在CM社區(qū)中，活躍著這樣的一群人，他們是刷ROM發(fā)燒友心中的“大神”，在發(fā)燒友中他們的地位是至高無上的，也決不允許有任何人對他們有所侵犯，通過這樣的方式把大家凝聚在一個社區(qū)之中。
他們通過各種社交平臺解答發(fā)燒友關(guān)心的問題、溝通和交流，并通過這些實時決定產(chǎn)品的下一個方向，并為之改進。
社會化營銷這個時代，有人說：“站在風(fēng)口上豬都可以飛起來吹的時代”。
這并不是一個浮夸的說法。這究竟是什么樣的一個年代?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始做手機、手機企業(yè)開始做互聯(lián)網(wǎng)、做軟件開始做手機應(yīng)用，這些結(jié)合起來就是這個年代的見證，這就是風(fēng)火正在燃燒的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這也是大家一致看好的互聯(lián)網(wǎng)社會化運營模式被發(fā)燒的原因。
越來越多的企業(yè)前赴后繼的投入到挖掘社會化營銷的社區(qū)化模式背后帶來的巨大商業(yè)潛力。我們希望別人的成功可以復(fù)制，事實上每一個成功背后都潛藏了很多值得大家深思地方。我們希望通過從CyanogenMod(CM)這個在社區(qū)化服務(wù)模式深入應(yīng)用的團隊身上去探索和發(fā)現(xiàn)這其中我們可以加以借鑒和學(xué)習(xí)的地方。
“大神”-社區(qū)化服務(wù)模式核心支柱
在CM社區(qū)中，活躍著這樣的一群人，他們是刷ROM發(fā)燒友心中的“大神”，這個被稱為“大神”的意見領(lǐng)袖，在發(fā)燒友中他們的地位是至高無上的，是決不允許有任何人對他們有所侵犯。他們經(jīng)常通過社交平臺Twitter、Facebook、CM社區(qū)以及XDA-forum上發(fā)布他們在某個機型上面適用的ROM，推出某個改進的功能具體提供給大家使用的分享;并且通過這些社交平臺解答發(fā)燒友關(guān)心的問題、溝通和交流，他們通過這些實時決定產(chǎn)品的下一個方向，并為之改進。
這樣的方式，促使以前毫無生氣的產(chǎn)品變得有靈魂、有血有肉起來。這個產(chǎn)品的個性就是這個開發(fā)者的個性，同時還包括了為這個產(chǎn)品提供建議的用戶特征。相比之下，過去通過規(guī)劃一個產(chǎn)品，直接推出產(chǎn)品，就缺少一種現(xiàn)場直播的參與感。
發(fā)燒友通過和開發(fā)者“大神”進行溝通，了解產(chǎn)品的特性，為產(chǎn)品提供自己的見解，開發(fā)者吸收這些建議，并為其實現(xiàn)出來;發(fā)燒友從過去技術(shù)盲，到參與技術(shù)開發(fā)的成就感，促使發(fā)燒友成為開發(fā)者忠實的追隨者。
這種開發(fā)模式不斷的吸引新追隨者加入到其中，也帶來不同的需求和新的思維進來，讓產(chǎn)品有不停的鮮活思想，使得開發(fā)者更加需要和聽從來自用戶的聲音。
機型-社區(qū)的人群的聚合
如果說，“大神”吸引了發(fā)燒友，還到不如說，機型聚合了發(fā)燒友。
在CM社區(qū)中，每一次新的機型加入對于CM來說都是一次興奮點，吸引一批新的開發(fā)者加入，吸引一群新的追隨者進入。往往這些機型都因為用戶保有量比較大、使用中有需要改變體驗和性能需求的手機發(fā)燒友。在CM的歷史中有兩次因為機型加入帶來的興奮點，每一次對CM人們來說有一定的紀念價值。
對于一舉成名的機型大多數(shù)人不會忘記，CM的成名之作是當(dāng)時可以被大家認為可以抗衡iPhone的全球第一部安卓智能手機HTC G1。CM團隊的創(chuàng)始人Steve Kondik為G1機型制作出第一個自由度非常高的ROM，Steve通過Twitter和XDA-forum發(fā)布他的ROM并得到為數(shù)眾多發(fā)燒友的關(guān)注，Steve不斷持續(xù)更新，并且通過Twitter社交平臺與用戶直接交流，使得ROM的使用量和參與人數(shù)越來越多，到2010年底全球持有G1手機并刷機的人大多數(shù)都使用過他工作出來的成果。
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第二個改變世界對CM看法的機型是HP TouchPad產(chǎn)品，他們從HP獲得了支持搭載webOS系統(tǒng)TouchPAD的方法和代碼。對于被HP“拋棄者”TouchPAD一度因為CM開始支持2.3.7而獲得新生，全球數(shù)十萬TouchPAD用戶加入到刷入他們ROM的陣營，在Android 4.0.1發(fā)布之季，CM團隊率先在TouchPAD上實現(xiàn)了這一版本的流暢運行。這一度使得頻臨滅絕的TouchPAD在國內(nèi)市場銷售行情高達人民幣2000元以上，要知道，TouchPad曾經(jīng)因為不景氣被HP以99美元價格拋售。
當(dāng)然，CM團隊在支持的機型中還有很多機型都是力挽狂瀾，促使面臨消亡的機器二次新生。這些機型的共同點一般在機型硬件本身都是性價比比較高的機型，功能上滿足大多少發(fā)燒友的需要，但在軟件上和APPLE的產(chǎn)品還有些不同和應(yīng)用上不能很好的被支持。通過CM團隊改進的ROM，更加美觀、自由度更高、性能大為提高，在搭載低版本的基礎(chǔ)上，升級到機型不能升級的高版本，通常這些高版本都是定制以后并可以使用的版本。這也是CM推出的機型被持續(xù)熱捧的原因。
社交服務(wù)-大眾認同新的對話方式
對于大多人熟知CM團隊的人機型發(fā)燒友來說，他們一般都會知道這個團隊的和他們有關(guān)機型制作者的Twitter、FaceBook或論壇的ID。這些都是這個團隊對外的工作方式，也是因為這種形式，才會有來自于不同國家的人成為CM團隊中的一員。CM團隊通過無國界限制的Twitter、FaceBook等社交平臺就可以因為一個機型或一個功能在一起討論，用戶也因為這個機型而從他們這里獲得消息，并在社交平臺上持續(xù)關(guān)注。
社交平臺對于用戶來說，相同機型需求的人因為相關(guān)在一起討論，通過從CM團隊人員那里獲得解決問題的方法并幫助新來的用戶解決需要解決的問題。這使得互聯(lián)網(wǎng)的人人為我，我為人人的精神高度體現(xiàn)出來，同時，也形成了一個一個的人際圈子，這個圈子就是與機型有關(guān)、與Android有關(guān)、與CM有關(guān)、與手機發(fā)燒友有關(guān)。這個圈子存在于全球各個國家，因此，最后形成為各國提供不同語言本地化的產(chǎn)品。
在以社交平臺為特征的CM團隊中，對于開發(fā)者來說，因為目標共同、興趣共同，大家都適應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以社交平臺為工具，通過這些對某一個產(chǎn)品進行迭代更新。最后，把各自的成果奉獻給平臺共享，各自再從平臺獲得更新的資源。形成一種基于社區(qū)的良性循環(huán)。同時，在這個循環(huán)中，大家成為有序分工、共同協(xié)作的團隊化工作氛圍和環(huán)境。對于開發(fā)者來說，技術(shù)與技術(shù)的交流產(chǎn)生共鳴和友誼，這些就是他們?yōu)槭裁纯梢栽谝黄鸪蔀樯鐓^(qū)中一份子的原因。
這樣的一種對話方式對于以前使用EMAIL或者IM來說，效率更高，更容易走進用戶，用戶也更容易通過這些實時了解最新進度和狀態(tài)。而不再是僅僅一個企業(yè)網(wǎng)站或者個人網(wǎng)站就成為交流載體，它儼然已經(jīng)演進成為成本更低的“個人網(wǎng)站+社交工具+人際關(guān)系”社交聚合圈。
社交服務(wù)模式對于中國行業(yè)的影響
回到社交模式影響到中國地方的探討，或者我們說，社交模式進化中國互聯(lián)的研究上，我們不得不說，好的模式在中國總是可以發(fā)揮出最大化的效果?；ヂ?lián)模式下的手機企業(yè)間的口水戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)手機企業(yè)低成本的打通銷售渠道、中小應(yīng)用快速進入市場，這些都是基于社交模式的應(yīng)用。
對于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)演變來說，我們不難發(fā)現(xiàn)，基于社交媒體的公眾帳號變多了，企業(yè)在社交媒體上投入加大了，聞所未聞的社交服務(wù)模式在國內(nèi)成為一種新的商業(yè)模式。這是一種通過微博為宣傳廣播載體、打造團隊集中的社交名人帳號、打造自主維護的社區(qū)為大本營、占據(jù)各個中小論壇為輿論縱深。這是社交社區(qū)化的實質(zhì)體現(xiàn)，也是CM模式對商業(yè)企業(yè)的推動。
如果我們不走社區(qū)化的路線，那么可能將是CCTV標王的生涯、本地報業(yè)大客戶、公交廣告價格戰(zhàn)的始作俑者，這些其中任何一項投入失利都將成為PPG這樣的企業(yè)案例。社交化的社區(qū)模式，把傳播者和受眾結(jié)合起來，通過間接傳播整合，通過口碑的深入，讓大家更愿意選擇并且成為“拜產(chǎn)品教”中的一員。
另一個方面講，越來越多的企業(yè)選擇了這樣的一條路線，讓互聯(lián)網(wǎng)從內(nèi)容復(fù)制中走出來，把互聯(lián)網(wǎng)的功能進一步進化，成為實際摸得見，可以得益的一個部分。免費資源分享，產(chǎn)品生產(chǎn)成本、推銷成本降低，零部件成本也變得透明，從而讓一些不對稱的商品信息變得更加透明。促使現(xiàn)在手機價格變化曲線變快，手機生命周期變短。
我們相信，社交服務(wù)模式在我們手機生活中率先成為生活的一個部分，同時，也讓更多的人參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來。這樣的模式，也讓更多的創(chuàng)新和創(chuàng)意有實現(xiàn)的土壤。另一面，通過透明的轉(zhuǎn)化，企業(yè)和品牌變得越來越真實，也變得更容易被用戶接受。好的產(chǎn)品通過口碑快速被用戶獲知并接受，需要變革的產(chǎn)品快速被新的產(chǎn)品替代，就是這樣的一個“站在風(fēng)口上豬都可以飛起來”的時代，無論你是否準備好，無論你是否接受，無論你是否認同，它都已經(jīng)來了。
編后語：本文系樂蛙解讀CM系列文章的第二篇，作者@樂蛙衛(wèi)斯李 。樂蛙解讀CM系列文章敘述了社交媒體將越來越多志趣相投的人通過各種社交網(wǎng)絡(luò)匯聚到了一起。而技術(shù)交流更是不必局限在幾個狹隘的圈子里，無論是求知還是解答都可以幫助大家和各地的同好者進行交流。以此一種新的商業(yè)行為模式就這樣展現(xiàn)在我們的眼前。
在后續(xù)更多對CM的解讀將會陸續(xù)帶給大家。
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