滴滴順風(fēng)車(chē)安全透明度報(bào)告：216起安全投訴 45%為虛假投訴

7月13日消息，滴滴順風(fēng)車(chē)對(duì)外發(fā)布《試運(yùn)行安全透明度報(bào)告》。這是滴滴發(fā)布的第五期安全透明度報(bào)告，報(bào)告涵蓋試運(yùn)行期間平臺(tái)的安全數(shù)據(jù)詳情、安全運(yùn)行情況，這也是滴滴順風(fēng)車(chē)首次對(duì)外披露安全情況。據(jù)了解，順風(fēng)車(chē)自去年11月20日恢復(fù)試運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)在全國(guó)300個(gè)城市重新上線。

報(bào)告顯示，試運(yùn)行期間，滴滴順風(fēng)車(chē)進(jìn)一步提高準(zhǔn)入門(mén)檻，駁回不符合新認(rèn)證要求（綜合背景審核、失信人篩查、三證驗(yàn)真）的車(chē)主317792人，對(duì)824名名代刷臉及使用作弊工具的用戶(hù)永久暫停服務(wù)。同時(shí)，為提升用戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，滴滴順風(fēng)車(chē)在各環(huán)節(jié)推出安全教育，覆蓋了準(zhǔn)入、違規(guī)、日常出行提醒等多個(gè)場(chǎng)景，開(kāi)展教育及語(yǔ)音播報(bào)提醒共計(jì)約7491萬(wàn)次。

試運(yùn)行期間，滴滴順風(fēng)車(chē)未發(fā)生刑事及治安案件，共收到用戶(hù)關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛的安全投訴216起，45%為虛假投訴。查實(shí)有效的119起安全投訴中，車(chē)主投訴乘客74起，乘客投訴車(chē)主45起。車(chē)主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍。

投訴案例中，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語(yǔ)沖突，共106起；另外13起為性騷擾，其中11起言語(yǔ)騷擾、2起肢體騷擾；2起為車(chē)主投訴乘客，11起為乘客投訴車(chē)主。

日常生活中，無(wú)論男性或女性，都是騷擾潛在的受害對(duì)象，滴滴順風(fēng)車(chē)對(duì)一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則予以處罰，涉及違法犯罪的，平臺(tái)會(huì)積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)予以懲治。同時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)永久下下用戶(hù)隱私相關(guān)的敏感信息，如個(gè)性化頭像、性別、長(zhǎng)文評(píng)價(jià)標(biāo)簽等，評(píng)價(jià)標(biāo)簽也僅與出行相關(guān)，例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。提醒廣大用戶(hù)，合乘出行期間盡量后排落座，保持必要的安全距離，盡量使用平臺(tái)提供的端內(nèi)工具打電話、發(fā)消息，避免個(gè)人信息泄露被不法分子利用。如遇緊急情況可通過(guò)端內(nèi)安全中心撥打110報(bào)警。

試運(yùn)行截至目前，滴滴順風(fēng)車(chē)?yán)塾?jì)迭代31個(gè)版本，優(yōu)化437項(xiàng)功能。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中、行程后全過(guò)程。此外，順風(fēng)車(chē)還創(chuàng)造性的提出了信息核驗(yàn)卡、女性安全助手等策略，更全面的為用戶(hù)提供保護(hù)。

報(bào)告還披露了重點(diǎn)安全功能在試運(yùn)行期間的使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，行程錄音功能覆蓋了94%的訂單，車(chē)主錄音開(kāi)啟率遠(yuǎn)高于乘客行程錄音開(kāi)啟率。另外，用戶(hù)行程分享是使用率整體偏低，為7%，長(zhǎng)距離或夜間出行場(chǎng)景下使用率和使用率分別為7%和8%。

值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運(yùn)行期間，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)提供的信息核驗(yàn)卡發(fā)現(xiàn)人車(chē)不符后主動(dòng)取消行程的訂單1432起，但平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有643起訂單存在用戶(hù)發(fā)現(xiàn)人車(chē)不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風(fēng)車(chē)提醒大家，如遇人車(chē)不符請(qǐng)向平臺(tái)舉報(bào)并不要上車(chē)。呼吁廣大用戶(hù)在出行中提高安全意識(shí)，使用平臺(tái)虛擬號(hào)碼進(jìn)行溝通，上車(chē)主動(dòng)開(kāi)啟錄音，分享行程給親友。

滴滴順風(fēng)車(chē)總經(jīng)理張瑞表示，順風(fēng)車(chē)會(huì)不斷優(yōu)化完善安全功能及平臺(tái)規(guī)則，也會(huì)持續(xù)開(kāi)放透明與大家溝通，分享更多安全方面的進(jìn)展，希望廣大用戶(hù)、社會(huì)各界提出寶貴意見(jiàn)。