都2020年了 完美世界為什么還要花338天做一款郵箱？

最近，完美世界發(fā)布了一款新的產(chǎn)品—;—;完美郵箱，域名為 www.88.com，根據(jù)官方介紹，這款產(chǎn)品定位于「中國(guó)個(gè)人免費(fèi)商務(wù)郵箱」。

在郵箱背靠的協(xié)同辦公賽道里，市面上現(xiàn)有的產(chǎn)品體系已經(jīng)很成熟了，這其中似乎也沒(méi)什么人口和流量的紅利，時(shí)下協(xié)同辦公更火的創(chuàng)業(yè)方向可能是視頻會(huì)議、IM 工具等。所以，都 2020 年了，完美世界為什么還要堅(jiān)持做一款郵箱產(chǎn)品呢？

剛開(kāi)始接觸這個(gè)項(xiàng)目，完美郵箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黎昀也有些茫然。在這款產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)上，她甚至調(diào)侃「為什么要？」的原因，是「老板想做」。但仔細(xì)調(diào)研過(guò)這個(gè)產(chǎn)品之后，黎昀和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)看似被開(kāi)掘殆盡的市場(chǎng)里，還存在著價(jià)值洼地。

上一個(gè)讓人們興奮的郵箱產(chǎn)品是 Gmail，它誕生于 16 年前。黎昀說(shuō)，這其實(shí)意味著，郵箱行業(yè)已經(jīng)有十多年沒(méi)有聲音，沒(méi)有出現(xiàn)重大的變化了。但是，使用郵箱的用戶群卻出現(xiàn)了代際上的更迭。這是完美郵箱看到的新機(jī)會(huì)。

具體來(lái)說(shuō)，完美郵箱更加關(guān)注年輕一代生活方式的變化。這些行為上的變化，必然要求產(chǎn)品在交互和使用上進(jìn)行革新，而這種革新如果能匹配新用戶的需求，那么，這個(gè)用戶群體就有可能完成向新平臺(tái)的遷移。

從這個(gè)角度看，完美郵箱不僅僅是一個(gè)郵箱產(chǎn)品。黎昀告訴極客公園，「我們開(kāi)完美郵箱的發(fā)布會(huì)那天，其實(shí)重頭戲是推出 88 這個(gè)品牌，郵箱只是這個(gè)品牌起步的第一步。我們的目標(biāo)是在 88 商務(wù)品牌下塑造一系列矩陣」。

那么，完美郵箱這款產(chǎn)品究竟有哪些差異化的創(chuàng)新點(diǎn)？創(chuàng)造這款產(chǎn)品背后，完美郵箱團(tuán)隊(duì)有著怎樣的企業(yè)文化和工作理念？未來(lái)，完美郵箱又會(huì)有怎樣的布局和發(fā)展？

針對(duì)這些問(wèn)題，極客公園專訪了完美郵箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黎昀、完美郵箱研發(fā)及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人冉鷗、完美郵箱運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林青。以下是專訪的核心內(nèi)容，由極客公園整理。

賦能年輕用戶的新工具

極客公園：在研發(fā)完美郵箱這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中，有哪些節(jié)點(diǎn)性事件？我們?yōu)槭裁匆脏]箱產(chǎn)品來(lái)切入?yún)f(xié)同辦公市場(chǎng)？

黎昀 ：完美郵箱從立項(xiàng)到發(fā)布?xì)v時(shí) 338 天。最早，我們意識(shí)到現(xiàn)在的年輕人用的還是十幾年前的郵箱產(chǎn)品。電子郵箱這個(gè)行業(yè)已經(jīng)很久沒(méi)有聲音了。

于是，我們就想針對(duì)年輕人做一款郵箱。圍繞這個(gè)定位，我們明確了要滿足年輕人商務(wù)溝通需求的目標(biāo)。從去年底到今年 6 月份，基本都是圍繞這個(gè)目標(biāo)在構(gòu)建產(chǎn)品。

極客公園：能否具體說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人有哪些協(xié)同辦公的需求還未被滿足？完美郵箱差異化的使用場(chǎng)景可能有哪些？

黎昀 ：郵箱本身就是一個(gè)剛性需求。一些市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)顯示，可能有 70% 的職場(chǎng)人士都會(huì)使用郵箱完成工作。但是，現(xiàn)在年輕人的工作方式可能和十幾年前不一樣了。這是相對(duì)空白的一塊區(qū)域，也是我們希望切入的細(xì)分市場(chǎng)。

現(xiàn)在有很多年輕人自主創(chuàng)業(yè)，也有不少人是自由職業(yè)者，還有很多人是斜杠青年，也就是除了做自己的本職工作外，還會(huì)花時(shí)間經(jīng)營(yíng)一些副業(yè)。他們的工作模式，可能是幾個(gè)人組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，一起去完成某個(gè)項(xiàng)目。但是這個(gè)組織的形式是松散的，在協(xié)同上可能是遠(yuǎn)程的。

在我們看來(lái)，這種狀態(tài)下的組織協(xié)同需求并沒(méi)有很好地被滿足。這也會(huì)是完美郵箱非常典型的使用場(chǎng)景之一，我們非常希望能夠在相對(duì)松散的組織里，幫助年輕用戶進(jìn)行高效的溝通，讓他們能夠便捷地傳輸文檔，操作遠(yuǎn)程會(huì)議等等。

極客公園：完美郵箱的用戶畫(huà)像是怎樣的？

林青：小微企業(yè)、自由職業(yè)者、在校大學(xué)生、外貿(mào)跟單員等等，這些算是我們的核心用戶群。這些群體的共性是，他們所屬的企業(yè)大部分沒(méi)有公司專屬的郵箱，或者沒(méi)有企業(yè)郵箱。所以，他們大部分會(huì)選擇免費(fèi)郵箱作為辦公溝通的工具。

極客公園：在產(chǎn)品功能上，完美郵箱有哪些差異化的創(chuàng)新點(diǎn)？

冉鷗：在產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新這塊，我們還是圍繞協(xié)同辦公這個(gè)定位來(lái)做的。我們?cè)诋a(chǎn)品的整體框架上做了調(diào)優(yōu)，在使用的細(xì)節(jié)上會(huì)更加在意用戶的使用習(xí)慣，以便提升工作效率。

在產(chǎn)品架構(gòu)上，可以看到我們 PC 端的頁(yè)面，左邊是導(dǎo)航欄，中間是工作區(qū)，右邊是面板區(qū)。面板區(qū)里有很多實(shí)用功能，其中有我們自研的，比如通訊錄，也有第三方應(yīng)用，類似 WPS、飛書(shū)會(huì)議。面板區(qū)是支持展開(kāi)和收起的。這個(gè)設(shè)計(jì)是為了不影響用戶在工作區(qū)的閱讀與操作。

完美郵箱為用戶提供的模版功能

在一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，我們也做了不少差異化的設(shè)計(jì)。我們?yōu)橛脩籼峁┝朔浅ＸS富的商務(wù)郵件寫(xiě)作模版，這塊是我們的特色功能。同時(shí)，完美郵箱里還有周報(bào)郵件、任務(wù)郵件、OA 審批郵箱等等，我們將用戶發(fā)郵件的目的做了區(qū)分，并提供相應(yīng)的垂直服務(wù)。

從整個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略層面看，我們做的不僅僅是一個(gè)郵箱，我們其實(shí)引入了很多辦公場(chǎng)景，在郵箱之外也在做很多新功能的嘗試。

極客公園：在選擇自研功能和接入第三方應(yīng)用上，我們選取的標(biāo)準(zhǔn)是什么？哪些功能一定要自研？哪些允許接入第三方應(yīng)用？

冉鷗：我們會(huì)自研的功能更多是可以跟郵箱和協(xié)同辦公產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)的應(yīng)用，像是通訊錄這樣的基礎(chǔ)功能。在第三方應(yīng)用接入的選取上，我們會(huì)采用一種嚴(yán)選機(jī)制，基本上每個(gè)功能品類里我們只會(huì)選取一家，像是在線文檔我們選了 WPS，視頻會(huì)議選擇飛書(shū)。

不只是一款郵箱產(chǎn)品

極客公園：完美郵箱里有個(gè)很特別的功能叫做時(shí)光郵局。在完美郵箱的移動(dòng)端App上，這個(gè)功能甚至占據(jù)了一個(gè)主tab。這是非常重要的位置。我們開(kāi)發(fā)這個(gè)功能的初衷是什么？

時(shí)光郵局產(chǎn)品頁(yè)面

黎昀：時(shí)光郵局這個(gè)功能相對(duì)沒(méi)有那么商務(wù)，就是用戶能給未來(lái)的自己寫(xiě)信。之所以做這個(gè)功能，是因?yàn)槲覀冊(cè)谟脩粽{(diào)研和訪談中了解到，現(xiàn)在很多年輕人非常上進(jìn)，對(duì)未來(lái)有憧憬，但同時(shí)他們的社會(huì)生活壓力也非常大。這時(shí)候，他們可能需要一個(gè)空間，可以靜下來(lái)跟自己對(duì)話。最開(kāi)始是為了滿足這個(gè)需求而開(kāi)發(fā)的。

在時(shí)光郵局里，你可以選擇私密發(fā)布，也可以選擇公開(kāi)發(fā)布。我們也非常驚喜，因?yàn)楹芏嗳诉x擇不公開(kāi)。這個(gè)功能就變成了一個(gè)非常人性層面的產(chǎn)品了。我們也希望能夠在情感上給用戶一些有共鳴的功能。

極客公園：在接下來(lái)的產(chǎn)品更新上，完美郵箱還會(huì)布局哪些功能？我們迭代產(chǎn)品背后的邏輯是怎樣的？

冉鷗：網(wǎng)頁(yè)版完美郵箱近期會(huì)有一個(gè)大的項(xiàng)目上線，就是日程管理功能。在這個(gè)功能里，你可以看到團(tuán)隊(duì)內(nèi)具體項(xiàng)目的日程，也可以看到團(tuán)隊(duì)整體的日程安排，用戶私人的日程也能夠放進(jìn)這個(gè)日程系統(tǒng)里。我們希望通過(guò)這個(gè)日歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)大協(xié)同的效果。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你在完美郵箱里發(fā)起里一個(gè)視頻會(huì)議邀請(qǐng)后，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)將這個(gè)會(huì)議安排同步進(jìn)日程系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)一個(gè)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要拉你入組時(shí)，日歷系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建相關(guān)的項(xiàng)目日程、項(xiàng)目日歷、項(xiàng)目體系等等。

也就是說(shuō)，當(dāng)你在平臺(tái)里接收到一個(gè)任務(wù)，或者下發(fā)完一個(gè)任務(wù)之后，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)把這些任務(wù)同步到日程里。完美郵箱里有郵件內(nèi)容，有匯報(bào)、審批、視頻會(huì)議、在線文檔等等，所有這些功能，我們未來(lái)都希望能夠通過(guò)日歷系統(tǒng)來(lái)串聯(lián)。這就是平臺(tái)的大協(xié)同。

公司開(kāi)發(fā)一款辦公向的產(chǎn)品，實(shí)際上也會(huì)把自己的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化融入到自己的產(chǎn)品里。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化講究執(zhí)行力、公開(kāi)透明、知識(shí)共享，這樣的文化理念，我們也希望融入到整個(gè)日歷系統(tǒng)中。

極客公園：辦公向產(chǎn)品實(shí)際上也是在傳遞一種工作理念、企業(yè)文化。這個(gè)觀點(diǎn)很有意思。對(duì)于完美郵箱這個(gè)產(chǎn)品，我們希望傳遞的工作理念和方式是什么？

黎昀：辦公協(xié)同，本質(zhì)上就三個(gè)要素：什么人，在什么時(shí)間，完成什么事情。所以，我們?cè)诖罱ㄍ昝类]箱的時(shí)候，其實(shí)不只是在做一個(gè)郵箱產(chǎn)品，我們是在搭建一個(gè)平臺(tái)，幫助用戶在團(tuán)隊(duì)組織中進(jìn)行高效協(xié)同。我們團(tuán)隊(duì)本身的文化是強(qiáng)調(diào)高效清晰的執(zhí)行，并且信息透明，

所以在尊重用戶使用習(xí)慣的前提下，我們的產(chǎn)品也是在盡力幫助用戶實(shí)現(xiàn)組織的高效透明。

極客公園：這么看來(lái)，其實(shí)可以感覺(jué)到完美郵箱不只是一個(gè)郵箱。對(duì)于這款產(chǎn)品，我們是如何規(guī)劃的？未來(lái)它可能發(fā)展成為怎樣的平臺(tái)級(jí)應(yīng)用？

林青：關(guān)于完美郵箱的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只看郵箱這一個(gè)產(chǎn)品，要回歸到 88.com 這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。我們把 88.com 定位成一個(gè)商務(wù)品牌。我們從郵箱開(kāi)始切入這個(gè)領(lǐng)域，未來(lái)可能要做的還有商務(wù)咨詢、職場(chǎng)社交、商務(wù)出行等等。我們的愿景是滿足用戶在商務(wù)領(lǐng)域更多的需求。

黎昀：的確，我們開(kāi)完美郵箱的發(fā)布會(huì)那天，其實(shí)重頭戲是推出 88 這個(gè)品牌，郵箱只是這個(gè)品牌起步的第一步。我們的目標(biāo)是在 88 商務(wù)品牌下塑造一系列矩陣，接下來(lái)還會(huì)有很多動(dòng)作。我們期望用 2 年左右的時(shí)間，將品牌項(xiàng)矩陣建立起來(lái)。