華為資深工程師：我在華為瑞典研究所的那段日子

迷茫

2008年4月12日，帶著一顆“朝圣”的心第一次踏上了歐洲的土地。對(duì)于電信業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，我確實(shí)難逃中國(guó)人思維的魔咒：他們一定有某種魔法或者秘笈，如果我們能夠?qū)W到，我們定會(huì)獨(dú)步江湖，天下無(wú)敵。盡管不是第一次到發(fā)達(dá)國(guó)家，而且有很長(zhǎng)時(shí)間留學(xué)和定居海外經(jīng)歷的老婆也介紹過(guò)很多西方學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的現(xiàn)實(shí)情況，但是還是難逃這種思維魔咒，為什么呢?因?yàn)槲覀冎袊?guó)人總有一種傾向：將一些自己考慮不清楚的問(wèn)題，或者戰(zhàn)勝不了的對(duì)手，歸結(jié)為要么對(duì)方強(qiáng)大無(wú)比，要么有神秘力量在背后支持，不幸的我們卻沒(méi)有受到眷顧。

瑞典非常美麗，到處都是森林和湖泊，沒(méi)有感覺(jué)到工業(yè)化國(guó)家的喧囂，而更多的感覺(jué)是一種平和和安靜。從機(jī)場(chǎng)到Kista，大概20分鐘左右。一塊不大的地方，正是愛(ài)立信總部所在地。怎么形容呢?想一下深圳的科技園，基本上也就有概念了。令人難以置信的是在她周邊圍繞著IT、電信方面大大小小幾百家公司。當(dāng)時(shí)，還天真地想：如果愛(ài)立信哪天被華為搞倒了，這些公司估計(jì)都得搬到深圳坂田去，否則只有喝“西北風(fēng)”了。

在Kista的東南角上，找到了華為的Logo。一座不大的四層小樓。如果僅從建筑上看，誰(shuí)也不會(huì)聯(lián)想到這是一家來(lái)自中國(guó)，年銷(xiāo)售額超過(guò)千億人民幣或瑞典克朗的電信公司。更不可能想象，她竟然是愛(ài)立信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從旅館找到華為公司，也確實(shí)費(fèi)了一些功夫，因?yàn)槁灭^人員不知道華為公司。既然不知道華為公司，總應(yīng)該知道愛(ài)立信吧，估摸著公司應(yīng)該離愛(ài)立信不遠(yuǎn)，因?yàn)楣疽幌蚴琴N身跟隨戰(zhàn)術(shù)。所以，一路上問(wèn)愛(ài)立信在哪里。經(jīng)過(guò)在愛(ài)立信的樓宇之間穿梭一番，終于看到熟悉的Logo標(biāo)志。 雖然找到了公司所在的不起眼小樓，但是更讓我失望的是：我心中的“神”，經(jīng)過(guò)幾番美化的 “神”，原來(lái)不是那么“玉樹(shù)臨風(fēng)”，“高大瀟灑”。幾座沒(méi)有什么特點(diǎn)的寫(xiě)字樓，窄窄的街道，正在整修的馬路，老氣的總部小樓。簡(jiǎn)直就不能跟華為公司總部基地相提并論。難道這真是傳說(shuō)中“帶頭大哥”——愛(ài)立信?如果這是一件商品，我一定會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為它是“山寨貨”，“李鬼版”。于是，開(kāi)始疑惑了，腦袋中全是問(wèn)號(hào)。經(jīng)過(guò)苦苦掙扎，終于從神的世界回到人的世界，同時(shí)也不自覺(jué)地感慨人腦的想象能力和美化能力是多么強(qiáng)大!

緩慢的節(jié)奏

對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了“風(fēng)風(fēng)火火”做事的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，瑞典式的修路方式，多半是不能接受的。一條長(zhǎng)約一公里的柏油馬路，大半年都是處于“深挖坑”的狀態(tài)，至于有沒(méi)有“廣積糧”，咱也不知道。工作現(xiàn)場(chǎng)工人比較少，卻總能看到各種各樣工程機(jī)械在工作。我屬于不幸的人，大部份時(shí)間看到的確實(shí)是機(jī)械在“偷懶”，一動(dòng)不動(dòng)呆著。為什么?工人下班了。瑞典人工比較貴。工人少，比較容易理解。但是，讓人費(fèi)解的是，他們似乎也沒(méi)有快起來(lái)的意思。像我這種來(lái)自中國(guó)的人，看慣了國(guó)內(nèi)熱火朝天的景象，真想在他們屁股上踢上兩腳，但是，那是我們的世界。在他們心中，這才是他們的工作方式——一切按照計(jì)劃來(lái)，不需要慌忙。每天只干那么多，計(jì)劃完成就是了。我想，在他們思維世界里，一定想不清楚為什么中國(guó)會(huì)在短期內(nèi)變化那么快?

慢慢地，夏天到了。我所看到的是很多機(jī)器在早上6點(diǎn)鐘開(kāi)始動(dòng)起來(lái)，然后8點(diǎn)多就“歇菜”了，不動(dòng)了，工人似乎是下班了。不過(guò)，傍晚6、7點(diǎn)中，它們似乎又動(dòng)起來(lái)。但是，我敢打賭，他們晚上8點(diǎn)鐘以后，絕對(duì)又不動(dòng)了。 更讓我想不通的是，修路工人進(jìn)入7月以后，也和所有人一樣，開(kāi)始休“暑假”，旅游、度假、玩游艇去了。瑞典規(guī)定：工人有每年休4～6周年假的權(quán)力。慘不忍睹的是面目全非的道路要靜靜躺上一個(gè)多月。在國(guó)內(nèi)，我長(zhǎng)這么大，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)那條路會(huì)因?yàn)楣と诵菁俣鴷簳r(shí)停止工程進(jìn)展。似乎“勤勞、勇敢”這些形容詞是上天為中國(guó)人創(chuàng)造出來(lái)的。真不知道這些發(fā)達(dá)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里?

將近一年了，終于有一天，這段馬路按計(jì)劃修成了。帶著挑剔的眼光去審視這條馬路，似乎還真挑不出毛病。路面很平整，花壇、草地、電線桿搞得很到位，兩邊人行道上的磁磚鋪得相當(dāng)平整。“慢工出細(xì)活”，此話(huà)倒是不虛。似乎慢也有它慢的道理，至少不用扒了再修，修了再扒，搞了一堆的“監(jiān)理”也無(wú)濟(jì)于事。

探路

在瑞研所開(kāi)始工作的一段時(shí)間里，住處離辦公場(chǎng)所比較遠(yuǎn)。為了督促自己鍛煉身體，下班和同事總是走回家。據(jù)說(shuō)他們以前走到家需要1小時(shí)50分鐘左右。第一次，我跟著走，因?yàn)閷?duì)于新搬的地方還沒(méi)有什么概念。走了一次以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不需要走這么遠(yuǎn)，因?yàn)橐郧拔以诹硗庖粔K大林子和草地跑過(guò)步，知道有另外一個(gè)地下隧道可以走，這樣可以避免繞過(guò)高速公路。心里這么想，第二天就這么嘗試了。雖然有點(diǎn)信心，但是還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。還算老天幫忙，終于在我熟悉的地塊和昨天新熟悉的地塊之間，憑著看太陽(yáng)的角度和看飛機(jī)的起落辨方向(我們住處幾公里處有個(gè)飛機(jī)場(chǎng)，也是辨別方向的好方法)，闖出了一條路，平平安安順利回家?？倳r(shí)間1 小時(shí)25分鐘，進(jìn)了一步。[!--empirenews.page--]

第二天，坐公交上班，這個(gè)公交也真是繞，在居民區(qū)里轉(zhuǎn)了好幾個(gè)彎。比較意外的是，從車(chē)窗看到一座公路橋，而公路橋的一邊是我前面走路穿過(guò)的草地。從位置上判斷，如果從這個(gè)橋下越過(guò)高速公路的話(huà)，回家應(yīng)該路程更短，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)在居民區(qū)里走冤枉路了。于是，第三天從橋下越過(guò)，闖過(guò)一個(gè)陌生的草地。有了兩次稍微冤枉的經(jīng)歷，從位置上估計(jì)草地的另外一頭應(yīng)該就是我們熟悉的路，至少前兩次有一次的路就在前面，而且更近。心理七上八下地穿過(guò)草地(畢竟周邊不熟悉，有些緊張，但是大不了走回頭路，大俠不妨重新來(lái)過(guò)，玩“仙劍奇?zhèn)b傳”就是這個(gè)玩法)，終于找到了熟悉的地標(biāo)，回到了熟悉的路，又一次順利回到家?？纯幢恚偣灿脮r(shí)1小時(shí)10分鐘，這個(gè)成績(jī)著實(shí)讓同屋的同事感到吃驚，沒(méi)人想過(guò)會(huì)這么短，畢竟沿著公路坐車(chē)都需要30分鐘左右。

過(guò)了很多天，周末無(wú)所事事(如果有人海外一個(gè)人待過(guò)，這種情形比較容易理解)，坐在林子邊胡思亂想，我倒認(rèn)為自己琢磨出了一個(gè)道理：一個(gè)人知道他的目標(biāo)和努力方向后，需要不斷地嘗試、摸索一些陌生領(lǐng)域，盡管不知道為什么。然后呢，在這些未知領(lǐng)域積累的正面的、負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，才有可能到達(dá)先前設(shè)定的目標(biāo)。正是因?yàn)檫@些領(lǐng)域是未知領(lǐng)域，所以，沒(méi)有人能夠事先確定這些嘗試是成功，還是失敗。但是，可以肯定的是，無(wú)論怎樣，將來(lái)某個(gè)自己不能確定的時(shí)刻，這些教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)將成為別人無(wú)法仿效的，達(dá)成目標(biāo)的法寶。沒(méi)有先前幾次跑步探路經(jīng)歷，沒(méi)有別人帶領(lǐng)走出一條“冤枉路”的經(jīng)歷，沒(méi)有坐公交車(chē)的經(jīng)歷，這個(gè)1小時(shí)10分鐘回家的奇跡是不可能誕生的。天地良心，當(dāng)時(shí)跑步探路僅僅是為了鍛煉身體和熟悉周邊環(huán)境，坐車(chē)那是因?yàn)榍耙惶熳呗防哿?，走路怕遲到。根本就沒(méi)有想過(guò)，這些跑步經(jīng)歷、坐車(chē)經(jīng)歷會(huì)對(duì)下一次自己回家優(yōu)化路線，尋找最短路徑有幫助。

很多事情的成功是偶然，甚至是和機(jī)緣有關(guān)系。既然這個(gè)前提成立，那么為什么我們?cè)趯?shí)際工作中總是要講清楚，或者窮舉事情價(jià)值后，才能小心翼翼地做呢?至少，沒(méi)有曾經(jīng)漫無(wú)目的地跑步，不曾在意地公交乘車(chē)，也許我永遠(yuǎn)只能沿著前人探出的路，天天重復(fù)1小時(shí)50分鐘。

有序運(yùn)轉(zhuǎn)

天天走路固然好，但是總會(huì)遇見(jiàn)雨天。雨天去去穿林子，過(guò)草地似乎還是有一些難度。這樣，最好坐公交(地鐵太繞了)。瑞典的公交還算發(fā)達(dá)，和國(guó)內(nèi)比，只有兩字：人少。公交車(chē)很少坐滿(mǎn)，但是公交基本都是好車(chē)，坐著也比較舒服。多坐了幾回，倒是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：很多人會(huì)集中在一些點(diǎn)上來(lái)。在此之前，很少發(fā)現(xiàn)很多人在車(chē)站上傻等。很不幸，我就是那種比較傻群體中的一員。之所以有這個(gè)現(xiàn)象，瑞典公交車(chē)基本上都會(huì)按照預(yù)先規(guī)定的時(shí)間，前后很少超過(guò)兩三分鐘到達(dá)指定車(chē)站。至少，我很少遇到比預(yù)先時(shí)間晚到2分鐘以上的現(xiàn)象，也從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)提前一分鐘到達(dá)的。

后來(lái)在瑞典呆的時(shí)間長(zhǎng)了，也知道了。其實(shí)，不光公交車(chē)(Bus)，有軌公交(Tram)，地鐵(metro)，小火車(chē)(commuter)都是一樣，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，準(zhǔn)點(diǎn)離開(kāi)。所以，在網(wǎng)上查詢(xún)到達(dá)目的地的時(shí)間很方便，包括你換乘交通工具精確等待時(shí)間，也基本上很少誤點(diǎn)。國(guó)內(nèi)其實(shí)公交沒(méi)有這種現(xiàn)象。國(guó)情不一樣，咱人多，搞起來(lái)不容易。這個(gè)咱必須承認(rèn)。但是，有一點(diǎn)也許大家忽略了，整個(gè)中國(guó)社會(huì)不能搞的事情，并不代表在較小的團(tuán)體中不能搞。我們公司已經(jīng)比較小了，但是我們公司的穿梭巴士的誤差是肯定比瑞典公交大的。為什么會(huì)這樣，因?yàn)槿思矣行驊T了，如果突然哪個(gè)環(huán)節(jié)變得無(wú)序，也許他們會(huì)感覺(jué)不舒服，這叫文化。

而在國(guó)內(nèi)，我們會(huì)有一千個(gè)理由支持無(wú)序：我們無(wú)力改變大環(huán)境!就這么一句話(huà)，其實(shí)，我們連營(yíng)造有序小環(huán)境的努力也放棄了。無(wú)序狀態(tài)下典型的特點(diǎn)：每個(gè)人都感覺(jué)很努力，很辛苦，但是整個(gè)組織績(jī)效不明顯。

無(wú)言的比喻

我們能夠完成以上的觀察，很多人認(rèn)為很正常，但是如果這些結(jié)論是由瑞典人下的，我們未免就有些吃驚了。來(lái)到瑞典已經(jīng)有一段時(shí)間了，第一次聽(tīng)到了一個(gè)非常奇特的比方。吃完飯后，和同屋的兄弟人聊天。他們說(shuō)今天開(kāi)會(huì)的時(shí)候，老外打了一個(gè)有意思的比方。這個(gè)老外(名字隱去，下文中除了本人的名字是真實(shí)外，涉及的名字均用代號(hào)或者隱去。如果有誰(shuí)要證實(shí)事件真實(shí)性，請(qǐng)和本文作者聯(lián)系)說(shuō)中國(guó)人比較聰明，單個(gè)個(gè)體的能量非常大，就如同氣體分子?？墒?，一旦他們形成一個(gè)整體，就開(kāi)始做“布朗運(yùn)動(dòng)”(Brownianmotion)。個(gè)體有能量地自主運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致了群體的無(wú)序的布朗熱運(yùn)動(dòng)，對(duì)外很難表現(xiàn)出功能強(qiáng)大的有用性。瑞典人呢，單個(gè)個(gè)體安靜、平淡無(wú)奇，就好比是一粒細(xì)沙。但是，這些人一旦形成群體，他們就好象一個(gè)“沙漏”(Sandglass)，精確地按照時(shí)間有序運(yùn)作，表現(xiàn)出記時(shí)的有用性。

作為中國(guó)人聽(tīng)?wèi)T了龍呀，蟲(chóng)呀的比喻，聽(tīng)到布朗運(yùn)動(dòng)的比喻確實(shí)是頭一回，挺新鮮的。但是，仔細(xì)想想無(wú)論是龍、蟲(chóng)比喻，還是布朗運(yùn)動(dòng)比方，似乎都在向我們展示一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：無(wú)論我們嘴上說(shuō)過(guò)千百遍的集體主義精神，從小也一直進(jìn)行這方面的教育，我們中國(guó)人似乎總象一個(gè)具有叛逆精神的孩子：越是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，越是倒背如流的東西，卻往往是缺失嚴(yán)重的東西。這個(gè)怪圈，似乎一直都沒(méi)有打破過(guò)，無(wú)論你承認(rèn)也罷，不承認(rèn)也罷：一個(gè)誕生《中庸》大智慧的國(guó)度，一個(gè)嘴上堅(jiān)持了幾千年的中庸之道的民族，在現(xiàn)實(shí)中，卻逃不出不斷在極端中震蕩的命運(yùn)。是個(gè)體能量太大，還是群體缺乏配合?[!--empirenews.page--]

基于信任

瑞典人已經(jīng)習(xí)慣了信任原則。這樣的例子不勝枚舉。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，他們的街道沒(méi)有很多的交通警察來(lái)監(jiān)督有沒(méi)有司機(jī)違章：闖紅燈、超速駕駛等等。現(xiàn)實(shí)中，我們也不止一次看見(jiàn)有一些人確實(shí)超速行駛，只不過(guò)沒(méi)有被抓住罷了。但是，總得來(lái)說(shuō)，這些是個(gè)案，絕大部分人還是按照規(guī)則做事。為什么會(huì)這樣?主要原因是，只要他們沒(méi)有被現(xiàn)場(chǎng)抓住(be caughtred-handed)，基于信任原則，就認(rèn)為他們沒(méi)有過(guò)失。但是，一旦被抓住，所受的懲罰就非常嚴(yán)重，而且自己的信用也會(huì)受到損傷。大家都很清楚，在西方信用受損是一件很麻煩的事情。

既然社會(huì)背景是這樣，那么就很容易理解瑞典本地員工和我們中方員工看待一些問(wèn)題存在差異。比如上班打卡，我們已經(jīng)司空見(jiàn)慣，好像每一個(gè)公司都是這么運(yùn)作的。但是，在他們看來(lái)，這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。他們會(huì)認(rèn)為，這是公司不信任員工。這樣，機(jī)器裝監(jiān)控軟件、過(guò)濾軟件等等問(wèn)題，雖然他們從信息安全方面考慮沒(méi)有很大反彈，但是心里或多或少總是疙疙瘩瘩的。而且，一有時(shí)機(jī)就會(huì)拿這些東西說(shuō)事。比如，經(jīng)常能夠聽(tīng)到老外抱怨機(jī)器出問(wèn)題，并且總會(huì)或多或少將這和那些監(jiān)控軟件扯上關(guān)系。

他們也似乎以維護(hù)自己的信用為榮。據(jù)說(shuō)Kista這個(gè)圈子比較小，瑞典人也喜歡“八卦”。如果在哪里不誠(chéng)信，會(huì)傳播的很快，不亞于娛樂(lè)界花邊新聞。這里的顧問(wèn)工作時(shí)間都是自己報(bào)的，沒(méi)有人監(jiān)督他們，也沒(méi)有設(shè)備可以記錄。但是，從他們申報(bào)的情況看，沒(méi)有人虛報(bào)?？磥?lái)，我才來(lái)瑞研所，對(duì)這種做法有些擔(dān)心，倒是“以小人之心度君子之腹”了。

整個(gè)瑞典社會(huì)都是這樣的生存法則，“帶頭大哥”也基本上是基于這樣的原則。個(gè)人感覺(jué)，與冷冰冰的不信任原則相比，這樣的原則有以下的好處：

1.員工感情上比較容易接受，更加認(rèn)同公司，而且會(huì)提高忠誠(chéng)度。從心理學(xué)上講，人人都期望被別人信任。盡管出于保護(hù)自己的前提不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，任何不信任行為還是會(huì)導(dǎo)致或多或少的抵制和反抗;

2.管理成本低。任何的監(jiān)管都是有代價(jià)的。監(jiān)管需要建立組織，就有運(yùn)作成本，但并不能保證沒(méi)有漏網(wǎng)之魚(yú)。如果進(jìn)行較真兒的話(huà)，一個(gè)額外問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生：監(jiān)管別人的組織誰(shuí)來(lái)監(jiān)管?

招聘的時(shí)候，我們也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象確實(shí)可以支持上面的判斷：愛(ài)立信員工忠誠(chéng)度高。除非厭倦愛(ài)立信的工作，或者目前的工作氣氛導(dǎo)致員工有被拋棄的感覺(jué)，挖愛(ài)立信員工是件非常困難的事情。這一點(diǎn)，甚至和我們整天打交道的顧問(wèn)公司都承認(rèn)。

信任可能還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)另外一個(gè)好處：?jiǎn)T工愿意承擔(dān)責(zé)任。為什么呢?道理確實(shí)也比較簡(jiǎn)單：如果一個(gè)下屬被上司非常信任，有事情交辦的時(shí)候，給予充分的授權(quán)和支持，然后讓其放手去干。下屬處于這種環(huán)境，就會(huì)絞盡腦汁去想這件事情有多少種解決辦法，哪種最優(yōu)，充分發(fā)揮能動(dòng)性。為什么呢?因?yàn)樗?她)會(huì)感覺(jué)這是證明自己能力的機(jī)會(huì)，沒(méi)有很多約束，手腳自然放得很開(kāi)。另外，假若事情失敗了，也會(huì)感覺(jué)是自己過(guò)失造成的，而不會(huì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)客觀原因。如果相反，上司和下屬缺乏信任。下屬往往覺(jué)得這件事情是上司的事情，和自己相關(guān)性不是很強(qiáng)，做起事情來(lái)束手束腳，前怕狼后怕虎。更進(jìn)一步，如果上司此時(shí)決策比較保守，往往會(huì)造成下屬出現(xiàn)極端行為：網(wǎng)上通常怎么形容來(lái)著，噢，“本人路過(guò)打醬油的”。根本就喪失了敢于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任的勇氣。仔細(xì)想想，似乎這種現(xiàn)象也不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為員工沒(méi)有擔(dān)當(dāng)精神?

文化沖突

和瑞典員工一起工作，一個(gè)話(huà)題總是繞不開(kāi)的——文化沖突。瑞典人比較開(kāi)放、表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)比較直接。另外，做事情也喜歡先想清楚，再實(shí)施。

日常工作，我們總離不開(kāi)開(kāi)會(huì)。對(duì)于會(huì)議的看法，瑞典人和我們的認(rèn)知差距是比較大的。他們認(rèn)為會(huì)議應(yīng)該有效率，有效率的前提就是所有人都要充分地表達(dá)，交換意見(jiàn)。支持的也好，反對(duì)的也好，每一個(gè)人都需要表達(dá)自己的看法和態(tài)度。他們經(jīng)常抱怨我們中方開(kāi)會(huì)的一些不好的現(xiàn)象：開(kāi)會(huì)時(shí)候很多人不發(fā)言;發(fā)言的呢，觀點(diǎn)也是左右搖擺，不知道是支持，還是反對(duì)。即使要進(jìn)行溝通，都不知道從何處下手，因?yàn)椴恢缹?duì)方的觀點(diǎn)是什么。其中，最不能忍受的是：會(huì)議上明明是支持的態(tài)度，并且已經(jīng)形成了決議，會(huì)后仍然我行我素，似乎和會(huì)議上的態(tài)度完全相反。如果將老外抱怨的各種會(huì)議現(xiàn)象拼接到一塊，用簡(jiǎn)煉的話(huà)總結(jié)，似乎是國(guó)內(nèi)經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨：會(huì)而不議;議而不決;決而不斷;斷而不行。有時(shí)，確實(shí)跟老外交流，他們說(shuō)得一些事情，我們真沒(méi)有好的理由去解釋。

其實(shí)，究其原因這些都和中國(guó)比較含蓄的文化有關(guān)系。中國(guó)人講究在大廷廣眾之下，不要使得別人很難堪。所以，在開(kāi)會(huì)時(shí)，反對(duì)意見(jiàn)經(jīng)常是不會(huì)提的。基本上，沉默其實(shí)就是代表反對(duì)。而且，在中國(guó)最為盛行的詞匯，老外估計(jì)從生到死都不能體會(huì)：“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”。如果和老外打交道，千萬(wàn)別指望他們領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。他們行事倒是簡(jiǎn)單：說(shuō)了就做，沒(méi)說(shuō)就不做，定了規(guī)則就遵守，模糊地帶只有天知道(或許他們也會(huì)鉆空子，我沒(méi)有觀察到)。

令一個(gè)文化沖突現(xiàn)象是：老外覺(jué)得中國(guó)人挺虛偽的。為什么呢?看看他們?nèi)绾卫斫獗頁(yè)P(yáng)和批評(píng)吧。如果對(duì)老外的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，千萬(wàn)不能用：做得很好，繼續(xù)努力!如果說(shuō)了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)老外似乎還在等待繼續(xù)說(shuō)下去。在中國(guó)，你遇到這種情況，你肯定認(rèn)為，同事或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了你的工作，讓你繼續(xù)努力。但是，對(duì)于老外來(lái)說(shuō)，他們不這么認(rèn)為。他們會(huì)想：既然說(shuō)我工作做得好，總要指出哪些地方做得比較好，比如A、B、C?如果沒(méi)有告訴我哪些地方做得好，那讓我堅(jiān)持什么，繼續(xù)努力哪些方面呢?盡然這些都不告訴，那就一定是在敷衍，不是發(fā)自?xún)?nèi)心的表?yè)P(yáng)。不光是表?yè)P(yáng)，他們會(huì)較真兒;批評(píng)他們也會(huì)較真兒。你如果批評(píng)他們，你也得指出為什么批評(píng)他們，哪些地方做得不好，為什么需要改進(jìn)。如果不能清晰指出，令人信服，他們就會(huì)認(rèn)為你根本就沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)，批評(píng)站不住腳，而且這種批評(píng)不能使得他們進(jìn)步。[!--empirenews.page--]

如果站在他們的角度想，似乎他們的邏輯是正確的，沒(méi)有什么不對(duì)。表?yè)P(yáng)就應(yīng)該指出哪些地方做得好，值得表?yè)P(yáng)，令人信服，便于逐步積累信心。批評(píng)就應(yīng)該指出不足，然后被批評(píng)者可以知道今后努力方向。

事情想清楚了再做，這樣的做事方式似乎和印度人很相象。和瑞典人工作時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)體會(huì)到這一點(diǎn)。他們拿到一項(xiàng)任務(wù)后，會(huì)從各種不同角度審視這項(xiàng)任務(wù)，并且盡量學(xué)習(xí)相關(guān)各個(gè)方面。如果他們有不清楚的地方，他們就會(huì)要這方面的輸入材料，或者提出要求進(jìn)行培訓(xùn)的請(qǐng)求。而且，典型的分析方法是逐步求精的方法。先從整體審視任務(wù)，再對(duì)整體各個(gè)部分分析，最終給出各個(gè)部分實(shí)現(xiàn)建議。所有這些工作做完之后，他們才會(huì)實(shí)施。

這種工作方式是好是壞，以我個(gè)人目前的觀察還很難給出一個(gè)結(jié)論。但是，有一點(diǎn)可以肯定，這種做事方式如果重復(fù)多遍，做事的人很容易成為這方面的資深專(zhuān)家。原因是只要跟這些事情沾邊，他們都能搞清楚，說(shuō)明白。這一點(diǎn)上，或許正是我們跟他們差別的地方：工作5年以下的工程師，我們可能比愛(ài)立信強(qiáng)，因?yàn)槲覀兊墓こ處熃?jīng)歷得多;但是工作10年以上的工程師，我們的專(zhuān)家沒(méi)有愛(ài)立信專(zhuān)家那樣，能夠?qū)⑹虑殛U述得透徹、明白。

尷尬的語(yǔ)言能力

這些年，華為公司在國(guó)際市場(chǎng)上異軍突起，占有不少的市場(chǎng)份額。公司國(guó)際化也一年又一年取得進(jìn)步。但是，也慢慢暴露出一些國(guó)際化過(guò)程中的問(wèn)題。比較典型是語(yǔ)言交流問(wèn)題。處處可以看到我們的同事羞于開(kāi)口，羞于寫(xiě)作。這確實(shí)是國(guó)際化過(guò)程中的障礙。有些人可能有些不服氣，為什么國(guó)際化就是中國(guó)人學(xué)習(xí)外語(yǔ)(英語(yǔ))，而不是外國(guó)人學(xué)習(xí)中文呢?此話(huà)似乎也沒(méi)有什么問(wèn)題，無(wú)論是中國(guó)人學(xué)習(xí)外語(yǔ)，還是老外學(xué)習(xí)中文，都是國(guó)際化。但是，關(guān)鍵要看那個(gè)成本更低。目前，中國(guó)還沒(méi)有強(qiáng)大到老外必須學(xué)習(xí)中文才能生存的地步，而且，目前中國(guó)更多的是依賴(lài)外來(lái)人才為中國(guó)人所用，而不是相反。如果哪一天中國(guó)的人才技能完全超過(guò)歐美，也許歐美反過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)中文，主動(dòng)跟中國(guó)人打交道了。

在這一點(diǎn)上，我們先打住。我們看看目前的國(guó)際化障礙如何消除?先看看現(xiàn)象：身在國(guó)外的人通常寫(xiě)文檔，需要寫(xiě)兩個(gè)版本：中文版和英文版。一個(gè)面向老外，另一個(gè)面向國(guó)內(nèi)。和老外不能充分交流，老外的本意很容易被誤解，通常按照對(duì)自己比較有利的方面進(jìn)行解釋?zhuān)袝r(shí)甚至南轅北轍。雇用顧問(wèn)更是賠本，為什么呢?本來(lái)雇用顧問(wèn)，指派一項(xiàng)任務(wù)，如果交流順暢，比如在歐美的公司中，正常3個(gè)月完成;如果我們大家之間交流成問(wèn)題，估計(jì)6個(gè)月還不一定能夠達(dá)到目的。顧問(wèn)自然不會(huì)有什么問(wèn)題，時(shí)間越長(zhǎng)，他們賺得越多。反正對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是資本，時(shí)間(工期)是利潤(rùn)。相對(duì)于西方公司，賠本的似乎是華為公司。

但是，這些問(wèn)題如何解決呢?第一個(gè)想到的做法，估計(jì)就是考試，讓所有員工考托業(yè)、考雅思。這個(gè)辦法似乎也不錯(cuò)，有個(gè)認(rèn)證總比沒(méi)有好。但是，我們?nèi)绻屑?xì)想想，似乎這些考試也是有問(wèn)題的。中國(guó)人從小到大，學(xué)外語(yǔ)，一溜煙的考試，結(jié)果考出的學(xué)生，托福、GRE考滿(mǎn)分，和老外的日常對(duì)話(huà)尤其工作交流卻建立不起來(lái)。個(gè)人認(rèn)為外語(yǔ)大致有四種能力：聽(tīng)、讀、說(shuō)、寫(xiě)。聽(tīng)和讀屬于被動(dòng)能力，說(shuō)和寫(xiě)屬于主動(dòng)能力。中國(guó)的外語(yǔ)教育導(dǎo)致主動(dòng)能力普遍差，只是寫(xiě)相對(duì)說(shuō)稍好一些。被動(dòng)能力中讀最強(qiáng)，甚至和歐美人比起來(lái)，差別不是特別明顯，但是聽(tīng)的能力就不敢恭維了。中國(guó)教育的悲哀，不多說(shuō)了。既然教育沒(méi)有幫到我們，只能自救。

個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)倒是認(rèn)為：語(yǔ)言誕生那天起，本質(zhì)在于交流，不在于考試。即使考試是滿(mǎn)分，日常不能完成交流的功能，這種語(yǔ)言認(rèn)證和沒(méi)有認(rèn)證又有什么區(qū)別?在瑞研工作的這段時(shí)間，真切地感受到，語(yǔ)言只有完成它的交流功能，才能真正掌握。為什么呢?日常工作，其實(shí)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)是最重要的，讀反而是其次，而且中國(guó)人讀倒不是什么大障礙。而我們沒(méi)有學(xué)好語(yǔ)言的關(guān)鍵在于我們自己缺乏自信，自己害羞，怕別人笑話(huà)的心理作怪。學(xué)外語(yǔ)就是厚著臉皮用，不怕犯錯(cuò)。犯錯(cuò)又有何妨?如果交流對(duì)象知道你錯(cuò)了，那么他們就肯定知道你要表達(dá)什么意思了，換句話(huà)說(shuō)，你交流的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，那你還追求什么呢?誰(shuí)又能否認(rèn)這樣錯(cuò)誤地使用沒(méi)有任何實(shí)際意義?問(wèn)題的關(guān)鍵是人的大腦這個(gè)系統(tǒng)負(fù)反饋和學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，一旦在實(shí)際運(yùn)用中犯過(guò)一次錯(cuò)誤，就能很快糾正，比記一些語(yǔ)法、規(guī)則管用多了，而且很難忘記。久而久之，交流意愿性就會(huì)變強(qiáng)，隨著正確時(shí)候越來(lái)越多，自信心會(huì)逐漸增強(qiáng)，反過(guò)來(lái)又會(huì)促進(jìn)自主學(xué)習(xí)的積極性。一旦進(jìn)入這個(gè)正向反饋過(guò)程，一個(gè)人的外語(yǔ)能力不想變強(qiáng)，都很難。

既然知道我們最大的癥結(jié)在于缺乏信心，怕被別人恥笑。那干脆故意讓每個(gè)人暴露于各種場(chǎng)合之下，不斷經(jīng)歷這種尷尬場(chǎng)景，逐漸消除恐懼心理。可用的辦法有：瑞研所只需要向國(guó)內(nèi)提出派駐在本部門(mén)有影響力(技術(shù)的，或者管理的，具體原因我們后面會(huì)有交代)，其他可以不問(wèn)。

第一次尷尬：讓外籍HR去問(wèn)一些難于回答的問(wèn)題，看看派駐者如何應(yīng)對(duì)。而且，場(chǎng)景可以很輕松，很隨便，但是沒(méi)有固定場(chǎng)景，換句話(huà)說(shuō)，就是“神侃”。越能侃，就越有潛力。而且老外似乎對(duì)語(yǔ)法對(duì)錯(cuò)不是特別關(guān)心。

到達(dá)瑞研后，原則上，需要員工和社會(huì)打交道的事情讓員工自己去辦。所里只負(fù)責(zé)將辦事程序，到達(dá)目的的地圖或者乘車(chē)方式告訴員工。此時(shí)，千萬(wàn)不要有什么員工的時(shí)間寶貴，那是浪費(fèi)公司錢(qián)財(cái)?shù)南敕?。個(gè)人不太同意這個(gè)觀點(diǎn)，為了避免后面跟老外玩兒更大的浪費(fèi)，還不如此時(shí)浪費(fèi)一些。不主動(dòng)去和別人交流，和自己有關(guān)的事情就不能完成，員工自己心里會(huì)著急。比如，不能開(kāi)口就餓肚子。為了不餓肚子，員工自然會(huì)去主動(dòng)開(kāi)口，哪怕再尷尬，他(她)也會(huì)去主動(dòng)交流。一旦第一次“丟臉”的事情對(duì)付過(guò)去了，信心自然會(huì)增強(qiáng)。我想，當(dāng)一個(gè)員工能夠?qū)⑴c自己有關(guān)的事情辦完，他們和瑞典社會(huì)的打交道能力一定會(huì)增強(qiáng)。一旦越過(guò)了心理關(guān)，就不必?fù)?dān)心了，畢竟大家基本上都是大學(xué)畢業(yè)或者更高學(xué)歷，他們會(huì)知道今后怎么提高。一個(gè)誤區(qū)是大家在外邊不太容易，還是保姆式服務(wù)更有親切感。我不太贊成這些觀點(diǎn)。員工如果在工作上、生活上有其他自己一人之力不能解決的實(shí)際問(wèn)題，比如生病了，自己不能上醫(yī)院;又比如需要組織給予資源上的支持，否則工作沒(méi)有辦法開(kāi)展;迷路了，需要緊急求助等等，瑞研所應(yīng)該義不容辭，盡最大努力幫助，畢竟我們是一個(gè)組織。其他的，能夠自己解決的，盡量將機(jī)會(huì)留給員工。過(guò)多地呵護(hù)，反而不利于成長(zhǎng)，將老虎養(yǎng)成了貓。[!--empirenews.page--]

再比如，瑞研所的各種例會(huì)，各種材料準(zhǔn)備能否直接用外語(yǔ)進(jìn)行。開(kāi)始的時(shí)候，估計(jì)有些不適應(yīng)，詞不搭意，沒(méi)有效率。但是，時(shí)間長(zhǎng)了，該出的洋相都出了，自然就順暢起來(lái)了。只有這樣，久而久之，外研所必定可以培養(yǎng)出語(yǔ)言交流過(guò)硬，技術(shù)精湛，適合華為國(guó)際化的新型干部。

對(duì)于語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，我也請(qǐng)教過(guò)瑞研所的老外。他們認(rèn)為是除了實(shí)際交流，似乎實(shí)際可行的辦法也不多。他們也給我舉例子，說(shuō)他們?nèi)鸬淙舜蟛糠菀彩鞘褂萌鸬湔Z(yǔ)的。而且在愛(ài)立信里面，越是資深的人員，這個(gè)情況可能越嚴(yán)重。他們說(shuō)出的、寫(xiě)出的英文，或多或少也會(huì)夾雜著瑞典語(yǔ)，換句話(huà)說(shuō)是瑞典式英語(yǔ)。但是，既然日常和講英語(yǔ)的人交流沒(méi)有障礙，who cares?

坐我身邊的L專(zhuān)家。他說(shuō)自己的英文進(jìn)步也是在英國(guó)愛(ài)立信工作過(guò)5年，在美國(guó)愛(ài)立信工作過(guò)1年練出來(lái)的。每天所有的工作都是英文的，時(shí)間長(zhǎng)了，自然也就好了，夾雜的瑞典語(yǔ)也就越來(lái)越少了?？加⑽恼J(rèn)證沒(méi)有想過(guò)，愛(ài)立信內(nèi)部也是看個(gè)人興趣，但是一些需要給客戶(hù)培訓(xùn)的員工，是需要通過(guò)劍橋外語(yǔ)認(rèn)證的，因?yàn)槟切﹫?chǎng)合需要準(zhǔn)確。

招聘

在瑞典工作的人，誰(shuí)都逃不過(guò)招聘這項(xiàng)任務(wù)。畢竟，要做一個(gè)方向，總要先建組織，然后才能工作。其實(shí)，要招自己想要的人，也是挺難的。招聘通常有下面幾種途徑：

-- 在職員工推薦;

-- 刊登平面廣告;

-- 招聘網(wǎng)站上物色;

-- 參會(huì)挖掘;

-- 顧問(wèn)公司招聘;

-- 獵頭招人。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)迷惑一段時(shí)間，至少需要半年才能找到合適人員進(jìn)行面試。在瑞典，用得最多的方式是顧問(wèn)公司招聘和在職員工推薦。通常這兩種方式會(huì)找到比較合適的人。招人之前，對(duì)西方的人員能力構(gòu)成需要有一個(gè)了解。國(guó)內(nèi)改革開(kāi)放三十年，很多企業(yè)發(fā)展很快，幾乎很快走完了別人幾十年、上百年的路。在輝煌的成績(jī)面前，能夠保持頭腦冷靜，遵循事務(wù)發(fā)展規(guī)律的人確實(shí)比較少?？吹阶疃嗟氖歉≡甑那榫w，感覺(jué)自己樣樣都行，能力很高。這個(gè)其實(shí)倒也是其次，最害怕的不是這個(gè)，而是，在自己腦袋中，通過(guò)想象加工出一個(gè)能力暴強(qiáng)的人。這樣的人一出手，所向披靡。好像我們武打片中欣賞的大俠，上天入地?zé)o所不能(老外最看不懂武俠片的地方，就是為什么這些人能夠飛來(lái)飛去)。而且這些想象當(dāng)中的英雄，具有常人無(wú)可揣摩的“武林秘笈”，一旦獲得，乾坤立刻為之改變。

是，“武俠”題材終歸要回歸現(xiàn)實(shí)，頭腦發(fā)熱、功利浮躁也要回到地球生活。西方人理解的專(zhuān)家就是在某一個(gè)領(lǐng)域扎扎實(shí)實(shí)工作了很多年，這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題他們經(jīng)歷過(guò)很多，具有開(kāi)放的頭腦，經(jīng)驗(yàn)豐富并且善于學(xué)習(xí)。通常，越厲害的專(zhuān)家，關(guān)注的領(lǐng)域越窄。比如，功能測(cè)試專(zhuān)家，基本上是多年進(jìn)行功能測(cè)試方面的研究和工作;性能測(cè)試專(zhuān)家就是數(shù)十年如一日在這個(gè)領(lǐng)域耕耘;工具儀器專(zhuān)家也僅開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工具和設(shè)備?；旧蠜](méi)有一個(gè)人能夠精通所有方方面面。如果要進(jìn)行設(shè)計(jì)所有方面的測(cè)試工具和儀器開(kāi)發(fā)，通常需要一個(gè)專(zhuān)家團(tuán)，通過(guò)合作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)才能夠完成。

如果參觀過(guò)瑞典人家里的車(chē)庫(kù)，基本上可以想象，他們的墻上和地上通常擺滿(mǎn)了各種各樣的工具，起碼有百余種。通常一件工具完成一樣事情。好像很少看到能夠集成數(shù)十種工具功能于一身的工具。也許他們感覺(jué)這樣的工具更加難組合，更加難用吧?其實(shí)，我也不知道這個(gè)問(wèn)題的解。

我們?cè)噲D去找全能冠軍的問(wèn)題，我和老外交流過(guò)。有一次和顧問(wèn)公司交流，著實(shí)給潑了一盆冷水。他們說(shuō)：你們?cè)趯ふ业牟皇羌夹g(shù)專(zhuān)家，而是superman?如果關(guān)注某一個(gè)領(lǐng)域呢，或許可以找到不錯(cuò)的人。臨了，還加上一句：這個(gè)世界上真有這樣的人，你認(rèn)為他們?cè)谟卸喾N選擇的時(shí)候，首選華為的理由是什么呢?說(shuō)實(shí)話(huà)，我真回答不上來(lái)，只是笑笑而已。

招聘其實(shí)最切合實(shí)際的方式就是國(guó)內(nèi)部門(mén)選中一個(gè)方向，然后決定在外研所尋找外部專(zhuān)家攻克這個(gè)方向。這個(gè)方向，其實(shí)更多地由公司戰(zhàn)略和布局決定?？紗?wèn)這個(gè)方向的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，尤其對(duì)于新方向，說(shuō)老實(shí)話(huà)，只有天知道。因?yàn)槿俗龌顒?dòng)，其結(jié)果要么是證實(shí)，下了苦功，證明方向是對(duì)的，可以做，然后才能給出價(jià)值;要么是證偽，經(jīng)過(guò)努力，證明方向是錯(cuò)的，行不通。但是，在做之前能夠清晰有理給出新方向價(jià)值論證的，除非有前輩經(jīng)驗(yàn)可循，否則或許真不多。如果已經(jīng)能夠清晰地說(shuō)明價(jià)值，那么他們的證實(shí)、證偽過(guò)程其實(shí)已經(jīng)完成了，直接實(shí)施就可以。

老外的鉆研精神，尤其是長(zhǎng)時(shí)間的鉆研精神還是值得我們佩服的。人家是發(fā)達(dá)國(guó)家，衣食無(wú)憂(yōu)，憑興趣長(zhǎng)時(shí)間扎根一個(gè)領(lǐng)域，例子倒是數(shù)不勝數(shù)。因此，給定了方向，和老外一起進(jìn)行這個(gè)方向的研究開(kāi)發(fā)，只要有耐心，肯定會(huì)有收獲，因?yàn)樗麄內(nèi)绻谙嗤蛘呦嘟较蚋蛇^(guò)幾十年，確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)豐富，令人暗豎大拇指。坐我旁邊的做配置器的專(zhuān)家就是這樣的人：?jiǎn)査娜魏螁?wèn)題，他都能不慌不忙，娓娓道來(lái)它的解決之道，就像我上大學(xué)遇到過(guò)能夠深入淺出講課的老教授一樣。

用人

招老外的時(shí)候，比較苦惱，那是因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)瑞典環(huán)境不是特別熟悉，能夠順暢使用的渠道不是特別多，但是，招到老外，用好老外其實(shí)是一件更加痛苦的事情。原因呢，來(lái)自于上述社會(huì)、文化差異，當(dāng)然也來(lái)自華為自身的文化原因。其實(shí)是雙方面的，只將結(jié)果歸結(jié)西方文化的客觀原因不一定全對(duì)。[!--empirenews.page--]

仔細(xì)想想，大致有下面的幾種情況，會(huì)導(dǎo)致用人比較困難：

--語(yǔ)言溝通;

--工作方式;

--職業(yè)素養(yǎng);

--任務(wù)指派;

--接口人影響力;

--沒(méi)有融入感

語(yǔ)言溝通呢，上面已經(jīng)講了很多，不想再過(guò)多重復(fù)。語(yǔ)言溝通有兩個(gè)方面：一個(gè)是接口人的語(yǔ)言能力;另一個(gè)是國(guó)內(nèi)合作團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言能力。接口人的語(yǔ)言能力倒是容易解決，因?yàn)榻涌谌苏煸诶贤獾沫h(huán)境中，只要研究所有相應(yīng)的措施(比如前面總結(jié)給出的改善語(yǔ)言能力的建議)，督促常駐人員努力學(xué)習(xí)外語(yǔ)，而且常駐人員底子還可以得話(huà)，倒不是一個(gè)很大的問(wèn)題。問(wèn)題的瓶頸往往會(huì)在國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)可能對(duì)這個(gè)結(jié)論有不同意見(jiàn)，但是，這確實(shí)是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)一來(lái)沒(méi)有環(huán)境(客觀原因)，二來(lái)沒(méi)有動(dòng)力，外語(yǔ)好又不多發(fā)工資(主觀原因)，導(dǎo)致外語(yǔ)能力提升的比較慢。這樣，盡管有得力的常駐人員在外研所接口，但是，老外和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的誤解，日子長(zhǎng)了也是不可避免。國(guó)內(nèi)會(huì)認(rèn)為老外能力比較差，什么都理解不了;老外又認(rèn)為自己盡了力，不知道國(guó)內(nèi)人員到底想讓他們干什么，國(guó)內(nèi)資料沒(méi)有一樣可以看得懂。一個(gè)比較好的解決辦法是國(guó)內(nèi)也指派一個(gè)接口人，日常呢和常駐人員一起負(fù)責(zé)和老外相關(guān)的事情。這樣，國(guó)內(nèi)接口人員也會(huì)有動(dòng)力提高外語(yǔ)能力，另外也可以和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)比較緊密面對(duì)面溝通，避免遠(yuǎn)距離溝通的弊端。

工作方式差異也是一個(gè)不可忽略的因素。老外既然當(dāng)作專(zhuān)家招進(jìn)華為，通常會(huì)有10～20年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，他們的年齡一般不會(huì)太年輕，工作方式就基本上定型了，改變比較困難。而且，其實(shí)，也沒(méi)有必要強(qiáng)求他們改變。為什么呢?華為公司要進(jìn)行國(guó)際化，那么就需要原汁原味地學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。不讓他們改變，我們更能近距離的觀察一些工作流程、方式在實(shí)際運(yùn)作中的長(zhǎng)處和短處，而不是被間接干擾因素所誤導(dǎo)。對(duì)于這些東西(無(wú)論好壞)，外研所是最好的試驗(yàn)田，就相當(dāng)于華為的“深圳”——一個(gè)特區(qū)。但是，這是設(shè)想中的理想結(jié)果。實(shí)際運(yùn)作會(huì)遇到困難，國(guó)內(nèi)組織不一定認(rèn)可，也不會(huì)隨之調(diào)整，不可避免地陷入兩條系統(tǒng)運(yùn)作。比如：老外

--不理解為什么國(guó)內(nèi)給出的目標(biāo)不明確;

--不理解中國(guó)人為什么做事情總是風(fēng)風(fēng)火火，事后縫縫補(bǔ)補(bǔ);

--不理解中國(guó)人為什么不休假，為什么總是在加班;

--不理解為什么總是制造一些無(wú)關(guān)痛癢的文檔;

為什么很多事情總是“推”而不“動(dòng)”;為什么不經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究相關(guān)技術(shù)，深入做比較，就能很快給出一個(gè)“較優(yōu)”的方案?

中方員工呢，腦子也會(huì)一堆的問(wèn)題：

--老外為什么總是不趕快干活;

--老外為什么還在研究哪些無(wú)關(guān)痛癢的東西;

--老外為什么知識(shí)范圍這么窄，老外怎么這么古板、不靈活;

--老外這么忙怎么還休假;

--老外為什么加班比較少;

--老外寫(xiě)文檔為什么需要這么長(zhǎng)時(shí)間;

--老外為什么還在研究相關(guān)資料，不趕快動(dòng)手?

所有的這些問(wèn)題，都需要包容、碰撞來(lái)解決。世界上的問(wèn)題解決辦法不會(huì)只有一種答案。不到國(guó)外接觸別人的生活和工作，肯定不會(huì)理解其實(shí)另外一種做事方式也可以達(dá)到類(lèi)似效果。使筷子吃炒菜的是“吃香的，喝辣的”，但使刀叉吃培根肉的人也沒(méi)覺(jué)得他們沒(méi)有在“享受美味”?

職業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論如何需要承認(rèn)，老外的職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)高一點(diǎn)。越是資深的人員，越是對(duì)NDA(Non-DisclosureAgreements)尊重程度越高。他們不太愿意將原先雇主的信息告訴給新東家，任何書(shū)面材料更加不愿意留。誠(chéng)然，這個(gè)世界上所有公司的駐外機(jī)構(gòu)或多或少都有搜集商業(yè)情報(bào)的職能。但是，目前各種法律比較完善的情況下，做事的方式都會(huì)相對(duì)比較隱誨。比如，有時(shí)直接問(wèn)老外一些問(wèn)題，他們不會(huì)正面回答，但是，如果換成一種間接方式，他們即使明知道其中的用意，也會(huì)樂(lè)意進(jìn)行解答。關(guān)鍵是我們的耐心到底有多少?更多現(xiàn)實(shí)生活發(fā)生的情況是：一個(gè)問(wèn)題，要得很急，趕快搞清楚，然后將老外“雙規(guī)”、“拷問(wèn)”一番，輸出一樣?xùn)|西。但是，有沒(méi)有想過(guò)，別說(shuō)老外，換成任何比較資深的人員，誰(shuí)會(huì)容忍這種事情?西方國(guó)家有很?chē)?yán)格的法律體系，老外非常珍惜自己的名譽(yù)與職業(yè)生涯。一個(gè)公司對(duì)于他們來(lái)說(shuō)或許僅僅是一個(gè)驛站，但是名譽(yù)和職業(yè)生涯卻是他們一生的財(cái)富。可行的建議是和老外一起搞一個(gè)方向做為主任務(wù)，最好能夠給他們的職業(yè)生涯添上一筆;作為輔助任務(wù)，可以有耐心地了解他們過(guò)去的工作生活。如此“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲”的方式，可能更容易被人接受。

任務(wù)指派。在瑞典工作這么長(zhǎng)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們的工作方法和印度人差不多。他們需要任務(wù)比較清楚。但是，并不是說(shuō)中國(guó)人不需要任務(wù)比較清楚，而是中國(guó)人似乎是模糊習(xí)慣了，清晰倒是有點(diǎn)超現(xiàn)實(shí)主義了。他們和印度人最大區(qū)別是他們的主動(dòng)性非常強(qiáng)，這一點(diǎn)和中國(guó)人非常像(中國(guó)人勤勞是放之四海而皆準(zhǔn)的公理，至少我們?cè)谌鸬溥@么長(zhǎng)時(shí)間，觀察結(jié)果也是這樣)。如果任務(wù)明確，而且他們關(guān)心的東西可以獲得，他們就能快速投入工作，直到任務(wù)達(dá)成。如果任務(wù)進(jìn)度有些問(wèn)題，他們接受了任務(wù)計(jì)劃，他們一樣會(huì)主動(dòng)加班。但是，理想和現(xiàn)實(shí)總有些差別，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)對(duì)外籍專(zhuān)家有些超常規(guī)的能力期望，希望能夠完成一些令人眼睛一亮的“大”業(yè)績(jī)。老實(shí)說(shuō)，華為公司也算是業(yè)界靠前的公司了，短時(shí)間搞出讓基本都不是弱旅的團(tuán)隊(duì)眼睛一亮的成就談和容易。就如同大家基本都是90分檔次的人員，如果能讓這個(gè)檔次眼睛一亮的東西，無(wú)非就是100分甚至超過(guò)100分的成就。但是，任何人估計(jì)對(duì)此都有疑問(wèn)!既然承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，就應(yīng)該清楚老外的優(yōu)勢(shì)在哪里。老外的優(yōu)勢(shì)是受各種條條框框比較少，所以敢于現(xiàn)實(shí)地想，現(xiàn)實(shí)地做。他們強(qiáng)項(xiàng)在于做實(shí)，可以數(shù)十年如一日(這一點(diǎn)北歐人比較明顯，可能是E領(lǐng)先于北美對(duì)手的最顯著特點(diǎn));他們樂(lè)于動(dòng)手、創(chuàng)新，興趣往往比實(shí)際工資更有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢該碛袔滋議ouse，超過(guò)一月的度假時(shí)間，而我們估計(jì)還在為了一套apartment苦苦掙扎。這樣，只要給他們一個(gè)明確的方向，無(wú)論是新的(未知領(lǐng)域)，或者是舊的(維護(hù)、改善領(lǐng)域)，只要和他們溝通清楚方向目標(biāo)，他們就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)完成這些任務(wù)。有人可能還會(huì)爭(zhēng)論：難道國(guó)內(nèi)就不能創(chuàng)新嗎?但是，如果反問(wèn)一句，為什么很多中國(guó)人在自己的祖國(guó)默默多年沒(méi)有成績(jī)，一旦到了國(guó)外的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和公司搞研究，就能搞出名堂呢?[!--empirenews.page--]

接口人(常駐人員)影響力。這個(gè)因素排在后面，但是，我個(gè)人認(rèn)為是最重要的因素。為什么?常駐人員的影響力，主要是對(duì)于國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的影響力。一個(gè)常駐人員基本上常年要在國(guó)外工作，和國(guó)內(nèi)聯(lián)系基本上靠遠(yuǎn)程連接聯(lián)系。如果外派人員影響力有限，那么專(zhuān)家在瑞研的研究成果估計(jì)很難在國(guó)內(nèi)落地。國(guó)外人員成本高，注定了整個(gè)項(xiàng)目不能在瑞典完成，需要和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作。但是，一旦牽扯到合作，溝通、說(shuō)服國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)很重要。如果外派人員的影響力不夠，長(zhǎng)時(shí)間在國(guó)外工作會(huì)有兩個(gè)可以預(yù)測(cè)的結(jié)果：1、專(zhuān)家做得事情很難和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)形成合力，然后落地;2、外派人員結(jié)束外派時(shí)，回原部門(mén)的可能性會(huì)降低。引用一句唐詩(shī)可能更形象：“兒童相見(jiàn)不相識(shí)，笑問(wèn)客從何處來(lái)?”如果常駐人員本身在國(guó)內(nèi)部門(mén)有影響力，那么和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)接口人就會(huì)配合的很好，溝通成本會(huì)大大降低，瑞研研究成果的國(guó)內(nèi)落地會(huì)大大增加。

沒(méi)有融入感是指老外會(huì)感覺(jué)自己就是一個(gè)“老外”。老外不止一次抱怨過(guò)，自己回到中國(guó)，資料看不懂，交流不順暢。資料看不懂，那是因?yàn)閹缀跛匈Y料都是中文的，沒(méi)有人給他們主動(dòng)講明白。想和周邊的人員交流，周邊人員除了幾句寒暄的話(huà)之外，就再也說(shuō)不出其他的內(nèi)容了。那種氣氛他們感覺(jué)很尷尬。其實(shí)，我們也很清楚國(guó)內(nèi)同事的難處，他們怕交流是因?yàn)閷?duì)自己的外語(yǔ)比較擔(dān)心。怕說(shuō)出來(lái)，臉上不好看。其實(shí)，老外在去中國(guó)之前，都有了心理準(zhǔn)備。他們僅僅需要了解國(guó)內(nèi)同事在想什么，問(wèn)題是什么，在什么環(huán)境下會(huì)有這樣的問(wèn)題。他們不在乎交流者表達(dá)的是完整句子，還是錯(cuò)誤的只言片語(yǔ)，只要他們能夠理解就行。一些比較常見(jiàn)的現(xiàn)象是：老外回到國(guó)內(nèi)，很少有人主動(dòng)交流，即使就坐在他們身邊。老外一回到瑞研所，就開(kāi)始問(wèn)這個(gè)，問(wèn)那個(gè)。而且，需要的東西，一旦拿到，就沒(méi)有下文了，似乎專(zhuān)家的作用不值得一提。這樣的工作，即使換成是我們，也是一樣的干活沒(méi)有勁頭。其實(shí)，需要這個(gè)結(jié)果的人，有沒(méi)有想過(guò)：在殷切期望問(wèn)題解答之初，您是否會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)能夠搞定這些東西而不需要專(zhuān)家發(fā)揮作用。能力這種軟性東西的價(jià)值，就在于告訴你，你會(huì)感覺(jué)平平常常;不告訴你，或許一年半載不一定摸索清楚，講明白?；蛟S，中國(guó)人在“軟性”東西上不感恩是自己軟件業(yè)發(fā)展不起來(lái)的最大原因。

這些感悟不是說(shuō)歐洲有多好，歐洲人有多厲害，只是要善于發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的差距，然后反思自己的行為和可能的改進(jìn)。

合作精神

合作這個(gè)問(wèn)題，肯定是一個(gè)老問(wèn)題，很多人估計(jì)都不愿意聽(tīng)。但是，在國(guó)外待久了，倒是感覺(jué)這是一個(gè)大問(wèn)題。西方人做事，口口聲聲總要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。其實(shí)呢，我們也在強(qiáng)調(diào)，似乎雙方強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的原因是不一樣的。老外，實(shí)際經(jīng)過(guò)工業(yè)化，知道每一個(gè)人其實(shí)只能成為一個(gè)特定領(lǐng)域的專(zhuān)家。如果一個(gè)項(xiàng)目牽扯多個(gè)領(lǐng)域，通常是多個(gè)領(lǐng)域?qū)＜夜餐接懖拍芡瓿桑沂侨币徊豢?。另外，歐洲國(guó)家都比較小，分散開(kāi)各搞各的不合作，很難搞出大事情，也很難體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是實(shí)實(shí)在在。而我們的合作，好像很大成分有口號(hào)之嫌。為什么會(huì)有這樣的印象?

其實(shí)仔細(xì)審視一下他們團(tuán)隊(duì)精神的原因，可以得出我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力其實(shí)是不足的。第一，我們從內(nèi)心深處表現(xiàn)出所認(rèn)知的專(zhuān)家是個(gè)多面手，是幾乎什么問(wèn)題都可以解決的全能選手。只要這種心理因素還存在，合作就只會(huì)停留在表面。為什么?合作的前提和結(jié)果是合作后的利益應(yīng)該共享。但是，在我們的合作雙方或者多方中，總會(huì)認(rèn)為己方出力最大，掌握技能最多，付出大，所以要切大份蛋糕。國(guó)內(nèi)專(zhuān)家合作，通常首先是相互較勁，不服氣，而不是首先承認(rèn)有些領(lǐng)域不是自己特長(zhǎng)，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)。

第二，追溯我們的歷史，國(guó)家大部份時(shí)期內(nèi)都是國(guó)土面積巨大的大國(guó)，物產(chǎn)豐富的天朝上邦。覺(jué)得我們什么事情都可以自研、自給自足，從社會(huì)心理層面講，是再正常不過(guò)的事情了。在回到比較小的公司組織層面，我想在公司的任何組織中，都會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為自己的組織什么都能搞，只要有人，就自己搞，重復(fù)建設(shè)不怕，誰(shuí)搞贏了是誰(shuí)的，要發(fā)揮狼性!這樣的結(jié)果是什么呢?合作的故事總是由西方人在課堂上給我們一遍一遍地講。

談到組織似乎還有些大，那就說(shuō)說(shuō)小點(diǎn)的——集體宿舍。集體宿舍的老大難問(wèn)題是什么?對(duì)了，衛(wèi)生?？傮w來(lái)說(shuō)，有家有口的，住著單獨(dú)房間的好一些;集體宿舍的要差一些。在這個(gè)問(wèn)題上，倒是可以很現(xiàn)實(shí)地、徹底地想通經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)上的“公共地窘境”說(shuō)的是怎么回事。公共地與自己沒(méi)有關(guān)系，鍋可以不洗，有下一個(gè)做飯的人去洗;地可以不掃，總有實(shí)在看不過(guò)眼的干凈人去干。如果作為組織的個(gè)體的心理境界僅僅是這樣，一個(gè)組織強(qiáng)調(diào)自己的凝聚力有多強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神有多好，估計(jì)外星人都會(huì)忍不住大笑。另外一個(gè)現(xiàn)象就更有些費(fèi)解了：當(dāng)住集體宿舍時(shí)，衛(wèi)生不能保證，當(dāng)搬到單間、有家有口時(shí)就是另外一種境界?合作的前提是在不妨礙別人基礎(chǔ)上做好自己的份內(nèi)工作，完成共同的目標(biāo)?？墒牵@些前提似乎在現(xiàn)實(shí)中有點(diǎn)奢侈。說(shuō)實(shí)話(huà)，個(gè)人以?xún)纱卫亲拥慕?jīng)歷，可以向所有新來(lái)的同事，或者出差后返回的同事共享一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你準(zhǔn)備做飯前，無(wú)論如何將所用的鍋、盤(pán)子、杯子用開(kāi)水煮上幾個(gè)小時(shí)，多煮幾回，定有意外發(fā)現(xiàn)?!世上本無(wú)什么大事，再大的事情都是由一系列小事構(gòu)成。“一屋不掃，可以?huà)咛煜?rdquo;的事情或許只有在文學(xué)作品中可以看到。事情大小本身不重要，合作的態(tài)度非常重要。當(dāng)然，所幸我們?cè)诤Ｍ舛际仟?dú)立房間，不存在集體宿舍的難題。

當(dāng)在瑞典看到成群的大雁，不免有些吃驚：這種鳥(niǎo)竟然這么大，難怪古人打只雁就可以填飽肚子。它們遷徙應(yīng)該很辛苦，這么大的個(gè)頭，長(zhǎng)途飛行上千公里甚至幾千公里，真佩服它們的合作精神。如果它們充當(dāng)頭雁的“英雄”，在飛行前，總是和所有雁先講清楚利益如何分割，估計(jì)它們能夠飛出這個(gè)湖就已經(jīng)很了不起了。長(zhǎng)途飛行需要雁這個(gè)群體在頭雁的帶領(lǐng)下，有序地拍動(dòng)翅膀，才有可能完成。即使是一群雁，它們的翅膀不是有序地拍動(dòng)，估計(jì)效果還不如一只雁單獨(dú)飛行的效果。為什么?群體內(nèi)耗太大，單只雁翅般產(chǎn)生的動(dòng)力被其它雁抵消了，整體無(wú)效果(哎，又是布朗運(yùn)動(dòng)原理)。也可想而知，如果一只雁落了單，找不著隊(duì)伍一起飛行，以它肥碩的身體，唯一的結(jié)果是悲慘地離開(kāi)這個(gè)世界。[!--empirenews.page--]

動(dòng)手能力

瑞典人工比較貴，老百姓都喜歡自己做東西、修理東西。如果說(shuō)我們中國(guó)喊多年素質(zhì)教育口號(hào)的話(huà)，他們倒是在扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)了素質(zhì)教育。人們樂(lè)于去自己動(dòng)手，學(xué)校也樂(lè)于去設(shè)置這些課程。什么木工，機(jī)械維修，泥瓦匠等等手藝可能，學(xué)校都會(huì)設(shè)置，倒不象我們的精工實(shí)習(xí)似乎只是走走過(guò)場(chǎng)。

我們必須承認(rèn)，別人人口少，教育資源相對(duì)人口來(lái)說(shuō)，要比我們要豐富。生活相對(duì)富裕，據(jù)說(shuō)即使是難民，據(jù)說(shuō)也可以通過(guò)幾戶(hù)抓鬮給其中一戶(hù)分配住別墅。我們開(kāi)玩笑，如果中國(guó)最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施看起來(lái)和上海差不多，估計(jì)中國(guó)就趕上瑞典現(xiàn)在的水準(zhǔn)。當(dāng)然，這樣的總量，估計(jì)幾個(gè)美國(guó)都無(wú)法趕上中國(guó)。

這樣的背景下，自己動(dòng)手，憑興趣做些東西最再正常不過(guò)了。面試人員，通常會(huì)看到有些人的簡(jiǎn)歷在一段時(shí)間是空白。有一個(gè)案例，面試者說(shuō)他那幾年在自己蓋房子。還有一個(gè)案例，那位兄弟說(shuō)，自己搞得東西跟癌癥有點(diǎn)類(lèi)似，自己在家里研究癌癥。這些事情如果發(fā)生在中國(guó)，我們肯定會(huì)感覺(jué)很吃驚，但是在瑞典，老外他們自己倒是感覺(jué)再正常不過(guò)了。一個(gè)有趣的現(xiàn)象：不光男人喜歡動(dòng)手，女人也是這樣。這幾年世界調(diào)查的結(jié)果，女權(quán)最強(qiáng)的國(guó)家都是高緯度地區(qū)，所以北歐和加拿大最強(qiáng)。沒(méi)有到達(dá)瑞典的人是不能理解這些現(xiàn)象。在中國(guó)，女權(quán)似乎也強(qiáng)，那似乎只發(fā)生在家庭當(dāng)中，而不是社會(huì)當(dāng)中。在瑞典，男人不光怕老婆，而且在社會(huì)職業(yè)上似乎也不處于強(qiáng)勢(shì)。男人動(dòng)手干的活，女人也動(dòng)手干，而且不輸給男人，什么蓋房子，修理汽車(chē)都是自己干。

所里的U君，歷史上和目前地位都比較高，但是人家什么電器修理，房子維護(hù)，汽車(chē)修理樣樣都自己干。而且嘴上總是掛一句：中國(guó)人動(dòng)手能力差。說(shuō)動(dòng)手能力比較差，自己似乎還是有些不服氣，為什么呢?有些人自小從農(nóng)村長(zhǎng)大，什么樣的農(nóng)活，什么樣的當(dāng)?shù)乜梢苑N植的蔬菜沒(méi)有種過(guò)，而且產(chǎn)、銷(xiāo)、護(hù)理一系列活動(dòng)都可以自己搞定。但是，沒(méi)有辦法，僅能當(dāng)作個(gè)案，不能總體上說(shuō)明問(wèn)題。說(shuō)老實(shí)話(huà)，別說(shuō)動(dòng)手做東西，我們有些人，離開(kāi)老婆，幾個(gè)月估計(jì)家里都不會(huì)“冒煙”?

動(dòng)手能力成風(fēng)的環(huán)境下，我們現(xiàn)在總算理解了：為什么開(kāi)源項(xiàng)目做的最好的Linux操作系統(tǒng)會(huì)在北歐誕生了?我們和他們有著不同的社會(huì)環(huán)境、不同的教育環(huán)境，即使我國(guó)有著類(lèi)似Linux的天才人員，未必會(huì)誕生相類(lèi)似的作品。從這一點(diǎn)上講，從動(dòng)手方面講，中國(guó)和西方短期內(nèi)，這個(gè)差距無(wú)法扭轉(zhuǎn)。但是，這種動(dòng)手能力成風(fēng)的環(huán)境很多年后肯定會(huì)出現(xiàn)。為什么?因?yàn)槟壳霸絹?lái)越多的人有機(jī)會(huì)和外面的世界接觸，會(huì)了解到這種教育方法的好處，而且是長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處，同時(shí)呢，很多人完全可以在國(guó)外接受教育，而不是在國(guó)內(nèi)擠那個(gè)“獨(dú)木橋”，所以也就沒(méi)有必要死啃書(shū)本了，學(xué)做題技巧了。還有呢?別忘了，中國(guó)的人力成本也會(huì)越來(lái)越貴的。

敢于承認(rèn)不足

在這一點(diǎn)，我倒是非常佩服老外的做法。其實(shí)，我們的祖宗也提倡“知之為之，不知為不知，是知也”。但是，知和行的差距在現(xiàn)實(shí)中是非常大的。至少，從我的觀察可以看出，很多中國(guó)人是缺乏解剖自己的勇氣的?？偛桓页姓J(rèn)自己在那些方面不行，因?yàn)槊孀臃浅Ｖ匾?。但是，這種自己和自己較勁的做法又是何必呢?“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人是不可能在各個(gè)方面都是專(zhuān)家。只有承認(rèn)自己的不足，承認(rèn)自己需要改進(jìn)，才有改進(jìn)的基礎(chǔ)，才有改進(jìn)的動(dòng)力。

老外似乎在這方面做得比較好。在很多方面，他們做得直接多了。比如，一個(gè)項(xiàng)目需要五個(gè)領(lǐng)域方面的知識(shí)，老外會(huì)直接告訴你，我這些年的經(jīng)驗(yàn)在于某一個(gè)方面，其他方面不是我的特長(zhǎng)。如果我們需要順利進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，要么給我培訓(xùn)其他方面的知識(shí)，要么再請(qǐng)其他方面的專(zhuān)家，一塊合作進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目。而且，“對(duì)不起，我不是這方面的專(zhuān)家，我無(wú)法發(fā)表有意義的建議”也是輕易從嘴中說(shuō)出的句子。與之形成鮮明對(duì)比的是：我們有些人其實(shí)不是某領(lǐng)域?qū)＜?，又不好意思說(shuō)出，于是就用云里霧里的句子慷慨激昂一番，或者用一些非常時(shí)髦的概念發(fā)表一番長(zhǎng)篇大論。

老外的這種比較可愛(ài)的敢于承認(rèn)不足的精神，倒是幫助他們經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間后能夠變成真正的專(zhuān)家。為什么呢，他們每做一件事情或者每做一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)將自己不知道的領(lǐng)域補(bǔ)足。在我們看來(lái)，老外做事情非常慢。而且，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象：他們會(huì)很正常的提出自己的不足，尋求幫助，他們領(lǐng)導(dǎo)倒是很能體諒他們，要么有計(jì)劃地預(yù)留時(shí)間，要么主動(dòng)去找相關(guān)專(zhuān)家，幫助項(xiàng)目順利進(jìn)行。這也許就是差距。這也是他們的文化，這種文化滲透到各個(gè)層面。他們真實(shí)表達(dá)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)可以被上級(jí)駁回，但是上級(jí)同樣需要承擔(dān)這種意見(jiàn)被駁回產(chǎn)生的任何已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到的后果。比如，“工期可以縮短，也可以在給定時(shí)間交付，但是XXX方面的質(zhì)量會(huì)受到影響，因?yàn)槲覀儧](méi)有這方面的專(zhuān)家?guī)椭覀冞M(jìn)行這方面的合理設(shè)計(jì)”。他們不光在內(nèi)部組織是這樣進(jìn)行問(wèn)題如實(shí)、現(xiàn)實(shí)地討論，在面向客戶(hù)需求時(shí)，他們同樣是這樣。“對(duì)不起，這個(gè)CR我們不能接受，因?yàn)槲覀儺?dāng)前的版本已經(jīng)轉(zhuǎn)測(cè)試，我們只能在下個(gè)版本于XXX日進(jìn)行交付。如果貴方非要加這個(gè)CR，我們即使在這里許諾，我們也不能保證最終的質(zhì)量，為什么，因?yàn)檗D(zhuǎn)測(cè)試以后再添加需求會(huì)導(dǎo)致目前已經(jīng)穩(wěn)定的特性變得不穩(wěn)定，會(huì)增加更多的工作量，更多的不確定性。請(qǐng)您尊重質(zhì)量?jī)?yōu)先。”老外說(shuō)客戶(hù)通常也會(huì)尊重他們的意見(jiàn)，而且很敬重他們這種質(zhì)量?jī)?yōu)先的務(wù)實(shí)作風(fēng)。[!--empirenews.page--]

青年與老年

有一則趣事，可以和大家分享一下。到瑞典后，周末總會(huì)沿著湖邊跑上10幾公里。有一次，剛剛跑出居民區(qū)，到達(dá)湖邊，就看見(jiàn)一個(gè)老太太在跑步。老太太看起來(lái)60多歲的樣子，但是看她跑步的步伐和節(jié)奏，肯定是和她的年齡不附的。我剛剛穿過(guò)居民區(qū)，算起來(lái)已經(jīng)跑了3公里左右了，說(shuō)實(shí)話(huà)確實(shí)有點(diǎn)累。心里想超過(guò)去，但是腿還是不聽(tīng)使喚，別看之間的差距只有幾十米。老太太的步伐和節(jié)奏一直保持穩(wěn)定，沒(méi)有變化，看起來(lái)還是瞞快的。沒(méi)辦法，自己也只能保持節(jié)奏，順便休息一下。節(jié)奏肯定會(huì)快那么一點(diǎn)，和老太太的距離當(dāng)然越來(lái)越近。過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間，也許又跑出1公里多。鼓足勁，加速，超了過(guò)去，并且很禮貌地打了聲招呼“Goodmorning”。老太太笑笑，回了一句“Morning!”聲音比較有底氣，同樣和她的年齡似乎不符。但是，說(shuō)老實(shí)話(huà)，超過(guò)她還是有些費(fèi)勁。本來(lái)可以不超，但是古怪的心理在作怪。

她和我父母年齡差不多，但是，我父母別說(shuō)能按照她的步伐和節(jié)奏跑這么長(zhǎng)的距離，就是每天能走這么長(zhǎng)的距離，就很了不起了。估計(jì)是經(jīng)常鍛煉，她各個(gè)方面的特征都會(huì)和她的年齡不太符合。我只能說(shuō)我的父母沒(méi)有她身體好，就是一些不經(jīng)常鍛煉的年輕人，也未必能夠以她的速度跑那么長(zhǎng)距離。那天，我注意了一下，她估計(jì)算上林子、湖邊來(lái)回，肯定是超過(guò)了3公里了。

瑞典人比較喜歡鍛煉。如果周末出去走走，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎整個(gè)白天總有人在跑步、暴走、溜旱冰。其他的體育項(xiàng)目就不用說(shuō)了。因?yàn)槭沁@樣的一個(gè)氛圍，他們大部份的老人似乎看起來(lái)比我們國(guó)家的同齡人年輕。如果問(wèn)他們秘訣，我想他們一定會(huì)說(shuō)按照自己的生活規(guī)律去運(yùn)動(dòng)。

我們來(lái)到瑞典，一直在尋找各種問(wèn)題的答案，或許可以從這里得到一些啟發(fā)。100多年前，瑞典的一位巨人開(kāi)始了自己的電信生涯;20多年前，中國(guó)也出現(xiàn)了一個(gè)搞電信的公司，目前算起來(lái)20多歲。這個(gè)年輕小伙子很羨慕這位老人的經(jīng)驗(yàn)和成就。盡管自己進(jìn)步很快，但還是努力從這位老人身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這位老人告訴了他保持自己的節(jié)奏，注重自己的積累，多和同行接觸交流，沒(méi)事多串串門(mén)。但是，年輕人似乎還是有些不解，認(rèn)為這個(gè)老人肯定有些訣竅，他自己沒(méi)有意識(shí)到。老人給他說(shuō)，我們干的事業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的事情，不能整天以百米沖刺的速度進(jìn)行，那樣比較累，而且傷身體，但是年輕人似乎沒(méi)有理解到這一點(diǎn)。老人還告訴年輕人，你們家的歷史比我們家的歷史還要長(zhǎng)。當(dāng)你們的前輩過(guò)著安居樂(lè)業(yè)日子，長(zhǎng)安朱雀大街修到150米的時(shí)候，我們的前輩還在海上打漁，并且在年景不太好的時(shí)候，還到英格蘭島上搶過(guò)東西;最后日子實(shí)在過(guò)不下去，還跑到亞平寧半島上，把那里的貴族老人打了一頓。據(jù)說(shuō)那個(gè)南方老人，自從被打了一頓，就再也沒(méi)有爬起來(lái)。原因是那時(shí)候年輕人家里的老鄰居因?yàn)橘€氣沒(méi)有年輕人家里富裕，離家出走到東歐，趁火打劫，把奄奄一息的貴族老人又給揍了一頓。老人說(shuō)他也在學(xué)習(xí)年輕人家里的東西，并且認(rèn)為年輕人家里的老人比較有智慧，很理智，很早就知道奮斗，不信鬼神。很多東西他們到現(xiàn)在才體會(huì)出其中的奧妙，但是年輕人似乎認(rèn)為自家老人都是老古董。

老人最后實(shí)在有些不耐煩了，對(duì)年輕人說(shuō)：你看我們兩家都有車(chē)，是吧?但是你知道我們家車(chē)子為什么比你家車(chē)子省油嗎?我可以告訴你：如果不停地剎車(chē)，再加速，再剎車(chē)，再加速，它就比較費(fèi)油。但如果你按照車(chē)子本身的情況，勻速駕駛，適當(dāng)調(diào)整，既能享受駕駛，還會(huì)比較省油。

來(lái)到瑞典，感覺(jué)對(duì)自己最大的提高是增強(qiáng)了和外籍人員交流的信心，體驗(yàn)到了完全不同于國(guó)內(nèi)的工作、生活方式。兩項(xiàng)碰撞，產(chǎn)生了很多對(duì)自己終身都受用的感受和經(jīng)歷。誠(chéng)然，有些感受和經(jīng)歷，可以在這里表達(dá)出來(lái)，但更多的，我認(rèn)為收獲很多的，是那些無(wú)論怎樣琢磨都無(wú)法確切表達(dá)的感受、經(jīng)歷和體驗(yàn)。此時(shí)，我個(gè)人更加堅(jiān)定以人為本的價(jià)值。任何組織，只有人是不可替換的，是最寶貴的。一個(gè)人離開(kāi)一個(gè)組織以后，有形的成果會(huì)積累在組織中，但是更多的無(wú)形的、無(wú)法表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、體驗(yàn)、感受將永遠(yuǎn)失去。