，致使其不得不轉(zhuǎn)型。2018年，螞蟻金服終止與趣店合作，導(dǎo)致其股價(jià)盤前最多跌了20%。后期，趣店推出大白汽車項(xiàng)目，但也沒(méi)有走太遠(yuǎn)，內(nèi)部裁員、關(guān)店等消息也是不斷流出。現(xiàn)在，趣店又看上了奢侈品電商生意，但是也難言樂(lè)觀。

一方面，受到疫情的影響，2020年奢侈品市場(chǎng)規(guī)模將萎縮15%至35%，全年損失預(yù)計(jì)600至700億歐元。估計(jì)趣店自己也沒(méi)想到，自己剛?cè)刖?，就遇到了行業(yè)的低潮期。另一方面，奢侈品是一件高價(jià)低頻的消費(fèi)生意，即便有了寺庫(kù)的加持，萬(wàn)里目還要更加注重自身平臺(tái)的管理和服務(wù)才行，售假更是大忌。

對(duì)于趣店的一系列轉(zhuǎn)型，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智曾指出，主要還是趣店并沒(méi)有改變經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)際上從現(xiàn)金貸到互金，趣店整個(gè)轉(zhuǎn)型并不是特別成功，主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)還是在傳統(tǒng)模式上，趣店不應(yīng)為了跨界而跨界，而是在傳統(tǒng)模式的根本上有一個(gè)改變這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

當(dāng)然，萬(wàn)里目才剛剛起步，并不是說(shuō)沒(méi)有機(jī)會(huì)，但有一點(diǎn)需要認(rèn)識(shí)到，那就是阿里和京東都沒(méi)打通做成的事情，新軍萬(wàn)里目做起來(lái)只會(huì)更難。