研究表明網(wǎng)絡(luò)閑散能提高工作效率

當(dāng)30歲的Trevor Tan坐在辦公室里，他并不總在辛勤工作。實(shí)際上，作為一名出版公司編輯，他每天都會花上一定的時間在網(wǎng)上瀏覽新聞、旅游信息，并查看Facebook這類的網(wǎng)站。他對此毫不避諱。

“我覺得上班時上網(wǎng)做私事無可厚非，”Tan坦誠地說，“只要你足夠自律謹(jǐn)慎，不讓它打擾你的工作就行了。”

這是許多經(jīng)常在上班時間上網(wǎng)做私事職員的共同想法，他們認(rèn)為這么做沒有錯。網(wǎng)絡(luò)閑散現(xiàn)象的普遍存在促使新加坡國立大學(xué)商學(xué)院副教授Vivien Lim對其起因及影響進(jìn)行研究。

對于網(wǎng)絡(luò)閑散，Vivien Lim說：“是指員工在上班時間出于私人目的使用公司的互聯(lián)網(wǎng)”，并且它實(shí)際上有助于員工減輕壓力的概念是她研究的關(guān)鍵點(diǎn)。

而除此之外，她也將員工是否真的損失了工作效率，是否存在與雇主之間的矛盾，以及如何自我監(jiān)督納入了研究之中。

工作投入

作為研究的一部分，在一項(xiàng)調(diào)查中，Lim和博士生Don Chen找來一群本科生，給他們一項(xiàng)簡單且蓄意沉悶的20分鐘任務(wù)：閱讀一篇文字并標(biāo)出其中所有的字母“e”。

接著，他們被分成三組：第一組被要求做另一項(xiàng)10分鐘的簡單任務(wù)，第二組被告知他們可以休息一下，除了上網(wǎng)他們做什么都行，而第三組則可以上網(wǎng)。三組人員之后都被指派進(jìn)行另一項(xiàng)10分鐘的類似任務(wù)。

有意思的是，結(jié)果顯示，任務(wù)完成得最有成效的總是上了網(wǎng)的組員，而且優(yōu)勢明顯。此外，相對其他兩組，他們的精神疲勞和無聊程度較低，工作投入程度也較高。

在另一項(xiàng)與博士生Zhu Jinlong合作的調(diào)查中，Lim發(fā)現(xiàn)早上經(jīng)歷消極情緒的人在白天上網(wǎng)閑散之后稱感覺好轉(zhuǎn)并在一天結(jié)束時感受到更積極的情緒。這表明網(wǎng)絡(luò)閑散確實(shí)對人產(chǎn)生了有益健康的效應(yīng)。

“損失”的工作效率

Vivien Lim說，網(wǎng)絡(luò)閑散活動的普遍程度與人們看待網(wǎng)絡(luò)閑散的嚴(yán)重性有直接的關(guān)聯(lián)。因此，網(wǎng)絡(luò)閑散最常見的形式包括上網(wǎng)瀏覽新聞，娛樂與體育咨詢，而較少見的網(wǎng)絡(luò)閑散活動則包括購物和瀏覽色情內(nèi)容。

當(dāng)然，雇主對網(wǎng)絡(luò)閑散可能持有不同的看法，一些人無疑將與工作無關(guān)的網(wǎng)上沖浪所“損失”的時間看做潛在工作效率的損耗，這也就損失了價值。然而，盡管對版權(quán)的侵犯或者病毒與黑客滲透公司網(wǎng)絡(luò)可能成為一種擔(dān)憂，但“損失的工作效率”論點(diǎn)則未必如此。

Lim說，社會與組織文化對網(wǎng)絡(luò)閑散的影響起著重要作用，其中雇主與員工的態(tài)度在世界各地都大為不同。Lim引用了全球技術(shù)公司思科的一份近期調(diào)查，調(diào)查指出在例如中國、巴西、印度和墨西哥這些國家，年輕的求職者提及上班時“上網(wǎng)自由”是他們視為是否加入公司決定的重要因素。

“的確，”她說道，“一些雇主意識到IT限制規(guī)定可能會迫使員工去尋找‘更自由’的工作場所，實(shí)際上他們以允許更多的上網(wǎng)自由來吸引年輕人加入他們的公司。”

與此同時，在新加坡，許多公司似乎熟視無睹，大約有45%的受訪公司表示他們的組織實(shí)行了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的政策。這與美國相比較低，在美國87%的受訪公司表示他們有正式的網(wǎng)絡(luò)使用政策。

扯平的方式

Lim說，消極的動機(jī)的確也在很大程度上是使員工認(rèn)為網(wǎng)上閑散理所當(dāng)然的原因，于是他們花更多時間上網(wǎng)。一個常被引用的原因是對雇主惡劣對待的報復(fù)，感到不受重視、報酬過低或工作過度的員工把網(wǎng)絡(luò)閑散當(dāng)作一種扯平的方式。

一位受訪者說出了許多人的觀點(diǎn)：“就我的工時而言我現(xiàn)在的工資太低了。因此，若我在辦公室里上網(wǎng)做一些與工作無關(guān)的事，公司不應(yīng)該介意，因?yàn)槲乙呀?jīng)沒有在家的私人時間了。”

然而，歸根結(jié)底，為網(wǎng)絡(luò)閑散現(xiàn)象推波助瀾的主要因素還是“大家都這么做，所以肯定沒關(guān)系。”而既然科技讓員工能一周七天、每天24小時，隨時被聯(lián)系上，許多人會感受到工作與非工作時間之間的界線已變得模糊不清了是可以理解的。

下班后仍要工作許多小時，所以花一點(diǎn)正式工作時間抓緊處理私事是一個合理和常用的辯解。

所以，盡管網(wǎng)絡(luò)閑散存在并被認(rèn)可，但這是不是一種威脅還有待研究。

自我監(jiān)督

谷歌和雅虎在新加坡當(dāng)?shù)氐霓k公室稱他們也沒有任何治理工作時間網(wǎng)絡(luò)使用的政策，可以這么說，這兩家公司實(shí)際上指望網(wǎng)絡(luò)閑散者作為其使用者。

其他公司傾向于讓員工進(jìn)行自我監(jiān)督，他們認(rèn)為那些在別人看來花過多時間上網(wǎng)的人，作為團(tuán)隊(duì)的一員沒有做好本分工作，就會感受到同儕壓力進(jìn)而改變他們的做法。

Lim還指出，現(xiàn)在的許多工作都把上網(wǎng)視為創(chuàng)造新思想與靈感的有用工具。她說，一般來說，全面禁止或采用昂貴的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)都可能會適得其反，她建議公司反而應(yīng)當(dāng)制定“可接受使用”的政策，并清楚地告知全體員工。

她說：“從另一角度看這個問題是要根除管理的‘必要’。”研究顯示，員工往往對管理?xiàng)l例持有消極看法并將其看作是對雇主不滿的根源。

她還說：“如果你擔(dān)心員工可能會浪費(fèi)工作時間，那么就采用以績效為基礎(chǔ)的獎勵并設(shè)定時限，但要給他們自行安排時間的自由。”

“聘用那些有工作動力、喜歡所做的工作和喜歡為公司工作的員工;他們就不太可能去‘偷’時間并讓公司承受非法網(wǎng)絡(luò)活動風(fēng)險。”