由京東商城運(yùn)營(yíng)看——好營(yíng)銷不僅是會(huì)作秀

有三個(gè)關(guān)于京東商城的消息值得關(guān)注。一是據(jù)說(shuō)京東和奧美終止合作，也就一年不到的時(shí)間吧；二是京東開(kāi)始對(duì)小額商品收取運(yùn)費(fèi)了；三就是想說(shuō)說(shuō)京東的老板親自去送貨這事兒。

12月1日下午，京東商城ceo劉強(qiáng)東在微博中表示，“如果你轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，一會(huì)還能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出東哥的話。50% off!上限800元! 祝大家下午開(kāi)心好運(yùn)!”。

三兩天的時(shí)候，大概有一萬(wàn)多轉(zhuǎn)發(fā)，五千多評(píng)論；用相關(guān)新聞稿里的話說(shuō)這是“劉強(qiáng)東通過(guò)微博，利用個(gè)人品牌，一方面讓大家改善京東物流看的看法，其次也是給京東商城打免費(fèi)的廣告?？芍^一箭雙雕。”

但是，我想說(shuō)這不是好營(yíng)銷；在微博里第一時(shí)間看到這條微博的時(shí)候，就發(fā)了條：“想說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷很沒(méi)點(diǎn)...但是又怕傷了這三千多轉(zhuǎn)發(fā)的心~~~老板送貨不算新聞，如果能夠確保送貨的時(shí)候和售后才是大善啊~~~ps：干脆請(qǐng)林志玲來(lái)送三天貨才是宣傳點(diǎn)捏。”

但是有劉老板的粉絲反駁說(shuō)：“@Evan-小鬼：這個(gè)微博營(yíng)銷有三個(gè)點(diǎn)，你只說(shuō)了一個(gè)。1.送貨人。2.猜出他是誰(shuí)。3.50%折扣。名人效應(yīng)+好玩的互動(dòng)+利益刺激三合一。雖然我不相信東哥真的會(huì)親自送貨！但如果他真去，他就是當(dāng)之無(wú)愧的營(yíng)銷大王。”

看起來(lái)很在理，劉強(qiáng)東確實(shí)是個(gè)有趣的企業(yè)家，很有微博網(wǎng)友也多知道如果在京東買(mǎi)東西遇到問(wèn)題直接在微博圈劉老板就能夠得到很好的解決！

但是，這能說(shuō)明什么？劉強(qiáng)東的服務(wù)意識(shí)優(yōu)與京東的客戶？老板送貨比一般送貨員送貨快速？還是僅僅是做個(gè)秀？如果是作秀，可能很成功——雖然不知道有多少人能認(rèn)出來(lái)劉老板，但是相比如果讓代言人孫紅雷去送貨的話，秀的成色會(huì)更高吧。

新聞稿分析說(shuō)，劉強(qiáng)東試圖通過(guò)送貨來(lái)改善京東的物流的看法，其次是免費(fèi)打廣告。

免費(fèi)打廣告的目的可能是實(shí)現(xiàn)了。從轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的數(shù)量來(lái)看確實(shí)不錯(cuò)，不過(guò)不知道有沒(méi)有人仔細(xì)看了評(píng)論，圈內(nèi)人和媒體人的叫好聲和真實(shí)用戶們的投訴交雜在一起，構(gòu)成了很“和諧”的畫(huà)面。

從用戶們的反饋聲音來(lái)看，改善對(duì)京東物流看法的目的是基本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閯?qiáng)東的目的并不是送貨，而是打廣告——

如果劉強(qiáng)東低調(diào)的悄悄地，在諸如北上廣等城市各自送幾天貨，或許能夠找到改善外界對(duì)于京東商城的物流以及客服的評(píng)價(jià)不高的事實(shí)，但是很遺憾，這僅僅是一場(chǎng)秀——秀的是京東商城的老板的臉究竟被多少人認(rèn)識(shí)！

結(jié)果應(yīng)該是是遺憾的，劉強(qiáng)東不是馬云，沒(méi)有明星臉的辨識(shí)度。

京東商城的問(wèn)題不是缺少用戶和秀，而是快速、野蠻的成長(zhǎng)，逐漸不適應(yīng)用戶們對(duì)于物流、客戶、售后以及IT系統(tǒng)的需求了。

劉老板應(yīng)該把更多的心思放在升級(jí)飽受詬病的IT系統(tǒng)，以及太過(guò)頻繁的物流問(wèn)題。

秀做多了，也就沒(méi)吸引力了；秀做過(guò)了，當(dāng)心被方舟子盯上了。

好營(yíng)銷應(yīng)該是在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，而不是為了讓老板逗用戶玩的。