當前位置:首頁 > 物聯(lián)網(wǎng) > 《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)》雜志
[導(dǎo)讀]摘要:文章對山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了調(diào)查、歸納和總結(jié),提出了山東智慧旅游發(fā)展的思路和重點,并從山東旅游行業(yè)四個主要應(yīng)用群體(旅游管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社)出發(fā),提出了山東智慧旅游解決方案。

引言

近年來,“信息化”、“智慧化”、"物聯(lián)網(wǎng)"、“云計算”已成為熱門詞匯,“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球,并輻射到我國各個城市。這些概念引領(lǐng)我們從數(shù)字化、智能化、信息化向智慧化進軍,目前,這些概念已經(jīng)得到社會的極大重視,并漸漸落地。

智慧地球要求城市的智慧化,城市智慧化是繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進了此次浪潮,成為旅游業(yè)的第二次革命,同時也是智慧地球建設(shè)的重要組成部分。

2011年7月12日,國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間說,我國將爭取用10年左右時間,使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),在我們這個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。2011年4月13日,作為全國首批智慧旅游試點城市,南京市啟動了“智慧旅游”的建設(shè),預(yù)計三年后建成。2011年11月28日,在玄武飯店,南京智慧旅游一期建設(shè)成果發(fā)布會如期舉行。

“智慧旅游”是一個新興的命題,它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活,并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)?!爸腔勐糜巍币匀诤系耐ㄐ排c通信技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動體驗為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色,可以說是旅游信息化的最高境界。

智慧旅游讓旅游進入“觸摸時代”,數(shù)字服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)無盲點。隨著智慧旅游的向前邁進,其營銷手段也層出不窮,如“好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現(xiàn)象”、李連杰壹基金全力打造的"公益邯鄲”'‘中國榮耀一窖1573”、'‘中國太陽城一德州"、"經(jīng)典上海"、"國際沙漠休閑城市——都善"、"成語之都一邯鄲"、“中國旅游第一博"……

1山東旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

進入21世紀以來,山東省旅游業(yè)發(fā)展比較迅速。表1所列是2005—2010年山東省旅游收入統(tǒng)計表。從表1可見,2005—2010年,山東省旅游業(yè)逐年增長,旅游人數(shù)及旅游收入都呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢。

山東智慧旅游研究

山東旅游業(yè)迅速發(fā)展,在某種程度上,應(yīng)當說得益于2008年奧運會,得益于2009年旅游品牌“好客山東”得益于2010年全運會。從表1可以看出,2008年以后旅游人數(shù)及收入增長較快。

山東省各級黨委政府充分認識到旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,認識到旅游業(yè)發(fā)展對山東省其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動,因而努力發(fā)展交通運輸業(yè),促進旅游業(yè)發(fā)展。

山東省積極爭取,2008年青島市作為北京奧運會的唯一伙伴城市,其浮山灣成為帆船決賽的分會場。奧運會在給中國北京帶來發(fā)展機遇的同時,也給予山東省及青島市以很大惠澤。

2009年,“好客山東”正式啟動,“好客山東”提供了一個友好的平臺,讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò),全面了解山東旅游景點,吸引更多的人來山東旅游,為旅游者的出行提供參考。

全運會是全國體育比賽的一大盛事。2010年,山東吸引了來自全國乃至世界各地人的目光,大量人口進入山東;全運會的召開,也對濟南的市容市貌起到了促進整頓的作用,同時對濟南的聲望起到了宣傳作用。

根據(jù)調(diào)查,山東已經(jīng)開始了智慧旅游進程,“好客山東”便是智慧旅游的營銷策略。其他主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

山東旅游局已經(jīng)擁有旅游政務(wù)網(wǎng),資訊網(wǎng)已處在試運行期;

泰安市代理商正在建設(shè)旅游網(wǎng),相當于旅游集散中心,可以調(diào)度旅游大巴車,查看本地導(dǎo)游與組團信息;

棗莊進行旅游營銷活動,并運用了“一卡通”系統(tǒng),一卡包含兩個人的門票和酒店,并且景點運用了全球眼;

德州旅游局固話、寬帶為電信業(yè)務(wù),旅行社移動業(yè)務(wù)也為電信業(yè)務(wù),各地市與旅游局都有一定的關(guān)系基礎(chǔ),但電信業(yè)務(wù)并沒有突出;

各地市都在向旅行社推“導(dǎo)游助手”

2山東智慧旅游發(fā)展思路與重點

當前,以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展,使得泛在化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、移動化和智能化成為大趨勢,并將使所有的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營方式、發(fā)展模式產(chǎn)生根本性變化。國家在“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”,充分體現(xiàn)了要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。

智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合,必將會帶來旅游業(yè)的第二次革命。如果說過去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命,那么現(xiàn)在的新技術(shù)、新變化將會帶來第二次革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點菜模式,正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求,根據(jù)旅游者的所在位置和據(jù)旅游者的個性需求,通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是智慧旅游的應(yīng)用前景。

智慧旅游有以下四個特點:

第一是全面物聯(lián)。智能傳感設(shè)備可將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng),對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。

第二是充分整合。實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合,將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫,提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

第三是協(xié)同運作?;谥腔鄣穆糜畏?wù)基礎(chǔ)設(shè)施,可實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作,達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。

第四是激勵創(chuàng)新。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上,進行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用,為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。

所謂智慧旅游,就是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的支持和多種先進信息技術(shù)的應(yīng)用,為政府主管部門提供決策依據(jù),提高政府的工作效率,由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡;同時,為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息,為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)支持。山東的智慧旅游建設(shè)大體分為三個階段:

第一階段是專業(yè)化階段。在這個階段,所有的景區(qū)和旅游主管部門都在建網(wǎng)站、建數(shù)據(jù)庫,以實現(xiàn)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù),從單一的功能轉(zhuǎn)變到專題的綜合應(yīng)用。

第二階段是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)階段。該階段主要實現(xiàn)一些分布式的數(shù)據(jù)集成管理功能,并建立一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機制,構(gòu)建城市和區(qū)域性的空間信息基礎(chǔ)設(shè)施,實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共通和共享。

第三個階段是智慧旅游階段,是智能化的階段。在這個階段,旅游信息化建設(shè)應(yīng)該以更加面向應(yīng)用、面向用戶和面向整個旅游產(chǎn)業(yè)升級為目標,通過將新一代的IT技術(shù)充分運用到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié),把感應(yīng)的芯片裝備到旅游資源中,通過云計算和超級計算機,把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)整合在一起,實現(xiàn)人與人、人與物以及物與物的通信,從而達到更加精細、動態(tài)管理景區(qū)和旅游資源的目的,實現(xiàn)旅游全過程的智慧狀態(tài)。這是智慧旅游的最后階段,也是最重要的階段。

3山東智慧旅游解決方案

山東旅游行業(yè)應(yīng)用群體主要包括旅游管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等。旅游信息化是對各應(yīng)用群體分別進行信息化,智慧化是將各應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)進行交互聯(lián)動,同時數(shù)據(jù)的來源更為廣泛。山東智慧旅游架構(gòu)如圖1所示。

山東智慧旅游研究

山東的智慧旅游解決方案主要可以從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社四個應(yīng)用群體探討,圖2所示是該方案中的旅游部門管轄范圍示意圖。其中,景區(qū)通常指的是大景區(qū),大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者,一般包含旅游的六大要素一食、住、行、游、購、娛,大景區(qū)涵蓋很多的小景點和景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。

山東智慧旅游研究

3.1旅游管理部門的電子政務(wù)

旅游管理部門的電子政務(wù)建設(shè)主要是綜合查詢網(wǎng)站內(nèi)的各種信息,提供管理入口登記,并在后臺提供功能強大的來源分析系統(tǒng)和網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng),以便其有利于分析網(wǎng)站宣傳效果。

旅游管理部門的電子政務(wù)包括資訊、查詢、回饋、產(chǎn)業(yè)鏈鏈接、交流、旅游線路發(fā)布,以及假日預(yù)報系統(tǒng)、旅游招商引資系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)、政務(wù)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)和通信與通訊網(wǎng)絡(luò)等。

3.2景區(qū)管理信息系統(tǒng)

從使用者的角度岀發(fā),景區(qū)管理信息系統(tǒng)主要實現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(簡稱“四導(dǎo)”)四個基本功能,以及手機信息推送即導(dǎo)游助手、3D景區(qū)(觸摸式多媒體)、全球眼等功能。這里的“四導(dǎo)”可以通過一卡通或者智能手機來實現(xiàn)。

從景區(qū)本身岀發(fā),為了確保給旅客提供一個便捷、安全的環(huán)境,主要對景區(qū)進行實時智能監(jiān)控和文物的數(shù)字化管理。

3.3酒店管理與電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店管理系統(tǒng)可實現(xiàn)客戶、管理者、操作者三贏,全方位記錄客戶信息,為客戶提供全面的個性服務(wù),同時可以充分挖掘經(jīng)營潛力,為酒店創(chuàng)造價值,是一種以人為本、真正讓操作員喜歡的功能應(yīng)用。酒店的管理分為酒店內(nèi)部管理和外部管理,分別稱為酒店管理系統(tǒng)和酒店電子商務(wù)。它們在同一平臺,但用途不同。

酒店管理信息系統(tǒng)主要用于酒店管理者、操作者對酒店內(nèi)部信息與事務(wù)的管理,主要有房務(wù)管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等;而酒店電子商務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶與酒店操作者之間的聯(lián)系,主要包括預(yù)定、退房、點餐、信息查詢、投訴等。這里也可以使用一卡通或者直接使用手機來實現(xiàn)開房、餐飲等服務(wù)。

3.4旅行社管理與電子商務(wù)系統(tǒng)

旅行社(travelagency或travelbureau)是指有營利目的,從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。世界旅游組織對旅行社的定義為:零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù),包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或批發(fā)商在旅游需求提出前,以組織交通運輸,預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備的行業(yè)機構(gòu)。我國《旅行社管理條例》中指出:旅行社是指有營利目的,從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社的管理需要內(nèi)部管理系統(tǒng)以及與游客的電子商務(wù)。

旅行社的主要業(yè)務(wù)流程包括:組接團、旅游線路設(shè)計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等。

旅行社的內(nèi)部管理對象包括旅行社和垂直部門。

旅行社垂直分工體系(又稱“批一零體系”)通常分為旅游批發(fā)商和旅游零售商。依照行業(yè)垂直分工體系,旅行社行業(yè)主要細分為批發(fā)、代理和零售三層結(jié)構(gòu),可以進一步分為旅游經(jīng)營者、旅游批發(fā)商、旅游零售商。

垂直分工體系是實現(xiàn)資源合理配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的有效手段,旅行社管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)導(dǎo)游管理、旅行社內(nèi)部管理、旅行社內(nèi)部事務(wù)管理、旅客信息管理、垂直部門管理等。

旅行社電子商務(wù)主要實現(xiàn)旅行社與供應(yīng)鏈、客戶之間的業(yè)務(wù)往來,具體包括旅行社營銷信息、旅行預(yù)約、旅行社服務(wù)回饋、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、集散中心管理(主要針對批零經(jīng)銷商)等。

具體供應(yīng)鏈涉及交通部門、住宿部門、餐飲部門、參觀游覽部門、購物商店、娛樂部門、保險公司等資源。

客戶關(guān)系管理(CRM)通過客戶信息的統(tǒng)一處理和分析,

可以更好地掌握客戶消費行為習慣和市場趨勢,實現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度等目標。

4結(jié)語

本文根據(jù)山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,提出了山東省智慧旅游發(fā)展的思路與重點,并在發(fā)展思路與重點的基礎(chǔ)之上,提出了智慧旅游解決方案,并分別從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社等四個應(yīng)用群體對方案進行了探討。

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