職場(chǎng)軟實(shí)力 敢開(kāi)口 說(shuō)對(duì)話(huà)

蘋(píng)果電腦總裁喬布斯每年做重點(diǎn)演說(shuō)前，會(huì)花至少10倍的時(shí)間來(lái)做準(zhǔn)備。

掌握說(shuō)話(huà)技巧，懂得“如何說(shuō)對(duì)話(huà)”，是職場(chǎng)上的軟實(shí)力。本地人向來(lái)予人不善辭令的印象，是否會(huì)影響職場(chǎng)表現(xiàn)?

美國(guó)前總統(tǒng)小布什口才欠佳是眾所周知的，說(shuō)錯(cuò)話(huà)讀錯(cuò)字已經(jīng)是家常便飯了，甚至成為一些媒體調(diào)侃和網(wǎng)友惡搞的對(duì)象。

掌握說(shuō)話(huà)溝通的技巧，能讓一國(guó)之首展現(xiàn)軟實(shí)力，同樣地，在職場(chǎng)上懂得“如何說(shuō)對(duì)話(huà)”，讓上司同事看到自己的才干，也是一種軟實(shí)力的表現(xiàn)。

找工作面試時(shí)，有能力表達(dá)自己的人，可能在短短幾分鐘內(nèi)就被錄取。面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，口若懸河者更有能力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。身為主管，代表公司對(duì)外演講或進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，也得具備說(shuō)服他人的表達(dá)能力。

說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，但新加坡人向來(lái)給予人不善辭令的印象，這是否會(huì)影響職場(chǎng)的表現(xiàn)?

溝通技巧有進(jìn)步

新加坡管理大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院英國(guó)文學(xué)副教授KirpalSingh指出，溝通技巧確實(shí)很重要，他認(rèn)為雇主較欣賞善于表達(dá)的員工。他說(shuō)：“一些雇主向我反映過(guò)，覺(jué)得新加坡管理大學(xué)的學(xué)生口才不俗，不怕說(shuō)話(huà)。我們?cè)诰帉?xiě)教課內(nèi)容時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生得參與討論，鼓勵(lì)和訓(xùn)練他們的口語(yǔ)表達(dá)能力，為他們步入職場(chǎng)打好基礎(chǔ)。”

義安理工學(xué)院人文學(xué)院兼職講師楊君偉點(diǎn)出：“懂得說(shuō)話(huà)是人與人之間最基本的溝通，學(xué)生在課堂上舉手發(fā)表意見(jiàn)，員工受了委屈要申訴，或要積極爭(zhēng)取加薪福利等，這些生活的種種，都跟一件事情有關(guān)，就是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)。”

往往，從大學(xué)生身上，可以一窺新世代的表達(dá)習(xí)慣與能力。據(jù)KirpalSingh副教授觀察，本地學(xué)生的溝通技巧，過(guò)去10年來(lái)有進(jìn)步，但相較于西方，甚至亞洲其他地區(qū)，仍有待進(jìn)步。

他說(shuō)：“以西方的情況來(lái)說(shuō)，他們的學(xué)生比較勇于發(fā)言，但有時(shí)候未必有內(nèi)容。亞洲文化大致上不主張質(zhì)疑權(quán)威，教育方式也較少鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，無(wú)形中造就學(xué)生怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，不習(xí)慣開(kāi)口的情況。”

詞匯只夠話(huà)家常

然而，面對(duì)全球人才匯流以及國(guó)際化的工作新時(shí)代，“敢開(kāi)口，說(shuō)對(duì)話(huà)”是必要的職場(chǎng)生存法則。要加強(qiáng)說(shuō)話(huà)技巧，KirpalSingh副教授建議，首先要提升語(yǔ)文能力，多閱讀，而新加坡人若能掌握雙語(yǔ)，更具優(yōu)勢(shì)。

楊君偉認(rèn)為，新加坡人平時(shí)說(shuō)話(huà)，所使用的詞匯一般只適合閑話(huà)家常，在職場(chǎng)上較正式的溝通平臺(tái)上，就變得詞窮了。他分享到訪香港和臺(tái)灣的見(jiàn)聞：“同樣是東方社會(huì)，但我覺(jué)得當(dāng)?shù)啬贻p人的語(yǔ)文能力比較強(qiáng)，我看到一些售貨員，他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)透徹，推銷(xiāo)時(shí)滔滔不絕，說(shuō)服力強(qiáng)。在這樣面對(duì)面的交流中，讓人倍增好感。”

KirpalSingh副教授也相信，未來(lái)工作步伐會(huì)越來(lái)越快，面對(duì)面的交流比書(shū)寫(xiě)電郵文件更快速直接。“在會(huì)議上你只有幾分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)扼地將計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容向老板報(bào)告，高層不會(huì)有時(shí)間和耐性看厚厚的文字報(bào)告書(shū)。”

提升職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧

義安理工學(xué)院兼職講師楊君偉分享平時(shí)教導(dǎo)表達(dá)技巧，所須注意的事項(xiàng)。職場(chǎng)上若要進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，或代表公司對(duì)外公開(kāi)演講，可參考以下幾個(gè)重點(diǎn)：

1)解除害羞心理：清楚明白演說(shuō)目的，了解職務(wù)內(nèi)容，并立下所要達(dá)到的目標(biāo)，例如是否為了爭(zhēng)取新客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

2)準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白：一般上，很多員工只注重報(bào)告的內(nèi)容，忽略了開(kāi)場(chǎng)白的重要性。楊君偉說(shuō)：“好的開(kāi)場(chǎng)白，是成功的一半。蘋(píng)果電腦總裁喬布斯(SteveJobs)每年的重點(diǎn)演說(shuō)前，都會(huì)花至少10倍的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。”

3)放松身體：除了口語(yǔ)表達(dá)能力，肢體語(yǔ)言也是關(guān)鍵。雙手交叉在胸前，顯示個(gè)人保護(hù)意識(shí);誠(chéng)懇地握手，并保持眼神交流，能讓對(duì)方留下好感;交談時(shí)，身體略往前傾，表示投入于談話(huà)中，這些肢體語(yǔ)言透露出各種訊息。

4)懂得聆聽(tīng)：溝通，不只是說(shuō)話(huà)而已，還要懂得聆聽(tīng)。比如在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行演說(shuō)前，可以提前與到場(chǎng)的人交談，了解他們的身份，是哪些機(jī)構(gòu)的代表等等，以及他們希望獲得什么信息和知識(shí)。從中，就更能掌握演講的方向和內(nèi)容，是否符合觀眾的要求。

此外，演講過(guò)程中也要察顏觀色，看觀眾的反應(yīng)，進(jìn)行互動(dòng)，這可幫助帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

充電ING

危害女性健康的職業(yè)

美國(guó)健康研究院公布了女性最危險(xiǎn)的職業(yè)：

秘書(shū)：腕管綜合征。癥狀是雙手和手腕麻木，還伴隨著劇烈疼痛，這是由于頻繁地使用電腦，手腕肌腱傷害了負(fù)責(zé)手指活動(dòng)的正中神經(jīng)。

教師：喉嚨痛。說(shuō)一整天的話(huà)會(huì)使聲音疲憊，并給聲帶造成壓力，并使喉嚨后壁干燥，使之更容易發(fā)生感染，從而導(dǎo)致各種癥狀的喉嚨痛，并引起并發(fā)癥。

店員：靜脈曲張。任何需要穿著高跟鞋長(zhǎng)時(shí)間站著工作者都深受靜脈曲張的折磨。血液在血管中流通不暢，使血管壁腫脹。

空中小姐：流產(chǎn)。時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)換、生物鐘混亂、振動(dòng)和氣壓波動(dòng)可能會(huì)擾亂空服員的懷孕進(jìn)程，通常會(huì)導(dǎo)致流產(chǎn)。抑或可能會(huì)使嬰兒天生發(fā)育不全。