研究表明網(wǎng)絡(luò)閑散能提高工作效率

當(dāng)30歲的Trevor Tan坐在辦公室里，他并不總在辛勤工作。實(shí)際上，作為一名出版公司編輯，他每天都會(huì)花上一定的時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽新聞、旅游信息，并查看Facebook這類(lèi)的網(wǎng)站。他對(duì)此毫不避諱。

“我覺(jué)得上班時(shí)上網(wǎng)做私事無(wú)可厚非，”Tan坦誠(chéng)地說(shuō)，“只要你足夠自律謹(jǐn)慎，不讓它打擾你的工作就行了。”

這是許多經(jīng)常在上班時(shí)間上網(wǎng)做私事職員的共同想法，他們認(rèn)為這么做沒(méi)有錯(cuò)。網(wǎng)絡(luò)閑散現(xiàn)象的普遍存在促使新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副教授Vivien Lim對(duì)其起因及影響進(jìn)行研究。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散，Vivien Lim說(shuō)：“是指員工在上班時(shí)間出于私人目的使用公司的互聯(lián)網(wǎng)”，并且它實(shí)際上有助于員工減輕壓力的概念是她研究的關(guān)鍵點(diǎn)。

而除此之外，她也將員工是否真的損失了工作效率，是否存在與雇主之間的矛盾，以及如何自我監(jiān)督納入了研究之中。

工作投入

作為研究的一部分，在一項(xiàng)調(diào)查中，Lim和博士生Don Chen找來(lái)一群本科生，給他們一項(xiàng)簡(jiǎn)單且蓄意沉悶的20分鐘任務(wù)：閱讀一篇文字并標(biāo)出其中所有的字母“e”。

接著，他們被分成三組：第一組被要求做另一項(xiàng)10分鐘的簡(jiǎn)單任務(wù)，第二組被告知他們可以休息一下，除了上網(wǎng)他們做什么都行，而第三組則可以上網(wǎng)。三組人員之后都被指派進(jìn)行另一項(xiàng)10分鐘的類(lèi)似任務(wù)。

有意思的是，結(jié)果顯示，任務(wù)完成得最有成效的總是上了網(wǎng)的組員，而且優(yōu)勢(shì)明顯。此外，相對(duì)其他兩組，他們的精神疲勞和無(wú)聊程度較低，工作投入程度也較高。

在另一項(xiàng)與博士生Zhu Jinlong合作的調(diào)查中，Lim發(fā)現(xiàn)早上經(jīng)歷消極情緒的人在白天上網(wǎng)閑散之后稱(chēng)感覺(jué)好轉(zhuǎn)并在一天結(jié)束時(shí)感受到更積極的情緒。這表明網(wǎng)絡(luò)閑散確實(shí)對(duì)人產(chǎn)生了有益健康的效應(yīng)。

“損失”的工作效率

Vivien Lim說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)閑散活動(dòng)的普遍程度與人們看待網(wǎng)絡(luò)閑散的嚴(yán)重性有直接的關(guān)聯(lián)。因此，網(wǎng)絡(luò)閑散最常見(jiàn)的形式包括上網(wǎng)瀏覽新聞，娛樂(lè)與體育咨詢(xún)，而較少見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)閑散活動(dòng)則包括購(gòu)物和瀏覽色情內(nèi)容。

當(dāng)然，雇主對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散可能持有不同的看法，一些人無(wú)疑將與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上沖浪所“損失”的時(shí)間看做潛在工作效率的損耗，這也就損失了價(jià)值。然而，盡管對(duì)版權(quán)的侵犯或者病毒與黑客滲透公司網(wǎng)絡(luò)可能成為一種擔(dān)憂(yōu)，但“損失的工作效率”論點(diǎn)則未必如此。

Lim說(shuō)，社會(huì)與組織文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散的影響起著重要作用，其中雇主與員工的態(tài)度在世界各地都大為不同。Lim引用了全球技術(shù)公司思科的一份近期調(diào)查，調(diào)查指出在例如中國(guó)、巴西、印度和墨西哥這些國(guó)家，年輕的求職者提及上班時(shí)“上網(wǎng)自由”是他們視為是否加入公司決定的重要因素。

“的確，”她說(shuō)道，“一些雇主意識(shí)到IT限制規(guī)定可能會(huì)迫使員工去尋找‘更自由’的工作場(chǎng)所，實(shí)際上他們以允許更多的上網(wǎng)自由來(lái)吸引年輕人加入他們的公司。”

與此同時(shí)，在新加坡，許多公司似乎熟視無(wú)睹，大約有45%的受訪(fǎng)公司表示他們的組織實(shí)行了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的政策。這與美國(guó)相比較低，在美國(guó)87%的受訪(fǎng)公司表示他們有正式的網(wǎng)絡(luò)使用政策。

扯平的方式

Lim說(shuō)，消極的動(dòng)機(jī)的確也在很大程度上是使員工認(rèn)為網(wǎng)上閑散理所當(dāng)然的原因，于是他們花更多時(shí)間上網(wǎng)。一個(gè)常被引用的原因是對(duì)雇主惡劣對(duì)待的報(bào)復(fù)，感到不受重視、報(bào)酬過(guò)低或工作過(guò)度的員工把網(wǎng)絡(luò)閑散當(dāng)作一種扯平的方式。

一位受訪(fǎng)者說(shuō)出了許多人的觀點(diǎn)：“就我的工時(shí)而言我現(xiàn)在的工資太低了。因此，若我在辦公室里上網(wǎng)做一些與工作無(wú)關(guān)的事，公司不應(yīng)該介意，因?yàn)槲乙呀?jīng)沒(méi)有在家的私人時(shí)間了。”

然而，歸根結(jié)底，為網(wǎng)絡(luò)閑散現(xiàn)象推波助瀾的主要因素還是“大家都這么做，所以肯定沒(méi)關(guān)系。”而既然科技讓員工能一周七天、每天24小時(shí)，隨時(shí)被聯(lián)系上，許多人會(huì)感受到工作與非工作時(shí)間之間的界線(xiàn)已變得模糊不清了是可以理解的。

下班后仍要工作許多小時(shí)，所以花一點(diǎn)正式工作時(shí)間抓緊處理私事是一個(gè)合理和常用的辯解。

所以，盡管網(wǎng)絡(luò)閑散存在并被認(rèn)可，但這是不是一種威脅還有待研究。

自我監(jiān)督

谷歌和雅虎在新加坡當(dāng)?shù)氐霓k公室稱(chēng)他們也沒(méi)有任何治理工作時(shí)間網(wǎng)絡(luò)使用的政策，可以這么說(shuō)，這兩家公司實(shí)際上指望網(wǎng)絡(luò)閑散者作為其使用者。

其他公司傾向于讓員工進(jìn)行自我監(jiān)督，他們認(rèn)為那些在別人看來(lái)花過(guò)多時(shí)間上網(wǎng)的人，作為團(tuán)隊(duì)的一員沒(méi)有做好本分工作，就會(huì)感受到同儕壓力進(jìn)而改變他們的做法。

Lim還指出，現(xiàn)在的許多工作都把上網(wǎng)視為創(chuàng)造新思想與靈感的有用工具。她說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，全面禁止或采用昂貴的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)都可能會(huì)適得其反，她建議公司反而應(yīng)當(dāng)制定“可接受使用”的政策，并清楚地告知全體員工。

她說(shuō)：“從另一角度看這個(gè)問(wèn)題是要根除管理的‘必要’。”研究顯示，員工往往對(duì)管理?xiàng)l例持有消極看法并將其看作是對(duì)雇主不滿(mǎn)的根源。

她還說(shuō)：“如果你擔(dān)心員工可能會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，那么就采用以績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)并設(shè)定時(shí)限，但要給他們自行安排時(shí)間的自由。”

“聘用那些有工作動(dòng)力、喜歡所做的工作和喜歡為公司工作的員工;他們就不太可能去‘偷’時(shí)間并讓公司承受非法網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。”