如何為用戶定義未來(lái)？新華三解決方案蹚出了屬于自己的道

對(duì)此，新華三集團(tuán)副總裁、解決方案部總裁李立表示：

云智原生不僅是新華三的發(fā)展戰(zhàn)略，更是數(shù)字大腦的核心議題之一。通過(guò)軟件產(chǎn)品的微服務(wù)及容器化，新華三不僅 能夠?yàn)橛脩籼峁└`活的產(chǎn)品，更使新華三的解決方案孵化獲得30%以上的年化效率提升。

如果說(shuō)對(duì)云智原生的積累是新華三解決方案能力的被動(dòng)提升，那么用數(shù)字化技術(shù)重塑解決方案孵化流程便是新華三對(duì)解決方案能力提升的主動(dòng)出擊。

以往，在解決方案孵化過(guò)程中，員工不僅要與各個(gè)產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)、測(cè)試等多人溝通通，更要與一線銷(xiāo)售人員、售前人員和服務(wù)人員緊密聯(lián)系，這一溝通過(guò)程的建立與磨合需要漫長(zhǎng)的周期和很多項(xiàng)目的歷練才能成型。其中任何一環(huán)出現(xiàn)變動(dòng)，整個(gè)鏈條又需要重新磨合，這顯然很低效。新華三解決方案部將這一業(yè)務(wù)流程完全數(shù)字化，開(kāi)發(fā)了托付電子流、iSPLAN（Intergrated Solution Plan）等多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)?；谶@些系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程、明確相應(yīng)責(zé)任人、明確業(yè)務(wù)規(guī)則、明確時(shí)效，在系統(tǒng)中可實(shí)時(shí)查看解決方案需求滿足度、方案開(kāi)發(fā)進(jìn)度、方案測(cè)試進(jìn)度、項(xiàng)目交付評(píng)價(jià)等眾多信息，使解決方案的開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程完全數(shù)字化，同時(shí)做到了問(wèn)題可追溯、質(zhì)量有保證。

針對(duì)解決方案的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，新華三解決方案部成立伊始便牽頭打造了“求解”的全新APP，將解決方案圖譜、解決方案責(zé)任人、方案視頻、方案案例、方案FAQ等各類(lèi)資源匯集形成一個(gè)覆蓋全場(chǎng)景全方位的方案知識(shí)庫(kù)，讓與方案相關(guān)的全部積累都能夠唾手可得，為銷(xiāo)售和技術(shù)人員所用，幫助一線快速了解解決方案?，F(xiàn)在，求解APP已成為新華三內(nèi)部訪問(wèn)量最高的APP。

通過(guò)部門(mén)之內(nèi)的一系列數(shù)字化改造和外部的技術(shù)進(jìn)步，新華三解決方案部已經(jīng)從傳統(tǒng)的“對(duì)內(nèi)”服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)檎腺Y源能力助力銷(xiāo)售、服務(wù)用戶的原生數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。這也正是解決方案部行業(yè)能力快速擴(kuò)展，方案質(zhì)量快速提升的秘訣。

提升能力

才能輸出能力

經(jīng)過(guò)一系列針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)核的數(shù)字化改造，新華三解決方案部已經(jīng)在方案能力上取得了跨越式進(jìn)步。

以城軌行業(yè)為例，過(guò)去，銷(xiāo)售人員只能在用戶面前介紹產(chǎn)品在性能和功能方面的優(yōu)勢(shì)，用大量的圖表來(lái)幫助用戶想象ICT升級(jí)后所能獲得的業(yè)務(wù)效能提升。但現(xiàn)在，新華三解決方案部已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的方案展示中心。在這里，用戶不僅能夠看到微縮版的地鐵運(yùn)行線路，更能看到包括控制中心、信號(hào)控制、安防系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、閘機(jī)在內(nèi)的各類(lèi)城軌業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)際感受新華三解決方案所能帶來(lái)的管理模式及體驗(yàn)升級(jí)。

依照同樣的思路，新華三解決方案部還建設(shè)了針對(duì)媒體行業(yè)的虛擬直播間，針對(duì)智慧校園、智慧園區(qū)的終端展示等等。同時(shí)，針對(duì)包括筆記本、臺(tái)式機(jī)、智慧大屏在內(nèi)的一系列終端新品，解決方案部也早已準(zhǔn)備好了與之匹配的各類(lèi)行業(yè)方案。解決方案能力的提升讓新華三能夠面向更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用更多樣化的技術(shù)和產(chǎn)品組合輸出更完整的數(shù)字化能力。這種基于業(yè)務(wù)和場(chǎng)景的能力輸出正是新華三解決方案不斷精進(jìn)落地的根源。

按照李立的話說(shuō)，解決方案不只是要靠近用戶、靠近業(yè)務(wù)，更要讓用戶能夠體會(huì)到實(shí)際的效率升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)。同時(shí)，新華三也在通過(guò)自身豐富的專(zhuān)家資源和行業(yè)洞察幫助用戶獲得縱貫行業(yè)過(guò)去和未來(lái)的全局視角，對(duì)ICT技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)生命周期有更全面感知。

智行見(jiàn)遠(yuǎn)

未來(lái)就在腳下

在談及解決方案部的發(fā)展與未來(lái)時(shí)，李立坦言：做ICT行業(yè)很累，新技術(shù)、新思維太多，需要不停的升級(jí)、跟進(jìn)；一個(gè)不小心，就可能錯(cuò)過(guò)一整個(gè)時(shí)代。

回望一路奔跑而來(lái)的新華三解決方案，我們卻又能看到新華三對(duì)路徑的篤定和對(duì)數(shù)字化未來(lái)的清晰見(jiàn)地。顯然，新華三并沒(méi)有在急速的技術(shù)變遷中迷失自我，相反，從解決方案部的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、展示手段全升級(jí)、方案構(gòu)成云化和智能化中，我們能夠清楚的看到其“以云智原生為綱，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為目標(biāo)”的發(fā)展軌跡。

誠(chéng)然，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的機(jī)遇可能轉(zhuǎn)瞬即逝。在新華三解決方案的支持和輔佐下，用戶既不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)數(shù)字時(shí)代，更不用擔(dān)心技術(shù)與業(yè)務(wù)的脫節(jié)。因?yàn)?，新華三早已參透了數(shù)字時(shí)代行以致遠(yuǎn)的秘訣。智行·見(jiàn)遠(yuǎn)，這樣的未來(lái)正通過(guò)新華三一個(gè)又一個(gè)的云智原生解決方案在百行百業(yè)的場(chǎng)景中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。