蘋果 iPhone Apple Pay 江蘇交通一卡通 · 蘇州常見問題解答

7 月 22 日消息 今天，蘋果 iPhone 手機新增支持「江蘇交通一卡通 · 蘇州」，這是一張交通聯(lián)合卡，免服務費，最低使用需充值 10 元。現(xiàn)在蘇州市民卡官方帶來了關(guān)于江蘇交通一卡通 · 蘇州 Apple Pay 常見問題解答。

Apple Pay 快捷交通卡可以在那些地方使用?

全國 300 多個城市可以使用，具體城市請在智慧蘇州 APP【交通一卡通】查詢最新可使用的城市。

Apple Pay 快捷交通卡當前是否支持學生月票卡、企業(yè)卡等卡種的功能?

目前 Apple Pay 快捷交通卡僅支持普通卡，暫不支持學生月票卡、企業(yè)卡等卡種的功能。

使用 Apple Pay 快捷交通卡，可以享受公共交通本地乘車優(yōu)惠嗎?

本市范圍內(nèi)公交：蘇州市區(qū) 6 折、張家港市 9.5 折、常熟市 8 折、昆山市 9.5 折；軌道交通：9.5 折；有軌電車：7 折。

其他城市：公交：無錫市 6 折、常州市 6 折、江陰市 6 折、宜興市 6 折、溧陽市 8 折、金壇市 8 折；地鐵：無錫地鐵 9.5 折，常州地鐵 9.5 折，其他城市請參考當?shù)鼗ヂ?lián)互通政策。

使用 Apple Pay 快捷交通卡可以加載蘇州公共自行車功能嗎？

不可以。

使用 Apple Pay 快捷交通卡時，設備是否需要有電?

獲悉，使用 Apple Pay 快捷交通卡上下車刷卡或進出站刷卡時，建議盡量保證手機電量充足。另外，在裝有最新版 iOS 且 * 兼容的 iPhone 上，當 iPhone 需要充電時，快捷交通卡可借助備用電量使用長達五個小時。在 iPhone 需要充電時，您可以按下側(cè)邊按鈕，檢查快捷交通卡是不是處于可用狀態(tài)。頻繁進行這個操作可能會大幅減少快捷交通卡的備用電量。如果您選擇將 iPhone 關(guān)機，則無法使用備用電量。

* 兼容的 iPhone

iPhone SE（第 2 代）

iPhone 11

iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro Max

iPhone XR

iPhone XS

iPhone XS Max

使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網(wǎng)絡環(huán)境支持?

使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時，采用的是 NFC 近場支付方式，不需要網(wǎng)絡連接即可完成刷機支付；但在進行開卡、充值、刪卡、把卡放到云端、顯示地鐵交易站點名稱等操作時需要網(wǎng)絡。

使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢要求嗎?

NFC 感應區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 NFC 感應區(qū)域盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器讀卡區(qū)域。

如手機丟失，能否掛失 Apple Pay 快捷交通卡并獲得退款?

Apple Pay 快捷交通卡和實體交通卡一樣，為不記名卡，若手機丟失，不支持卡片掛失和電子錢包余額找回，因此妥善保管設備?？梢栽?iCloud.com 上的 “查找我的 iPhone”中使用 “丟失模式”如果丟失的設備正常聯(lián)網(wǎng)，通過開啟 “丟失模式”將設備中的交通卡進行遠程凍結(jié)；通過使用 “移除所有卡片”，將設備中的交通卡遷移到云端。

由于設備損壞而無法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應如何取出交通卡，或申請退款? 客戶須在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務商進行設備維修。維修后，若在設備中或者云端無法找回原有交通卡，客戶可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線進行咨詢，并提交退款申請（若維修符合退款條件）。

Apple Pay 的最低硬件要求是什么？

iPhone：iPhone 6s，iPhone 6s Plus 或者更新版本

Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新的版本。

開通 Apple Pay 快捷交通卡需要額外收費嗎?

開通 Apple Pay 快捷交通卡不需要支付額外費用。開通交通卡時需要支付 20 塊可退服務費。當完成卡片實名認證，30 天后可申請服務費退費。

開卡失敗如何處理？

一般這種情況是因為用戶網(wǎng)絡連接不良導致。處理方式：

檢查扣費是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的開卡失敗沒有造成扣費，等到網(wǎng)絡順暢的時候重新開卡即可。

若 Apple 錢包 app 內(nèi)開卡：

進入錢包 App 內(nèi)，選擇蘇州市民卡，1. 確認是否存在 “待確認的購買項”并點擊 1.1“下一步”繼續(xù)加卡流程以完成該訂單。1.2 若無法點擊 “下一步”，請聯(lián)系客服尋求幫助或者在蘇州市民卡 App 內(nèi)遞交客服查詢訂單。2. 若顯示 “已退款的購買項”，那么該訂單的金額已原路退回至扣款銀行卡，因銀行間的退款流程差異，到賬時間略有差異，請以到最終賬時間為準。若在蘇州市民卡 app 內(nèi)開卡：找到正在開卡中的臨時頁面，查看交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄。確認開卡記錄狀態(tài)：若當前狀態(tài)顯示開卡中，請耐心等待；若 2 小時之內(nèi)開卡失敗，開卡金額會原路退還；若狀態(tài)為退款失敗，請選擇反饋按鈕，并發(fā)聵問題，客服將跟進解決。

充值失敗如何處理?

一般這種情況是要因為用戶網(wǎng)絡連接不良導致。處理方式：

檢查扣費是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的充值失敗沒有造成扣費，等到網(wǎng)絡順暢的時候重新充值即可。

查看交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄，確認充值記錄狀態(tài)：若當前狀態(tài)顯示充值中，請耐心等待；若 2 小時之內(nèi)充值失敗，充值金額會原路退還；若狀態(tài)為退款失敗，請選擇反饋按鈕，并發(fā)聵問題，客服將跟進解決。

Apple Pay 快捷交通卡充值，如何領(lǐng)取發(fā)票?

客戶可以在智慧蘇州 APP 內(nèi)開充值的電子發(fā)票。APP 內(nèi)開票路徑：“便民服務 “，”電子發(fā)票 “，選擇業(yè)務，輸入卡號即可?？ㄌ柨梢栽谥腔厶K州 app 的 apple pay 交通卡里，長按卡號可以直接復制。

使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么辦?

設備開機了嗎？

客戶的刷卡姿勢正確嗎：NFC 感應區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 iPhone 頂部（NFC 感應區(qū)域）盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。使用手機其他部分刷卡可能導致交易不能正常完成。

卡片余額足夠嗎：新型互聯(lián)互通最低余額為 0 元，開啟地鐵或公交車交易一般為當?shù)刈畹推眱r。如果卡片余額不足，客戶充值后再進站或上車就行了。具體最低卡片余額請咨詢當?shù)毓步煌ㄟ\營機構(gòu)。

其他情況：本地地鐵車站的站臺工作人員將通過讀取設備中的卡片狀態(tài)幫助客戶解決問題。

持續(xù)發(fā)生：請聯(lián)系蘋果零售店或 AppleCare 排查設備硬件問題。

客戶如何查看近期交易數(shù)據(jù)的相關(guān)記錄？

客戶可在錢包 APP 卡片正面查詢最近的 50 條交易記錄，可實時查詢當天記錄。限制條數(shù)，不限制日期。

客戶使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費異常問題如何處理？客戶在智慧蘇州 iOS APP 內(nèi)：找到相應卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提供錢包 App 的交易記錄截圖。

退卡時是否需要支付額外手續(xù)費？

不需要。20 元的可退服務費與卡內(nèi)余額可全額退還。

為什么錢包 APP 里面所有的卡片突然消失了？

Apple Pay 的卡片是和受密碼保護的 iCloud ID 賬戶綁定的。如果用戶進行以下操作，會導致設備中所有卡片自動從設備中被移除至 iCloud 云端：

登出 iCloud 賬號

移除手機密碼

抹除所有內(nèi)容和設置

若卡片加載在 Apple Watch 上，如何解綁 Apple Watch

請檢查是否執(zhí)行過上述動作，如果還有疑問，請聯(lián)系 AppleCare 熱線 400-666-8800 尋求協(xié)助。

客戶如何退卡退資？

如果客戶希望退卡退款，需下載智慧蘇州 iOS APP，按相關(guān)退卡退款步驟處理。注意：目前開卡后 30 天才可以進行此操作。