如何化解培訓(xùn)風(fēng)波

不久前，朋友公司請(qǐng)到了一位據(jù)稱是國(guó)內(nèi)物流方面大師級(jí)的培訓(xùn)師來(lái)為他們企業(yè)進(jìn)行為期三天的“現(xiàn)代物流”培訓(xùn)。經(jīng)朋友公司的允許，培訓(xùn)第二天筆者也到現(xiàn)場(chǎng)目睹了這位名師的風(fēng)采，聽(tīng)完一上午的課程，覺(jué)得很失望，基本上是理論講不深，實(shí)踐避而不談。中間下課休息剛巧聽(tīng)到學(xué)員集在一起議論開(kāi)了。

　　學(xué)員A：“老實(shí)說(shuō)，你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這一天半的課程了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，他還是一個(gè)勁地講第三方物流啊什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉(cāng)儲(chǔ)有多大關(guān)系??？”

　　學(xué)員B：“我們的主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓(xùn)回崗可是有任務(wù)的！我們運(yùn)輸部就想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如發(fā)錯(cuò)貨了，途中遇到動(dòng)貨或貨被人做手腳了，如何處理?？墒巧狭诉@么久的課程還是沒(méi)有真正的收獲啊?！?/p>

　　學(xué)員C：“這可不行啊，公司可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來(lái)聽(tīng)課非常不容易??！要不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”

　　學(xué)員D：“對(duì)！對(duì)！他雖然講得都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)用?。∵@些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”

　　事后，朋友公司就對(duì)代理這位“名師”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑，并要求賠償。

　　現(xiàn)實(shí)中這種令人失望的事并不少見(jiàn)，那問(wèn)題究竟出在哪里呢？我們不妨以這場(chǎng)風(fēng)波為例來(lái)分析其中的問(wèn)題。

　　所謂名師，其實(shí)是假冒偽劣

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多講師型的培訓(xùn)師，他們有很多五花八門的課，讓人看起來(lái)是個(gè)大師級(jí)的人才，什么課都能講。從管理、銷售直至人力資源應(yīng)有盡有。就像一個(gè)開(kāi)餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實(shí)，全才型的講師也有，但非常罕見(jiàn)！可見(jiàn)，很多所謂的名師都是徒有虛名的。像這場(chǎng)風(fēng)波中講師就有可能是個(gè)冒牌的名師。

　　培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理

　　企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)校教育不同，培訓(xùn)不應(yīng)是照本宣科，而要針對(duì)不同層次的學(xué)員設(shè)計(jì)不同層次內(nèi)容的課程。如果不了解受訓(xùn)需求就進(jìn)行授課，其結(jié)果可能是牛頭不對(duì)馬嘴。

　　找到水平合適的講師，受訓(xùn)前并與之進(jìn)行有效的溝通是非常有必要的。因?yàn)檎n程的不合理，一則可能是講師的水平有限，沒(méi)能力設(shè)計(jì)出令人滿意的課程；二則可能是受訓(xùn)前沒(méi)和講師進(jìn)行必要的溝通，讓他(她)充分了解學(xué)員現(xiàn)有的水平狀況和需求。

　　培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正

　　有些培訓(xùn)師，被很多公司邀請(qǐng)去搞培訓(xùn)，如此一來(lái)，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過(guò)程中也是敷衍了事，心里只記著趕往下一個(gè)公司去培訓(xùn)。

　　作為企業(yè)的HR部門，如能嚴(yán)格執(zhí)行以下措施，就能避免類似上面“培訓(xùn)風(fēng)波”事件的發(fā)生。

　　精選符合企業(yè)需要的培訓(xùn)師

　　培訓(xùn)的效果怎么樣，在很大程度上取決于選用什么樣的培訓(xùn)師。當(dāng)前的情況是，大多數(shù)企業(yè)(或個(gè)人)都注重對(duì)培訓(xùn)師的選擇，但卻只以所謂“背景”和知名度作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而與培訓(xùn)師的事前溝通往往被忽視了。大量經(jīng)驗(yàn)證明，這是導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和方式不具有針對(duì)性并難以取得預(yù)期效果的最根本的原因。

　　要聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。比如你要進(jìn)行一次有關(guān)銷售方面的培訓(xùn)，那么一個(gè)稱職的銷售培訓(xùn)師應(yīng)該具有充足的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的職業(yè)精神，掌握各種培訓(xùn)方式并擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 [!--empirenews.page--]

　　當(dāng)前，一些咨詢公司和高校里已經(jīng)有了一批有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可供聘請(qǐng)，只不過(guò)，這類師資的費(fèi)用要求往往較高，如果企業(yè)不愿花時(shí)間和代價(jià)去聘請(qǐng)這樣的師資，那么，還不如不做培訓(xùn)。因?yàn)槟菍⒗速M(fèi)銷售人員的大量時(shí)間。

　　事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通

　　要在培訓(xùn)前1至2星期與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通。仍以銷售培訓(xùn)為例，向培訓(xùn)師提供必要的資料，如產(chǎn)品介紹、銷售戰(zhàn)略與計(jì)劃、受訓(xùn)人員構(gòu)成、企業(yè)的銷售政策與策略、績(jī)效考評(píng)辦法與薪酬制度，并向培訓(xùn)師說(shuō)明本次培訓(xùn)的目的。然后請(qǐng)培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，做出計(jì)劃，并請(qǐng)培訓(xùn)師就此與有關(guān)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前進(jìn)行必要的座談交流，以便最后確定培訓(xùn)方案。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，事前溝通越充分，培訓(xùn)效果就越好。

　　可以這樣認(rèn)為，那些不主動(dòng)要求事前溝通的師資一般都不會(huì)是稱職的師資。要么是職業(yè)道德欠佳，要么是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)制定有效的、具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案缺乏信心。所以企業(yè)可以通過(guò)事前的溝通來(lái)確認(rèn)是否請(qǐng)到了合適的培訓(xùn)師。

　　沒(méi)有以上環(huán)環(huán)相扣的準(zhǔn)備，培訓(xùn)很容易與企業(yè)現(xiàn)有文化、管理制度、銷售策略和政策有沖突，或者產(chǎn)生培訓(xùn)供給與培訓(xùn)需求牛頭不對(duì)馬嘴的問(wèn)題。

　　企業(yè)的預(yù)算有限，往往希望少花錢多辦事，有限的時(shí)間內(nèi)盡量可能多給予知識(shí)傳授。在和培訓(xùn)需求部門進(jìn)行溝通時(shí)，所獲得的信息往往是需要系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。而實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，細(xì)看學(xué)員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評(píng)語(yǔ)是最集中的：“整體效果不錯(cuò)，但內(nèi)容過(guò)于寬泛，如能抓住某一點(diǎn)或幾點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)細(xì)說(shuō)，深入討論會(huì)更好”；這種評(píng)語(yǔ)是各地各種培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)語(yǔ)最多的，學(xué)員在提的時(shí)候很客氣，其實(shí)這句話的翻版就是“過(guò)于寬返，缺乏深度”，究其原因通常有三：講師能力有限，確實(shí)空洞而寬泛，對(duì)于解決企業(yè)實(shí)質(zhì)問(wèn)題有如隔靴搔癢；講師沒(méi)有太多時(shí)間做深入細(xì)致的言談，導(dǎo)致蜻蜓點(diǎn)水；因?yàn)镠R經(jīng)理傳遞的信號(hào)就是“系統(tǒng)的知識(shí)與技能培訓(xùn)”。問(wèn)題就出在第三點(diǎn)的“系統(tǒng)”二字上，導(dǎo)致效果不盡如人意。所以，作為HR經(jīng)理，單純做“傳話筒”的風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的，盡量在溝通時(shí)安排三方共同座談，同時(shí)盡量要求培訓(xùn)師授課時(shí)寬度與深度有效結(jié)合，這樣方能達(dá)到皆大歡喜的效果。

　　出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)

　　如果，非常不幸運(yùn)，你請(qǐng)到了這種老師來(lái)給學(xué)員培訓(xùn)，那么，當(dāng)務(wù)之急，就是想辦法把可能出現(xiàn)的損失減到最低。

　　方法一，和老師進(jìn)行溝通，要求按照學(xué)員的意見(jiàn)，對(duì)課程設(shè)計(jì)做出相應(yīng)的修改，以符合培訓(xùn)的實(shí)際需要。

　　方法二，對(duì)那些不敬業(yè)的老師，我們可以要求他認(rèn)真對(duì)待本次培訓(xùn)，因?yàn)楦鶕?jù)事先簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，我們有權(quán)要求對(duì)方保證培訓(xùn)的質(zhì)量。如果行不通，我們可以向培訓(xùn)公司反映情況，要求更換老師，或是事后投訴。

　　方法三，和培訓(xùn)公司進(jìn)行溝通，就本次培訓(xùn)活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行磋商?；蚴歉鼡Q老師，或是修改課程后，下次補(bǔ)上。但因?yàn)閷?duì)方而造成我們的損失，我們可以根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議要求賠償。

　　總之，在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，我們一刻也不能放松，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)解決，保證培訓(xùn)的開(kāi)展按照原定的計(jì)劃進(jìn)行。