智慧旅游解決方案

引言

旅游業(yè)對于拉動經(jīng)濟增長、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加社會就業(yè)、擴大市場需求、改善投資環(huán)境、豐富文化生活、推動社會事業(yè)進步等方面都具有獨特的作用。隨著社會的進步，旅游業(yè)已躋身于全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。在城市經(jīng)濟發(fā)展中，旅游業(yè)的地位越來越高，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟作用越來越強大，旅游業(yè)越來越能夠拉動城市經(jīng)濟，越來越能夠帶動社會就業(yè)，越來越能夠促進文化與環(huán)境。旅游業(yè)越來越成為中國支柱性產(chǎn)業(yè)之一，促進經(jīng)濟的發(fā)展。

1旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2008年，我國旅游業(yè)遭受了金融危機、各種突發(fā)事件等不利因素的沖擊，飽受了前所未有的考驗。面對殘酷的市場競爭形勢，我國旅游行業(yè)仍然能總體保持平穩(wěn)發(fā)展。全年旅游業(yè)總收入年增長5.8%,達(dá)1.16萬億元人民幣。2009年，我國旅游業(yè)增長較快，旅游總收入增長幅度較大。

2010年，我國旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)又快又好的增長勢頭：三大市場（入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場、出境旅游市場）全面增長，進一步突顯國內(nèi)市場主體地位；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點；旅游投資規(guī)模擴大；明顯能擴大消費和改善民生。在“十一五”期間，全國旅游業(yè)總收入年增長15%，我國入境過境旅游人數(shù)年增長3.5%，國內(nèi)旅游人數(shù)年增長12%，出境旅游人數(shù)年增長19%。我國成為全球四大入境旅游接待國之一和亞洲首位出境旅游最大國，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的正向作用日趨明顯。

2011年上半年，我國旅游業(yè)總收入超過1萬億元，其中,出境旅游收入約500億元，國內(nèi)旅游收入約9200億元，入境旅游收入約300多億元。出境旅游年增長18%，國內(nèi)旅游年增長22%,入境旅游年增長1%。

2012年，全年國內(nèi)出游人數(shù)29.6億人次，年增長12.1%；國內(nèi)旅游收入22706億元，增長17.6%。入境旅游人數(shù)13241萬人次，下降2.2%。其中，夕卜國人2719萬人次，增長0.3%；香港、澳門和臺灣同胞10521萬人次，下降2.9%。在入境旅游者中，過夜旅游者5772萬人次，增長0.3%。國際旅游外匯收入500億美元，增長3.1%。國內(nèi)居民出境人數(shù)8318萬人次，增長18.4%。其中因私出境7706萬人次，增長20.2%,占出境人數(shù)的92.6%。

1.2旅游方式

旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、娛樂、探親訪友或者商務(wù)目的而進行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。旅游主要分為旅行游覽和長期寄居他鄉(xiāng)。最常見、最方便的旅游方式是跟團旅游，這也帶來導(dǎo)游一度火熱推崇。

隨著大眾化、散客化、個性化旅游時代的來臨，游客出行將更多依賴互聯(lián)網(wǎng)獲得出游目的地信息，完成旅游線路、食宿、交通預(yù)訂，由此產(chǎn)生龐大的旅游電子商務(wù)市場。截至2006年12月，中國的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬人，與2005年同期相比，中國網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍?？梢钥闯鑫覈木W(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計報告，截至2009年12月，我國旅游預(yù)訂的使用率為7.9%，用戶規(guī)模3024萬人，年增長77.9%。我國信息化與智慧化旅游服務(wù)市場增長潛力十分巨大。

1.3智慧旅游的內(nèi)在需求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。在國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，共有三處提到旅游信息化。一是在優(yōu)化旅游消費中，要建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享。二是在提高旅游服務(wù)水平中，以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。三是在促進區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展中，要完善旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？梢钥闯?，旅游信息化與智慧化貫穿旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、消費、服務(wù)、管理、產(chǎn)業(yè)整合的全過程，聯(lián)結(jié)旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)。旅游信息化已成為旅游活動新的要素，旅游智慧化是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

2001年，國家旅游局在旅游行業(yè)實施以“三網(wǎng)一庫”（辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫）為主要內(nèi)容的“金旅”工程。我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出：“信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢,是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇”。旅游信息化已成為旅游活動新的要素，旅游智慧化是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

2智慧旅游的概念及技術(shù)

智慧旅游是一個興起的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活,并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)閔。智慧旅游融合了通信技術(shù)和信息技術(shù)，以游客互動體驗為核心，以一體化的行業(yè)信息管理為依托，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為亮點。

智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧的旅游成為可能。

2.1平臺架構(gòu)

智慧旅游的應(yīng)用體系包括應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。應(yīng)用層主要實現(xiàn)智慧的旅游政務(wù)、智慧的旅游公共服務(wù)、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行業(yè)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)層則通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動通信網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用層提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、高效的傳輸；感知層可以通過各類數(shù)據(jù)采集和感知技術(shù)（如RFID射頻識別、條形碼、傳感器、攝像頭等）實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和存儲，從而為整個智慧旅游應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

2.2物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種傳感設(shè)備（如傳感器、射頻識別技術(shù)芯片、全球定位系統(tǒng)產(chǎn)品、紅外感應(yīng)設(shè)備、激光掃描設(shè)備、氣體感應(yīng)設(shè)備等各種設(shè)備），實時、全天候地采集，需要監(jiān)控、聯(lián)動的物體或過程，采集聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種信息，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物與物、物與人、所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，便于獲取、管理和控制。

通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在的網(wǎng)絡(luò)。泛在的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，人與人之間：通信、短信息、電子郵件、聊天、共享信息的社區(qū)、博客等；人與物之間：位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付、遠(yuǎn)程控制等；物與物之間：自動控制、扌艮警、銀行結(jié)算等。

旅游業(yè)利用泛在的網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地地知道位置，知道旅游資源的特征信息，知道哪兒擁擠，知道哪兒有停車位;可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付;可以使用完全無紙化的車、船、機票和門票；可以與家人、同學(xué)、同事、朋友、隊友、團友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，這些設(shè)備用來確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認(rèn)身份、電子票據(jù)、移動支付，還可以開啟賓館門。

2.3云計算

云計算有狹義和廣義之分：狹義云是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需IT基礎(chǔ)設(shè)施資源；廣義云是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需IT服務(wù)。IT服務(wù)包括IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等。

云計算的核心思想，首先是大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源整合在一起，在此基礎(chǔ)上對這些資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個依據(jù)計算資源池向用戶提供按需服務(wù)。能夠提供該資源該服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”“云”中的資源可以無限擴展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費。云計算分三層：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（laaS,俗稱云軟件）、平臺即服務(wù)（PaaS,俗稱云平臺）和軟件即服務(wù)（SaaS,俗稱云設(shè)備）之前流行的計算方式有分布式計算、并行計算、網(wǎng)格計算等，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)在又提出了一種新型計算模型一云計算。云計算具有可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強大的計算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前，國際、國內(nèi)不少地方都建立了云計算中心。旅游業(yè)運用云計算在于以下幾點：一是可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心；二是旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息;三是許多中小型旅游企事業(yè)單位無需自己購買服務(wù)器和建立網(wǎng)站，因而可以大大降低成本。

3智慧旅游解決方案

3.1智慧旅游的整體架構(gòu)

旅游行業(yè)應(yīng)用群體主要有旅游管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社。對各應(yīng)用群體信息化實現(xiàn)了旅游的信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，各應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)可以進行聯(lián)動，實現(xiàn)了智慧化。

智慧旅游將感知層的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)（外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)），匯集到云平臺，同時感知層也能獲取到云平臺的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理、互聯(lián)互通與聯(lián)動；在此基礎(chǔ)上，達(dá)成旅游行業(yè)應(yīng)用群體的應(yīng)用，同時應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)也能實現(xiàn)互聯(lián)互通。圖1所示是智慧旅游的整體架構(gòu)圖。

圖1智慧旅游架構(gòu)

3.2智慧旅游解決方案

智慧旅游解決方案主要從管理部門、景區(qū)、酒店和旅行社四個應(yīng)用群體進行探討。圖2所示是其中的旅游部門管轄范圍圖，其范圍貫穿于旅游的六大要素:食、住、行、游、購、娛。

智慧旅游解決方案旨在解決旅游的智慧化，給游客的旅游帶來方便，給管理者的工作帶來方便，提高景區(qū)的檔次,是智慧城市的基石。

圖2旅游部門管轄范圍

3.2.1旅游管理部門的電子政務(wù)管理

電子政務(wù)的技術(shù)手段可通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信來實現(xiàn);其特點是可超越時間、空間和部門分隔的限制；目標(biāo)是建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式;其意義是可以方便、全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

旅游管理部門電子政務(wù)的目標(biāo)是實現(xiàn)旅游管理部門的一個精簡、高效、廉潔、公平的辦公網(wǎng)絡(luò)。旅游管理部門的電子政務(wù)內(nèi)容主要是資訊和產(chǎn)業(yè)鏈鏈接以及查詢、回饋、旅游線路發(fā)布、旅游招商引資、旅游網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)和政務(wù)管理信息系統(tǒng)。

3.2.2景區(qū)管理信息系統(tǒng)

這里的景區(qū)即大景區(qū)，就是旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的總體承載者。大景區(qū)包括很多的小景點以及景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。景區(qū)主要實現(xiàn)功能，從兩方面出發(fā)：服務(wù)游客和景區(qū)本身。

服務(wù)游客主要是導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購，主要有手機信息推送、導(dǎo)游助手、3D景區(qū)、全球眼等，實現(xiàn)方式有一卡通、智能手機等。而景區(qū)本身則可實行智能監(jiān)控、文物數(shù)字化管理等，目的是給旅客提供一個便捷、安全的旅游環(huán)境。

3.2.3酒店管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店的智慧化能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、管理者、操作者三者共贏,記錄客戶的全面信息，提供個性化服務(wù)；挖掘經(jīng)營潛力，增加酒店價值；以人為本，操作簡便。酒店的管理包括內(nèi)部管理和外部管理，針對這兩個管理，分別進行智慧化，包括酒店管理系統(tǒng)、酒店電子商務(wù)。它們共用一個平臺，但用途、服務(wù)對象不同。

酒店管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)主要是用于酒店管理者、操作者對酒店內(nèi)部信息與事務(wù)的管理。酒店管理信息系統(tǒng)由房務(wù)管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等組成。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶與酒店操作者之間的聯(lián)系。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容包括預(yù)定、退房、點餐、信息查詢、投訴等。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)方式主要是一卡通和智能手機。

3.2.4旅行社管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)

旅行社的主要任務(wù)是給旅游代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于旅行、居住和相關(guān)服務(wù)。旅行社內(nèi)部管理對象包括旅行社、垂直部門等。旅行社的管理需要游客的電子商務(wù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)。旅行社管理系統(tǒng)類似于旅游管理部門電子政務(wù)。旅行社電子商務(wù)的目標(biāo)是旅行社與供應(yīng)鏈以及客戶之間的業(yè)務(wù)往來。旅行社電子商務(wù)的內(nèi)容包括旅行社營銷信息、旅行預(yù)約、旅行社服務(wù)回饋、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、集散中心管理等。

旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)整合了旅行社的主要業(yè)務(wù)流程：旅游線路設(shè)計和包裝、組接團、訂房訂票、派車、派陪、核算、結(jié)算、效益考核等。

4結(jié)語

目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正經(jīng)歷著由規(guī)模到效益、由粗放到精細(xì)的產(chǎn)業(yè)提升階段，信息化及智慧化建設(shè)對提高旅游業(yè)的發(fā)展水平、轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，從而實現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展目標(biāo)具有重要意義。

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