渣打銀行語音導(dǎo)航自動柜員機以人為本的科技

“看得見的希望”是渣打銀行對抗可預(yù)防失明的全球公益項目，并與國際防盲協(xié)會和世界領(lǐng)先的非政府機構(gòu)建立了合作關(guān)系。透過籌募善款來預(yù)防及治療可預(yù)防的失明，并將匹配捐贈募集到的所有善款，使其事半功倍。

 

2010年7月份， 莉莉、康成、晨嫻、嫣敏四個有視覺障礙的年輕人與渣打銀行簽約。正式成為這家在華150多年歷史悠久外資銀行的雇員。四個不同生活背景的青年加入的是一個叫做VI的團隊(VI代表Visually Impaired 視覺障礙)。這個團隊的建立是渣打銀行"看得見的希望"慈善事業(yè)一部分，這幾個年輕人每日所做的工作是打電話給渣打銀行現(xiàn)有的電話銀行的客戶，告知他們銀行開通的網(wǎng)上銀行的一些基本功能和服務(wù)，回答客戶的一些問題，鼓勵并協(xié)助客戶使用網(wǎng)上銀行。

 

由于有了這些視覺障礙的人士加入，如何能夠讓他們象正常人一般，自由的查詢他們的賬戶余額、取款，然后去消費？這個問題擺在渣打銀行ATM自助渠道管理部人們的面前。是??！這些視覺障礙人士通過自己的努力，和正常人一樣，辛勤工作。每個月的工資都準時打入他們的工資卡中，那為什么不對自動柜員機進行一些改造，讓他們自如的取款，然后消費呢？

 

了解了他們的需求，ATM自助渠道管理部開始了研發(fā)工作。在經(jīng)過幾個月的系統(tǒng)開發(fā)改造之后，中國第一臺自動語音導(dǎo)航服務(wù)的自動柜員機完成初期的測試，在2011年6月測試上線了！通過自助的語音導(dǎo)航服務(wù)，視障人士可以通過耳機中的語音引導(dǎo)幫助，獨立在自動柜員機上完成查詢、改密和取款等基本操作。

 

初試上線那天，這四個年輕人也被請到了測試現(xiàn)場做了親身體驗。使用過后他們對自動語音導(dǎo)航服務(wù)給予了很高的評價；與此同時，也用自己親身實踐給予了一些改進意見。

 

熱情、積極的反饋，讓ATM自助渠道管理團隊的項目開發(fā)者倍感鼓勵；完善語音配置、導(dǎo)航按鈕重新設(shè)置以適應(yīng)視障人士的使用習(xí)慣、交易流程的重新組合，在通過VI團隊的一次次反饋后，功能逐步得以完善，用戶體驗更加滿意。

 

10月13日，是今年的“世界視覺日”。莉莉、康成、晨嫻、嫣敏四個年輕人，從高高的寫字樓走下來，站到ATM自動柜員機前，又一次走入公眾的視線。作為中國第一個為視障人士提供特殊服務(wù)的銀行的員工，作為第一批能夠享受到科技帶來的更多新功能、更好客戶體驗的體驗者，自信與滿意的笑容寫在每一個年輕人的臉上。

 

作為功能的開發(fā)者，渣打銀行ATM自助渠道團隊的員工也感到極大的滿足：本著“一心做好，始終如一”(Here for good) 的銀行愿景，我們相信，以人為本的科技可以提升更好的用戶體驗；以人為本的科技也能讓人的生活更美好。當然這只是個美好的開始，也許有一天，這項功能可以安裝在全國二十幾萬的ATM機器上，以人為本的科技的陽光會溫暖的照耀在全國1,200萬視障人士身上。

 

“Seeing is Believing”“看得見的希望”項目

 

“看得見的希望”是渣打銀行對抗可預(yù)防失明的全球公益項目，并與國際防盲協(xié)會和世界領(lǐng)先的非政府機構(gòu)建立了合作關(guān)系。透過籌募善款來預(yù)防及治療可預(yù)防的失明，并將匹配捐贈募集到的所有善款，使其事半功倍。自2003年以來，該項目已經(jīng)成功籌募三千七百萬美元的經(jīng)費。

 

中國是這一雄心勃勃項目的主要受惠國家。目前在華建立了五個大型醫(yī)療項目，投入總額超過五百萬美元以對抗可預(yù)防的失明問題。不僅如此，渣打銀行籌資投入的小型項目亦遍布于全國各個城市地區(qū)，并作為員工志愿者活動基地，積極為當?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造大不同。迄今為止，“看得見的希望”項目在中國已經(jīng)進行了大約七十二萬例視力篩查和眼睛檢查，為二十二萬五千名病人進行了治療，做了三萬七千例手術(shù)，以及培訓(xùn)了超過二千名專業(yè)的醫(yī)護人員。