微軟憑借即將發(fā)布的客戶互動(dòng)解決方案重塑生產(chǎn)力

美通社/--微軟公司(Microsoft Corp.) (Nasdaq "MSFT")周二公布了其今年晚些時(shí)候?qū)⑼瞥龅淖钚驴蛻艋?dòng)解決方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級(jí)，其智能化、移動(dòng)性和服務(wù)均有所改進(jìn)，生產(chǎn)力也顯著提高，可幫助企業(yè)和工作人員實(shí)現(xiàn)更大效益。

這些新的改進(jìn)旨在為企業(yè)提高生產(chǎn)力，在他們的Dynamics CRM應(yīng)用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產(chǎn)力應(yīng)用中提供簡(jiǎn)單無縫的體驗(yàn)，簡(jiǎn)化任務(wù)管理，增強(qiáng)工作人員的移動(dòng)體驗(yàn)，涵蓋更豐富的數(shù)據(jù)和分析。所有這些都將在今年晚些時(shí)候得以實(shí)現(xiàn)。

微軟負(fù)責(zé)Dynamics CRM業(yè)務(wù)的企業(yè)副總裁Bob Stutz表示：“微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自于其重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程的遠(yuǎn)大抱負(fù)。Dynamics CRM 2016經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，在單一系統(tǒng)中匯集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕松地完成任務(wù)，并顯著提高生產(chǎn)力，使我們的客戶能夠花更多時(shí)間在客戶服務(wù)上。”

據(jù)《實(shí)驗(yàn)心理學(xué)雜志》 1 稱，每當(dāng)用戶切換程序或應(yīng)用，生產(chǎn)力便會(huì)降低40%。微軟在新版本中直面這個(gè)問題，其設(shè)計(jì)原理使企業(yè)能夠在單一平臺(tái)中與客戶打交道，無需導(dǎo)出或切換，大大縮短了完成時(shí)間，并通過使基本任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化節(jié)省了時(shí)間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗(yàn)，新Excel模板適用于不同任務(wù)、職能和場(chǎng)景，用戶現(xiàn)在可以高效地在不同職能之間進(jìn)行切換，無需耗時(shí)復(fù)雜的導(dǎo)出，使他們能夠通過簡(jiǎn)單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業(yè)也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關(guān)鍵內(nèi)容幫助用戶提高生產(chǎn)力，使銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)可幫助他們挖掘機(jī)會(huì)或客戶的信息，例如受歡迎的銷售展示和提議。

將數(shù)據(jù)變成智能化行動(dòng)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數(shù)據(jù)管理和先進(jìn)的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業(yè)嗅覺預(yù)測(cè)客戶的需求。

移動(dòng)性是生產(chǎn)力的核心。新版Dynamics CRM將在手機(jī)和平板電腦以及所有主要移動(dòng)平臺(tái)（安卓、iOS和Windows）上為銷售和服務(wù)人員提供全方位的離線能力，此外還能夠創(chuàng)建以任務(wù)為中心的移動(dòng)應(yīng)用，從而更輕松地完成銷售相關(guān)活動(dòng)，并整合新一代個(gè)人助理Cortana，顯示核心交易、賬戶和活動(dòng)。

客戶服務(wù)是任何客戶互動(dòng)戰(zhàn)略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務(wù)解決方案，涉及自助服務(wù)、輔助服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，旨在建立起客戶關(guān)系的良性循環(huán)。

在銷售生產(chǎn)力方面大獲成功
去年，微軟推出銷售生產(chǎn)力促銷優(yōu)惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業(yè)能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一體的產(chǎn)品輕松提升生產(chǎn)力和智能化。該解決方案將繼續(xù)以優(yōu)惠價(jià)格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價(jià)模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務(wù)。

該銷售生產(chǎn)力方案 非常受企業(yè)歡迎 ，它成功以實(shí)惠的價(jià)格打破“孤島”，增強(qiáng)協(xié)作，提高收入，賦予個(gè)性化，幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并有助于發(fā)展業(yè)務(wù)和忠誠客戶。

O'Neal Steel銷售和市場(chǎng)經(jīng)理David Goff表示：“我們希望成為更好、更強(qiáng)、更大的公司。隨著我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對(duì)服務(wù)的專注。當(dāng)我們的客戶有需要時(shí)，他們知道應(yīng)該找誰，當(dāng)他們給那名銷售人員打電話時(shí)，他們知道自己會(huì)得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息。”

該公司本周將發(fā)布Dynamics CRM預(yù)覽指南，簡(jiǎn)要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進(jìn)、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾周時(shí)間內(nèi)陸續(xù)公布移動(dòng)性、智能化和服務(wù)方面改進(jìn)的更多細(xì)節(jié)。