管理者如何才能滿(mǎn)足員工的需求?

    在營(yíng)銷(xiāo)中——滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠進(jìn)入市場(chǎng)并且站穩(wěn)腳跟進(jìn)而發(fā)展壯大的根本要求。然而，滿(mǎn)足員工需求又何嘗不是企業(yè)有效吸引、激勵(lì)、保留人才的一個(gè)核心問(wèn)題，一個(gè)根本要求呢？

    如何滿(mǎn)足員工的需求？這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻成為困擾許多專(zhuān)業(yè)人士莫衷一是的棘手問(wèn)題。難以想象，如果員工連基本的發(fā)展需求都得不到滿(mǎn)足，那么還怎么去奢求他們?yōu)槠髽I(yè)做出最大的奉獻(xiàn)？所以滿(mǎn)足員工需求，提高員工滿(mǎn)意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，成了企業(yè)的一項(xiàng)不置可否的系統(tǒng)工程。

    一、問(wèn)題的認(rèn)知

    我們每個(gè)人都是有需求的，包括剛剛出生的嬰兒在內(nèi)，但是嬰兒有需求時(shí)表達(dá)方式很簡(jiǎn)單，就是哭鬧。這時(shí)候媽媽通常會(huì)采取什么樣的措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？很簡(jiǎn)單，第一步要充分認(rèn)知嬰兒哭鬧的真正原因，是餓了，還是身體不舒服了？如果是餓了，那么第二步找到解決辦法——喂嬰兒吃東西。

    員工需求也是一樣，雖然成年人的表達(dá)方式復(fù)雜，但心理過(guò)程大同小異。滿(mǎn)足員工需求的關(guān)鍵就在于了解員工在工作環(huán)境中的具體需求有哪些。

    消費(fèi)者行為學(xué)中提到了一個(gè)理論——馬斯洛需要層次理論。這個(gè)理論認(rèn)為，每個(gè)人自身內(nèi)部都具有一定的內(nèi)在價(jià)值，潛能的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于需求的滿(mǎn)足。因此，人的行為都是基于滿(mǎn)足一定需要的動(dòng)機(jī)。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都通過(guò)先天遺傳和社會(huì)交往獲得一系列相似的動(dòng)機(jī)，有些動(dòng)機(jī)比其他的動(dòng)機(jī)更基本，更重要。

    在此前提下馬斯洛進(jìn)一步提出了一套適用于多人的動(dòng)機(jī)層次體系：人們的需求是遞增關(guān)系的，只有前一個(gè)需求得到了滿(mǎn)足，才會(huì)產(chǎn)生后一個(gè)需求。最低層次是生理需要，如衣食，睡眠，排泄等；其次是安全需要，包括免受恐懼和焦慮，對(duì)體制，秩序，法律，規(guī)范的依賴(lài)，以及對(duì)保護(hù)者實(shí)力的要求等，第三個(gè)是歸屬與愛(ài)的需要，即人們渴望與他人維持有感情的關(guān)系，渴望在家庭和團(tuán)體中具有一定的位置，第四個(gè)層次是尊重與自尊的需要；最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，例如我們所熟知的精神領(lǐng)袖、隱士、和尚等。

    通過(guò)馬斯洛需求理論的分析，我們找到了員工許多共性的需求，可總結(jié)為五部分：

    ①生理動(dòng)機(jī)需求——基本生活的保障

    ②安全動(dòng)機(jī)需求——尋找安全穩(wěn)定熟悉的環(huán)境

    ③歸屬動(dòng)機(jī)需求——愛(ài)情、友情、親情的歸屬

    ④尊重動(dòng)機(jī)需求——優(yōu)越感、認(rèn)同感的建立

    ⑤自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)需求——全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)所能實(shí)現(xiàn)的一切。

   二、問(wèn)題的解決

    管理者需要知道如何滿(mǎn)足員工的需求，并知道在滿(mǎn)足員工需求過(guò)程中的注意事項(xiàng)和不同時(shí)期的處理技巧。

    1、提供合理的薪金

    一個(gè)員工進(jìn)入公司后，首先最關(guān)心的應(yīng)該是自己一個(gè)月可以有多少收入。這是生活使然，也是一種必然。那么如何確定這個(gè)薪金是否滿(mǎn)意呢？員工通常會(huì)結(jié)合各種客觀(guān)因素進(jìn)行一個(gè)綜合比較。

    首先同自己過(guò)去的收入比，比自己過(guò)去的收入高就滿(mǎn)意，低就不滿(mǎn)意；其次，同朋友、同學(xué)等圈子、與自己同行業(yè)同崗位者的收入比，相互比較后大體一致或自己更高一些就滿(mǎn)意，相互比較后自己處于下等水平就不滿(mǎn)意。合理的薪酬不僅能滿(mǎn)足生存的條件外，更多是一種比較后的主觀(guān)感覺(jué)滿(mǎn)意度。 [!--empirenews.page--]

    2、提供安全、健康的工作環(huán)境

    健康和諧的工作環(huán)境是員工高效工作的前提基礎(chǔ)。企業(yè)為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、積極、和諧的工作環(huán)境，便于員工個(gè)人素質(zhì)充分發(fā)揮。作為企業(yè)員工，無(wú)一不希望自己所處的環(huán)境是穩(wěn)定的、和諧的、積極的。如果生活在一個(gè)爾虞我詐、消極的甚至沒(méi)有安全感的企業(yè)環(huán)境之中，即使有再多的收入，也留不住人才。

    像上面提到的嬰兒，當(dāng)他餓了，是不是媽媽只要是給他任何吃的都可以呢，顯然不是，只有喂他想吃的，他才不哭不鬧。所以，只有為員工提供一個(gè)相對(duì)于大體人群認(rèn)為的舒適工作環(huán)境就能使其達(dá)到滿(mǎn)意。一個(gè)穩(wěn)定、和諧、積極的環(huán)境對(duì)提高員工工作效率，樹(shù)立企業(yè)形象，激發(fā)員工自豪感都有非常重要的作用。

    3、營(yíng)造誠(chéng)信、友愛(ài)、和諧的工作氛圍

    員工為企業(yè)工作不僅為了獲得報(bào)酬，對(duì)員工而言，企業(yè)是他們的另一個(gè)家，要充分尊重員工的權(quán)利，化解員工之間的對(duì)立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。

    A、創(chuàng)造和諧舒心的氛圍——溝通

    溝通可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的相互了解，使正確的決策或建議能很快被人理解和接受。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀(guān)念和行動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。

    B、讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)懷

    人是感性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛(ài)員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿(mǎn)足員工的各種興趣需求。企業(yè)關(guān)愛(ài)員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂(yōu)解難。要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的精神依托。如此，不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。

    4、滿(mǎn)足尊重動(dòng)機(jī)需求

    人是生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素，是一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者。在企業(yè)中員工是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，所以員工的需要應(yīng)該得到保障；員工的地位、價(jià)值和尊嚴(yán)應(yīng)該得到尊重。員工是企業(yè)一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的輝煌是員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏的結(jié)果。

    誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重，使其處處都真正體驗(yàn)到自己的價(jià)值所在。在工作中要特別注意：在實(shí)施決策之前，要主動(dòng)、認(rèn)真地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，吸收其合理成分，對(duì)其工作成果給予肯定。這是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要一環(huán)，也是對(duì)其人格的尊重。

    在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來(lái)自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀(guān)念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。所以共享是至關(guān)重要的，可以構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體

    5、成長(zhǎng)空間、展現(xiàn)舞臺(tái)的提供

    一個(gè)能夠使員工利用所學(xué)知識(shí)，能力盡情發(fā)揮，智慧彰顯的舞臺(tái)，可以使員工產(chǎn)生一種成就感。員工在自己的知識(shí)、能力、智慧派上用場(chǎng)的同時(shí)，還需要學(xué)到新的知識(shí)、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣才會(huì)感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)。許多企業(yè)之所以有不少骨干會(huì)紛紛跳槽，其原因就是企業(yè)不能滿(mǎn)足這些員工的成長(zhǎng)需要。

    法國(guó)作家拉封丹的一則寓言頗耐人尋味：北風(fēng)和南風(fēng)比賽，看誰(shuí)能把行人的大衣吹掉。北風(fēng)勁吹，咆哮呼嘯，行人為了抵御寒氣，把大衣越裹越緊；南風(fēng)徐來(lái)，風(fēng)和日麗，行人頓覺(jué)溫暖舒適，神清氣爽，于是解扣脫衣。就像杜甫的詩(shī)中所說(shuō)：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，管理不也正是如此嗎？