廣域網(wǎng)幫助整合集團(tuán)業(yè)務(wù)信息

中升集團(tuán)是以經(jīng)營(yíng)世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的集團(tuán)公司，十幾年來先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田等著名汽車品牌的4S經(jīng)銷店，下屬各4S門市店經(jīng)常取得廠家和社會(huì)行業(yè)的最高嘉獎(jiǎng)，成為國(guó)內(nèi)最具影響力的汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)之一，今后中升集團(tuán)的事業(yè)規(guī)劃將仍以發(fā)展世界著名品牌汽車4S經(jīng)銷店為主。

1、項(xiàng)目背景

現(xiàn)代的零售連鎖業(yè)是一個(gè)高度依賴信息技術(shù)的行業(yè)，而這一點(diǎn)在汽車4S連鎖行業(yè)更是如此。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。在今天的國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何提升客戶的滿意度，最大限度的保有客戶，其中決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的信息化應(yīng)用水平就是一個(gè)重要方面。

大連中升集團(tuán)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下成長(zhǎng)及發(fā)展壯大起來的；公司一直非常重視包括信息技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的應(yīng)用；多年來形成了一整套比較成熟和完善的管理模式，開發(fā)了一系列相配套的管理軟件。隨著集團(tuán)公司的4S店業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍的快速發(fā)展，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)已不能滿足集團(tuán)管理要求，需要建設(shè)一套安全、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠承載現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，同時(shí)能夠滿足未來企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要；另外需要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠切實(shí)服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)，帶動(dòng)整個(gè)公司內(nèi)部的交流與溝通，公司內(nèi)部員工通過IT手段加強(qiáng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系，最大程度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量。

2、建設(shè)需求

汽車4S門店的日常運(yùn)營(yíng)，多條業(yè)務(wù)線都涉及到跨不同業(yè)務(wù)部門的作業(yè)協(xié)同，而且形成連鎖店后此類問題更加明顯：交易過程中，銷售部門與采購(gòu)、倉(cāng)管、客戶、財(cái)務(wù)、安保等部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)協(xié)同；維修過程中，前臺(tái)接待與車間作業(yè)、采購(gòu)、倉(cāng)管、客戶、財(cái)務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)協(xié)同。在這些的協(xié)同工作中，涉及到以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：管理效率

當(dāng)前，整體商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)必須反應(yīng)迅速，適時(shí)而動(dòng)。例如，企業(yè)必須能夠做到以更高的效率利用其現(xiàn)有資源，并改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

挑戰(zhàn)二：客戶滿意度

今天，客戶們已經(jīng)變得比以往更為苛刻了。他們?cè)诋a(chǎn)品和購(gòu)買方式上有了更大的選擇余地，并經(jīng)常會(huì)對(duì)通訊和獲取信息的方式提出各種各樣的要求。客戶們已經(jīng)逐漸習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物和商業(yè)交易，所以他們迫切需要企業(yè)能夠進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)和提供迅速、個(gè)性化的服務(wù)。

挑戰(zhàn)三：成本控制

當(dāng)企業(yè)希望提高生產(chǎn)效率時(shí)，成本控制作為影響利潤(rùn)的關(guān)鍵因素越來越為企業(yè)所關(guān)注。企業(yè)必須不斷地發(fā)展變化以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)今天所做的投資也必須能為明天服務(wù)，不必為采用“打補(bǔ)丁式”的升級(jí)方案而付出額外的成本。

面對(duì)上述挑戰(zhàn)，大連中升集團(tuán)提出了集團(tuán)整體信息化需求，全國(guó)廣域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是其重要且核心的部分。

3、建設(shè)規(guī)劃

目前中升集團(tuán)把全國(guó)分為了若干個(gè)地區(qū)中心，每個(gè)地區(qū)中心有多種業(yè)態(tài)的區(qū)域分店組成。為了夠適應(yīng)中升集團(tuán)的企業(yè)組織架構(gòu)，廣域網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)按照三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)，集團(tuán)總部->區(qū)域中心->區(qū)域4S店。

在中升集團(tuán)為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，所有的網(wǎng)絡(luò)internet出口建議放置在集團(tuán)總部，采用萬(wàn)兆高端路由器的SR8812，接入兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路的冗余；區(qū)域核心：放置MSR50中端多業(yè)務(wù)路由器，實(shí)現(xiàn)本區(qū)域各汽車廠商品牌的4S店匯聚。4S門店采用MSR30 多業(yè)務(wù)路由器，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活接入。

中升集團(tuán)存在多個(gè)汽車廠商的業(yè)務(wù)，各種業(yè)態(tài)之間相互沒有業(yè)務(wù)來往。通過防火墻、ACL等技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)態(tài)之間的網(wǎng)絡(luò)隔離，保證各個(gè)業(yè)態(tài)之間相對(duì)獨(dú)立性，以及各個(gè)業(yè)態(tài)內(nèi)各種業(yè)務(wù)的隔離訪問。同時(shí)業(yè)態(tài)之間的隔離和業(yè)務(wù)之間的隔離，可根據(jù)需要，進(jìn)行授權(quán)通信。

通過SSL技術(shù)還能讓合作伙伴、外地出差員工共享企業(yè)資源，這樣就使能有效的掌控供應(yīng)鏈、資金鏈，提高與合作伙伴的交易效率，從而降低企業(yè)成本。

在集團(tuán)總部設(shè)置統(tǒng)一Internet網(wǎng)絡(luò)出口，在統(tǒng)一出口處進(jìn)行用戶上網(wǎng)行為的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)多媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、炒股等應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別與控制，通過URL過濾、關(guān)鍵字過濾、內(nèi)容過濾等多種Internet訪問控制策略，規(guī)范內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)行為。

通過以上的建設(shè)，初步達(dá)到以下效果：

☆提升管理效率

•信息的實(shí)時(shí)傳送，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各層次連鎖機(jī)構(gòu)的銷售情況和庫(kù)存情況；

•更快的決策速度，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲得準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析資料；

•促進(jìn)交流和溝通，縮短供貨周期，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；

☆支持更好的客戶服務(wù)

•融合電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、WAP、郵件等多種接入手段，更快的響應(yīng)客戶；

•個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)不同客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的大小而提供差異化的客戶服務(wù)；

☆降低運(yùn)營(yíng)成本

•將數(shù)據(jù)、話音和視頻融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，降低成本，并提高企業(yè)的靈活性；

•顯著降低溝通成本、流通成本，基本杜絕積壓與缺貨情況；

•著眼未來的資源預(yù)留架構(gòu)，充分保護(hù)原有投資。

4、應(yīng)用價(jià)值

“全國(guó)廣域網(wǎng)的建設(shè)是大連中升集團(tuán)整體信息化建設(shè)的核心部分”，大連中升集團(tuán)認(rèn)為，“采用H3C IToIP解決方案，無(wú)論企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段、擴(kuò)張階段還是優(yōu)化階段，都可以借助于IToIP的發(fā)展策略最大可能地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高溝通效率，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和客戶滿意度，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，對(duì)提升大連中升集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的支持。”