Android設備返修每年花費英國運營商20億美元

為了跟上迅速發(fā)展的移動生態(tài)系統(tǒng)，移動營運商們推出并發(fā)展了客戶服務策略，其中就包括Android智能手機的維修服務，這項服務在英國每年高達20億美元。

近日英國無線服務公司WDS發(fā)布了一項名為“控制Android”研究報告。該報告稱，這項研究由WDS團隊成員在最近的一年中對超過60萬個的技術支持電話進行分析得出。研究發(fā)現在四款領先移動操作系統(tǒng)中，由于Android系統(tǒng)的開放性，導致Android設備硬件的故障率高于一般水平，在調查統(tǒng)計中Android、Windows Phone、iOS和BlackBerry OS設備故障的技術支持電話量分別占比14%、11%、7%和6%。

據報告，由于低成本硬件的引進，各種各樣的定制軟件以及向消費者提供OS更新，造成運營商零售業(yè)務中返修的環(huán)節(jié)被拉長。

WDS公司營銷副總裁蒂姆-德魯卡-史密斯(Tim Deluca-Smith)補充：“許多運營商將Android視為了一個實施標準，并進行一貫的客戶體驗，鑒于Android性質，事實并非如此。Android用戶在不同設備之間體驗，這意味著Android設備的零售和支持方式也必須加以考慮，比如硬件的建設和零部件的質。”

硬件故障是運營商的特別關注點，因為硬件的修復較昂貴，軟件或配置錯誤通?？梢杂煽蛻舴沾磉M行遠程糾正，通過手動配置或在線的更新。然而，硬件故障往往需要進行昂貴的返修或者更換。