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[導(dǎo)讀]今年7月,HomeJoy創(chuàng)始人在公司官方博客上宣布由于融資失敗,公司即將停止運營。這是一個十分突然的消息。這家總部位于舊金山的公司于2012年7月正式開始運營,2015年7月底關(guān)閉——三年時間,經(jīng)歷了大起大落

今年7月,HomeJoy創(chuàng)始人在公司官方博客上宣布由于融資失敗,公司即將停止運營。這是一個十分突然的消息。這家總部位于舊金山的公司于2012年7月正式開始運營,2015年7月底關(guān)閉——三年時間,經(jīng)歷了大起大落。

以下為PingWest原文:

Uber連接了需要交通服務(wù)的人和提供這類服務(wù)的人,HomeJoy也很類似,它幫助連接需要家政保潔服務(wù)的人和清潔工。在國內(nèi)也有一批類似的公司。對這些公司來說,HomeJoy是一個很好的學(xué)習(xí)和借鑒的樣本。

作為家政領(lǐng)域的明星公司,HomeJoy具備了一家成功公司的很多標準:這個項目誕生于硅谷最知名的孵化器YCombinatior,主要投資者包括GoogleVentures和PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人MaxLevchin,融資總額達4000萬美元。

但在明星般的光環(huán)下,HomeJoy內(nèi)部早已出現(xiàn)了各種問題。甚至可以說一家O2O領(lǐng)域的公司能犯的錯誤,在這家公司都出現(xiàn)過——有一些是行業(yè)問題,一些是公司管理和運營的問題。

媒體平臺Medium旗下的項目BackChannel對這家公司的失敗做了深度剖析,作者ChristinaFarr采訪了多位HomeJoy員工,她認為,這家公司的失敗原因并非法律障礙(HomeJoy存在和Uber類似的問題,即清潔工是否是公司的員工)導(dǎo)致融資失敗,而是存在嚴重運營問題導(dǎo)致投資人失去信心。

HomeJoy犯的很多錯誤都可以歸結(jié)為過分注重用戶增長。通過用戶增長來驅(qū)動估值增長是很多公司會使用的方法,這種方法可能會讓公司陷入長期的虧損。很多公司能夠承受長期的虧損,是因為在這之后能看到盈利的預(yù)期。但HomeJoy的盈利看起來遙遙無期。具體來說,它犯的錯誤有以下10條:

1,它的用戶增長非常不健康:獲取用戶成本高,但是用戶留存率低。HomeJoy經(jīng)常在團購網(wǎng)站上做推廣,這種做法能吸引到很多新用戶,但是每一單對公司來說都是虧損的,而這些用戶往往都是撿便宜的人,而不是真正家里需要定期有人打掃的人,所以留存率非常低。BackChannel獲得是數(shù)據(jù)顯示,HomeJoy月度用戶留存率為25%,半年用戶留存為10%。

2,HomeJoy瘋狂做折扣推廣的原因也有來自競爭對手的壓力。其主要競爭對手是總部在紐約的Handy,這家公司同樣做大量的折扣推廣來獲取用戶,如果HomeJoy不跟上,就很容易在用戶量上落后。但是,Handy在其他一些環(huán)節(jié)做的比HomeJoy要好。

3,在拼折扣的時候,資金就成了公司的核心競爭力。Handy總共融資6000萬美元,比HomeJoy的4000萬要多50%。同時,Handy僅在少數(shù)城市運營,因此虧損的規(guī)模也不會比HomeJoy更大。

4,HomeJoy的城市擴張簡直的一場災(zāi)難。擴張新城市的時候HomeJoy需要給出巨大的折扣,加重的虧損。但是,很多城市對家政保潔服務(wù)的需求并不強烈,或者當?shù)赜型晟频募艺?wù)體系,HomeJoy很難改變用戶習(xí)慣。

5,國際化給HomeJoy帶來了更多問題。不同的市場對家政服務(wù)的需求不一樣,用戶獲取方式也需要做出改變,要管理各地不同的供應(yīng)商,網(wǎng)站要支持多種語言等等,這都給公司的管理增加了巨大的壓力。

6,HomeJoy的創(chuàng)始人有很好的計算機背景,對客戶服務(wù)、家政行業(yè)并不了解。因此出現(xiàn)了很多管理上的問題,比如在不同市場該購買哪種清潔材料最合適,清潔工用完剩下的材料如何回收再分配等等,這也造成了大量的浪費。

7,在吸引清潔工方面,HomeJoy做的不夠。通過在HomeJoy平臺接單,清潔工獲得的分成很難保證他們有足夠的收入。而且HomeJoy早期還有一個問題是,經(jīng)常會給同一個清潔工安排時間緊鄰的清潔任務(wù),這就導(dǎo)致清潔工無法按時趕到下一個工作地點,進而導(dǎo)致用戶不滿——于是HomeJoy只能給用戶免單或者再給更高折扣來挽回這名用戶。這個問題一直持續(xù)了好幾個月。

8,在管理清潔工方面,HomeJoy也存在問題。一些清潔工會在最后時刻取消訂單,而HomeJoy平臺又沒有足夠多的清潔工來馬上補上這個空檔,這就會導(dǎo)致用戶不滿。根據(jù)內(nèi)部人員向BackChannel透露,只有20-20%的情況下,HomeJoy能補上這個空檔,而且很多時候需要HomeJoy自己的員工去為用戶打掃。新員工入職就會參加保潔培訓(xùn),公司CEO也曾在感恩節(jié)親自為用戶上門打掃。

9,在細節(jié)上,HomeJoy還存在一個嚴重的問題。每次用戶下單它都是隨機分配清潔工,而有時候用戶和清潔工建立信任關(guān)系之后,希望能長期由固定清潔工來服務(wù)。這導(dǎo)致一些用戶在找到心儀的清潔工之后繞開了HomeJoy平臺,而一些清潔工和多位用戶建立起信任之后,建立了自己小的團隊,成為了HomeJoy在當?shù)氐母偁帉κ帧?/p>

10,清潔服務(wù)頻次較低,而且難以標準化。Uber的服務(wù)相對簡單,只要會開車,基本每個人都能當一個司機。但是保潔服務(wù)并非如此,清潔工需要掌握更高的技能,而且不同的人對保潔服務(wù)有不同的要求。這導(dǎo)致在HomeJoy平臺能提供服務(wù)的人會比Uber更少,同時又更難保證客戶滿意度。

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