智能電視不智能，操作不便是癥結(jié)所在

　　2011年，智能電視曾在家電連鎖賣(mài)場(chǎng)發(fā)起銷(xiāo)售“攻勢(shì)”，一度引起消費(fèi)者關(guān)注。日前，零點(diǎn)公司發(fā)布的中國(guó)智能電視市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，盡管彩電廠商為智能電視各種功能搖旗吶喊兩年有余，但目前消費(fèi)者對(duì)智能電視尚未形成普遍認(rèn)知，且對(duì)其體驗(yàn)“詬病”不少。

　　消費(fèi)者對(duì)智能電視仍感陌生

　　研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)智能電視滲透率已超過(guò)30%。面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力，三星、海信、長(zhǎng)虹、 TCL等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。“能說(shuō)話(huà)的智能電視”、“手勢(shì)控制的智能電視”、“首款安裝電視版聊天工具的智能電視”、“硬件配置最高的智能電視”等，智能電視以各種賣(mài)點(diǎn)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

　　然而，根據(jù)零點(diǎn)公司通過(guò)對(duì)北京、上海、廣州、成都、南京等20個(gè)重點(diǎn)城市25-40歲已購(gòu)買(mǎi)智能電視和有電視購(gòu)買(mǎi)需求的白領(lǐng)人群展開(kāi)的調(diào)查，6成消費(fèi)者對(duì)智能電視仍不夠了解。

　　調(diào)查顯示，在智能電視的眾多功能中，88%的消費(fèi)者最突出的需求是“在線(xiàn)點(diǎn)播收看影視劇”。消費(fèi)者最看重的第二項(xiàng)功能是“收看電視節(jié)目”，約占77.9%；外接其他設(shè)備（智能手機(jī)、PAD、電腦等）需求占76.2%；外接移動(dòng)硬盤(pán)或播放器排行第四，占69%。相較而言，消費(fèi)者對(duì)從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他，但也占到51.9%。

　　七成用戶(hù)認(rèn)為體驗(yàn)差？

　　智能電視之所以“智能”，是基于互聯(lián)網(wǎng)功能的介入。但零點(diǎn)公司的調(diào)查結(jié)果顯示，近7成（67.5%）的消費(fèi)者認(rèn)為最重要的是做好用戶(hù)體驗(yàn)，僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要的是要開(kāi)發(fā)更多應(yīng)用功能。

　　有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過(guò)程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁(yè)或打開(kāi)應(yīng)用運(yùn)行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象；另有3成左右的人反映下載的應(yīng)用程序顯示效果差、界面設(shè)計(jì)混亂；語(yǔ)音操控、人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等精準(zhǔn)度差的問(wèn)題反映的人數(shù)相對(duì)較少，但也占到21.3%。

　　建議

　　電視企業(yè)應(yīng)做足“簡(jiǎn)法”

　　“界面設(shè)計(jì)混亂，不易查找內(nèi)容”與“智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢”最可能成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能電視的障礙點(diǎn)，約有7成消費(fèi)者表示可能因?yàn)檫@兩個(gè)因素放棄購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，“下載的應(yīng)用程序清晰度不高和電視兼容性不好”、“遙控器設(shè)計(jì)不合理 ，操作不便”、“收看電視節(jié)目時(shí)換臺(tái)慢”對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)影響也較大。

　　家電專(zhuān)家劉步塵稱(chēng)，電視的本質(zhì)就是用來(lái)顯示電視節(jié)目信號(hào)和視頻畫(huà)面的工具，上網(wǎng)只是它的附加功能。這也是為什么消費(fèi)者雖然買(mǎi)了（智能電視），但智能功能激活率很低的原因。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，彩電廠商更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求和使用體驗(yàn)。電視并非功能越多越好，也并非應(yīng)用越多越好，彩電企業(yè)應(yīng)該考慮做足“簡(jiǎn)法”，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。