三星如何結(jié)束Note 7“爆炸門”？或要取消這款手機(jī)

在三星Galaxy Note 7 “爆炸門”之前，不論是在汽車還是手機(jī)還是食品領(lǐng)域，很少見到一個(gè)產(chǎn)品缺陷能形成如此之久的輿論危機(jī)的。事發(fā)一個(gè)月之后，三星Galaxy Note 7 “爆炸門”還在持續(xù)發(fā)酵，許多媒體之前對(duì)這一事件做的“回顧”都白做了，因?yàn)榉N種跡象看來(lái)，三星Galaxy Note 7 “爆炸門”事件遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到劃上句號(hào)的時(shí)候。

今天新浪科技關(guān)于三星Galaxy Note 7 “爆炸門”的消息就有《三星Note7國(guó)行第六炸：保安用滅火器滅火》《新更換的Galaxy Note 7有發(fā)熱問(wèn)題 三星：與電池完全無(wú)關(guān)》《成都政務(wù)中心禁用三星Note7? 回應(yīng)：部分區(qū)域》等內(nèi)容。事實(shí)上，最近一個(gè)月三星Galaxy Note 7 已成為各大媒體的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。這對(duì)三星Galaxy Note 7顯然是不利的：大家每討論這個(gè)事情多一次，三星品牌就受損多一點(diǎn)，并且人們不會(huì)關(guān)心三星新產(chǎn)品，比如三星W2017，C9。

人們不再討論爆炸門，是三星最希望看到的事情。

然而，要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們很容易感受到，三星現(xiàn)在正在陷入兩難：

一方面，盡管態(tài)度看上去還不錯(cuò)，但在實(shí)際行動(dòng)上還是沒(méi)有做到讓各方滿意，比如中國(guó)區(qū)沒(méi)有全面召回，只是部分召回;再比如一些國(guó)家和地區(qū)希望三星Galaxy Note 7不再銷售，但這會(huì)給三星帶來(lái)巨量損失，三星很難接受。三星有自己的理由，并且在我們看來(lái)很有道理，但大眾情緒卻不會(huì)講理。

另一方面，Galaxy Note 7這款曾被各界視作iPhone 7唯一的狙擊手的產(chǎn)品，已不再有美譽(yù)度，許多亮點(diǎn)功能已被“電池爆炸”這一缺陷所掩蓋，因此就算繼續(xù)在市場(chǎng)上銷售，銷量也不會(huì)有好的表現(xiàn)。

發(fā)生爆炸的三星Galaxy Note 7

因此摩卡君(微信ID：leitech)認(rèn)為，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，全面召回三星Galaxy Note 7并取消這一代產(chǎn)品，才是終極解決方案，才能一勞永逸。這在短期內(nèi)會(huì)有很大的經(jīng)濟(jì)損失，然而，三星必須要有壯士斷腕的氣魄，才能拯救自己。否則，三星將陷入爆炸門的泥潭，難以自拔。具體來(lái)說(shuō)，主要原因在這：

1、Galaxy Note 7更換電池銷售，但大眾不會(huì)對(duì)其信任。

越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開始限制三星Galaxy Note 7，從最注重安全性的航空公司，再到美國(guó)一些地鐵公交公司，還有中國(guó)成都政務(wù)服務(wù)中心，大家都在對(duì)Galaxy Note 7做出限制。Galaxy Note 7召回之后更換新機(jī)，會(huì)讓這些機(jī)構(gòu)信任嗎?不會(huì)。因?yàn)樗鼈兏緵](méi)精力和能力去區(qū)分一款Galaxy Note 7的是新的還是舊的，結(jié)果就是“一直限制下去”。

這有兩個(gè)后果：一是這些機(jī)構(gòu)無(wú)時(shí)不刻在提醒著大眾三星Galaxy Note 7的不安全，而這會(huì)讓用戶對(duì)三星整個(gè)品牌產(chǎn)生不信任，三星被動(dòng)地接受“負(fù)面廣告”;還有一個(gè)后果是一些機(jī)構(gòu)如美國(guó)航空(American Airlines)和德爾塔航空(Delta)的部分航班，竟然限制全系三星品牌手機(jī)，理由是：“有時(shí)很難從外觀上判斷一部手機(jī)是否是三星Note7，但是很容易從外觀判斷它是不是三星手機(jī)。如果要去細(xì)加甄別判斷就需要配置更多人手和進(jìn)行更多培訓(xùn)”。

所以，就算召回之后換了電池，依然無(wú)法改變大眾對(duì)三星Galaxy Note 7的印象，何不直接全面、強(qiáng)制并且永久召回這代產(chǎn)品?由于Galaxy Note 7越來(lái)越少，給三星做“負(fù)面廣告”的機(jī)構(gòu)也不會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，這些機(jī)構(gòu)也不是閑著無(wú)聊，如果必要自然不會(huì)繼續(xù)提醒用戶。

2、三星如果取消Galaxy Note 7，將大幅提升品牌形象。

通過(guò)全面召回Galaxy Note 7，并給予用戶適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，當(dāng)是用戶不會(huì)有怨言。更重要的是，這種“自傷拳”充滿誠(chéng)意可博得大眾同情，對(duì)三星品牌形象恢復(fù)有好處，這是三星眼下最需要的東西。如果這一點(diǎn)做不到，Galaxy Note 7就算能繼續(xù)賣，就算能賣得很好(不大可能)，也只是暫時(shí)的利益回報(bào)。三星眼下最重要的是，避免Galaxy Note 7這一個(gè)單品的特定事件，影響整個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)。

3、三星果斷放棄Galaxy Note 7，才有望靠下一代產(chǎn)品逆襲。

有消息稱三星S8有望提前發(fā)布，充當(dāng)救火隊(duì)員。不過(guò)，倘若三星決定繼續(xù)采取召回并銷售Galaxy Note 7的方式，將很難在三星S8上有好的表現(xiàn)。很簡(jiǎn)單，Galaxy Note 7的爆炸門討論不會(huì)停歇，誰(shuí)都不知道下一爆是什么時(shí)候，航空公司們不斷提醒著大眾三星手機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)——雖然可能是小概率的。這些事情會(huì)分散三星的精力，無(wú)法全身心投入到三星S8進(jìn)行“背水一戰(zhàn)”，并且還會(huì)降低三星品牌美譽(yù)度，進(jìn)而影響新品的銷售。

三星會(huì)有魄力直接取消三星Galaxy Note 7這代產(chǎn)品嗎?我們拭目以待。