隨著技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)在軟件項目的推進(jìn)過程中獲得了成功，也將供應(yīng)商所承諾的新特性與新功能順利傳遞給終端用戶：更低的運(yùn)營成本、更簡潔的管理流程以及各類足以取悅消費(fèi)者的要素。
但遺憾的是，仍然有一些項目以失敗告終;投入巨資的客戶只能面對“斷瓦殘垣”而欲哭無淚，并被卷入危害事業(yè)進(jìn)展、有損合作關(guān)系的漫長訴訟當(dāng)中。數(shù)十億美元就這樣打了水漂——今年多個軟件項目遭遇失利，此類事故已經(jīng)引起管理者的高度重視。
而從積極的角度來看，我們能夠?qū)⑦@些過往的事故當(dāng)作前車之鑒，無論是供應(yīng)商還是項目客戶都能夠從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。下面盤點(diǎn)一下2012年最可怕的軟件項目事故。
事故1、耗資十億美元，美國空軍一怒之下叫停ERP項目
今年十一月，有報告稱美國空軍決定放棄名為“遠(yuǎn)程作戰(zhàn)保障系統(tǒng)”(簡稱ECSS)的主要ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)軟件項目，因為空軍管理者發(fā)現(xiàn)在投入高達(dá)十億美元的建設(shè)資金后，該項目并未帶來“任何顯著的軍事能力提升”。
早在2005年就已誕生的ECSS項目計劃更換超過兩百套遺留系統(tǒng)，但這套以甲骨文軟件為基礎(chǔ)的方案在成本方面發(fā)生了無法扼制的惡性膨脹。美國空軍官員與系統(tǒng)承包商CSC引入了大量計劃之外的附加定制編碼工程與集成任務(wù)，這一步步將項目推向了滅亡的邊緣。
一位空軍軍方發(fā)言人指出，該項目需要再投入十一億美元才能完成既定目標(biāo)的四分之一，而且即使一切順利，項目也無法在2020年之前整體竣工。
監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告顯示，美國軍方所著力打造的軍事ERP項目遭到徹頭徹尾的失敗
美國政府問責(zé)辦公室(簡稱GAO)于今年三月發(fā)布的報告宣稱，許多由軍方發(fā)起的ERP項目不僅在進(jìn)度上落后于計劃，更是嚴(yán)重超出財政預(yù)算。
其中典型的例子要數(shù)海軍陸戰(zhàn)隊搞出來的“全球作戰(zhàn)支持系統(tǒng)”，其實際耗資幾乎為初期預(yù)算的十倍，本該于2009年11月就正式完成。而根據(jù)問責(zé)辦公室的統(tǒng)計，其最終開銷達(dá)到十一億美元，遠(yuǎn)超過當(dāng)初定下的1.26億美元。
海軍發(fā)起的另一個ERP項目始于2003年，計劃于2011財年之內(nèi)完成。然而由于各種原因，項目最終將于2013年8月竣工，實際開發(fā)成本也由最初的十九億美元增長到二十七億美元。
“這樣的情況令我們難以接受，也許政府應(yīng)該把那幫一拍腦門也做決策、把幾十億美元投入垃圾項目的家伙們踢出門去，”咨詢企業(yè)Asuret公司CEO兼分析師MichaelKrigsman在采訪中表示，他同時也是一位杰出的IT項目管理專家。
“最大的問題在于，這類失敗是怎么發(fā)生的?”Krigsman補(bǔ)充道。“控制機(jī)制何在?為什么這樣的狀況屢屢出現(xiàn)，卻沒人站出來加以阻止?政府的IT部門是不是已經(jīng)掌握不了局勢了?”
事故2、加利福尼亞州法院將大規(guī)模軟件項目丟進(jìn)垃圾堆
今年三月，加州法院正式宣布放棄旨在推動現(xiàn)代化案件管理進(jìn)程的軟件項目。事實上官方對此該項目截至目前的表現(xiàn)還是非常滿意、至少認(rèn)為是可行的，那么問題在哪?很簡單，院方已經(jīng)沒錢繼續(xù)搞了。
加州前后共投入了超過三億美元，用于開發(fā)一系列用于案件管理的軟件系統(tǒng)。然而要讓全部11個地方法院用上新系統(tǒng)，還需要再投入3.43億美元，而且要到2020甚至2021財年項目才能徹底完工——根據(jù)獨(dú)立審計署的說法。
系統(tǒng)中的某些早期版本已經(jīng)開始在少數(shù)幾個法院中使用，但由于尚不成熟，這些項目還無法處理所有類型的案件。
從某種程度上講，此次軟件項目的“中道崩殂”應(yīng)該歸罪于加州近年來持續(xù)面臨的嚴(yán)重財政壓力。但根據(jù)2011年國家審計署的報告，即使項目能夠最終完成，整套系統(tǒng)也可能很快過時。
“這次事件屬于協(xié)調(diào)不當(dāng)方面的典型反面教材，”Krigsman表示。“毫無必要的浪費(fèi)實在令人心痛。”
事故3、IBM公司引發(fā)SAP項目災(zāi)難，制造商憤而訴諸法律
同樣是今年十一月，化工產(chǎn)品制造商AvantorPerformanceMaterials公司向IBM提起訴訟，指揮藍(lán)色巨人的營銷人員為了向Avantor兜售客戶端軟件而謊稱其基于SAP的軟件包具有廣泛適用性。
雖然搞銷售的家伙吹得天花亂墜，但這款名為“便捷生命科學(xué)解決方案”的產(chǎn)品“根本不適合”Avantor公司，而且整個軟件項目幾乎導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營“陷入癱瘓”，原告方在訴訟材料中如是說。
Avantor甚至無奈地指出，連IBM公司自己派過來的員工都認(rèn)為該項目是他們見過的最差的玩意。
無獨(dú)有偶，其它幾項主張也同樣令藍(lán)色巨人陷入尷尬境地。首先是IBM公司的項目執(zhí)行人員涉嫌“無能且魯莽”，并給軟件遺留了大量錯誤問題。另外，IBM被指控通過偷工減料的方式拼命壓縮項目部署周期，而這給Avantor公司帶來了“災(zāi)難性后果”。
而IBM面對訴訟則拋出一份聲明，稱Avantor公司的訴訟陳詞“過分夸大且極具誤導(dǎo)性”，并表示自己將積極維護(hù)合法權(quán)益。
事故4、伍德沃德公司財政受到ERP問題拖累
ERP項目從長遠(yuǎn)來看應(yīng)該能夠為企業(yè)節(jié)省資金，但在某些情況下，它們卻起到了完全相反的作用。
今年七月，航空航天及能源系統(tǒng)組件制造商伍德沃德公司表示，其第三季度利潤及運(yùn)營收入獲得了顯著提升，因為“ERP系統(tǒng)方面的問題已經(jīng)得到解決。”
然而伍德沃德在季度財報中只交出了每股0.4美元、季度總收入4.6億美元的成績單，這與分析師此前預(yù)計的每股0.6美元與總收入約4.91億美元仍然存在一定差距。
目前該公司所提到的引發(fā)麻煩的ERP系統(tǒng)及其具體供應(yīng)商尚不明朗，我們也無從得知項目失敗給企業(yè)運(yùn)營帶來了哪些具體影響。
“企業(yè)需要拿出大量時間來解決管理機(jī)制變更引起的問題，或是進(jìn)行令人抓狂的反復(fù)測試，”Krigsman指出。
伍德沃德公司可能在財務(wù)的其它層面上也存在不少問題，但他們?nèi)匀粵Q定將矛頭指向ERP實施工作，“因為這樣聽起來感覺好一些，不至于給企業(yè)形象帶來太大影響，”他補(bǔ)充道。
包括LumberLiquidators以及英邁公司在內(nèi)的幾家企業(yè)也紛紛把較低的利潤歸咎于ERP項目引發(fā)的困擾。
事故5、未能正確收取違規(guī)停車罰款，“陳舊”軟件令城市損失上千萬美元
在加利福利亞州長灘，一套“陳舊”的軟件系統(tǒng)未能正確記錄違規(guī)停車情況，因此給市政機(jī)構(gòu)帶來巨大的損失，長灘審計師LauraDoud在三月份的一份報告中指出。
由于AutoProcess系統(tǒng)過于陳舊，約有1760萬美元的罰款未能及時收繳，Doud在報告中表示。“這套老古董系統(tǒng)令公務(wù)人員親手處理、調(diào)查并核對的罰單未被正確記錄，”報告稱。
另外，根據(jù)Doud的說明，由于缺乏日常維護(hù)，該管理系統(tǒng)正處于持續(xù)惡化的危險趨勢之中。
自2000年開始，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫“已經(jīng)無法徹底清理陳舊信息、不能正確甚至根本無法整理傳訊資料，”陳舊的軟件令管理效率急劇下降、所輸出的信息也嚴(yán)重缺乏可靠性，審計結(jié)果稱。
事故6、ERP引發(fā)大麻煩，建筑公司無法按時提交年度報告
今年五月，賓夕法尼亞州建筑企業(yè)NewEnterpriseStoneandLime宣布將推遲提交其2012財年年度報告，理由是他們使用的甲骨文JDEdwards系統(tǒng)出現(xiàn)問題。
由于系統(tǒng)接口、運(yùn)營及財務(wù)報告等多個方面出現(xiàn)“意料之外的延誤等問題”，NewEnterprise已經(jīng)不可能按時獲得撰寫報告所需要的全部數(shù)據(jù)，公司聲稱。
幸運(yùn)的是NewEnterprise公司還是逃過了一劫，其“現(xiàn)有項目、原材料、產(chǎn)品出貨量及客戶體驗”等信息并未受到系統(tǒng)故障的“嚴(yán)重影響”。
事故7、甲骨文軟件故障導(dǎo)致助學(xué)金混亂
華盛頓州立大學(xué)所使用的甲骨文PeopleSoft系統(tǒng)于八月份發(fā)生故障，導(dǎo)致大量財政援助撥款無法正常支出。
問題主要出自軟件中的學(xué)生開銷與財政援助模塊之間發(fā)生通信故障，校方負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時解釋道。但該負(fù)責(zé)人同時表示，沒有足夠的技術(shù)人員指導(dǎo)學(xué)生及家長正確使用該系統(tǒng)也是引發(fā)此次事件的重要因素之一。
根據(jù)已發(fā)布的報告，IT人員迅速解決了這次技術(shù)問題。
這套耗資1500萬美元打造的系統(tǒng)剛剛在華盛頓州立大學(xué)落戶不久，旨在替代原有的一系列陳舊學(xué)生信息管理應(yīng)用軟件。
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