人工智能將讓更多人失 反而公共服務(wù)會變更好？

隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的工作將由機器完成。據(jù)報道，智庫 Reform 最近發(fā)布報告稱，在今后 15 年里，英國公營部門 25 萬個崗位的員工將被機器取代。這會提升公營部門的效率，節(jié)省數(shù)百億的資金。

報告認為，在倫敦白廳工作的政府工作人員，90% 都能被網(wǎng)站、人工智能“聊天機器人”取代，同時，數(shù)萬由 NHS 和普通醫(yī)生實施的手術(shù)也能自動化，每年節(jié)省的資金可達 40 億英鎊。

護士和醫(yī)生的工作也可能被機器取代 。報告指出，在某些病歷診斷和日常醫(yī)療上，機器比人類的表現(xiàn)更好，而且更擅長收集信息。

通過擁抱零工經(jīng)濟，公共服務(wù)會變得更加靈活。這些部門的員工可以通過在線平臺靈活就業(yè)。“公共服務(wù)可能變成下一個 Uber，利用零工經(jīng)濟雇傭多點執(zhí)業(yè)醫(yī)生和教師。”報告中說。

少數(shù)的復(fù)雜工作不會自動化。公共服務(wù)會逐漸呈現(xiàn)”鉆石形”布局，一線的工作和策略性工作都會被計算機取代。“20% 的公營部門員工擔任策略性職位，” 報告說，“他們用數(shù)據(jù)分析辨識模式，改善決策過程，更有效地分配工作人員。以 NHS 為例，它可以專注于高風險病人，減少不必要的住院人員。目前，警察和其它應(yīng)急服務(wù)部門已經(jīng)使用數(shù)據(jù)預(yù)測哪些地區(qū)最易發(fā)生入室盜竊和火災(zāi)。”

Reform 呼吁公營部門轉(zhuǎn)向更具私營風格的組織文化。“共享廚房和網(wǎng)絡(luò)反饋將帶來自發(fā)的互動，從而促進公共服務(wù)的文化創(chuàng)新。”

這份報告還提到了警務(wù)方面的自動化，包括群體監(jiān)控無人機和面部識別技術(shù)。同時，它也承認這些新事物會引起人們的疑慮。“技術(shù)如此快速的應(yīng)用必將引起一些爭議，而且，任何的失業(yè)都應(yīng)謹慎對待。不過，公共服務(wù)將會變得更好、更安全、更智能，而且價格也會更低廉。”