一起了解零售市場(chǎng)是如何應(yīng)用RFID技術(shù)的？

在商業(yè)市場(chǎng)中，最容易聽到別人談?wù)摰脑掝}之一便是“商業(yè)模式”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售領(lǐng)域，這樣的模式之爭(zhēng)則更為激烈。由于海外市場(chǎng)在文化背景、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、配套設(shè)施、政策、消費(fèi)習(xí)慣等方面與國(guó)內(nèi)有所差異，它們的市場(chǎng)往往催生出不一樣的形態(tài)，可以帶給我們不少啟發(fā)。

2021年6月11日，思科在其公司總部的思科商店以及世界其他地方的旅行商店部署了RFID解決方案。該系統(tǒng)由一個(gè)支持RFID識(shí)別的機(jī)器人和不同種類的RFID閱讀器組成，旨在收集準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，檢測(cè)商品何時(shí)離開商店，并為顧客提供智能試衣間，以幫助他們?cè)L問(wèn)正在試穿的產(chǎn)品的詳細(xì)信息。該解決方案由RFID公司Keonn提供，目前已經(jīng)在思科公司位于加利福尼亞州圣何塞的思科商店以及旅行商店中投入使用。它能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)捕獲庫(kù)存數(shù)據(jù)，通過(guò)這些信息，零售商可以確保無(wú)論顧客是進(jìn)入實(shí)體店還是在線購(gòu)物，都能提供產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息給顧客。該系統(tǒng)旨在通過(guò)訪問(wèn)服裝和相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容，以及通過(guò)分析試衣或購(gòu)買的商品來(lái)增強(qiáng)試衣間的客戶體驗(yàn)。因此，公司可以確定并保證受歡迎的產(chǎn)品貨源充足。

由于歐洲人力成本高昂，運(yùn)費(fèi)高、配送時(shí)間久一直是影響歐洲電商買家的一大軟肋，也是各大電商絞盡腦汁希望突破的方向。正是在這樣的情形下，歐洲零售市場(chǎng)出現(xiàn)了Click-and-Collect的配送方式。

Click-and-Collect的釋義為“A shopping facility whereby a customer can buy or order goods from a store's website and collect them from a local branch?！逼浜诵牟⒉粡?fù)雜，歸結(jié)起來(lái)就是線上購(gòu)買、實(shí)體店取貨。消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品后，到實(shí)體店進(jìn)行取貨，這種方式可以提高訂單配送品質(zhì)和效率。特別是在黑五、網(wǎng)一、圣誕這樣的購(gòu)物旺季，能夠從很大程度上提高用戶體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率。

Brian Domine說(shuō)，公司在圣何塞商店倉(cāng)庫(kù)安裝了AdvanShelf RFID閱讀器來(lái)監(jiān)控其倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，這樣就知道哪些貨品庫(kù)存充足，。在商店前端，公司安裝了AdvanSafe頂置式RFID閱讀器，它在商店入口附近實(shí)時(shí)捕獲標(biāo)簽ID，以防止被盜，并在商品被盜時(shí)更新庫(kù)存。該公司還雇傭了Keonn的RFID閱讀機(jī)器人Robin。這種機(jī)器人可以在倉(cāng)庫(kù)里移動(dòng)，讀取所有商品上的標(biāo)簽，從而無(wú)需工作人員攜帶手持式讀卡器在整個(gè)空間內(nèi)走動(dòng)，就能完成完整的庫(kù)存盤點(diǎn)。

Robin第一次在一個(gè)新的空間內(nèi)操作時(shí)，需要一名員工使用Keonn的界面應(yīng)用程序?qū)obin移動(dòng)到這個(gè)區(qū)域。在第一步中，讀卡器不工作。Robin在這個(gè)過(guò)程中可以創(chuàng)建空間地圖，并且僅當(dāng)空間的布局發(fā)生重大變化時(shí)，才需要再次執(zhí)行此映射過(guò)程。在思科這樣相對(duì)較小的存儲(chǔ)空間中，Robin可以在短短幾分鐘內(nèi)完成一個(gè)完整的庫(kù)存計(jì)數(shù)。

另一種RFID閱讀器AdvanFitting-300閱讀器在試衣間中發(fā)揮作用。顧客首先挑選他們想試穿的衣服，然后把這些衣服帶進(jìn)試衣間;安裝在鏡子后面的閱讀器捕捉標(biāo)簽ID，以檢測(cè)帶入試衣間的每件服裝;客戶可以使用鏡子的觸摸屏查看有關(guān)每個(gè)產(chǎn)品的信息(由Keonn的AdvanLook系統(tǒng)提供)，并查看哪些配件或衣服可以更好地搭配，還可以請(qǐng)求其他尺寸或其他物品的試穿。

RFID技術(shù)不僅在零售行業(yè)有應(yīng)用，在服務(wù)行業(yè)也有應(yīng)用。長(zhǎng)期以來(lái)，RFID解決方案在用于服裝商店管理和零售庫(kù)存管理方面的表現(xiàn)一直都很優(yōu)異。但是，在新冠肺炎疫情期間，已經(jīng)將RFID技術(shù)納入部分環(huán)節(jié)的服裝行業(yè)零售商們開始采用整體的RFID解決方案。 Krebs對(duì)此解釋道，零售商們認(rèn)為既然他們已經(jīng)播種了市場(chǎng)，也會(huì)想繼續(xù)深入探究能不能利用這項(xiàng)技術(shù)獲得更多的成就。因此，一時(shí)間，自助提貨功能和BOPIS模型被建立起來(lái)，RFID解決方案系統(tǒng)開始幫助服裝商店變成配送中心，同時(shí)也應(yīng)用在商店管理、退貨管理、和顧客參與等多個(gè)環(huán)節(jié)。

除了服裝行業(yè)，RFID解決方案也在其他多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，比如，食品行業(yè)，航空業(yè)，醫(yī)療行業(yè)等等。與這些行業(yè)相比，RFID解決方案在服裝行業(yè)的影響還算是比較小的。只不過(guò)，服裝行業(yè)是目前RFID應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)展比較快，比較完善的一項(xiàng)。