“創(chuàng)業(yè)就是干別人沒有干過的事情，創(chuàng)新就是干別人干過了、沒干成的事情。”小米公司創(chuàng)始人雷軍(微博)說，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新一樣，90%會死。如果這個社會不去理解和包容這些失敗者的話，創(chuàng)新就是不可延續(xù)的。
小米是全球第一家用互聯(lián)網(wǎng)成就的手機品牌，這是Google兩年前想干沒有干成的事情。
2010年1月，谷歌正式推出NexusOne。NexusOne是一款觸摸屏智能手機，其標(biāo)注有谷歌品牌且使用谷歌自主研發(fā)的Android手機操作系統(tǒng)，并且使用在線商店的銷售辦法。
谷歌當(dāng)時的這一舉動，被視為對于手機產(chǎn)品直銷模式的大膽嘗試，在這種模式下，消費者不必與電信運營商簽訂任何綁定的移動服務(wù)合約。但是自該手機推出以來，就一直受到銷量不佳及售后服務(wù)投訴不斷等諸多因素的困擾。
而小米的成立，正是在谷歌的智能手機陷入困境的時候。2010年4月，小米正式成立。發(fā)展到今天，用雷軍的話說，增長速度超預(yù)期。從2011年10月20日發(fā)貨開始，不過半年小米銷量已經(jīng)超200萬臺。而最初小米的規(guī)劃是，一年內(nèi)賣出30萬臺。
小米的成功來源于基于中國市場情況所采取的獨特的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新，在業(yè)界被稱為是“破壞性創(chuàng)新”或者“顛覆性創(chuàng)新”。兩年下來，小米的節(jié)奏和時間表比當(dāng)初規(guī)劃的快了一年。雖然MIUI和米聊業(yè)務(wù)還沒有賺到錢，但在騰訊微信憑借巨大用戶群的競爭下，米聊的用戶依然做到了1000萬左右。最重要的是，小米手機已經(jīng)開始有“微利”。“小米三五年內(nèi)都不太會考慮贏利的問題，我們專注在每個月做什么，每個季度做什么。只要你有了足夠大的用戶規(guī)模，贏利是自然的事情。”雷軍說，2012年3月初，小米手機銷售額過了百萬臺，開始進入不虧錢的狀態(tài)。
引入電商模式
2007年，富士康替蘋果生產(chǎn)出了iPhone手機。2008年，谷歌推出免費開放的智能手機操作系統(tǒng)平臺安卓(Android)，任何一個公司都可以免費使用這個平臺開發(fā)自己的智能手機。小米就是在這個大背景下誕生的。
雷軍回憶說，小米創(chuàng)始團隊，一開始就定好了公司的主營業(yè)務(wù)是做手機。而且，要同時電商的方式來賣手機。只不過，當(dāng)初規(guī)劃的是，先干手機操作系統(tǒng)MIUI和米聊，然后慢慢過渡到手機硬件的生產(chǎn)。
小米在成立半年后的2010年8月份發(fā)布了MIUI系統(tǒng)后，反響出奇的好。短時間內(nèi)上百萬的發(fā)燒友加入到MIUI的開發(fā)中來。于是小米決定提前涉足硬件市場，開始做手機。
由于雷軍本身的電商經(jīng)歷豐富。他1999年就創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，是中國電子商務(wù)的先行者。在做天使投資的時候，雷軍還投資了凡客、樂淘等電商，對電商的趨勢看得比較明白，也比較堅定。所以，小米選擇通過電商的方式來做手機。小米除了未來打算在線下售后服務(wù)機構(gòu)小米之家里銷售手機配件外，所有手機都通過互聯(lián)網(wǎng)來賣。
電商渠道銷售手機，優(yōu)勢明顯。比如省去了開店面的成本等，另外，引入電商的方式，用戶都是互聯(lián)網(wǎng)的活躍人群，如果銷售體驗很好，會給手機和小米做二次傳播。這點上，店面相互傳播的輻射度很弱。
小米采用電子商務(wù)的做法，打破了手機行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，并取得了不錯的銷量。
2011年8月小米手機發(fā)布，第一年的銷售目標(biāo)是30萬臺。那時候蘋果賣得最好，單周在淘寶平臺上賣了4000~5000臺，一個月平均2萬臺。所以當(dāng)時小米30萬臺的銷售目標(biāo)已經(jīng)算定得很高了。到2011年10月20日，小米手機量產(chǎn)，三個月不到，就賣出去了30萬臺。到2012年4月底，總共賣出去了170萬臺小米手機。
追逐可持續(xù)的創(chuàng)新
目前小米公司有近1300人。其中，近800人是小米網(wǎng)員工。一半的員工是客服人員。在全國建立了快30個小米之家負責(zé)維修和售后。每個小米之家配備5~8人。隨著銷售量的增大，小米在過去兩個季度快速簽訂了350個授權(quán)維修網(wǎng)點，覆蓋200多個城市。
小米不僅將服務(wù)當(dāng)做一個成本中心來看，而是當(dāng)做一個未來的盈利中心。小米將自己的模式總結(jié)成鐵人三項，“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”全部整合一體化。按照雷軍的說法，小米未來的盈利重點是軟件和服務(wù)，盈利的平臺是MIUI和米聊背后的龐大用戶量。
米聊目前已經(jīng)有1300萬注冊用戶。小米手機用戶中90%以上是米聊用戶。MIUI從2010年8月16日推出以來，一直保持每周更新迭代的速度，而且在易用性上已經(jīng)形成了用戶口碑。
按照小米的設(shè)計，MIUI將來主要是靠手機操作系統(tǒng)本身延展出的增值服務(wù)賺錢。比如數(shù)據(jù)備份和存儲、APP商店。目前小米開發(fā)了一個應(yīng)用超市，今年投入了獨立的團隊拓展這個超市。已經(jīng)有一些導(dǎo)航、輸入法、瀏覽器和社交等應(yīng)用軟件，有了對MIUI的付費欲望。還有些軟件對每部手機報價1~4元，希望將軟件預(yù)置到小米手機。
對于小米手機，雷軍當(dāng)初的設(shè)計是不靠硬件賺錢，而是靠服務(wù)和配件賺錢。其中，配件的發(fā)展思路是采取“凡客”的低價模式。小米的設(shè)想是，未來硬件占據(jù)營收的比例只有5%左右目前用戶購買小米配件很踴躍，配件經(jīng)常缺貨。
除了服務(wù)之外，雷軍透露，小米目前正在抓緊申請專利。
創(chuàng)新還要求公司具備相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。目前，中國的手機專利技術(shù)掌握在高通等國外巨頭手上，以至于像小米這樣的國內(nèi)智能手機公司，從入門到芯片，再到銷售，都要付出各種專利費用。
在雷軍看來，任何公司做智能手機都可以，但是能否成功取決于這個公司能否做到聚焦。
小米的定位是，專注于高端智能手機市場。不做全價格線的智能手機。
在智能手機時代，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度變得非?？?。目前市場和輿論有不少唱衰安卓的，小米和MIUI一直是在安卓陣營。雷軍表示，未來安卓陣營只剩三家大公司的時候，混亂局面就能終結(jié)。而小米目前就是專注做好服務(wù)、做好產(chǎn)品，力爭成為剩下那三家手機廠商其中之一。
“互聯(lián)網(wǎng)的思想就是七字訣，專注、極致、口碑、快。”雷軍說。
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