服務(wù)機(jī)器人如何才能打開消費(fèi)市場(chǎng)？

　　當(dāng)你走進(jìn)餐廳，給你送餐的不是服務(wù)員，而是一個(gè)機(jī)器人；當(dāng)你走進(jìn)銀行，想要咨詢業(yè)務(wù)并非一定要找大堂經(jīng)理，機(jī)器人也可以回答你；當(dāng)清晨第一縷陽光到來時(shí)，機(jī)器人會(huì)幫你打開窗簾，用你最喜歡的方式喚醒你；當(dāng)你晨練時(shí)，機(jī)器人會(huì)幫你準(zhǔn)備早餐……

　　在感動(dòng)無數(shù)人的迪士尼電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中，小宏在機(jī)器人“大白”的幫助下，和朋友組成高科技戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，尋找哥哥死因真相并打擊壞蛋。許多人大呼：這么“療愈”的機(jī)器人如果真的能在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)該有多好！讓機(jī)器人融入自己的日常生活，這是人們期待已久的事。

　　在2016年上海工博會(huì)上，讓機(jī)器人成為你家庭的一員，甚至是你離不開的“伴侶”，這一切，都不是幻想，也不是電影里的場(chǎng)景，它就會(huì)出現(xiàn)在你的面前。

　　在以機(jī)械臂為主要展示內(nèi)容的工博會(huì)機(jī)器人展區(qū)，除了工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)型機(jī)器人的身影也相當(dāng)多。就連向來專注于工業(yè)機(jī)器人的新松機(jī)器人公司，在今年的工博會(huì)上，也用了較大的展區(qū)展示其新品——新松服務(wù)機(jī)器人。

　　“你好”“你好”，在展區(qū)的一側(cè)，一個(gè)人形機(jī)器人端著盤子正在“工作”，更“過分”的是，還有參觀者在“調(diào)戲”它。

　　“你叫什么名字？”

　　“我聽不懂你在說什么？”

　　“告訴我你的名字。”

　　“我打破腦袋也不知道你在說什么。”

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　　看似“智商”有點(diǎn)低，但沒有參觀者嫌棄他。他的名字叫“松果I號(hào)”，是新松服務(wù)機(jī)器人中的促銷導(dǎo)購機(jī)器人，它除了可以代替餐廳服務(wù)員送餐外，也可以代替商場(chǎng)員工進(jìn)行商品售賣服務(wù)。

　　而在另一側(cè)展區(qū)，“松果I號(hào)”的姊妹“松果II號(hào)”也在忙碌著，和I號(hào)不同，II號(hào)被稱為政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，其主要功能是迎賓引領(lǐng)、產(chǎn)品廣告宣傳、主題演講等。據(jù)新松服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部相關(guān)人士介紹，松果II號(hào)較多地應(yīng)用于銀行大廳、稅務(wù)大廳等。“用機(jī)器人替代或輔助人工，在一些商業(yè)領(lǐng)域，可實(shí)現(xiàn)客戶分流、咨詢、引領(lǐng)、講解等功能。”

　　除了服務(wù)機(jī)器人，“伴侶”機(jī)器人也頗受關(guān)注。小雪是蘇州穿山甲機(jī)器人公司生產(chǎn)的一款伴侶機(jī)器人，萌萌的臉透露出這是適合孩子的一款機(jī)器人，工作人員介紹說，只要在機(jī)器人中裝上相應(yīng)的程序，就可以和孩子互動(dòng)、回答問題等。當(dāng)然，小雪也可以陪伴老人，提醒老人用藥、復(fù)診，進(jìn)行健康跟蹤，和老人下棋、閱讀、聊天等。甚至，小雪還可以成為一個(gè)“管家”，監(jiān)控家里的安全情況。

　　在國際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）的分類當(dāng)中，機(jī)器人一般分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。工業(yè)機(jī)器人在上世紀(jì)60年代興起，服務(wù)機(jī)器人直至上世紀(jì)90年代才開始出現(xiàn)。當(dāng)前，全球機(jī)器人主要以工業(yè)機(jī)器人為主，市場(chǎng)總額占到80%。

　　“現(xiàn)在工業(yè)機(jī)器人已經(jīng)較為成熟，可以說是紅海，而民用的服務(wù)機(jī)器人還是藍(lán)海。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣告訴記者。

　　相比工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)空間正在拓展，的確稱得上是藍(lán)海。工信部今年5月發(fā)布的報(bào)告稱，中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)入迅速增長階段。預(yù)計(jì)到2020年，服務(wù)機(jī)器人年銷售收入有望超過300億元人民幣。而且服務(wù)機(jī)器人幾乎對(duì)所有行業(yè)都會(huì)帶來影響，其衍生價(jià)值更是難以計(jì)算。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景相當(dāng)豐富，和機(jī)器人踢一場(chǎng)球、讓機(jī)器人搭個(gè)積木、和機(jī)器人下圍棋……各種概念、各種類型的服務(wù)機(jī)器人在不斷產(chǎn)生，直至現(xiàn)在的導(dǎo)購機(jī)器人、送餐機(jī)器人、引導(dǎo)機(jī)器人等，服務(wù)機(jī)器人呈現(xiàn)出能做360行的趨勢(shì)。

　　但是，雖說是一片藍(lán)海，卻非真的遍地黃金。記者在京東、天貓等電商平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，像公共服務(wù)機(jī)器人、送餐機(jī)器人等產(chǎn)品基本無人問津。

　　“目前，我們只有一款送餐服務(wù)機(jī)器人開始量產(chǎn)，一年產(chǎn)量在兩萬臺(tái)左右，售價(jià)兩萬元，在20家餐廳有使用。其余類型的機(jī)器人只接受預(yù)訂，還沒投入量產(chǎn)。”穿山甲機(jī)器人公司的工作人員告訴記者，而對(duì)于預(yù)訂量如何，該工作人員表示不便透露。

　　而據(jù)新松服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部的工作人員透露，他們的松果II號(hào)普及程度不是很高，只在華夏銀行、建設(shè)銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)可以看到。“基本款的松果II號(hào)售價(jià)18萬，從一些反饋來看，客戶覺得性價(jià)比不高。”

　　前景如此豐滿，但現(xiàn)實(shí)總是骨感的。成本高售價(jià)高，性價(jià)比不高，是目前造成服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)尚未規(guī)模啟動(dòng)的重要緣由。要讓服務(wù)機(jī)器人真正進(jìn)入千家萬戶，廠商們必須要考慮如何大幅降低成本。

　　一個(gè)服務(wù)機(jī)器人的誕生，要經(jīng)歷核心技術(shù)研發(fā)、核心零部件制造、機(jī)器人制造、機(jī)器人應(yīng)用這幾個(gè)過程，后續(xù)還有維修服務(wù)。其中凡是涉及核心的，必定需要資金、人才和技術(shù)方面的巨大投入。

　　深圳一位機(jī)器人領(lǐng)域資深投資人認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求是真實(shí)存在的，但要在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，非常重要的條件就是機(jī)器人產(chǎn)品要比現(xiàn)有市面上的產(chǎn)品便宜九成，否則就難有銷路。究竟便宜多少才能打開市場(chǎng)或許見仁見智，但價(jià)格高企無疑是最大制約因素之一。

　　“總體而言，服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化成本很高。而服務(wù)機(jī)器人想要大批量進(jìn)入普通家庭，生產(chǎn)和銷售成本至少要降到1萬元以下，這在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)的難度很大。”

　　適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，這是新的產(chǎn)品和服務(wù)能否進(jìn)入大眾化消費(fèi)的關(guān)鍵前提，否則，只能是少數(shù)人的奢侈品。

　　去年6月，日本電信巨頭軟銀出資打造的世界第一款可感知人類情緒的機(jī)器人上市，首批1000臺(tái)在線銷售60秒就被一搶而空，在很大程度上就得益于其相對(duì)低廉的價(jià)格（每臺(tái)售價(jià)約人民幣1萬元），但低廉的價(jià)格更需要對(duì)成本的精確控制。

　　除了有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，還要有優(yōu)良的性能。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前不少服務(wù)機(jī)器人的功能性依然較弱，且存在體積龐大、動(dòng)作遲緩、錯(cuò)誤率較高等問題。此外，服務(wù)機(jī)器人還面臨著人機(jī)協(xié)同、交互的安全性、倫理性問題。“比如，服務(wù)機(jī)器人在解放了主人的雙手之后，能否滿足主人在精神方面的需求。”

　　縱觀服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，聊天機(jī)器人、教育機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人百花齊放，觸角涉及了各個(gè)領(lǐng)域，但不可否認(rèn)的是，大部分服務(wù)機(jī)器人存在同質(zhì)化，也還處在初級(jí)化的水平。

　　“機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的上游是核心零部件，相當(dāng)于‘大腦’，而在該領(lǐng)域我國基本依賴進(jìn)口。中游是機(jī)器人本體，也就是機(jī)器人的‘身體’。下游是系統(tǒng)集成商，目前國內(nèi)95%的企業(yè)集中在這一環(huán)節(jié)上。”機(jī)器人技術(shù)國家工程研究中心副主任曲道奎表示，自主知名品牌缺乏，在控制器、高精密減速器、驅(qū)動(dòng)器等關(guān)鍵部件研發(fā)方面與先進(jìn)國家相比還有不小的差距。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管服務(wù)機(jī)器人涉及各行各業(yè)，但卻大同小異。以引導(dǎo)機(jī)器人為例，其功能主要就是引導(dǎo)顧客，并沒有獨(dú)特的亮點(diǎn)。因此，服務(wù)機(jī)器人的“同質(zhì)化”現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。

　　“不同企業(yè)的產(chǎn)品讓人難以區(qū)分，或許一旦這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展起來，也會(huì)迎來如安卓手機(jī)行業(yè)這樣的殘酷洗牌。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　對(duì)于一個(gè)家庭來說，怎么樣算是一個(gè)好的服務(wù)機(jī)器人？可以肯定的是，誰也不希望家里放了一堆掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、炒菜機(jī)器人，然后還需要去指揮他們?cè)趺锤桑@太累人了。大多數(shù)家庭想要的是一個(gè)像動(dòng)畫片《杰特森一家》里的羅西那樣的機(jī)器人管家，盡管她只能靠車輪行走，但卻有一雙靈巧的雙手和智慧的頭腦，她會(huì)使用吸塵器，會(huì)做飯，會(huì)煮咖啡，同時(shí)能在任何談話中機(jī)智地反擊。

　　服務(wù)機(jī)器人有著“詩與遠(yuǎn)方”

　　當(dāng)蘋果推出iPhone時(shí)，其最新穎的特點(diǎn)之一就是用觸摸屏取代物理鍵盤。短短幾年內(nèi)，iPhone銷量飆升，然后幾乎所有其他智能手機(jī)廠商都跟隨蘋果，在設(shè)備中采用觸摸屏。

　　對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的未來，市場(chǎng)還沒有形成一個(gè)明確的答案，原因之一是還沒有哪個(gè)企業(yè)成為明顯的贏家。

　　但是，可以肯定的是，服務(wù)機(jī)器人確實(shí)是一片藍(lán)海，聊天機(jī)器人、教育機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等為創(chuàng)業(yè)者描繪了一幅美好的藍(lán)圖，然而身處產(chǎn)業(yè)化初級(jí)階段，其面臨的挑戰(zhàn)更多，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何能讓自己的服務(wù)機(jī)器人有獨(dú)到之處，這樣用戶不會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，自己的產(chǎn)品也不會(huì)被掩蓋在蕓蕓眾生之中。

　　有專家建議，機(jī)器人必須能很好地融入有人的環(huán)境中，這要求機(jī)器人不能再像過去那樣靠編程來交互，必須嘗試其他交互方式。因此，服務(wù)機(jī)器人未來還有很長的路要走。

　　不管怎么樣，服務(wù)機(jī)器人都是一個(gè)值得期待的世界。

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