職場(chǎng)人：其實(shí)你不懂溝通

溝通的重要性似乎已經(jīng)成為大家對(duì)于管理達(dá)成的重要共識(shí)之一，其共識(shí)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的管理問題。可是，我想問問大家，我們?yōu)槭裁匆獪贤?我們溝通到底是想要得到什么?這個(gè)問題似乎大家都不怎么去想，但這個(gè)問題是溝通最最重要的問題。因?yàn)橹挥忻靼琢四銣贤ǖ哪康?，其他的方法、手段等等都是水到渠成的事情。我僅以籠統(tǒng)的溝通為例來談?wù)劰芾碇械臏贤▎栴}吧。

一般來講，溝通的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“獲取真實(shí)的信息”。說白了，管理就是先溝通，然后決策，然后執(zhí)行這么一個(gè)循環(huán)。溝通之所以重要，因?yàn)樗堑谝画h(huán)，第一環(huán)錯(cuò)了滿盤皆輸。這里我要提醒大家的是，“真實(shí)”兩個(gè)字?，F(xiàn)在，讓我們一起聯(lián)想一下大家在工作中的日常現(xiàn)象。我簡(jiǎn)單的問大家?guī)讉€(gè)問題。第一、你在私底下愿意說真話還是在公共場(chǎng)合更愿意說真話?最近，央視在進(jìn)行你幸福嗎的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)攝像機(jī)對(duì)著你的時(shí)候，你不愿意說真話“我不幸福”，而是打哈哈，“我姓曾”。第二、你是愿意在嚴(yán)肅的場(chǎng)合說真話，還是在輕松的場(chǎng)合說真話?第三、你是愿意和你關(guān)系好的人說真話，還是和關(guān)系一般甚至很差的人說真話?不要挑我這幾個(gè)問題的邏輯毛病，想象一下大多數(shù)人的實(shí)際情況，你就會(huì)恍然大悟，原來我以前都是錯(cuò)的，因?yàn)槲覐拇蠹业玫降亩疾皇亲钫鎸?shí)的信息。這三個(gè)問題，我想告訴大家的是好的溝通是要去鋪墊的!是要講究方法的!總結(jié)一下吧，要和同事們建立良好的私人關(guān)系，主意是私人關(guān)系!所以，一起吃喝玩樂嬉笑怒罵非常重要，這也是工作。其次，溝通的時(shí)候一定要營(yíng)造輕松的氣氛，選擇輕松的場(chǎng)合。簡(jiǎn)言之“輕松”這個(gè)關(guān)鍵詞要切記!現(xiàn)在你明白為什么惠普公司要求高管必須和員工一起一對(duì)一喝咖啡了吧?獲取真實(shí)的信息!

另外，就是“溝”。“溝”是什么意思啊?渠道。溝通是要借助一定的渠道才能發(fā)生的管理行為，對(duì)嗎?沒有溝，就沒有通。所以呢，管理優(yōu)秀的企業(yè)有非常多的溝通渠道。例如，萬科就提出了十二條溝通渠道。溝越多，通的概率就越大。這其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)游戲。郵件、會(huì)議、面談、慶典等等，你完全可以打造屬于你個(gè)人的溝通渠道。例如，杰克韋爾奇喜歡寫紙條，阿里巴巴的關(guān)明生喜歡寫打油詩。

最后，有一點(diǎn)要提醒的是溝通是雙向的，一方面你要獲取對(duì)方的真實(shí)信息，另外你也必須向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的真實(shí)信息。這有這樣的溝通才算成功的溝通。試想一下，如果你一直被人問幾十個(gè)問題，你會(huì)是什么感覺?感覺糟透了。下一次，他再問你問題，你還愿意回答嗎?所以呢，打開心扉，向?qū)Ψ絻A訴，對(duì)方才能向你傾訴。

總結(jié)一下關(guān)于溝通的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞吧：關(guān)系、輕松、多渠道、雙向互動(dòng)。