揭秘零售商為何青睞基于位置的移動體驗方案
今天,人們能隨時、隨地接入互聯(lián)網(wǎng),超過55%的消費者通過WiFi連接到手機,據(jù)美國環(huán)境保護機構(gòu)評估,人們有90%的時間是花在室內(nèi)度過的,對大型零售場所而言,這是一種相當大的、有利可圖的影響。零售商對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事,但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務(wù)并非易事,或者無法采用先進技術(shù),或者將數(shù)據(jù)的控制權(quán)讓給第三方供應(yīng)商。
對于零售商而言,客戶信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間,甚至永久留住顧客,就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應(yīng)用體驗,提供基于位置的個性化推薦,可以引導消費和休閑服務(wù),同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。
因此,大型零售場所移動體驗實踐需要應(yīng)用能夠提供定制化的客戶體驗,更需要真正的基于身份和位置的信息,面向那些選擇性加入的顧客,客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù):他們是誰、連接到會場時所使用的設(shè)備和應(yīng)用、他們的位置、日期等?;谄鋫€人偏好,這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準服務(wù)。
這一切已經(jīng)被實現(xiàn)了。2014年12月初,在上海舉行的Aruba Airheads世界移動大會上,Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動體驗 (Mobile Engagement)”的解決方案,徹底顛覆了公共企業(yè)(體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等)與客戶互動的方式?;谄湮恢煤蛡€性化資料,每位顧客都能獲得精準定制化的移動體驗。
Aruba Mobile Engagement解決方案不同于純硬件的方法,Aruba將同類最佳的企業(yè)級Wi-Fi、帶ClearPass設(shè)備登陸功能的定位技術(shù)、Beacons驅(qū)動和Meridian移動應(yīng)用程序平臺集成在一起,形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案,例如在室內(nèi)地圖上標記一個發(fā)光的藍點、實現(xiàn)基于用戶實時位置的相關(guān)推送等。
對于大型零售場所來說,借助Aruba的移動體驗解決方案,就能建立一套可以交付定制化促銷信息的機制。由Aruba Beacons驅(qū)動,與Meridian移動應(yīng)用平臺結(jié)合,通過位置感知特性來增強訪客體驗。一旦顧客選擇性加入,通知就會通過顧客的移動應(yīng)用自動推送,提供個性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導航信息。
連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好,這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當他顧客下載一個當?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動應(yīng)用時,便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準推送信息。比如,當顧客進入一家零售場所,通過他們的手機連接免費WiFi,一旦注冊登錄應(yīng)用,零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息,然后利用這些信息來為顧客提供獨一無二的定制化服務(wù),包括獨特的促銷活動和優(yōu)惠信息,從而使每位顧客擁有獨特的體驗,同時也延長了顧客在店里的停留時間。
而基于最新的藍牙低功耗(BLE)技術(shù),Beacons的出現(xiàn)能夠為大型場所提供室內(nèi)定位和尋路功能,接近感知地推送通知,以及其他基于位置的移動體驗服務(wù)。與之前的解決方案不同,今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內(nèi)的定位精度,幫助顧客“尋路”,使之在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何事物,而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息,快速的提供給客戶可能需要的各項促銷通知信息,促進現(xiàn)場消費。這樣,零售商相當于擁有了一個智能的工具來促進現(xiàn)場銷售,而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品,或者安排導購人員隨時跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器,以固定間隔發(fā)出無線電信號,可被Meridian平臺上的應(yīng)用捕獲并轉(zhuǎn)換,并可兼容iOS及Android設(shè)備,而且比其他硬件方式更便宜,Beacons還可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控,這有助于零售商IT部門的規(guī)模部署。
Aruba Beacons
這也使零售商擁有一種新的方式與客戶互動,比如客戶可以走進一家商場,打算購買新的咖啡壺。當他接入店內(nèi)的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)連接,隨即就會收到一條歡迎信息,同時享受到當天消費總額10%的折扣,這讓他開啟了一個愉快的購物旅程。他開始瀏覽小家電部分的懸掛招牌,使用之前選擇的店內(nèi)的移動apps進入小家電區(qū)域的方向。這時,當他輕松地跟隨 “小藍點”beacons經(jīng)過鞋類區(qū)域時,他會收到一個信息來告訴他本周晚些時候會下雪,商場可以提供給他及家人專門的雪地靴的銷售信息。而當他到達了咖啡壺區(qū)域,手機里收到了另一條信息,“對于持續(xù)消費的客戶,所有的小家電今天20%的折扣銷售!”最后,他滿意的購買到了需要的咖啡壺,同時為自己和家人買到了溫暖的雪地靴和羊毛襪。
正如以上情景,WiFi已經(jīng)從一個后端的集中于操作的技術(shù)進入到一個前端的介入客戶體驗的工具,提升了用戶購物體驗和商家的銷售收入。不少商家已經(jīng)開始利用WiFi來促動營銷,保有客戶,也提升了客戶的忠誠度和信任度。
通過這樣神奇的位置感知功能,最終用戶享受到了前所未有的移動體驗,無論在哪里,都能找到目標。同時,這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C,基于用戶實時位置的相關(guān)推送服務(wù),讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息,而是獲得了真正需要的私人定制服務(wù),讓消費更加精準。目前,Aruba的位置服務(wù)方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認知的LBS(LocaTIon Based Service)層面,史無前例的一站式閉環(huán)服務(wù),讓移動體驗更加無縫完整,也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競爭力。
內(nèi)布拉斯加家居廣場是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店,零售區(qū)域范圍達450,000至560,000平方英尺,因此幫助消費者輕松定位商品位置非常重要。內(nèi)布拉斯加家居廣場軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示,“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當他們進入我們的其中一家商店時,我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導航信息,我們的顧客非常喜歡這里,因為我們聲譽好,并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務(wù)。”
在體驗式消費的時代,商家與消費者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動化連接設(shè)備、場景、內(nèi)容和服務(wù),最重要的是人。尤其在大型場所,當需要更多的服務(wù)項目提供給客戶時,移動體驗在顧客參與、消費與服務(wù)中就顯得越來越重要。借助Aruba的移動體驗解決方案,零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入,通知就會通過顧客的移動應(yīng)用自動推送,提供個性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導航信息。而作為全球領(lǐng)先的移動體驗方案提供商,Aruba正幫助越來越多的零售商做好準備,用個性化服務(wù)“黏住”顧客,讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利,這對于商家和顧客的確是雙贏的結(jié)果。