很多職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：25％靠天才和能力，75％靠溝通。美國石油大王洛克菲勒也說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
為什么溝通那么重要？因?yàn)闇贤ㄊ窃鲞M(jìn)與他人人際關(guān)系的最好指南，溝通是身處職場的你處理同事、客戶、下屬以及上司之間關(guān)系的最好方法。總而言之，溝通可以讓人與人之間的關(guān)系更融洽，溝通可以調(diào)動你的關(guān)系能。
每一個執(zhí)行者在執(zhí)行任務(wù)過程中總少不了與客戶、上司、同事、下級打交道，如果客戶刁難，而你的上司不支持，同事不合作，下級不配合，那你的任務(wù)就難以完成，你的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。面對這樣的情況，你怎么辦？溝通，溝通，再溝通。
當(dāng)你身在職場，工作中的人際關(guān)系是你每天都要面對的現(xiàn)實(shí)，那么，如何實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧？和諧的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏的，無論是公司還是個人都能夠從中獲益，那么，要獲得和諧的人際關(guān)系，溝通是重要的環(huán)節(jié)。在這個“溝通至上”的時代，要處理好人際關(guān)系，沉默不是金，善于溝通調(diào)動你的關(guān)系能，爭取你的關(guān)系圈給你支持與合作。要知道完美溝通打造完美人際關(guān)系，完美人際關(guān)系成就完美職業(yè)生涯。
激勵調(diào)動情感能
調(diào)動員工的感情，是任何一個企業(yè)都必須做好的基礎(chǔ)工程。打好了這個基礎(chǔ)，很多事情就能夠做得好、做得快，否則，就很可能發(fā)生出工不出力、效率低下等不良現(xiàn)象。那么，如何調(diào)動員工的情感能量呢？我們發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)員工可以讓他的能量徹底釋放。
馬克·吐溫曾經(jīng)這樣說過：“一句表揚(yáng)能使我生活兩個月。”可見表揚(yáng)催化的力量是無窮的。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個容易被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在某天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，他的答案卻出人意料，他說：“當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過時，總會不時地表揚(yáng)我‘你掃的地真干凈’。”就是這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了鼓舞和激勵，從而奮不顧身保護(hù)公司財產(chǎn)安全。
人人都喜歡表揚(yáng)、贊美、鼓勵，就像林肯在一封信中所說的：“每一個人都喜歡贊揚(yáng)的話。”表揚(yáng)是打動人心、激發(fā)情感、迸發(fā)熱情的極佳手段，是一種由外在動力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的最好形式。所以，經(jīng)常表揚(yáng)員工會使他變得更加有激情和干勁。
在員工的情感能量出現(xiàn)不足的情況下，調(diào)動他的能量其實(shí)不用費(fèi)很大的勁，對他進(jìn)行真誠的表揚(yáng)與贊同。這樣即是對他價值的最好承認(rèn)和重視，也能夠使他的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能，調(diào)動他發(fā)揮能量。
通過最合適的手段來調(diào)動員工發(fā)揮能量。給員工打氣，調(diào)動四種能量，要反檢討：假如部下動能不足，要有針對性的去解決它，不要只是鼓勁了。有時候是他的智能達(dá)不到的，他雖然也很有能量，但每次沖過去都撞了頭；但如果不是智能問題，也可能是體能的問題，如果不是，是不是控制自己情感的能力。除了熱情、激情和意志之外，就是關(guān)系能力問題。比方說，我攻不上去了，請求炮火支援，傻瓜連長就以死相拼。其實(shí)，很多時候我們需要檢查一下，能量是不是用充分了。
人們每天都在學(xué)英語，沒有語言環(huán)境，整天背一個包袱。真正要有這樣一個語言環(huán)境，短時間就學(xué)會了。德語比英語難學(xué)吧！會在一個月學(xué)會嗎？而且是純正的德語，不是英語腔調(diào)的，沒那個情境你就是學(xué)不會。
工作必須要有壓力才能出成績，二次世界大戰(zhàn)盟軍要向德國派一部分間諜，都不會德語，教吧，誰也不好好學(xué)。后來下了命令，一個月后全部要派遣到德國，怎么辦？別說一個月，一年也學(xué)不會，而且還有家鄉(xiāng)音。軍人只能執(zhí)行命令，一個月必須學(xué)會。有人說：學(xué)不會！但教官說：“一個月后，全部空降到德國，誰生存下來誰就能存活。”這幫家伙瘋了。一個月后，空投到德國，沒有一個被抓住的，全都操著一口流利的德語。
這樣的例子還有很多，比方說美國有個長跑隊(duì)，一個隊(duì)員從家跑來，教練對他說：“從你家到這兒有多少米，你怎么跑這么快？”隊(duì)員答曰：“今天有只狼追我。”后來教練捕了幾只狼，放在籠子里，餓得狼夠嗆，跟隊(duì)員說了情況，把狼放出來，隊(duì)員跑得比狼快得多了。
其實(shí)，我們?yōu)槭裁床荒苡?ldquo;狼”來訓(xùn)練員工，這只“狼”是誰？你可以扮演吧，你可以讓你的客戶扮演吧，你可以讓你的朋友扮演吧，讓他來做一個最刁難的客戶，來給他出數(shù)不清的難題。
評述
員工執(zhí)行力不強(qiáng)的時候，要找他身上的原因，看他是不是電力不夠，能量不足了。如果存在這樣的狀況，就要具體問題具體分析，弄清他在哪方面的能量不足，根據(jù)具體情況有針對性地調(diào)動他的能量。智能不足，就開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓他提高自身技能；體能不足，就讓他的日常生活規(guī)律保證精力充沛，并通過鍛煉提升他的體能素質(zhì)；關(guān)系能不夠，就讓他學(xué)習(xí)并把握溝通技巧，通過溝通贏得關(guān)系支持；情感能不夠了，就多給予他情感關(guān)懷，通過表揚(yáng)調(diào)整他的心態(tài)，激勵他鼓足干勁。
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