2016年9月底，央視財經(jīng)《消費主張》欄目接到遼寧一位消費者投訴說自己的三星手機爆炸，過程被同事拍了下來，而當他聯(lián)系三星公司之后，三星主動表態(tài)要賠給他一臺新手機和6千元錢，但卻提出了條件，這段視頻不外傳!
10月11日上午，三星美國公司在其官網(wǎng)發(fā)布聲明：“三星要求所有的美國以及全球范圍內(nèi)的運營商和零售商，停止銷售及更換三星 Note7。”同時聲明說：“因為被影響的設(shè)備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機的消費者關(guān)機并停止使用。”
此前，三星公司曾因為note 7手機頻繁爆炸而在全球召回了250萬部手機，但是在全球的召回行動并不包括中國市場;那么這次要求全球note 7手機的消費者關(guān)機并停止使用，其中又是否包括中國消費者呢?
三星客服：沒有收到任何相關(guān)信息
10月11日上午，央視財經(jīng)《消費主張》記者以消費者的名義撥通了三星中國公司的客服電話。
記者：你好，今天我看新聞說Note7全球停止生產(chǎn)，建議全球停止使用，(消費者)關(guān)機使用，這是什么意思呢?
三星中國官方客服：官方?jīng)]有收到任何有關(guān)停止使用的任何相關(guān)信息。
記者：中國的Note7手機用戶到底是用還是不用呢?
三星中國官方客服：官方?jīng)]有收到有關(guān)停止使用的相關(guān)任何的信息。
記者：這個聲明包括不包括中國的用戶呢?
三星中國官方客服：非常抱歉，沒有收到任何相關(guān)信息。
隨后記者又查詢了三星中國公司的官方微博，我們看到，這個微博沒有任何提醒中國消費者關(guān)機并停止使用的內(nèi)容。最新一條微博的內(nèi)容是：“生命的意義在于無論我們摸到什么壞牌，我們都能用最合適的方式打掉它們。早安!”
就在三星美國公司宣布在全球停止銷售并使用三星note 7十幾小時之后，北京時間10月11日中午時分，我們的記者來到三星公司位于北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機還在柜臺陳列并銷售。
三星旗艦店銷售人員：三星note 7在一樓銷售。
記者：全球都已經(jīng)停止銷售了并要求關(guān)機和停止使用，為什么你們這里還在銷售?
三星旗艦店經(jīng)理：這個你要去問三星公司。
三星公司曾于9月2日宣布在全球范圍召回大約250萬部Note7手機，可是，這個召回并不包括中國地區(qū)。三星公司解釋說，中國地區(qū)的Note7手機，也就是國行手機，所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的，不會爆炸，所以無需召回。但隨后網(wǎng)上就爆出了中國消費者所購買的三星Note7國行手機接連發(fā)生了兩起爆炸事件。9月19日晚間，三星中國公司又發(fā)布聲明稱，通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對發(fā)生爆炸的中國消費者的Note7手機進行了詳細分析，推斷損壞是因外部加熱導致。
而后韓國《朝鮮日報》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產(chǎn)品進行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報道還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。
對于三星的聲明和韓國媒體的報道，上海發(fā)生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。
手機用戶：我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，他們竟然說兩個手機已經(jīng)都檢測過了。
隨后，更多的中國消費者所購買的Note7手機發(fā)生了爆炸事件，據(jù)不完全統(tǒng)計，已經(jīng)至少有7部Note7國行手機在中國發(fā)生了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中國國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上宣布召回。而這份召回聲明透露，中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了20起過熱、燃燒事故。而在此前，三星公司始終拒絕在中國市場實施召回，不斷聲稱中國的Note7手機是安全的，原因是中國手機使用的電池和國外的電池不一樣。
三星公司在美國地區(qū)進行了大規(guī)模的召回行動，但是被更換過的手機仍然接二連三地發(fā)生爆炸，許多消費者懷疑，爆炸已經(jīng)不僅僅是電池問題，而是手機本身就有缺陷。在美國消費品安全委員會的督促下，三星公司終于宣布：要求所有使用沒更換和更換過note7手機的消費者關(guān)機并停止使用。我們注意到，三星公司在這份聲明中承認：“因為被影響的設(shè)備存在過熱，有安全隱患。”也就是說，三星公司已經(jīng)隱晦地表達，Note 7爆炸的原因可能不僅僅是電池導致的。如果爆炸并不僅僅是電池導致的，那么中國消費者手中的三星note 7手機是否還是安全的呢?遺憾的是，在這次全球停止銷售和使用的行動中，三星公司再次把中國市場排除在外。那么，中國消費者是怎么看待這一系列特殊政策的呢?
《消費主張》10月11日在街頭采訪了一些消費者。
消費者1：三星沒有真正很正面地去解決這個問題，而是在采用回避的、掩耳盜鈴的態(tài)度，對所有消費者都是一種不負責任的態(tài)度，對中國消費者尤其不負責任，甚至把中國消費者置之旁邊。
消費者2：看了這個新聞非常憤怒，為什么沒有我們中國消費者呢?憤怒之余，我們對自身應該有一個反思，肯定是我們的消費者保護沒有做得足夠好。如果我們出現(xiàn)這樣的問題也給他重罰，像美國一樣，我相信三星也不會對我們區(qū)別對待。
消費者3：對中國來說非常不公平的，我們昨天仍然能看到三星note7 手機的廣告，既然出現(xiàn)了爆炸事件，這廣告是不是就不應該出來呢?是不是三星還在倡導我們中國的消費者繼續(xù)去買三星note7?中國消費者的生命安全不重要嗎?
消防專業(yè)人士：三星note 7手機是安全隱患
2016年9月底，央視財經(jīng)《消費主張》欄目接到遼寧一位消費者投訴，說手里的三星手機發(fā)生了爆炸，他在網(wǎng)上被稱為三星note 7手機第五炸的受害者。接到這樣的信息后，記者立即趕到遼寧撫順，見到了這位消費者和他的手機。
消費者張思童：花了5988元，8號下午在天貓上訂的，10號上午到的。電池當時都給膨脹開了，26號早晨炸的，到手就16天，剛過半個月。
這臺手機已經(jīng)徹底損壞，燒成了機體分離狀態(tài)。那么，當時又是如何起火燃燒的呢?張思童帶記者來到了事發(fā)地點。
根據(jù)機主張思童的描述，當時他正在這里跟裝修客戶聯(lián)系，但手機卻突然黑屏了，在強烈振動一下后散發(fā)出一股焦味，并迅速冒出白煙。于是他就急忙把手機扔在遠處地上，身旁的同事發(fā)現(xiàn)情況后，就拿出手機把現(xiàn)場拍攝下來。
現(xiàn)場視頻拍攝者：剛把手機扔出去的樣子，煙特別大，把我們都嚇一跳，像手榴彈似的。
這就是現(xiàn)場記錄的畫面，從中能夠看到，剛開始手機散發(fā)出濃煙，整個機體慢慢燒裂開，屏幕灼燒變形融化，過了大約20分鐘，手機溫度才逐漸降下來。
現(xiàn)場視頻拍攝者 車程：得多高的溫度才能把玻璃給熔化啊?這要是放在家里，房子都得著火。
看著新買的手機變成這副模樣，張思童非常心疼。他告訴我們，自己一直是三星手機的忠實用戶，為了攢錢買這臺最新款的手機，他省吃儉用了兩三個月。
之前，也有朋友提醒過他不要買，這款手機可能存有安全隱患。但因為三星公司公布的聲明中始終在強調(diào)中國市場里的這款手機是安全的，他就相信了三星公司。
三星手機消費者 張思童：因為三星曾經(jīng)說過國內(nèi)的不會炸，因為電池生產(chǎn)商不一樣嘛，我相信了三星?？墒撬€是炸了，而且我親眼所見，我的手機炸了。就相當于你比較信賴的一個東西，它突然毀了!
“視頻不讓流傳”
手機燃損后，張思童立即聯(lián)系了三星官方旗艦店，之后，又跟三星公司取得了聯(lián)系。很快，三星公司來人了，在看過手機后，主動表態(tài)要賠給張思童一臺新手機，并額外再給他6千元錢，但卻提出了兩個條件，把這臺燃燒過后的手機帶走和答應他們這段視頻不外傳!
三星手機消費者 張思童：不讓往外流傳，他確定的是視頻不讓流傳。
拿走這臺手機，并且還不讓外傳這段現(xiàn)場燃燒的視頻，這兩個要求讓張思童感到很擔心。他剛從武警部隊退伍下來，曾經(jīng)當過幾年消防兵，去過不少火災現(xiàn)場，見過不少災難發(fā)生后的慘狀。張思童覺得，如果不讓其他消費者知道這件事，繼續(xù)使用這款手機，也許會帶來更多的火災隱患!
于是，張思童拒絕了三星公司。
三星手機消費者 張思童：一是對手機不放心，二是我感覺，我要把這消息封鎖了，那就沒人知道這個手機會炸了。
究竟是手機的問題，還是中國人的問題?
就在記者和張思童打算去北京，前往中國泰爾實驗室委托檢驗的時候，突然看到三星公司發(fā)布了一份最新聲明。在這份2016年9月29日發(fā)布的聲明中，三星公司再次強調(diào)了自己在中國正式銷售的國行版Note7采用的是與海外宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應商提供的電池產(chǎn)品，“可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”
這讓張思童感到難以理解。
三星手機消費者 張思童：我就想知道(手機電池)符合哪兒的安全標準，符合安全標準會炸嗎?為啥會炸?
再往下看，還有更讓張思童感到氣憤的，在新聞中，是這樣說的——
三星手機消費者 張思童：三星電子表示，針對此前出現(xiàn)燃損問題的Note7中國國行版產(chǎn)品，該公司第一時間主動聯(lián)系用戶，并在征得用戶許可的前提下聯(lián)合電池供應商一同進行了全面檢測。檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃燒(損)的跡象。之后，本著公開公正的原則，三星委托國內(nèi)權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾試驗室進行了再次檢測。檢測結(jié)果推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。這與初步檢測的結(jié)果一致。
張思童認為，這段話傳達了兩個意思，第一，三星的電池供應商對中國發(fā)生的國行版Note7燃損手機檢測后發(fā)現(xiàn)，電池內(nèi)部并無燃損的跡象;第二，中國的權(quán)威檢測機構(gòu)泰爾實驗室也在檢測后推定，系外部熱沖擊導致的手機燃損。這也就是說，三星手機本身是沒有問題的，之所以出現(xiàn)問題，是中國用戶本身使用不當甚至是故意破壞造假，造成電池燃損的假象。
三星手機消費者 張思童：我不知道現(xiàn)在有沒有證據(jù)表明(三星)去中國泰爾實驗室檢測了，而且系外部熱沖擊導致，但我想沒人會把自己手機點著。
張思童覺得，三星公司這份聲明表面上看是在道歉，但其實是在推托責任。不光不召回中國市場上的手機，還把責任推到了中國消費者身上。
三星手機消費者 張思童：說實話，不需要他道歉，我需要這件事怎么解決，證明是手機的問題，不是中國人的問題。
“這么隱瞞，早晚有一天會出大事”
記者幫忙聯(lián)系了泰爾實驗室，詢問這件事，并咨詢他們能否對張思童的手機來檢測。我們想知道，如果用同樣方法來檢測，是否會出現(xiàn)不一樣的結(jié)論?
很遺憾，我們得到的答復是，因為鄰近十一，相關(guān)工作人員要放假休息，得等到十一過后再聯(lián)系。
沒辦法，現(xiàn)在只能等待。當記者離開前，我們決定把這臺手機用膠條封存起來。
10月9日，張思童從遼寧趕到北京，他告訴記者，考慮到送檢手機可能花費不少時間，于是就辭去了銷售工作，專心來北京探尋真相。
三星手機消費者 張思童：我的會炸，別人的也會炸，我畢竟當過消防兵，我知道，因為當時燃燒的時候溫度很高，它要在易燃的產(chǎn)品旁邊肯定會著火，尤其你睡覺?，F(xiàn)在很多人，習慣把手機放在枕頭旁邊，被子這些都是易燃物，就看中國有多少部三星手機了，這些隱患都是不能小視的。
張思童的擔心并不是沒有道理，就在這個十一假期，沈陽的一位手機用戶家里就發(fā)生了這樣的事。
從這名三星手機用戶在網(wǎng)上發(fā)布的照片中我們能看到，這臺Note7手機發(fā)生燃損的時候，恰恰是放在家里的床上。掀開一層層被褥，還是能清楚看到下面燃燒的痕跡。萬幸發(fā)現(xiàn)及時，火被撲滅了，沒來得及造成更大范圍的災難!
三星手機消費者 張思童：三星要是對每個人都這么隱瞞，早晚有一天會出大事，而且損失的都是中國人。
泰爾實驗室：我們檢測的只是三星送來的樣品
張思童前往的中國泰爾實驗室，位于海淀區(qū)花園北路52號，在中國信息通信研究院里面。
在這間會議室里，張思童拆開了手機盒，請?zhí)枌嶒炇业膶＜覀冇H自瞧瞧這臺手機——燃損到底是由內(nèi)部電池造成的、還是像三星公司在聲明中所宣稱的那樣，是由外部沖擊導致的?
專家們看得很認真，把手機電池也拿起來仔細觀察。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們會盡力去做相關(guān)的檢測，但是我們也只能對樣品負責。對于這件事的整體的進程，還需要你們媒體持續(xù)的關(guān)注。當然了，您剛才提的這個對三星公司的一些訴求，我也不能代表(三星公司)。我們是一個第三方的實驗室，我能說的就是，我們會本著獨立、公正、科學的方式方法，用我們認為可能的手段進行檢測，盡量地去還原它燃燒的原因。
中國泰爾實驗室副主任陸冰松表示，現(xiàn)在僅憑外觀來看，是難以做出判斷的，還需要對手機做進一步的實驗分析，他們才能下結(jié)論。
張思童和記者都很知道，在這之前中國泰爾實驗室是如何對三星公司所提供的手機進行檢測的，當時檢測的燃損手機又是從哪里來的。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：三星給我們的，說是從消費者那邊獲得的，應該是他的事，我們只對他提供的這幾個樣品做了檢測。
記者：就是說您不知道來自哪個消費者?
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：只是說東莞和北京的。
記者：具體哪個消費者?
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：不知道，我們沒有特意去要這個信息。
陸冰松告訴我們，三星公司當時提供給他們做檢測的有三臺燃損手機，一臺是美國的，兩臺是中國的，據(jù)三星說，中國的這兩臺手機分別來自東莞和北京。
但記者注意到，在2016年9月29日三星發(fā)布公告前，再往前推幾天，留出取樣、送檢和檢測時間，有據(jù)可查的三星手機燃損事件并沒有北京和東莞的用戶。
這又該如何解釋呢?
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們只是對這幾個樣品負責，這幾個樣品原來的持有人是誰，即使我們通過一些渠道了解，我們也不可能把他們寫到報告里面。
武警消防退役的張思童始終沒有想明白，自己的這部note 7手機明明是自燃自爆，三星公司卻聲稱是外部加熱;當全球都在召回，中國的消費者卻被遺忘;當全球都在停止銷售和使用的時候，三星在中國的銷售依然沒有停止，對中國消費者也沒有任何消費提醒。
律師：三星在中國有恃無恐因為懲罰性賠償力度不夠
像張思童這樣的中國消費者，該如何維護自己的合法權(quán)益?今天我們也采訪了專注消費維權(quán)領(lǐng)域的律師邱寶昌。
邱寶昌：有可能它認為，你的法律法規(guī)不夠嚴，而在其他地方，違法成本可能很高。什么原因，我們不能妄加猜測，但是這種唯獨遺漏了中國市場又不加以說明的做法，讓人很難信服。我認為它應該把真實的情況、原因，不僅要說清楚，還要公平對待。
記者：中國note7現(xiàn)在有發(fā)生爆炸的案例，但是三星聲明中國產(chǎn)的國行版note7質(zhì)量是安全的，您怎么評價這份聲明?
邱寶昌：它不能自證清白，自話自說，你如果說中國的三星note7沒有問題，你要有第三方公正的評估、鑒定，出具相關(guān)的證明才能信服，只是口頭上說在中國是安全的，但是事實恰恰相反，國行版發(fā)生了一起、兩起、七起爆炸事件，怎么說明它安全?發(fā)生了爆炸，已經(jīng)對消費者生命健康和財產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴重威脅，它說是安全的，我認為不是信口開河，就是拒不認賬。這是在隱瞞事實。
記者：中國消費者，他們現(xiàn)在是積極地在了解真相，維護自己的權(quán)益，但是問題就是很難有途徑去表達，如果作為中國一個的消費者，他此時有什么樣的辦法?
邱寶昌：中國也有懲罰性賠償，消法第十九條有規(guī)定，但是懲罰的力度可能還需要加強，同時我們的公益訴訟要發(fā)揮作用，一個消費者去打官司很難成功，打贏了賠個三千、五千，如果能夠代表廣大消費者，讓它們禁止生產(chǎn)銷售并賠償，這個力度就很大，它就要去衡量違法成本和要承擔的法律責任。
代表中國消費者七問三星
中國市場的三星note7手機爆炸事件，目前存在許多疑問：
第一、三星note7手機爆炸的真正原因是什么?如果僅僅是電池問題，為何三星在全球召回更換的手機依然發(fā)生了爆炸，最終導致三星要求全球note7手機消費者無論更換與否，都關(guān)機并停止使用;
第二、如果三星note7手機爆炸的原因，并不僅僅是電池問題，那么中國市場的note7手機是否就存在安全隱患?因為三星公司也承認，中國市場手機和國際市場手機僅僅是電池不同;
第三、為何在全球召回，而不包括中國市場?為何要求全球停用，而中國市場還在正常銷售?
第四、三星公司聲稱他們對中國市場爆炸的note7手機進行了檢測，為何消費者卻聲稱手機還在自己手中，根本就沒有交給三星公司?
第五、三星公司聲稱和第三方檢測機構(gòu)中國泰爾實驗室對爆炸手機進行了再次檢測，但泰爾實驗室卻說，他們根本不能判斷所檢測的手機來自于哪里。這究竟是消費者爆炸的手機還是另有出處?
第六、三星中國公司在9月29日曾發(fā)表聲明，聲稱中國市場的手機是安全的，但是今天在官網(wǎng)上，三星公司已經(jīng)把這條聲明刪除，其背后是什么原因?
第七個問題，也是最重要的問題：請三星公司告訴中國消費者，我們手中的note7手機是否真正安全?是否還能繼續(xù)使用?
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