從360應(yīng)用被蘋(píng)果下架看危機(jī)公關(guān)技巧

360多款iOS軟件產(chǎn)品遭蘋(píng)果一夜下架，其中包括360手機(jī)衛(wèi)士、360口信、360瀏覽器HD、360電池醫(yī)生、360安全備份和360團(tuán)購(gòu)HD等。對(duì)此，360與元宵節(jié)當(dāng)晚發(fā)表聲明稱“360正在與蘋(píng)果美國(guó)總部聯(lián)系，目前正在溝通中，一旦有明確結(jié)果，立即公告。”同時(shí)告知用戶“可放心使用360無(wú)線產(chǎn)品。 在AppStore里，360已不再推廣的口信被刷了大量好評(píng)，而360大力推廣的手機(jī)衛(wèi)士卻被刷了大量惡評(píng)，疑似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為；請(qǐng)用戶不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言。”

360公司的公關(guān)策略一直在業(yè)內(nèi)備受追捧,由于每年都有N場(chǎng)口水仗練就了神奇的公關(guān)本領(lǐng),我們來(lái)分析下360本次應(yīng)對(duì)蘋(píng)果封殺的公關(guān)技巧。

第一步，告訴用戶正在與蘋(píng)果總部聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)具體下架原因。其實(shí)，360本來(lái)就應(yīng)該明確的知道被下架的原因，因?yàn)樘O(píng)果在下架應(yīng)用的時(shí)候會(huì)提前告知開(kāi)發(fā)者其應(yīng)用存在的問(wèn)題。但是存在的問(wèn)題只有360和App Store兩方知道，蘋(píng)果不公開(kāi)，360也不說(shuō)，那么就沒(méi)人能知道。所以360可以告知媒體和用戶，正在詢問(wèn)下架原因，作為緩兵之計(jì)，以表示自己的無(wú)辜。

第二步，發(fā)聲明稱遭遇對(duì)手刷榜，導(dǎo)致應(yīng)用被下架。蘋(píng)果下架一款應(yīng)用有多種原因，包括刷榜、偷偷聯(lián)網(wǎng)、啟動(dòng)非自身模塊、涉嫌用戶隱私等等，而最能夠讓用戶接受的原因是“刷榜”，畢竟這不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。而且如果將“刷榜”的責(zé)任再推給兩個(gè)一直與360周旋的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必可以轉(zhuǎn)移話題，給自己留出輿論空間和修改應(yīng)用的時(shí)間，于是就有了元宵節(jié)當(dāng)晚的聲明。

有人可能會(huì)問(wèn)，360為何不敢像3Q大戰(zhàn)時(shí)候那樣不分青紅皂白直接反指蘋(píng)果的問(wèn)題呢？答案很簡(jiǎn)單。因?yàn)樘O(píng)果知道360應(yīng)用被下架的原因，一旦惹怒了蘋(píng)果，自然這個(gè)“可能不太好聽(tīng)的下架原因”就會(huì)被公布于眾。此外，360還想在APP store上傳應(yīng)用呢，也不敢惹蘋(píng)果。

估計(jì)360正在按照蘋(píng)果app store的要求修改應(yīng)用并準(zhǔn)備盡快上架，現(xiàn)在通過(guò)轉(zhuǎn)移輿論的方式可以給自己留出時(shí)間，一旦360應(yīng)用重新上架，那么這次危機(jī)公關(guān)就算結(jié)束了。怎么樣，360的危機(jī)公關(guān)策略，你學(xué)會(huì)了么？