都2020年了 完美世界為什么還要花338天做一款郵箱？

最近，完美世界發(fā)布了一款新的產品—;—;完美郵箱，域名為 www.88.com，根據(jù)官方介紹，這款產品定位于「中國個人免費商務郵箱」。

在郵箱背靠的協(xié)同辦公賽道里，市面上現(xiàn)有的產品體系已經很成熟了，這其中似乎也沒什么人口和流量的紅利，時下協(xié)同辦公更火的創(chuàng)業(yè)方向可能是視頻會議、IM 工具等。所以，都 2020 年了，完美世界為什么還要堅持做一款郵箱產品呢？

剛開始接觸這個項目，完美郵箱業(yè)務負責人黎昀也有些茫然。在這款產品的發(fā)布會上，她甚至調侃「為什么要？」的原因，是「老板想做」。但仔細調研過這個產品之后，黎昀和團隊發(fā)現(xiàn)，在這個看似被開掘殆盡的市場里，還存在著價值洼地。

上一個讓人們興奮的郵箱產品是 Gmail，它誕生于 16 年前。黎昀說，這其實意味著，郵箱行業(yè)已經有十多年沒有聲音，沒有出現(xiàn)重大的變化了。但是，使用郵箱的用戶群卻出現(xiàn)了代際上的更迭。這是完美郵箱看到的新機會。

具體來說，完美郵箱更加關注年輕一代生活方式的變化。這些行為上的變化，必然要求產品在交互和使用上進行革新，而這種革新如果能匹配新用戶的需求，那么，這個用戶群體就有可能完成向新平臺的遷移。

從這個角度看，完美郵箱不僅僅是一個郵箱產品。黎昀告訴極客公園，「我們開完美郵箱的發(fā)布會那天，其實重頭戲是推出 88 這個品牌，郵箱只是這個品牌起步的第一步。我們的目標是在 88 商務品牌下塑造一系列矩陣」。

那么，完美郵箱這款產品究竟有哪些差異化的創(chuàng)新點？創(chuàng)造這款產品背后，完美郵箱團隊有著怎樣的企業(yè)文化和工作理念？未來，完美郵箱又會有怎樣的布局和發(fā)展？

針對這些問題，極客公園專訪了完美郵箱業(yè)務負責人黎昀、完美郵箱研發(fā)及產品負責人冉鷗、完美郵箱運營負責人林青。以下是專訪的核心內容，由極客公園整理。

賦能年輕用戶的新工具

極客公園：在研發(fā)完美郵箱這個產品的過程中，有哪些節(jié)點性事件？我們?yōu)槭裁匆脏]箱產品來切入協(xié)同辦公市場？

黎昀 ：完美郵箱從立項到發(fā)布歷時 338 天。最早，我們意識到現(xiàn)在的年輕人用的還是十幾年前的郵箱產品。電子郵箱這個行業(yè)已經很久沒有聲音了。

于是，我們就想針對年輕人做一款郵箱。圍繞這個定位，我們明確了要滿足年輕人商務溝通需求的目標。從去年底到今年 6 月份，基本都是圍繞這個目標在構建產品。

極客公園：能否具體說說，現(xiàn)在的年輕人有哪些協(xié)同辦公的需求還未被滿足？完美郵箱差異化的使用場景可能有哪些？

黎昀 ：郵箱本身就是一個剛性需求。一些市場上的數(shù)據(jù)顯示，可能有 70% 的職場人士都會使用郵箱完成工作。但是，現(xiàn)在年輕人的工作方式可能和十幾年前不一樣了。這是相對空白的一塊區(qū)域，也是我們希望切入的細分市場。

現(xiàn)在有很多年輕人自主創(chuàng)業(yè)，也有不少人是自由職業(yè)者，還有很多人是斜杠青年，也就是除了做自己的本職工作外，還會花時間經營一些副業(yè)。他們的工作模式，可能是幾個人組成一個小團隊，一起去完成某個項目。但是這個組織的形式是松散的，在協(xié)同上可能是遠程的。

在我們看來，這種狀態(tài)下的組織協(xié)同需求并沒有很好地被滿足。這也會是完美郵箱非常典型的使用場景之一，我們非常希望能夠在相對松散的組織里，幫助年輕用戶進行高效的溝通，讓他們能夠便捷地傳輸文檔，操作遠程會議等等。

極客公園：完美郵箱的用戶畫像是怎樣的？

林青：小微企業(yè)、自由職業(yè)者、在校大學生、外貿跟單員等等，這些算是我們的核心用戶群。這些群體的共性是，他們所屬的企業(yè)大部分沒有公司專屬的郵箱，或者沒有企業(yè)郵箱。所以，他們大部分會選擇免費郵箱作為辦公溝通的工具。

極客公園：在產品功能上，完美郵箱有哪些差異化的創(chuàng)新點？

冉鷗：在產品的差異化創(chuàng)新這塊，我們還是圍繞協(xié)同辦公這個定位來做的。我們在產品的整體框架上做了調優(yōu)，在使用的細節(jié)上會更加在意用戶的使用習慣，以便提升工作效率。

在產品架構上，可以看到我們 PC 端的頁面，左邊是導航欄，中間是工作區(qū)，右邊是面板區(qū)。面板區(qū)里有很多實用功能，其中有我們自研的，比如通訊錄，也有第三方應用，類似 WPS、飛書會議。面板區(qū)是支持展開和收起的。這個設計是為了不影響用戶在工作區(qū)的閱讀與操作。

完美郵箱為用戶提供的模版功能

在一些產品細節(jié)上，我們也做了不少差異化的設計。我們?yōu)橛脩籼峁┝朔浅ＸS富的商務郵件寫作模版，這塊是我們的特色功能。同時，完美郵箱里還有周報郵件、任務郵件、OA 審批郵箱等等，我們將用戶發(fā)郵件的目的做了區(qū)分，并提供相應的垂直服務。

從整個產品的戰(zhàn)略層面看，我們做的不僅僅是一個郵箱，我們其實引入了很多辦公場景，在郵箱之外也在做很多新功能的嘗試。

極客公園：在選擇自研功能和接入第三方應用上，我們選取的標準是什么？哪些功能一定要自研？哪些允許接入第三方應用？

冉鷗：我們會自研的功能更多是可以跟郵箱和協(xié)同辦公產生聯(lián)動的應用，像是通訊錄這樣的基礎功能。在第三方應用接入的選取上，我們會采用一種嚴選機制，基本上每個功能品類里我們只會選取一家，像是在線文檔我們選了 WPS，視頻會議選擇飛書。

不只是一款郵箱產品

極客公園：完美郵箱里有個很特別的功能叫做時光郵局。在完美郵箱的移動端App上，這個功能甚至占據(jù)了一個主tab。這是非常重要的位置。我們開發(fā)這個功能的初衷是什么？

時光郵局產品頁面

黎昀：時光郵局這個功能相對沒有那么商務，就是用戶能給未來的自己寫信。之所以做這個功能，是因為我們在用戶調研和訪談中了解到，現(xiàn)在很多年輕人非常上進，對未來有憧憬，但同時他們的社會生活壓力也非常大。這時候，他們可能需要一個空間，可以靜下來跟自己對話。最開始是為了滿足這個需求而開發(fā)的。

在時光郵局里，你可以選擇私密發(fā)布，也可以選擇公開發(fā)布。我們也非常驚喜，因為很多人選擇不公開。這個功能就變成了一個非常人性層面的產品了。我們也希望能夠在情感上給用戶一些有共鳴的功能。

極客公園：在接下來的產品更新上，完美郵箱還會布局哪些功能？我們迭代產品背后的邏輯是怎樣的？

冉鷗：網頁版完美郵箱近期會有一個大的項目上線，就是日程管理功能。在這個功能里，你可以看到團隊內具體項目的日程，也可以看到團隊整體的日程安排，用戶私人的日程也能夠放進這個日程系統(tǒng)里。我們希望通過這個日歷系統(tǒng)，實現(xiàn)整個平臺大協(xié)同的效果。

舉個簡單的例子，當你在完美郵箱里發(fā)起里一個視頻會議邀請后，后臺就會自動將這個會議安排同步進日程系統(tǒng)內。當一個新的項目團隊需要拉你入組時，日歷系統(tǒng)會創(chuàng)建相關的項目日程、項目日歷、項目體系等等。

也就是說，當你在平臺里接收到一個任務，或者下發(fā)完一個任務之后，系統(tǒng)都會自動把這些任務同步到日程里。完美郵箱里有郵件內容，有匯報、審批、視頻會議、在線文檔等等，所有這些功能，我們未來都希望能夠通過日歷系統(tǒng)來串聯(lián)。這就是平臺的大協(xié)同。

公司開發(fā)一款辦公向的產品，實際上也會把自己的企業(yè)文化、團隊文化融入到自己的產品里。我們整個團隊的文化講究執(zhí)行力、公開透明、知識共享，這樣的文化理念，我們也希望融入到整個日歷系統(tǒng)中。

極客公園：辦公向產品實際上也是在傳遞一種工作理念、企業(yè)文化。這個觀點很有意思。對于完美郵箱這個產品，我們希望傳遞的工作理念和方式是什么？

黎昀：辦公協(xié)同，本質上就三個要素：什么人，在什么時間，完成什么事情。所以，我們在搭建完美郵箱的時候，其實不只是在做一個郵箱產品，我們是在搭建一個平臺，幫助用戶在團隊組織中進行高效協(xié)同。我們團隊本身的文化是強調高效清晰的執(zhí)行，并且信息透明，

所以在尊重用戶使用習慣的前提下，我們的產品也是在盡力幫助用戶實現(xiàn)組織的高效透明。

極客公園：這么看來，其實可以感覺到完美郵箱不只是一個郵箱。對于這款產品，我們是如何規(guī)劃的？未來它可能發(fā)展成為怎樣的平臺級應用？

林青：關于完美郵箱的長遠發(fā)展，不能只看郵箱這一個產品，要回歸到 88.com 這個互聯(lián)網品牌。我們把 88.com 定位成一個商務品牌。我們從郵箱開始切入這個領域，未來可能要做的還有商務咨詢、職場社交、商務出行等等。我們的愿景是滿足用戶在商務領域更多的需求。

黎昀：的確，我們開完美郵箱的發(fā)布會那天，其實重頭戲是推出 88 這個品牌，郵箱只是這個品牌起步的第一步。我們的目標是在 88 商務品牌下塑造一系列矩陣，接下來還會有很多動作。我們期望用 2 年左右的時間，將品牌項矩陣建立起來。