王利杰：SoLoMo比O2O更適合草根創(chuàng)業(yè)者

對(duì)下當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頗受創(chuàng)業(yè)者追捧的SoLoMo和O2O，天使投資人、移動(dòng)2.0論壇創(chuàng)始人王利杰認(rèn)為應(yīng)該理性看待，不能一哄而上。他認(rèn)為SoLoMo模式比O2O模式更適合草根創(chuàng)業(yè)者；王利杰還認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，而是青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。當(dāng)馬化騰說(shuō)所有行業(yè)都會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候，王利杰的理解是所有行業(yè)都會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化！

天使投資人、移動(dòng)2.0論壇創(chuàng)始人王利杰

以下是他的文章全文：

最近經(jīng)常跟創(chuàng)業(yè)者提到的一個(gè)話(huà)題就是SoLoMo 和 O2O 的區(qū)別，為了提高交流效率，還是寫(xiě)下來(lái)跟大家分享吧，也歡迎大家傳播，讓更多的創(chuàng)業(yè)者從這里得到一絲創(chuàng)業(yè)靈感。

首先，O2O 代表從線(xiàn)上把用戶(hù)帶到線(xiàn)下消費(fèi)，可以說(shuō) Groupon.com 引爆了O2O概念，仿效者紛紛。這個(gè)模式很容易得到線(xiàn)下商戶(hù)的認(rèn)可，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的線(xiàn)下商戶(hù)老板最核心思考的三個(gè)問(wèn)題是：

1）如何獲得更多的新客戶(hù);

2）如何留住更多的老客戶(hù);

3）如何從每個(gè)客戶(hù)身上賺到更多的利潤(rùn);

O2O的理念最直接地解決了第一個(gè)問(wèn)題，帶來(lái)新用戶(hù)，所以線(xiàn)下商戶(hù)為了配合“團(tuán)購(gòu)”網(wǎng)站，往往要做很多工作和培訓(xùn)，并且給出極高的折扣，這些費(fèi)用都算在“營(yíng)銷(xiāo)成本”，雖然團(tuán)購(gòu)本身無(wú)法帶來(lái)可觀利潤(rùn)，甚至要虧錢(qián)，但是最主要的是，期望有一定比例的新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)，時(shí)?；貋?lái)重復(fù)消費(fèi)；其次，順便通過(guò)團(tuán)購(gòu)清空庫(kù)存，尤其是馬上要過(guò)期的產(chǎn)品。

不過(guò)，O2O模式創(chuàng)業(yè)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)有個(gè)致命的問(wèn)題，就是線(xiàn)上的流量哪里來(lái)？創(chuàng)業(yè)者和互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)等巨頭相比而言，在線(xiàn)上流量方面簡(jiǎn)直是天壤之別，所以O(shè)2O模式特別適合垂直門(mén)戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)巨頭作為一個(gè)流量變現(xiàn)的補(bǔ)充，尤其是廣告銷(xiāo)售不景氣或者利潤(rùn)下降的時(shí)候;O2O模式不適合成為創(chuàng)業(yè)者第一步切入市場(chǎng)的模式。

SoLoMo模式相對(duì)來(lái)講更加適合創(chuàng)業(yè)者。我們分別來(lái)理解一下Social， Local 和Mobile吧：

1）Mobile 移動(dòng)：

傳統(tǒng)的理解認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，因?yàn)楝F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)而后有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但是我認(rèn)為，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，5年后互聯(lián)網(wǎng)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)+無(wú)線(xiàn)寬帶帶來(lái)了四個(gè)“PC互聯(lián)網(wǎng)不具備的特質(zhì)”：1、基于SIM卡和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人身份;2、基于3G/4G和WiFi網(wǎng)絡(luò)的總是在線(xiàn);3、基于GPS和基站定位的用戶(hù)位置;4、基于內(nèi)置及外配傳感器無(wú)限擴(kuò)展的應(yīng)用服務(wù)。所以當(dāng)馬化騰說(shuō)所有行業(yè)都會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候，我的理解是所有行業(yè)都會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化！未來(lái)，理想的信息流動(dòng)是：在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，將合適的信息，以合適的方式，傳遞給合適的人！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓這“5個(gè)合適”的實(shí)現(xiàn)離我們?cè)絹?lái)越近。

2）Local 本地：

消費(fèi)是用戶(hù)生活和工作的一部分，而消費(fèi)決策總是需要“信息”的輔助。信息技術(shù)的使命就是在：“加快信息傳播”和“消滅信息不對(duì)稱(chēng)”！為了讓生活更美好，我們需要隨時(shí)隨地獲取需要的信息，作為消費(fèi)決策的參考依據(jù)，而今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，即便我們隨時(shí)拿出手機(jī)可以搜索網(wǎng)絡(luò)，但是我們得到的信息還是有很多缺陷：

a）網(wǎng)站根本沒(méi)有精確的信息（比如一家健身中心某私人教練的簡(jiǎn)介，某款汽車(chē)配件在4S店和2S店的比價(jià)，某個(gè)美發(fā)師的專(zhuān)項(xiàng)特長(zhǎng)，某家按摩院的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，某旅行社被投訴的所有事件，某整形醫(yī)院的所有醫(yī)療事故等等，你準(zhǔn)備吃的豬肉是在哪里養(yǎng)殖的，你喝的酒是真的還是假的）;

b）精確的信息被無(wú)關(guān)信息淹沒(méi);

c）虛假信息取代了精準(zhǔn)信息出現(xiàn);（我就經(jīng)歷過(guò)公司搬家，行政人員搜索得到假冒品牌搬家公司的電話(huà)，而導(dǎo)致上當(dāng)受騙）

這就要求新時(shí)代的IT工作者要設(shè)法讓越來(lái)越多的精準(zhǔn)的，有價(jià)值的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并且在用戶(hù)檢索的時(shí)候能精準(zhǔn)地出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，甚至不需要檢索就能自動(dòng)出現(xiàn)，比如當(dāng)一個(gè)用戶(hù)正要踏入一家被投訴多次的不誠(chéng)信商戶(hù)時(shí)，手機(jī)彈出提醒用戶(hù)不建議在此消費(fèi)。。。這就需要在每一個(gè)細(xì)分的線(xiàn)下消費(fèi)領(lǐng)域，有創(chuàng)業(yè)者去搜集整理這些信息，或者設(shè)立某種機(jī)制讓這類(lèi)信息通過(guò)UGC（User Generate Content）的方式有序、有質(zhì)量、有組織地生成，并以合適的方式提供給潛在消費(fèi)者參考。

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3）Social 社交：

信息的生成和傳播都需要消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者生成信息稱(chēng)之為：UGC，消費(fèi)者傳播信息稱(chēng)之為：Sharing（分享）！“消費(fèi)者的身份”、“消費(fèi)者產(chǎn)生的信息”、“消費(fèi)者傳播信息的動(dòng)作”構(gòu)成了“社會(huì)化信息”的三要素，所以我在微博上曾經(jīng)提到：Social is not only about Sharing. 因?yàn)镾haring僅僅是三要素之一。

a）消費(fèi)者的身份：微博的出現(xiàn)，將消費(fèi)者在某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力，影響力，關(guān)系人脈，他/她的喜好，習(xí)慣，職業(yè)甚至家庭等等信息都“數(shù)字化”，“網(wǎng)絡(luò)化”并“量化”（粉絲數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等等）。我認(rèn)為社交的第一要素就是“社交者的身份”， 這個(gè)身份“量化”，“數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化”之后對(duì)線(xiàn)下消費(fèi)又是非常好的促進(jìn)。過(guò)去我們無(wú)數(shù)的線(xiàn)下商家用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）體系來(lái)提高老用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)比例，他們?yōu)榱怂鸭脩?hù)信息絞盡腦汁，但是回頭看看，線(xiàn)下商戶(hù)搜集到的消費(fèi)者信息僅僅是“聯(lián)系方式”和本店“消費(fèi)記錄”而已，跟微博上赤裸裸暴露的消費(fèi)者信息，天壤之別。這給我們的啟發(fā)也很直接，為什么不拿微博賬號(hào)來(lái)當(dāng)做消費(fèi)者線(xiàn)下消費(fèi)的“會(huì)員卡ID”，我們蓬勃發(fā)展的“切客”（Check in）服務(wù)能否從中得到啟發(fā)？把一個(gè)社交娛樂(lè)的應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)镾ocial CRM的初級(jí)版本？商戶(hù)可不可以根據(jù)用戶(hù)的粉絲數(shù)量（影響力要素之一）來(lái)對(duì)應(yīng)給出不同的消費(fèi)折扣和服務(wù)待遇？

b）消費(fèi)者產(chǎn)生的信息：消費(fèi)的過(guò)程就是信息生產(chǎn)的過(guò)程，只是過(guò)去從來(lái)沒(méi)有太多移動(dòng)應(yīng)用專(zhuān)注在這個(gè)細(xì)節(jié)上，但是內(nèi)容的生成過(guò)程每復(fù)雜一步都會(huì)大大地降低消費(fèi)者的生產(chǎn)動(dòng)力，這就要求在操作容易程度，動(dòng)機(jī)挖掘等方面多做文章。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拍照可以生產(chǎn)內(nèi)容，點(diǎn)擊觸摸屏給商戶(hù)打分也可以生產(chǎn)內(nèi)容，甚至將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字降低輸入門(mén)檻也可以刺激更多的消費(fèi)相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生。 動(dòng)機(jī)方面，一部分消費(fèi)者生成信息是為了給自己看的，收藏也好，記錄也罷，總是并沒(méi)有分享的目的;也有一部分消費(fèi)者是為了參與互動(dòng)，促使餐廳變的更好，比如評(píng)論留言和打分;還有一部分消費(fèi)者生產(chǎn)信息的主要目的就是為了分享傳播，不管是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，或者僅僅是炫耀，總之就是要分享。

c）消費(fèi)者傳播信息：說(shuō)到傳播，其動(dòng)機(jī)和動(dòng)力也是不盡相同，或許為了“曬單”炫耀、或許為了“求助” 決策 、或許為了“推薦”消費(fèi)，或許為了“投訴”泄憤。不管出于何種動(dòng)機(jī)和目的，消費(fèi)者產(chǎn)生的消費(fèi)信息的傳播有助于“消滅信息不對(duì)稱(chēng)”，過(guò)去一個(gè)不誠(chéng)信的黑商戶(hù)理論上可以把所有路人都騙一遍，而在未來(lái)，一個(gè)商戶(hù)的生命周期中，它只要一次不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可能就會(huì)導(dǎo)致再無(wú)消費(fèi)者進(jìn)店，這就是信息不對(duì)稱(chēng)被消滅后的美好未來(lái)。而對(duì)于那些真正把用戶(hù)當(dāng)做上帝對(duì)待的優(yōu)質(zhì)商家，借助微博等社會(huì)化媒體的病毒式口碑傳播，可以迅速名滿(mǎn)天下。而優(yōu)質(zhì)商戶(hù)對(duì)于消費(fèi)者傳播信息，也要有很好的激勵(lì)機(jī)制，比如每次消費(fèi)達(dá)到平均消費(fèi)水平后，消費(fèi)者獲得給商戶(hù)評(píng)論打分權(quán)限的同時(shí)，如果愿意同步評(píng)論信息到該用戶(hù)的微博，那么下次消費(fèi)時(shí)將會(huì)基于這一條微博在這短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的“商業(yè)價(jià)值”給出一個(gè)折扣上的折扣。第一個(gè)折扣來(lái)自消費(fèi)者的微博粉絲數(shù)（影響力指數(shù)），第二個(gè)折扣來(lái)自該條微博的覆蓋面（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，評(píng)論數(shù)，瀏覽數(shù)等）。

這樣，不遠(yuǎn)的未來(lái)每個(gè)消費(fèi)者到線(xiàn)下商戶(hù)消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)用“微博簽到”獲得第一道折扣，并且在結(jié)算離開(kāi)前“分享消費(fèi)經(jīng)歷，評(píng)論和評(píng)分”為下次消費(fèi)申請(qǐng)第二次折上折 ;同時(shí)，線(xiàn)下商戶(hù)也會(huì)在日積月累的經(jīng)營(yíng)中，將一個(gè)個(gè)本來(lái)“陌生”的消費(fèi)者變成“微博粉絲”，更加了解每一個(gè)消費(fèi)者的同時(shí)，也獲得了更加人性化的信息互動(dòng)方式（發(fā)微博或者發(fā)私信比打電話(huà)發(fā)短信要更加被消費(fèi)者接受）。

說(shuō)到這里，大家應(yīng)該可以理解，SoLoMo為什么更加適合草根創(chuàng)業(yè)者作為創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn)了，因?yàn)殡m然創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有天然的線(xiàn)上流量，但是可以針對(duì)某個(gè)細(xì)分的線(xiàn)下消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一個(gè)Social CRM平臺(tái)，幫助線(xiàn)下商戶(hù)“提高老用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)比例達(dá)到50%”，“讓老用戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)消費(fèi)的比例也提高50%”。帶著這樣的理念，在掃街尋找合作商戶(hù)的同時(shí)收集真實(shí)的客戶(hù)需求，提煉共性，完善產(chǎn)品，提高實(shí)用性，在少數(shù)合作商戶(hù)基礎(chǔ)上反復(fù)實(shí)驗(yàn)論證，優(yōu)化“用戶(hù)體驗(yàn)”，提高新用戶(hù)“到達(dá)率”和老用戶(hù)“返回率”，幫助商戶(hù)提高收入的試驗(yàn)成功后，正式推向市場(chǎng)，成為該細(xì)分領(lǐng)域的“大眾點(diǎn)評(píng)2.0”！

最后要提醒大家的是，SoLoMo是寄生于Local（本地商戶(hù)）基礎(chǔ)之上的，跟傳統(tǒng)商業(yè)有很緊密的結(jié)合，步調(diào)也更加需要?jiǎng)?wù)實(shí)，選擇在SoLoMo領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，奉勸大家：

1）做慢公司，不做快公司，腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)，急功近利是大忌;

2）尋找合適的相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域合伙人，走到線(xiàn)下去，閉門(mén)造車(chē)是大忌;

3）在小范圍測(cè)試盈利模式，控制成本，量入為出，盲目擴(kuò)張是大忌。