揭秘零售商為何青睞基于位置的移動體驗方案

　　今天，人們能隨時、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，超過55%的消費者通過WiFi連接到手機，據(jù)美國環(huán)境保護機構(gòu)評估，人們有90%的時間是花在室內(nèi)度過的，對大型零售場所而言，這是一種相當大的、有利可圖的影響。零售商對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務并非易事，或者無法采用先進技術(shù)，或者將數(shù)據(jù)的控制權(quán)讓給第三方供應商。

　　對于零售商而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導消費和休閑服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

　　因此，大型零售場所移動體驗實踐需要應用能夠提供定制化的客戶體驗，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會場時所使用的設(shè)備和應用、他們的位置、日期等。基于其個人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準服務。

　　這一切已經(jīng)被實現(xiàn)了。2014年12月初，在上海舉行的Aruba Airheads世界移動大會上，Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動體驗 （Mobile Engagement）”的解決方案，徹底顛覆了公共企業(yè)（體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等）與客戶互動的方式。基于其位置和個性化資料，每位顧客都能獲得精準定制化的移動體驗。

　　Aruba Mobile Engagement解決方案不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級Wi-Fi、帶ClearPass設(shè)備登陸功能的定位技術(shù)、Beacons驅(qū)動和Meridian移動應用程序平臺集成在一起，形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案，例如在室內(nèi)地圖上標記一個發(fā)光的藍點、實現(xiàn)基于用戶實時位置的相關(guān)推送等。

　　對于大型零售場所來說，借助Aruba的移動體驗解決方案，就能建立一套可以交付定制化促銷信息的機制。由Aruba Beacons驅(qū)動，與Meridian移動應用平臺結(jié)合，通過位置感知特性來增強訪客體驗。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務等導航信息。

　　連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當他顧客下載一個當?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準推送信息。比如，當顧客進入一家零售場所，通過他們的手機連接免費WiFi，一旦注冊登錄應用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨一無二的定制化服務，包括獨特的促銷活動和優(yōu)惠信息，從而使每位顧客擁有獨特的體驗，同時也延長了顧客在店里的停留時間。

　　而基于最新的藍牙低功耗（BLE）技術(shù)，Beacons的出現(xiàn)能夠為大型場所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務。與之前的解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內(nèi)的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項促銷通知信息，促進現(xiàn)場消費。這樣，零售商相當于擁有了一個智能的工具來促進現(xiàn)場銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導購人員隨時跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號，可被Meridian平臺上的應用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設(shè)備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控，這有助于零售商IT部門的規(guī)模部署。

　　Aruba Beacons

　　這也使零售商擁有一種新的方式與客戶互動，比如客戶可以走進一家商場，打算購買新的咖啡壺。當他接入店內(nèi)的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)連接，隨即就會收到一條歡迎信息，同時享受到當天消費總額10%的折扣，這讓他開啟了一個愉快的購物旅程。他開始瀏覽小家電部分的懸掛招牌，使用之前選擇的店內(nèi)的移動apps進入小家電區(qū)域的方向。這時，當他輕松地跟隨 “小藍點”beacons經(jīng)過鞋類區(qū)域時，他會收到一個信息來告訴他本周晚些時候會下雪，商場可以提供給他及家人專門的雪地靴的銷售信息。而當他到達了咖啡壺區(qū)域，手機里收到了另一條信息，“對于持續(xù)消費的客戶，所有的小家電今天20%的折扣銷售！”最后，他滿意的購買到了需要的咖啡壺，同時為自己和家人買到了溫暖的雪地靴和羊毛襪。

　　正如以上情景，WiFi已經(jīng)從一個后端的集中于操作的技術(shù)進入到一個前端的介入客戶體驗的工具，提升了用戶購物體驗和商家的銷售收入。不少商家已經(jīng)開始利用WiFi來促動營銷，保有客戶，也提升了客戶的忠誠度和信任度。

　　通過這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動體驗，無論在哪里，都能找到目標。同時，這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C，基于用戶實時位置的相關(guān)推送服務，讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務，讓消費更加精準。目前，Aruba的位置服務方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認知的LBS（LocaTIon Based Service）層面，史無前例的一站式閉環(huán)服務，讓移動體驗更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競爭力。

　　內(nèi)布拉斯加家居廣場是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店，零售區(qū)域范圍達450，000至560，000平方英尺，因此幫助消費者輕松定位商品位置非常重要。內(nèi)布拉斯加家居廣場軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當他們進入我們的其中一家商店時，我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導航信息，我們的顧客非常喜歡這里，因為我們聲譽好，并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務。”

　　在體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動化連接設(shè)備、場景、內(nèi)容和服務，最重要的是人。尤其在大型場所，當需要更多的服務項目提供給客戶時，移動體驗在顧客參與、消費與服務中就顯得越來越重要。借助Aruba的移動體驗解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務等導航信息。而作為全球領(lǐng)先的移動體驗方案提供商，Aruba正幫助越來越多的零售商做好準備，用個性化服務“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對于商家和顧客的確是雙贏的結(jié)果。