CM之社區(qū)模式的商業(yè)價(jià)值

在CM社區(qū)中，活躍著這樣的一群人，他們是刷ROM發(fā)燒友心中的“大神”，在發(fā)燒友中他們的地位是至高無(wú)上的，也決不允許有任何人對(duì)他們有所侵犯，通過(guò)這樣的方式把大家凝聚在一個(gè)社區(qū)之中。

他們通過(guò)各種社交平臺(tái)解答發(fā)燒友關(guān)心的問(wèn)題、溝通和交流，并通過(guò)這些實(shí)時(shí)決定產(chǎn)品的下一個(gè)方向，并為之改進(jìn)。

社會(huì)化營(yíng)銷這個(gè)時(shí)代，有人說(shuō)：“站在風(fēng)口上豬都可以飛起來(lái)吹的時(shí)代”。

這并不是一個(gè)浮夸的說(shuō)法。這究竟是什么樣的一個(gè)年代?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始做手機(jī)、手機(jī)企業(yè)開始做互聯(lián)網(wǎng)、做軟件開始做手機(jī)應(yīng)用，這些結(jié)合起來(lái)就是這個(gè)年代的見(jiàn)證，這就是風(fēng)火正在燃燒的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這也是大家一致看好的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)模式被發(fā)燒的原因。

越來(lái)越多的企業(yè)前赴后繼的投入到挖掘社會(huì)化營(yíng)銷的社區(qū)化模式背后帶來(lái)的巨大商業(yè)潛力。我們希望別人的成功可以復(fù)制，事實(shí)上每一個(gè)成功背后都潛藏了很多值得大家深思地方。我們希望通過(guò)從CyanogenMod(CM)這個(gè)在社區(qū)化服務(wù)模式深入應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)身上去探索和發(fā)現(xiàn)這其中我們可以加以借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

“大神”-社區(qū)化服務(wù)模式核心支柱

在CM社區(qū)中，活躍著這樣的一群人，他們是刷ROM發(fā)燒友心中的“大神”，這個(gè)被稱為“大神”的意見(jiàn)領(lǐng)袖，在發(fā)燒友中他們的地位是至高無(wú)上的，是決不允許有任何人對(duì)他們有所侵犯。他們經(jīng)常通過(guò)社交平臺(tái)Twitter、Facebook、CM社區(qū)以及XDA-forum上發(fā)布他們?cè)谀硞€(gè)機(jī)型上面適用的ROM，推出某個(gè)改進(jìn)的功能具體提供給大家使用的分享;并且通過(guò)這些社交平臺(tái)解答發(fā)燒友關(guān)心的問(wèn)題、溝通和交流，他們通過(guò)這些實(shí)時(shí)決定產(chǎn)品的下一個(gè)方向，并為之改進(jìn)。

這樣的方式，促使以前毫無(wú)生氣的產(chǎn)品變得有靈魂、有血有肉起來(lái)。這個(gè)產(chǎn)品的個(gè)性就是這個(gè)開發(fā)者的個(gè)性，同時(shí)還包括了為這個(gè)產(chǎn)品提供建議的用戶特征。相比之下，過(guò)去通過(guò)規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品，直接推出產(chǎn)品，就缺少一種現(xiàn)場(chǎng)直播的參與感。

發(fā)燒友通過(guò)和開發(fā)者“大神”進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品的特性，為產(chǎn)品提供自己的見(jiàn)解，開發(fā)者吸收這些建議，并為其實(shí)現(xiàn)出來(lái);發(fā)燒友從過(guò)去技術(shù)盲，到參與技術(shù)開發(fā)的成就感，促使發(fā)燒友成為開發(fā)者忠實(shí)的追隨者。

這種開發(fā)模式不斷的吸引新追隨者加入到其中，也帶來(lái)不同的需求和新的思維進(jìn)來(lái)，讓產(chǎn)品有不停的鮮活思想，使得開發(fā)者更加需要和聽(tīng)從來(lái)自用戶的聲音。

機(jī)型-社區(qū)的人群的聚合

如果說(shuō)，“大神”吸引了發(fā)燒友，還到不如說(shuō)，機(jī)型聚合了發(fā)燒友。

在CM社區(qū)中，每一次新的機(jī)型加入對(duì)于CM來(lái)說(shuō)都是一次興奮點(diǎn)，吸引一批新的開發(fā)者加入，吸引一群新的追隨者進(jìn)入。往往這些機(jī)型都因?yàn)橛脩舯Ｓ辛勘容^大、使用中有需要改變體驗(yàn)和性能需求的手機(jī)發(fā)燒友。在CM的歷史中有兩次因?yàn)闄C(jī)型加入帶來(lái)的興奮點(diǎn)，每一次對(duì)CM人們來(lái)說(shuō)有一定的紀(jì)念價(jià)值。

對(duì)于一舉成名的機(jī)型大多數(shù)人不會(huì)忘記，CM的成名之作是當(dāng)時(shí)可以被大家認(rèn)為可以抗衡iPhone的全球第一部安卓智能手機(jī)HTC G1。CM團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人Steve Kondik為G1機(jī)型制作出第一個(gè)自由度非常高的ROM，Steve通過(guò)Twitter和XDA-forum發(fā)布他的ROM并得到為數(shù)眾多發(fā)燒友的關(guān)注，Steve不斷持續(xù)更新，并且通過(guò)Twitter社交平臺(tái)與用戶直接交流，使得ROM的使用量和參與人數(shù)越來(lái)越多，到2010年底全球持有G1手機(jī)并刷機(jī)的人大多數(shù)都使用過(guò)他工作出來(lái)的成果。

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第二個(gè)改變世界對(duì)CM看法的機(jī)型是HP TouchPad產(chǎn)品，他們從HP獲得了支持搭載webOS系統(tǒng)TouchPAD的方法和代碼。對(duì)于被HP“拋棄者”TouchPAD一度因?yàn)镃M開始支持2.3.7而獲得新生，全球數(shù)十萬(wàn)TouchPAD用戶加入到刷入他們ROM的陣營(yíng)，在Android 4.0.1發(fā)布之季，CM團(tuán)隊(duì)率先在TouchPAD上實(shí)現(xiàn)了這一版本的流暢運(yùn)行。這一度使得頻臨滅絕的TouchPAD在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售行情高達(dá)人民幣2000元以上，要知道，TouchPad曾經(jīng)因?yàn)椴痪皻獗?strong>HP以99美元價(jià)格拋售。

當(dāng)然，CM團(tuán)隊(duì)在支持的機(jī)型中還有很多機(jī)型都是力挽狂瀾，促使面臨消亡的機(jī)器二次新生。這些機(jī)型的共同點(diǎn)一般在機(jī)型硬件本身都是性價(jià)比比較高的機(jī)型，功能上滿足大多少發(fā)燒友的需要，但在軟件上和APPLE的產(chǎn)品還有些不同和應(yīng)用上不能很好的被支持。通過(guò)CM團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的ROM，更加美觀、自由度更高、性能大為提高，在搭載低版本的基礎(chǔ)上，升級(jí)到機(jī)型不能升級(jí)的高版本，通常這些高版本都是定制以后并可以使用的版本。這也是CM推出的機(jī)型被持續(xù)熱捧的原因。

社交服務(wù)-大眾認(rèn)同新的對(duì)話方式

對(duì)于大多人熟知CM團(tuán)隊(duì)的人機(jī)型發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，他們一般都會(huì)知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)的和他們有關(guān)機(jī)型制作者的Twitter、FaceBook或論壇的ID。這些都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外的工作方式，也是因?yàn)檫@種形式，才會(huì)有來(lái)自于不同國(guó)家的人成為CM團(tuán)隊(duì)中的一員。CM團(tuán)隊(duì)通過(guò)無(wú)國(guó)界限制的Twitter、FaceBook等社交平臺(tái)就可以因?yàn)橐粋€(gè)機(jī)型或一個(gè)功能在一起討論，用戶也因?yàn)檫@個(gè)機(jī)型而從他們這里獲得消息，并在社交平臺(tái)上持續(xù)關(guān)注。

社交平臺(tái)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，相同機(jī)型需求的人因?yàn)橄嚓P(guān)在一起討論，通過(guò)從CM團(tuán)隊(duì)人員那里獲得解決問(wèn)題的方法并幫助新來(lái)的用戶解決需要解決的問(wèn)題。這使得互聯(lián)網(wǎng)的人人為我，我為人人的精神高度體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)，也形成了一個(gè)一個(gè)的人際圈子，這個(gè)圈子就是與機(jī)型有關(guān)、與Android有關(guān)、與CM有關(guān)、與手機(jī)發(fā)燒友有關(guān)。這個(gè)圈子存在于全球各個(gè)國(guó)家，因此，最后形成為各國(guó)提供不同語(yǔ)言本地化的產(chǎn)品。

在以社交平臺(tái)為特征的CM團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于開發(fā)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟繕?biāo)共同、興趣共同，大家都適應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以社交平臺(tái)為工具，通過(guò)這些對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行迭代更新。最后，把各自的成果奉獻(xiàn)給平臺(tái)共享，各自再?gòu)钠脚_(tái)獲得更新的資源。形成一種基于社區(qū)的良性循環(huán)。同時(shí)，在這個(gè)循環(huán)中，大家成為有序分工、共同協(xié)作的團(tuán)隊(duì)化工作氛圍和環(huán)境。對(duì)于開發(fā)者來(lái)說(shuō)，技術(shù)與技術(shù)的交流產(chǎn)生共鳴和友誼，這些就是他們?yōu)槭裁纯梢栽谝黄鸪蔀樯鐓^(qū)中一份子的原因。

這樣的一種對(duì)話方式對(duì)于以前使用EMAIL或者IM來(lái)說(shuō)，效率更高，更容易走進(jìn)用戶，用戶也更容易通過(guò)這些實(shí)時(shí)了解最新進(jìn)度和狀態(tài)。而不再是僅僅一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站或者個(gè)人網(wǎng)站就成為交流載體，它儼然已經(jīng)演進(jìn)成為成本更低的“個(gè)人網(wǎng)站+社交工具+人際關(guān)系”社交聚合圈。

社交服務(wù)模式對(duì)于中國(guó)行業(yè)的影響

回到社交模式影響到中國(guó)地方的探討，或者我們說(shuō)，社交模式進(jìn)化中國(guó)互聯(lián)的研究上，我們不得不說(shuō)，好的模式在中國(guó)總是可以發(fā)揮出最大化的效果?；ヂ?lián)模式下的手機(jī)企業(yè)間的口水戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)低成本的打通銷售渠道、中小應(yīng)用快速進(jìn)入市場(chǎng)，這些都是基于社交模式的應(yīng)用。

對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)演變來(lái)說(shuō)，我們不難發(fā)現(xiàn)，基于社交媒體的公眾帳號(hào)變多了，企業(yè)在社交媒體上投入加大了，聞所未聞的社交服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)成為一種新的商業(yè)模式。這是一種通過(guò)微博為宣傳廣播載體、打造團(tuán)隊(duì)集中的社交名人帳號(hào)、打造自主維護(hù)的社區(qū)為大本營(yíng)、占據(jù)各個(gè)中小論壇為輿論縱深。這是社交社區(qū)化的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)，也是CM模式對(duì)商業(yè)企業(yè)的推動(dòng)。

如果我們不走社區(qū)化的路線，那么可能將是CCTV標(biāo)王的生涯、本地報(bào)業(yè)大客戶、公交廣告價(jià)格戰(zhàn)的始作俑者，這些其中任何一項(xiàng)投入失利都將成為PPG這樣的企業(yè)案例。社交化的社區(qū)模式，把傳播者和受眾結(jié)合起來(lái)，通過(guò)間接傳播整合，通過(guò)口碑的深入，讓大家更愿意選擇并且成為“拜產(chǎn)品教”中的一員。

另一個(gè)方面講，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了這樣的一條路線，讓互聯(lián)網(wǎng)從內(nèi)容復(fù)制中走出來(lái)，把互聯(lián)網(wǎng)的功能進(jìn)一步進(jìn)化，成為實(shí)際摸得見(jiàn)，可以得益的一個(gè)部分。免費(fèi)資源分享，產(chǎn)品生產(chǎn)成本、推銷成本降低，零部件成本也變得透明，從而讓一些不對(duì)稱的商品信息變得更加透明。促使現(xiàn)在手機(jī)價(jià)格變化曲線變快，手機(jī)生命周期變短。

我們相信，社交服務(wù)模式在我們手機(jī)生活中率先成為生活的一個(gè)部分，同時(shí)，也讓更多的人參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來(lái)。這樣的模式，也讓更多的創(chuàng)新和創(chuàng)意有實(shí)現(xiàn)的土壤。另一面，通過(guò)透明的轉(zhuǎn)化，企業(yè)和品牌變得越來(lái)越真實(shí)，也變得更容易被用戶接受。好的產(chǎn)品通過(guò)口碑快速被用戶獲知并接受，需要變革的產(chǎn)品快速被新的產(chǎn)品替代，就是這樣的一個(gè)“站在風(fēng)口上豬都可以飛起來(lái)”的時(shí)代，無(wú)論你是否準(zhǔn)備好，無(wú)論你是否接受，無(wú)論你是否認(rèn)同，它都已經(jīng)來(lái)了。

編后語(yǔ)：本文系樂(lè)蛙解讀CM系列文章的第二篇，作者@樂(lè)蛙衛(wèi)斯李 。樂(lè)蛙解讀CM系列文章敘述了社交媒體將越來(lái)越多志趣相投的人通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)匯聚到了一起。而技術(shù)交流更是不必局限在幾個(gè)狹隘的圈子里，無(wú)論是求知還是解答都可以幫助大家和各地的同好者進(jìn)行交流。以此一種新的商業(yè)行為模式就這樣展現(xiàn)在我們的眼前。

在后續(xù)更多對(duì)CM的解讀將會(huì)陸續(xù)帶給大家。