隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，虛擬助手從科幻變成了現(xiàn)實，而亞馬遜的 Alexa 尤為值得關(guān)注。在亞馬遜發(fā)布 Alexa 開發(fā)者工具后，許多公司開始把 Alexa 融入到產(chǎn)品之中。今年的 CES 上，LG 展示了整合 Alexa 的智能冰箱，美泰、聯(lián)想發(fā)布了類似 Echo 的智能設(shè)備，福特和大眾把 Alexa 放到了汽車的中控系統(tǒng)。看起來，Alexa 已經(jīng)要征服世界了。不過，一些業(yè)界人士認(rèn)為，虛擬助手的普及還面對不小的挑戰(zhàn)。
你如何與聯(lián)網(wǎng)設(shè)備交流?聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間如何交流?目前尚沒有統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。從理論上，Alexa 獲得廣泛支持是一件好事，但在實踐中，Alexa 的開放性給用戶體驗設(shè)計帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，亞馬遜正在編寫一些指南，以供第三方開發(fā)者參考。
“我們的核心目標(biāo)是，Alexa 與用戶進行無縫的交互，” 亞馬遜電子產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計副總裁 Brian Kralyevich 說，“在與 Alexa 交互前，用戶不用學(xué)習(xí)新語言或者改變說話方式。這種交互應(yīng)該是自然的，就像與人類對話一樣，而 Alexa 也應(yīng)該能夠回答用戶的問題。”
Alexa 驅(qū)動的機器人 Yumi
問題在于，當(dāng)你家里充滿了智能設(shè)備，這種交互會變得麻煩起來。“你需要與各種設(shè)備進行自由交互，” Nuance 的高級副總裁 Dan Faulkner 說，“兩年或者三年后，我們真能看到百萬用戶學(xué)會不同設(shè)備的獨特語言嗎?我覺得不太可能。”
對此，Argodesign 工作室的聯(lián)合創(chuàng)始人 Mark Rolston 給出了兩種方案。一種方案是為每個設(shè)備設(shè)定一個啟動語，另一種方案是讓設(shè)備自己去判斷。比如，你家里有兩個 Echo 設(shè)備，亞馬遜的“空間感知”技術(shù)能夠檢測你與設(shè)備的距離，讓距離更近的設(shè)備做出回應(yīng)。但是，這只是一種臨時方案。理想狀態(tài)下，所有設(shè)備都應(yīng)連接到一個控制中心。“這樣的話，當(dāng)你站在廚房的時候，你可以直接與房間交流，而不是只能與冰箱交流。” Rolston 說。
Faulkner 同意這種觀點。他說，“我們對語音交互的設(shè)想是，它要融入到家居的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。所有設(shè)備都能互相感知，而且，這種交互方式應(yīng)該是協(xié)同一致的。” 這需要不同廠商之間的合作。目前，Nuance 正與一些軟件公司合作，試圖連接不同的平臺，并提升智能設(shè)備在自然語言理解和情景感知方面的能力。
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