近日，完美世界發(fā)布了一款新的產(chǎn)品——完美郵箱，域名為 www.88.com。
都 2020 年了，完美世界為什么還要堅持做一款郵箱產(chǎn)品呢?
根據(jù)官方介紹，這款產(chǎn)品定位于「中國個人免費商務(wù)郵箱」。
在郵箱背靠的協(xié)同辦公賽道里，市面上現(xiàn)有的產(chǎn)品體系已經(jīng)很成熟了，這其中似乎也沒什么人口和流量的紅利，時下協(xié)同辦公更火的創(chuàng)業(yè)方向可能是視頻會議、IM 工具等。剛開始接觸這個項目，完美郵箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黎昀也有些茫然。在這款產(chǎn)品的發(fā)布會上，她甚至調(diào)侃「為什么要?」的原因，是「老板想做」。但仔細(xì)調(diào)研過這個產(chǎn)品之后，黎昀和團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，在這個看似被開掘殆盡的市場里，還存在著價值洼地。
上一個讓人們興奮的郵箱產(chǎn)品是 Gmail，它誕生于 16 年前。黎昀說，這其實意味著，郵箱行業(yè)已經(jīng)有十多年沒有聲音，沒有出現(xiàn)重大的變化了。但是，使用郵箱的用戶群卻出現(xiàn)了代際上的更迭。這是完美郵箱看到的新機(jī)會。
具體來說，完美郵箱更加關(guān)注年輕一代生活方式的變化。這些行為上的變化，必然要求產(chǎn)品在交互和使用上進(jìn)行革新，而這種革新如果能匹配新用戶的需求，那么，這個用戶群體就有可能完成向新平臺的遷移。
從這個角度看，完美郵箱不僅僅是一個郵箱產(chǎn)品。黎昀告訴極客公園，「我們開完美郵箱的發(fā)布會那天，其實重頭戲是推出 88 這個品牌，郵箱只是這個品牌起步的第一步。我們的目標(biāo)是在 88 商務(wù)品牌下塑造一系列矩陣」。
那么，完美郵箱這款產(chǎn)品究竟有哪些差異化的創(chuàng)新點?創(chuàng)造這款產(chǎn)品背后，完美郵箱團(tuán)隊有著怎樣的企業(yè)文化和工作理念?未來，完美郵箱又會有怎樣的布局和發(fā)展?
針對這些問題，極客公園專訪了完美郵箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黎昀、完美郵箱研發(fā)及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人冉鷗、完美郵箱運營負(fù)責(zé)人林青。以下是專訪的核心內(nèi)容，由極客公園整理。
賦能年輕用戶的新工具
極客公園：在研發(fā)完美郵箱這個產(chǎn)品的過程中，有哪些節(jié)點性事件?我們?yōu)槭裁匆脏]箱產(chǎn)品來切入?yún)f(xié)同辦公市場?
黎昀 ：完美郵箱從立項到發(fā)布?xì)v時 338 天。最早，我們意識到現(xiàn)在的年輕人用的還是十幾年前的郵箱產(chǎn)品。電子郵箱這個行業(yè)已經(jīng)很久沒有聲音了。
于是，我們就想針對年輕人做一款郵箱。圍繞這個定位，我們明確了要滿足年輕人商務(wù)溝通需求的目標(biāo)。從去年底到今年 6 月份，基本都是圍繞這個目標(biāo)在構(gòu)建產(chǎn)品。
極客公園：能否具體說說，現(xiàn)在的年輕人有哪些協(xié)同辦公的需求還未被滿足?完美郵箱差異化的使用場景可能有哪些?
黎昀 ：郵箱本身就是一個剛性需求。一些市場上的數(shù)據(jù)顯示，可能有 70% 的職場人士都會使用郵箱完成工作。但是，現(xiàn)在年輕人的工作方式可能和十幾年前不一樣了。這是相對空白的一塊區(qū)域，也是我們希望切入的細(xì)分市場。
現(xiàn)在有很多年輕人自主創(chuàng)業(yè)，也有不少人是自由職業(yè)者，還有很多人是斜杠青年，也就是除了做自己的本職工作外，還會花時間經(jīng)營一些副業(yè)。他們的工作模式，可能是幾個人組成一個小團(tuán)隊，一起去完成某個項目。但是這個組織的形式是松散的，在協(xié)同上可能是遠(yuǎn)程的。
在我們看來，這種狀態(tài)下的組織協(xié)同需求并沒有很好地被滿足。這也會是完美郵箱非常典型的使用場景之一，我們非常希望能夠在相對松散的組織里，幫助年輕用戶進(jìn)行高效的溝通，讓他們能夠便捷地傳輸文檔，操作遠(yuǎn)程會議等等。
極客公園：完美郵箱的用戶畫像是怎樣的?
林青：小微企業(yè)、自由職業(yè)者、在校大學(xué)生、外貿(mào)跟單員等等，這些算是我們的核心用戶群。這些群體的共性是，他們所屬的企業(yè)大部分沒有公司專屬的郵箱，或者沒有企業(yè)郵箱。所以，他們大部分會選擇免費郵箱作為辦公溝通的工具。
極客公園：在產(chǎn)品功能上，完美郵箱有哪些差異化的創(chuàng)新點?
冉鷗：在產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新這塊，我們還是圍繞協(xié)同辦公這個定位來做的。我們在產(chǎn)品的整體框架上做了調(diào)優(yōu)，在使用的細(xì)節(jié)上會更加在意用戶的使用習(xí)慣，以便提升工作效率。
在產(chǎn)品架構(gòu)上，可以看到我們 PC 端的頁面，左邊是導(dǎo)航欄，中間是工作區(qū)，右邊是面板區(qū)。面板區(qū)里有很多實用功能，其中有我們自研的，比如通訊錄，也有第三方應(yīng)用，類似 WPS、飛書會議。面板區(qū)是支持展開和收起的。這個設(shè)計是為了不影響用戶在工作區(qū)的閱讀與操作。
完美郵箱為用戶提供的模版功能
在一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，我們也做了不少差異化的設(shè)計。我們?yōu)橛脩籼峁┝朔浅ＸS富的商務(wù)郵件寫作模版，這塊是我們的特色功能。同時，完美郵箱里還有周報郵件、任務(wù)郵件、OA 審批郵箱等等，我們將用戶發(fā)郵件的目的做了區(qū)分，并提供相應(yīng)的垂直服務(wù)。
從整個產(chǎn)品的戰(zhàn)略層面看，我們做的不僅僅是一個郵箱，我們其實引入了很多辦公場景，在郵箱之外也在做很多新功能的嘗試。
極客公園：在選擇自研功能和接入第三方應(yīng)用上，我們選取的標(biāo)準(zhǔn)是什么?哪些功能一定要自研?哪些允許接入第三方應(yīng)用?
冉鷗：我們會自研的功能更多是可以跟郵箱和協(xié)同辦公產(chǎn)生聯(lián)動的應(yīng)用，像是通訊錄這樣的基礎(chǔ)功能。在第三方應(yīng)用接入的選取上，我們會采用一種嚴(yán)選機(jī)制，基本上每個功能品類里我們只會選取一家，像是在線文檔我們選了 WPS，視頻會議選擇飛書。
不只是一款郵箱產(chǎn)品
極客公園：完美郵箱里有個很特別的功能叫做時光郵局。在完美郵箱的移動端App上，這個功能甚至占據(jù)了一個主tab。這是非常重要的位置。我們開發(fā)這個功能的初衷是什么?
時光郵局產(chǎn)品頁面
黎昀：時光郵局這個功能相對沒有那么商務(wù)，就是用戶能給未來的自己寫信。之所以做這個功能，是因為我們在用戶調(diào)研和訪談中了解到，現(xiàn)在很多年輕人非常上進(jìn)，對未來有憧憬，但同時他們的社會生活壓力也非常大。這時候，他們可能需要一個空間，可以靜下來跟自己對話。最開始是為了滿足這個需求而開發(fā)的。
在時光郵局里，你可以選擇私密發(fā)布，也可以選擇公開發(fā)布。我們也非常驚喜，因為很多人選擇不公開。這個功能就變成了一個非常人性層面的產(chǎn)品了。我們也希望能夠在情感上給用戶一些有共鳴的功能。
極客公園：在接下來的產(chǎn)品更新上，完美郵箱還會布局哪些功能?我們迭代產(chǎn)品背后的邏輯是怎樣的?
冉鷗：網(wǎng)頁版完美郵箱近期會有一個大的項目上線，就是日程管理功能。在這個功能里，你可以看到團(tuán)隊內(nèi)具體項目的日程，也可以看到團(tuán)隊整體的日程安排，用戶私人的日程也能夠放進(jìn)這個日程系統(tǒng)里。我們希望通過這個日歷系統(tǒng)，實現(xiàn)整個平臺大協(xié)同的效果。
舉個簡單的例子，當(dāng)你在完美郵箱里發(fā)起里一個視頻會議邀請后，后臺就會自動將這個會議安排同步進(jìn)日程系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)一個新的項目團(tuán)隊需要拉你入組時，日歷系統(tǒng)會創(chuàng)建相關(guān)的項目日程、項目日歷、項目體系等等。
也就是說，當(dāng)你在平臺里接收到一個任務(wù)，或者下發(fā)完一個任務(wù)之后，系統(tǒng)都會自動把這些任務(wù)同步到日程里。完美郵箱里有郵件內(nèi)容，有匯報、審批、視頻會議、在線文檔等等，所有這些功能，我們未來都希望能夠通過日歷系統(tǒng)來串聯(lián)。這就是平臺的大協(xié)同。
公司開發(fā)一款辦公向的產(chǎn)品，實際上也會把自己的企業(yè)文化、團(tuán)隊文化融入到自己的產(chǎn)品里。我們整個團(tuán)隊的文化講究執(zhí)行力、公開透明、知識共享，這樣的文化理念，我們也希望融入到整個日歷系統(tǒng)中。
極客公園：辦公向產(chǎn)品實際上也是在傳遞一種工作理念、企業(yè)文化。這個觀點很有意思。對于完美郵箱這個產(chǎn)品，我們希望傳遞的工作理念和方式是什么?
黎昀：辦公協(xié)同，本質(zhì)上就三個要素：什么人，在什么時間，完成什么事情。所以，我們在搭建完美郵箱的時候，其實不只是在做一個郵箱產(chǎn)品，我們是在搭建一個平臺，幫助用戶在團(tuán)隊組織中進(jìn)行高效協(xié)同。我們團(tuán)隊本身的文化是強(qiáng)調(diào)高效清晰的執(zhí)行，并且信息透明，
所以在尊重用戶使用習(xí)慣的前提下，我們的產(chǎn)品也是在盡力幫助用戶實現(xiàn)組織的高效透明。
極客公園：這么看來，其實可以感覺到完美郵箱不只是一個郵箱。對于這款產(chǎn)品，我們是如何規(guī)劃的?未來它可能發(fā)展成為怎樣的平臺級應(yīng)用?
林青：關(guān)于完美郵箱的長遠(yuǎn)發(fā)展，不能只看郵箱這一個產(chǎn)品，要回歸到 88.com 這個互聯(lián)網(wǎng)品牌。我們把 88.com 定位成一個商務(wù)品牌。我們從郵箱開始切入這個領(lǐng)域，未來可能要做的還有商務(wù)咨詢、職場社交、商務(wù)出行等等。我們的愿景是滿足用戶在商務(wù)領(lǐng)域更多的需求。
黎昀：的確，我們開完美郵箱的發(fā)布會那天，其實重頭戲是推出 88 這個品牌，郵箱只是這個品牌起步的第一步。我們的目標(biāo)是在 88 商務(wù)品牌下塑造一系列矩陣，接下來還會有很多動作。我們期望用 2 年左右的時間，將品牌項矩陣建立起來。
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