智能導(dǎo)航系統(tǒng)在CDMA無線數(shù)據(jù)中的應(yīng)用

CDMA1X上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以滿足經(jīng)常出差、移動上網(wǎng)的終端用戶的消費需求，具有極大的便利性，在最近一兩年中發(fā)展較快，是中國聯(lián)通乃至中國聯(lián)通所關(guān)心的新興業(yè)務(wù)及明星業(yè)務(wù)。

目前中國聯(lián)通擁有76萬名掌中寬帶的用戶，月收入近1億元，并且年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)是突破120萬用戶，總收入突破12億元的目標(biāo)。用戶的發(fā)展與維系、用戶的服務(wù)質(zhì)量的提升都是影響全盤目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)鍵點。

我們也要看到在中國加入WTO之后，電信市場將逐步向外資開放，自2006年開始外資將全面進(jìn)入中國電信業(yè)，國際先進(jìn)的服務(wù)模式和服務(wù)水平勢必會對國內(nèi)電信運營商提出更高的挑戰(zhàn)；同時國內(nèi)電信業(yè)的競爭格局也發(fā)生了深刻的變化：第三、四張移動牌照即將發(fā)放，競爭形勢更為殘酷；用戶增量市場逐漸萎縮。作為運營商更需要的是如何提高自身服務(wù)質(zhì)量，在存量市場中保持原有客戶和從競爭對手中獲得客戶。這些都意味著市場的競爭已逐步由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動和客戶需求驅(qū)動，電信運營商必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，也將從單純的網(wǎng)絡(luò)競爭、價格競爭，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)、價格與服務(wù)、渠道、品牌相結(jié)合的全方位的競爭模式。

為了實現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，充分展現(xiàn)差異化優(yōu)勢，以及按照“堅持開拓創(chuàng)新，堅持市場導(dǎo)向，強化管理執(zhí)行，加快有效發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀要求，必須對已有的掌中寬帶的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過增強業(yè)務(wù)及服務(wù)的創(chuàng)新能力。

建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，將服務(wù)從營業(yè)廳轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，加大市場開拓力度，拉近中國聯(lián)通服務(wù)與客戶之間的距離，通過通明的資費、方便的服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)升級，加快提高服務(wù)質(zhì)量；通過改善服務(wù)方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn)。在CDMA1X掌中寬帶用戶撥號上網(wǎng)后，實現(xiàn)頁面重定向、主動告知費用賬單信息、在線自助交費等業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對中國聯(lián)通的滿意度，提升用戶對中國聯(lián)通的忠誠度，全面推廣中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，有利于快速提升聯(lián)通的外在形象。

智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)意義

1．維系挽留客戶

目前準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，原有的CDMA1X用戶的續(xù)費使用率僅有20%，也就是說有80%的用戶在第一個合同期滿后就不再使用我們的這個業(yè)務(wù)了?！坝脩舨恢雷约旱氖褂们闆r”、“續(xù)費不方便”、“缺乏關(guān)懷感”等因素成為續(xù)費的主要障礙，建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，通過改善服務(wù)方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn)。

2．改善服務(wù)質(zhì)量

在未采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前，用戶幾乎都不知道如何通過網(wǎng)絡(luò)查詢資費信息，必須在聯(lián)通營業(yè)廳才能查詢到已消費的賬單信息以及剩余的賬面金額，充值也必須到營業(yè)廳才能完成。

在建設(shè)主動智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，可以將查詢交費的個人門戶網(wǎng)站主動推送給用戶，通過門戶網(wǎng)站上的交費系統(tǒng)享受自助服務(wù)，查詢當(dāng)前的消費情況，完成自助交費，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

3．全面推廣增值業(yè)務(wù)

CDMA1X平臺為增值業(yè)務(wù)提供了一個非常優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)平臺，并已經(jīng)開發(fā)了一系列先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)，給各類移動用戶提供了包括資訊、娛樂、商務(wù)、生活等在內(nèi)的信息服務(wù)。在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過在個人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶相關(guān)的個性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，充分展現(xiàn)掌中寬帶業(yè)務(wù)時尚的新特點。

4．提高用戶滿意度

在未使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前，消費透明度相對較低，用戶在上網(wǎng)過程中難以把握消費尺度，加之交費不方便，客戶滿意度還需要進(jìn)一步改善。

在采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶可以在每次上網(wǎng)的過程中，都能方便的了解到自己的準(zhǔn)實時的上網(wǎng)消費情況，資費因此變得更加透明。同時，利用現(xiàn)有的在線充值系統(tǒng)，即可完成續(xù)費，業(yè)務(wù)使用更加方便，極有利于提高用戶的滿意度。

5．用戶行為特征分析

智能導(dǎo)航系統(tǒng)對全網(wǎng)用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次深入分析，可以實現(xiàn)以下一些主要智能化工作：

（1）詳細(xì)統(tǒng)計并客觀評估常用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)提供參考信息；

（2）通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，自動搜索出各種業(yè)務(wù)的大客戶，統(tǒng)計其業(yè)務(wù)行為特征，為無線寬帶的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持；

（3）建立動態(tài)的行為判別分析體系，使用戶個性行為的變化，也能不斷的體現(xiàn)到其個人門戶中去；

（4）有了用戶個人需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以推送給其深度關(guān)注的產(chǎn)品宣傳畫資料，也可以讓客戶自行訂閱關(guān)注產(chǎn)品的更新信息，使廣告效果達(dá)到最好。

6．提升聯(lián)通外在形象

智能導(dǎo)航系統(tǒng)還有助于中國聯(lián)通給用戶創(chuàng)造一種透明的資費體驗，通過透明的資費、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引更多的用戶，鞏固提升客戶的忠誠度，全面超越競爭對手，讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場。

智能導(dǎo)航技術(shù)趨勢分析

智能導(dǎo)航技術(shù)起源于上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的網(wǎng)頁推送（WebPush）技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)通信控制協(xié)議的巧妙接合，實現(xiàn)網(wǎng)頁的智能主動推送。起初目的是為了實現(xiàn)末端用戶與內(nèi)容提供商的互動交流，在國外早期應(yīng)用于咨詢業(yè)、圖書管理、信息檢索，因其互動交流的獨特性，最終與網(wǎng)絡(luò)電話接合起來，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上800電話呼叫（Web800）、多媒體系統(tǒng)等商務(wù)應(yīng)用中。一些著名電信設(shè)備提供商如國外的北電網(wǎng)絡(luò)、思科和國內(nèi)的華為、中興都提供了相應(yīng)的解決方案。

這種網(wǎng)頁推送技術(shù)在技術(shù)上具有一定的局限性，要求用戶必須打開網(wǎng)頁瀏覽器，登陸到指定的目標(biāo)網(wǎng)站上才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁的推送，是通過網(wǎng)站所提供的網(wǎng)頁模擬一個虛擬的客戶端與內(nèi)容服務(wù)中心進(jìn)行雙向互動通信，而不能夠為所有的上網(wǎng)用戶提供服務(wù)，實質(zhì)上一種被動式的內(nèi)容推送技術(shù)。因此，基于這種網(wǎng)頁推送技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)客戶群極其有限，不具備普適性，決定了其應(yīng)用范圍受到了一定的限制。

網(wǎng)頁推送在國內(nèi)最成功的案例是中國電信的互聯(lián)星空應(yīng)用服務(wù)，因其采用了與ADSL接入設(shè)備綁定導(dǎo)航的實現(xiàn)方法，在短短的三五年時間之內(nèi)其知名度迅速攀升，目前在國內(nèi)同類網(wǎng)站中排第1位，中國網(wǎng)站中排第39位，世界網(wǎng)站排名中排第211位（2006年2月20日的排名數(shù)據(jù)）。互聯(lián)星空成功的主要因素有兩方面：（1）主動將用戶導(dǎo)航到互聯(lián)星空（

圖1 智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用接入點示意圖

整個系統(tǒng)中主要網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航系統(tǒng)由兩大設(shè)備組成。

（1）無線寬帶網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航設(shè)備。監(jiān)測分析用戶的上網(wǎng)行為，在第一次瀏覽網(wǎng)頁時進(jìn)行重定向，智能導(dǎo)航到個人門戶網(wǎng)站上。智能導(dǎo)航設(shè)備又可以分為專用嵌入式硬件平臺和智能導(dǎo)航軟件：嵌入式硬件平臺為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集接口，也是分析數(shù)據(jù)，運行導(dǎo)航軟件模塊的硬件支撐平臺；智能導(dǎo)航軟件通過分析從網(wǎng)絡(luò)中采集到的數(shù)據(jù)，在用戶第一次瀏覽網(wǎng)頁時提供導(dǎo)航重定向服務(wù)。

（2）個人門戶網(wǎng)站。根據(jù)無線智能導(dǎo)航設(shè)備提供的用戶信息，為用戶提供個性化的門戶網(wǎng)站。

智能導(dǎo)航系統(tǒng)自動檢測用戶上網(wǎng)撥號過程，當(dāng)用戶接入網(wǎng)絡(luò)之后，導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，主動告知費用賬單信息，實現(xiàn)自助交費等電子商務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)內(nèi)部集成資費智能分析引擎，主動分析用戶當(dāng)前的資費狀況，在用戶余額不足或者欠費停機情況下，提供短信通知服務(wù)，告知用戶續(xù)費方式，以便用戶及時進(jìn)行續(xù)存上網(wǎng)費。通過提供體貼入微的服務(wù)來開展客戶維系工作，為掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造收益。同時對高端商務(wù)用戶的業(yè)務(wù)流量特征和行為特征進(jìn)行全面分析，為指導(dǎo)發(fā)展CDMA1X業(yè)務(wù)提供科學(xué)分析數(shù)據(jù)；并從業(yè)務(wù)應(yīng)用層對全網(wǎng)流量進(jìn)行可視化分析和流量規(guī)劃，優(yōu)先保障高收益的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)精細(xì)化管理。

智能導(dǎo)航系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)

1．流量建模業(yè)務(wù)智能感知

在邏輯上，必須準(zhǔn)確識別出網(wǎng)絡(luò)中的各種業(yè)務(wù)才能準(zhǔn)確對通信過程進(jìn)行導(dǎo)航，因此業(yè)務(wù)感知辨識是智能導(dǎo)航的技術(shù)前提。目前絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)所采用的業(yè)務(wù)識別技術(shù)有明顯的局限性和時滯性，都是采用協(xié)議解析或者模式匹配（PatternMatch）的方式來識別網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的，具有明顯的針對性，與軟件的版本具有很大的相關(guān)性，需要對網(wǎng)絡(luò)上流行的軟件逐一解析識別，因此只能識別部分已知的應(yīng)用軟件，且一旦軟件版本發(fā)生任何變化，都需要重新分析之后才能解析出來。

本系統(tǒng)基于先進(jìn)的智能建模感知辨識技術(shù)，結(jié)合七層協(xié)議解析，不僅能夠識別常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，而且能夠智能、準(zhǔn)確地識別隱藏在常用協(xié)議中的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，包括新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，不僅可以識別已有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，而且還識別出采用已知協(xié)議簇的各種新軟件，在技術(shù)上具有普適性與前瞻性。

2．基于用戶行為的智能導(dǎo)航

現(xiàn)在越來越多的業(yè)務(wù)都使用80端口（HTTP）作為底層協(xié)議，例如QQ、MSN、迅雷等文件下載工具等軟件，智能系統(tǒng)通過獨創(chuàng)的流量模型辨識和用戶行為特征辨識技術(shù)，可以準(zhǔn)確辨認(rèn)用戶是不是第一次上網(wǎng)，識別用戶的文件下載、在線升級等非瀏覽網(wǎng)頁行為，精確區(qū)分用戶終端中的插件或者木馬病毒所發(fā)起的HTTP請求，保障了導(dǎo)航的高準(zhǔn)確率和可靠性。

3．獨創(chuàng)的并聯(lián)導(dǎo)航技術(shù)

導(dǎo)航系統(tǒng)采用并聯(lián)方式接入網(wǎng)絡(luò)，通過業(yè)務(wù)仿真口向終端用戶發(fā)送導(dǎo)航控制數(shù)據(jù)包，因此完全不影響原有系統(tǒng)的組網(wǎng)方式，不影響原網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不會劣化用戶上網(wǎng)的性能，即使停止系統(tǒng)服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)也沒有任何影響。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入電信領(lǐng)域，打破了電信一統(tǒng)天下的局面，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時也強烈沖擊電信運營商的壟斷地位，迫使電信運營商不得不改變發(fā)展模式，通過思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)發(fā)展的大轉(zhuǎn)型。

智能導(dǎo)航系統(tǒng)作為CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)的輔助系統(tǒng)，所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益可以通過其所支撐的業(yè)務(wù)網(wǎng)的經(jīng)濟效益變化來進(jìn)行分析。

因此，如果可以提升5%～20%的用戶續(xù)費率，全年累計將會增加3000～12000用戶續(xù)費，按照每用戶1500元（實際江蘇用戶的貢獻(xiàn)為1782.12元／年）的收益來計算，可以帶來超過450萬～1800萬的新收入。如果用戶續(xù)費率提升到5成，則將直接增加收入2700萬元的收入。

表1 系統(tǒng)收益對比分析

表1是按照年初總用戶數(shù)60000計算，隨著用戶的新增，數(shù)字將繼續(xù)擴大。智能導(dǎo)航系統(tǒng)為中國聯(lián)通提供了一個非常有效的業(yè)務(wù)宣傳手段，通過網(wǎng)站的廣告業(yè)務(wù)，銷售我公司產(chǎn)品也能帶來一定量的收入和利潤，同時降低了江蘇聯(lián)通在廣告方面的投入成本。

另外，還可以在門戶網(wǎng)站上通過積分、套餐優(yōu)惠、獎勵等銷售手段來吸引更多的用戶使用和續(xù)費。對已經(jīng)停機的用戶，也可以一次性的給所有用戶免費流量20MB，讓所有的用戶有機會再次使用起來他們的卡，在使用中，重新了解我公司的新的策略和政策，以便讓他們有一個重新進(jìn)入和選擇的機會。也可以給每個用戶額外增加5M的免費流量，由于他們確實瀏覽了我們的門戶網(wǎng)站，這些流量應(yīng)該由我公司來承擔(dān)才更為合理，也可以同用戶之間避免不必要的爭端，同時也體現(xiàn)了我公司的細(xì)致入微的關(guān)懷。

在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過在個人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶相關(guān)的個性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，尤其是用戶未來即可方便地實現(xiàn)個性化定制的門戶頁面，使用戶更加覺得親切自然。更大力度地推廣CDMA1X增值業(yè)務(wù)，從而突出聯(lián)通的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。