家電業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，蘇寧憑什么蟬聯(lián)第一渠道？

在618即將到來(lái)之際，家電行業(yè)最新的行業(yè)數(shù)據(jù)也正式披露了。作為重要的行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，家電在每個(gè)渠道的貢獻(xiàn)度，也格外為外界所看重，因?yàn)檫@決定了誰(shuí)是行業(yè)領(lǐng)先者，誰(shuí)更有吸引力。

根據(jù)日前由家用電器研究院指導(dǎo)、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國(guó)家電行業(yè)一季度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)全渠道以22.1%的市場(chǎng)份額，繼續(xù)蟬聯(lián)行業(yè)第一。而在其持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的背后，與其在多方面構(gòu)筑起來(lái)的“硬核實(shí)力”分不開。

蘇寧零售云打造下沉“利刃”

蘇寧易購(gòu)在家電綜合渠道領(lǐng)域的領(lǐng)先，很大程度上正是得益于其在下沉市場(chǎng)取得的成功，而其在下沉市場(chǎng)的成功，又少不了蘇寧零售云在多方面的強(qiáng)力加持。

從終端市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧零售云的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)下沉市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)模式、零售供給、服務(wù)等諸多方面面臨的痛點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，3C、家電等行業(yè)至少有40%的市場(chǎng)份額集中在縣鎮(zhèn)，其在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模約有9000多億，可挖掘潛力巨大。

而與之形成鮮明對(duì)比的是，下沉市場(chǎng)“過時(shí)”的經(jīng)營(yíng)模式，落后的供給體系，層次不齊的服務(wù)方式，早已經(jīng)不能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求了，下沉市場(chǎng)家電零售從業(yè)者的生意也越來(lái)越難做了。

針對(duì)此種情況，蘇寧零售云借助其開發(fā)的S2B2C全鏈路解決方案，通過整合包括供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等在內(nèi)的一系列資源，幫助縣域下沉市場(chǎng)家電零售從業(yè)者打造線上線下智慧門店，在助力線下門店重新煥發(fā)生機(jī)的同時(shí)，也讓更多下沉市場(chǎng)消費(fèi)者獲得了優(yōu)選好物。

從供給端來(lái)看，蘇寧零售云改造了傳統(tǒng)的供給體系，創(chuàng)造了“品牌云廠+蘇寧云倉(cāng)+零售云店”三云一體的渠道體系，使其在供給端優(yōu)勢(shì)明顯。以品牌云廠為例，過去這些代工廠依靠“大規(guī)模、低成本、低利潤(rùn)”模式生存，一旦遭遇外部黑天鵝事件沖擊，就面臨生死考驗(yàn)。

而蘇寧零售云結(jié)合其全場(chǎng)景布局的優(yōu)勢(shì)，輔以大數(shù)據(jù)風(fēng)控、供應(yīng)鏈協(xié)同等優(yōu)勢(shì)，使終端消費(fèi)者直連品牌制造商，通過C2M反向定制，使品牌商家的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)好用好賣，效率提升的同時(shí)成本大大節(jié)約，利潤(rùn)也有了保障。

正是憑借蘇寧零售云這種上連品牌廠商，下連終端消費(fèi)者的能力，蘇寧零售云迅速在下沉市場(chǎng)獲得了極大的成功。數(shù)據(jù)顯示，截止目前為止，零售云店在全國(guó)開出了9000家，覆蓋到了更多下沉市場(chǎng)。

“換新”激活存量市場(chǎng)

除了攻占下沉市場(chǎng)之外，蘇寧易購(gòu)還依托其強(qiáng)大的綜合實(shí)力，推出形式多樣的“以舊換新”服務(wù)，來(lái)激活存量市場(chǎng)。

其一，是依托強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈能力，推出了送新拖舊一步到位和新機(jī)1小時(shí)達(dá)服務(wù)，避免消費(fèi)者面臨無(wú)機(jī)可用的尷尬空窗期。在以往，商家的拆舊送新，往往是兩個(gè)不同的交易環(huán)節(jié)，這就必然產(chǎn)生新舊交替的“空檔期”。而在最新版的以舊換新中，蘇寧在冰箱、洗衣機(jī)上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)拆舊送新同步完成，在簡(jiǎn)化服務(wù)流程的同時(shí)，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

除了送新拖舊同步完成之外，蘇寧還依托其發(fā)達(dá)的線下布局及物流端的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，推出了新機(jī)1小時(shí)達(dá)服務(wù)，極大地縮短了消費(fèi)者等待時(shí)間。

其二是憑借其豐富的SKU，推出了跨品類換新服務(wù)。以往的以舊換新只能局限于同品類之間，消費(fèi)者的選擇往往很有限（比如洗衣機(jī)只能換洗衣機(jī)）。而蘇寧依托其豐富的品類優(yōu)勢(shì)，可以做到跨品類換新，消費(fèi)者做選擇不再受品類限制，體驗(yàn)更勝以往。

其三是憑借其完備的估價(jià)體系和便捷的金融支付能力，實(shí)現(xiàn)一件估價(jià)差價(jià)付款。相比以往先估價(jià)賣掉舊機(jī)再去下單買新機(jī)的復(fù)雜流程，蘇寧易購(gòu)憑借其良好的估價(jià)體系和金融支付能力，實(shí)現(xiàn)了一件估價(jià)、便捷付款。

憑借諸多方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，“以舊換新”帶動(dòng)了蘇寧旗下諸多品牌新機(jī)的飛速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天假期，蘇寧易購(gòu)的5G新機(jī)線上同比增長(zhǎng)121%，線下直接翻倍，蘇寧易購(gòu)的智能廚房小電器銷售增長(zhǎng)170%……據(jù)悉，在春節(jié)期間蘇寧易購(gòu)手機(jī)一站式以舊換新，就已經(jīng)覆蓋了全國(guó)超120個(gè)城市，以舊換新訂單增長(zhǎng)了89%。

全場(chǎng)景服務(wù)構(gòu)建極致用戶體驗(yàn)

從行業(yè)來(lái)看，如今的家電零售業(yè)早已不再是單純搭建買方和賣方交易平臺(tái)的比拼，而是包括線下供應(yīng)鏈、售后維修服務(wù)、體驗(yàn)式營(yíng)銷等在內(nèi)綜合服務(wù)實(shí)力的較量。站在新的歷史起點(diǎn)上，蘇寧將自己定位為零售服務(wù)商，并結(jié)合自己多年的積淀將自己的供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等構(gòu)建起來(lái)的綜合服務(wù)實(shí)力進(jìn)行整合，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

從蘇寧自身來(lái)看，無(wú)論是強(qiáng)大的線上平臺(tái)，還是覆蓋廣泛的線下零售門店，都說(shuō)明蘇寧易購(gòu)已經(jīng)具備了全場(chǎng)景服務(wù)用戶的能力。

據(jù)悉，目前蘇寧易購(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)擁有了超過1萬(wàn)家門店，其中包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧家居專賣店、蘇寧直營(yíng)店以及蘇寧零售云店等形式多樣、覆蓋廣泛的線下業(yè)態(tài)。借助這些業(yè)態(tài)和超強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，蘇寧易購(gòu)將其觸角深入到了線下線上消費(fèi)場(chǎng)景的方方面面，而這樣強(qiáng)大的服務(wù)能力正是蘇寧經(jīng)過長(zhǎng)期的線上線下探索得來(lái)的，并非一蹴而就。

另外，蘇寧易購(gòu)從零售延伸到服務(wù)層面，還能夠借助兩者的強(qiáng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生“裂變”的效果。比如，消費(fèi)者從蘇寧易購(gòu)買到了3C家電，蘇寧易購(gòu)可以通過為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修等一站式服務(wù)，在幫助消費(fèi)者購(gòu)買省心的同時(shí)還能創(chuàng)造新的增值空間（如維修）?？傊?，通過服務(wù)來(lái)強(qiáng)化零售、借助零售來(lái)延伸服務(wù)，讓蘇寧獲得了更大的騰挪空間。

家電進(jìn)入存量時(shí)代，“硬核”蘇寧的行業(yè)想象力

隨著家電業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈，如何迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)拓展新空間，就成了家電零售企業(yè)決勝的關(guān)鍵。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，經(jīng)過多年的“家電下鄉(xiāng)”，國(guó)內(nèi)家電業(yè)正在迎來(lái)全新的“換新”周期，消費(fèi)缺口亟待彌補(bǔ)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大量傳統(tǒng)家電正步入報(bào)廢或超期服務(wù)關(guān)口，僅在2020年我國(guó)居民家庭中就有1.6億臺(tái)舊家電達(dá)到了安全使用年限，換新需求與日俱增。在此背景下，蘇寧易購(gòu)借助“以舊換新”方式，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)品類的迅速增長(zhǎng)。

從消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，消費(fèi)者的消費(fèi)越來(lái)越傾向于高端化、智能化、品質(zhì)化，正對(duì)家電零售企業(yè)在場(chǎng)景化、服務(wù)化方面的能力提出更高的要求。具體來(lái)說(shuō)，高端化的商品對(duì)售后服務(wù)、配送服務(wù)等要求要比普通產(chǎn)品要更高，而蘇寧借助其完備的服務(wù)體系和豐富的SKU，正在獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可。

從政策層面來(lái)看，國(guó)家積極支持綠色消費(fèi)、鼓勵(lì)家電企業(yè)下鄉(xiāng)，也正在制造新的家電消費(fèi)動(dòng)能，為家電零售企業(yè)創(chuàng)造新的歷史機(jī)遇。而蘇寧憑借其在服務(wù)、數(shù)字化能力等諸多方面的綜合優(yōu)勢(shì)，有望在這次歷史機(jī)遇中取得更大的進(jìn)展。

以往的618活動(dòng)，也一再證實(shí)了蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的家電帶貨能力。以2020年的618活動(dòng)為例，僅在去年618當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)洗烘一體機(jī)銷售同比增長(zhǎng)154%，干衣機(jī)銷售同比激增229%，健康空調(diào)產(chǎn)品同比暴增12.8倍……蘇寧易購(gòu)的帶貨能力之強(qiáng)由此可見一斑。伴隨著蘇寧線下零售云店的進(jìn)一步拓展，在即將到來(lái)的618活動(dòng)中，蘇寧或有望釋放出更大的爆發(fā)力和想象力。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110