二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.4分 同比上升0.4分

7月31日消息，據(jù)國家郵政局公布的信息顯示，2020年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.4分，同比上升0.4分，較2020年第一季度上升0.2分。

據(jù)了解，此次調(diào)查對象為2019年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市），共50個重點城市?？爝f服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15351個?？爝f服務(wù)時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本80萬個。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、遼寧、吉林、黑龍江得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好；福建、海南、西藏、新疆得分在77分以下（含77分），有進一步提升空間。

調(diào)查顯示，2019年第二季度，在攬收服務(wù)方面，85.6%的受調(diào)查用戶表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時著統(tǒng)一工服。用戶對快遞員著裝、攬件操作、服務(wù)態(tài)度滿意度分別為80.9分、82.3分、82.6分，同比分別上升1.8分、1.2分、0.5分。在派送服務(wù)方面，用戶對快遞員派前預(yù)約、派送安排的靈活性、派送上門的滿意度分別為81.8分、81.4分、80.4分，同比均略有下降。用戶對派送服務(wù)態(tài)度滿意度為84.1分，同比略有上升。

此外，調(diào)查還對智能快件箱服務(wù)、“618”期間快遞服務(wù)進行了關(guān)注。在智能快件箱服務(wù)方面，82.3%的受調(diào)查用戶表示快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞前征得用戶同意方面有所改善?！?18”期間，近一半的受調(diào)查用戶有網(wǎng)購的經(jīng)歷。其中，71.4%的用戶認為“618”期間快遞服務(wù)時效穩(wěn)定，較平日差別不大，91.6%的用戶認為與去年“618”期間時效差不多或者相比更快。用戶對“618”期間快遞服務(wù)滿意度為83.3分。